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七星剑法-用目标用户到用户目标（淘宝 青云）
- 4. 明确目标用户。
设计师在给谁做设计？
谁在使用我们设计的产品？
设计师就是用户？
谁是目标用户？
使用该产品的典型用户群
有典型特征的群体 用户群直接和产品产生交互
~4~
- 5. 如何描述目标用户？
特征 经验 场景
特征：
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______________________
______________________
~5~
- 6. 经历：
______________________
______________________
______________________
______________________
场景：
______________________
______________________
______________________
______________________
~6~
- 7. 明确目标用户。
目标用户分类 维度 描述
用户特征
主要目标用户 使用经验
使用场景
用户特征
次要目标用户 使用经验
使用场景
如何找到他们？
_____________________
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~7~
- 8. 小结：
明确目标用户
1. 目标用户的定义
2. 如何描述目标用户
3. 如何找到目标用户
设计本身不能脱离受众群体而独立存在。否则，设计没有任何意义。
如果我问客户他们想要什么，
他们会说：想要更快的马。
~8~
- 9. 明确用户体验目标。
用户想做什么？
期望得到的结果？
用户会反馈怎样的信息？
用户体验目标。
~9~
- 10. 用户需求和用户体验目标。
用户需求 用户体验目标
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练习。
用户需求 用户体验目标
我需要一批更快的马！
淘宝的上传商品太难用了，能
不能像××一样做个快速上传功
能啊？
看商品评价的时候，很多无用
信息，能不能增加个筛选功能
啊？
这个列表的信息，有些有用，
有些没用，能不能增加一个删
除功能啊？
~ 10 ~
- 11. 明确用户体验目标。
目标用户 用户需求 用户体验目标
目标用户1
目标用户2
目标用户3
小结：
明确用户体验目标
1. 用户需求
2. 用户体验目标
“一定要听用户的”，这是设计基础；
一定不要听用户的“，挖据用户表象背后的原因。
~ 11 ~
- 13. 关键因素。
“快速获取猫主人信息”
的关键因素是什么？
分解用户体验目标。
正推：什么因素会影响用户完成目标？
反推：用户完成目标过程中遇到的障碍？
体验
目标
~ 13 ~
- 14. 分解用户体验目标。
用户体验目标 关键因素
用户体验目标1
用户体验目标2
设计目标
—————————————————
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—————————————————
—————————————————
~ 14 ~
- 15. 改变关键因素。
关键因素 如何改变关键因素以达成目标
奖赏
联系渠道
用户获取信息的成本
设计目标。
通过设计可以做什么？
那些因素的改变是可以通
过设计解决的？
~ 15 ~
- 17. 小结：
建立设计目标
1. 关键因素
2. 设计目标
达成用户体验目标的核心是挖据出它的关键因素，直击要害！
七星剑法
表象 原因
目标用户 需求 体验目标
影响
分解
关键因素
分析
改变
设计 目的
设计师 设计 设计目标
~ 17 ~
