Marketing... área funcional

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Marketing... área funcional

  1. 1. Áreas Funcionais das Empresas A empresa, sob o ponto de vista de organização funcional, apresenta 5 (cinco) funções básicas a saber: Função MARKETING  responsável por colocar produtos e serviços no mercado em função da necessidade do consumidor. Função Produção  responsável pela transformação de matéria prima em produtos ou serviços acabados. Função Recursos humanos  responsável pelo recrutamento, seleção, capacitação e manutenção de pessoas que atuarão na empresa; Função Finanças  responsável pela origem e pela alocação de recursos financeiros que mantém o empreendimento em funcionamento; Função Materiais  responsável pela área de logística (transportes, armazenagem, distribuição); Função MARKETING  responsável por colocar produtos e serviços no mercado em função da necessidade do consumidor. Administração de Marketing OS FUNDAMENTOS: Marketing tem origem na palavra latina “MARCARI” que quer dizer mercancia, comércio, e que no idioma inglês é entendida como mercado ou mercado em movimento. MARKETING “Processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”. (Associação de marketing Americana – AMA). “Processo de criar e resolver relações de troca” (Richard Bagosi)
  2. 2. “É uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos através do processo de trocas” (Philip Kotler). MERCADO Mercado é o lugar onde se processam as transações e trocas, decorrentes das necessidades humanas; é no mercado que o Marketing acontece. O mercado pode ser definido de forma sucinta como sendo: “UMA ARENA DE TROCAS” Um mercado é composto por clientes potenciais que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se num processo de trocas para satisfazer aquela necessidade ou desejo. MARKETING-MIX ou COMPOSTO DE MARKETING Há dois sistemas integrados de marketing de extrema valia que definem o inter-relacionamento dos elementos de marketing com o meio ambiente:  Os 4Ps de E. Jerome McCarthy;
  3. 3. 4Ps PRODUTO/SERVIÇO  algo que é buscado pelo consumidor, para satisfazer suas necessidades ou desejos. PONTO/PRAÇA  localização do produto/serviço junto ao seu mercado alvo/mercado consumidor potencial. PREÇO  justo valor que o consumidor esta disposto a pagar. É preciso lembrar que atualmente quem faz preço é o mercado consumidor. PROMOÇÃO  compreende o esforço no sentido de comunicar o produto/serviço ao mercado consumidor, através de técnicas especificas de acordo com o mercado alvo. Produtos são classificados de acordo com uso e consumo: Bens não duráveis - consumidos em um ou poucos usos. Ex: refrigerantes, barbeadores, sabonetes, cigarros, cervejas, margarina etc. Apresentam preço unitário baixo e a promoção e distribuição irradiado. Bens duráveis – normalmente sobrevivem a muitos usos. Ex: geladeiras, fogões, celulares, eletrodomésticos, roupas,
  4. 4. automóveis. Tem preço e margem unitária alta e distribuição semi-irradiada. Serviços – atividades ou benefícios ou satisfações oferecidas para a venda. São intangíveis, não podem ser estocados e são consumidos no momento em que são produzidos. Exigem controle de qualidade, credibilidade e confiança. Bens de consumo classificam-se em: Bens de conveniência  São bens comprados sem muito esforço de procura ou comparaçao e normalmente de adquiridos pela facilidade de compra. Exemplo: cigarros, jornais, barbeadores descartávets, isqueiros descartaveis, fósforo etc. Bens de compra comparada  São bens que o consumidor compara com outros antes de realizar a compra. levando em conta a qualidade, preço e estilo. Exemplo: roupas, móveis, carros usados, eletrodomésticos etc. Bens de especialidade  São bens com características únicas e/ou marcas identificáveis para um grupo de consumidores que está disposto a fazer esforço especial de compra. Exemplo: equipamento de som, equipamento fotográfico, equipamento de informática etc. Bens não procurados  São bens que o consumidor não conhece e que normalmente não pensa em comprar. Novos produtos são típicos dessa classe de bens. Ex.: seguro de vida, terreno em cemitério, enciclopédia etc. COMPONENTES BÁSICOS DE UM PRODUTO DESIGN  desenho apresentação/formatação. Envolve características como forma, estilo, textura, cor, aparência. Pode prolongar o ciclo de vida de um produto. EMBALAGEM  fundamental na apresentação do produto e tem por função facilitar a armazenagem e consumo, a proteger e conservar, posicionar e reposicionar e ajudar a vender o produto.
  5. 5. RÓTULO  na apresentação do produto tem por finalidade descrever, apresentar a composição e ensinar o uso. MARCA  importante fator de diferenciação do produto ou serviço. Deve fazer com que o consumidor associe o produto com a confiabilidade, segurança, tradição etc. Ex. Mercedez Benz, Coca- Cola, Gilete, Aspirina, Xerox. Principais Tipos de Marketing TTiippoo Deessccrriiççããoo Exxeempplloo Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis. Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis. Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas. Marketing destinado a atrair pessoas para lugares. Marketing destinado a criar apoio para ideias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis. Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários. Estratégias para vender os computadores Infoway. Estratégias da Hertz para alugar carros para viajantes. Estratégias para obter votos para Fernando Henrique Cardoso. Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia. Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas. Estratégias para aumentar o número de associados do fã-clube do Roberto Carlos. Serviço Pessoa Lugar Causa Organização

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