MÍDIAS DIGITAIS
Sua empresa está conectada?
A internet no Brasil
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E-Commerce Brasileiro
Evolução do número de e-consumidores
(em milhões)
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E-Commerce Brasileiro
Balanço 2012 x Previsão 2013
Fonte: e-bit Informação
R$ 22,5
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FATURAMENTO
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Sites mais Visitados
Fonte: Hitwise – Serasa Experian
Categoria (%)
Mídias Sociais e Fóruns 30,13%
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Mídias Sociais
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Redes Sociais
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Por que as empresas devem participar
das mídias sociais?
Porque ...
seus clientes já
estão lá!
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perfis de empresas em mídias
sociais, para ter atendimento
online quando precisar.
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Mídias Sociais mais utilizadas pelas empresas
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Ranking Mídias Sociais
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Facebook
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em Mídias Sociais
Gestão da Marca
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A gestão de marcas em mídias sociais
é geralmente dividida em:
Planejamento Estratégico
Geração de Conteúdo
Interação – Re...
Planejamento Estratégico
- Busque informações a respeito das mídias sociais;
- Monitore a situação atual de sua marca no a...
Geração de Conteúdo
-Defina a informação a ser repassada e conheça seu público
alvo;
-Seja constante e compartilhe conteúd...
-Relacione-se e fique atento aos feedbacks;
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Monitoramento e Mensuração
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www.google.com.br/analytics
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Vantagens das Mídias Sociais
Democrática;
Gratuita;
Fonte de Informação:
CRM Social;
Pesquisa de Mercado;
Análise da Conco...
Personalização;
MaiorVisibilidade e Agilidade;
Interação Empresa/Cliente – Relacionamento – SAC;
Amplificação da Mensagem ...
#Fica a Dica
• Perfil x Fanpage;
• Importância do Site;
• Posição nos sites de busca.
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Cases de Sucesso
“Há dois tipos de empresa, as que
mudam e as que desaparecem”
LiandraPortantioloKrüger
CRA nº 34.831
liandrapkruger@gmail....
Mídias Digitais: Sua empresa está conectada?
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Mídias Digitais: Sua empresa está conectada?

  1. 1. MÍDIAS DIGITAIS Sua empresa está conectada?
  2. 2. A internet no Brasil 2
  3. 3. 179% 3
  4. 4. 105 MILHÕES DE USUÁRIOS Fonte: Navegg 4
  5. 5. 1º Trim. 2013 Perfil Usuários 52,6%47,4% Idade: 43% 54,79% 2,21% Classe D-E ClasseA-B Classe C Fonte: IBOPE 11,3% 10,5% 11,6% 25,6% 25,5% 13,4% 2,2% 2-11 12-17 18-24 25-34 35-49 50-64 65+ Fonte: IBOPE Fonte: Navegg 5
  6. 6. E-Commerce Brasileiro Evolução do número de e-consumidores (em milhões) 2008 2009 2010 2011 2012 13,2 17,6 23,4 32 42,2 Fonte: e-bit Informação 220% 6
  7. 7. E-Commerce Brasileiro Balanço 2012 x Previsão 2013 Fonte: e-bit Informação R$ 22,5 bilhões FATURAMENTO R$ 338 TICKET MÉDIO 42,2 milhões E-CONSUMIDORES R$ 28 bilhões FATURAMENTO R$ 350 TICKET MÉDIO 50 milhões E-CONSUMIDORES 7
  8. 8. Sites mais Visitados Fonte: Hitwise – Serasa Experian Categoria (%) Mídias Sociais e Fóruns 30,13% Multimídia (vídeo, músicas e afins) 8,65% Jogos 5,08% Homepages de Portais 3,42% Referência/Educação 2,06% Blogs e Sites Pessoais 1,90% Software (desenvolvedores e distribuidores) 1,66% Veículos de Massa (notícias e mídia) 1,42% Televisão 1,37% Lojas de Departamento 1,28% 8
  9. 9. Mídias Sociais X Redes Sociais 9
  10. 10. Por que as empresas devem participar das mídias sociais? Porque ... seus clientes já estão lá! Expressando suas necessidades, ideias, insatisfações... 10
  11. 11. 66,9% acompanha as páginas e perfis de empresas em mídias sociais, para ter atendimento online quando precisar. Porque... No país, 87,6% dos internautas estão em algum tipo de sites de relacionamento e... 11
  12. 12. Mídias Sociais mais utilizadas pelas empresas 12
  13. 13. Ranking Mídias Sociais 68,23% 18,22% 1,86% 1,75% 1,73% 1,55% 1,08% 0,82% 0,74% 0,48% Facebook YouTube ask.fm Twitter Orkut Yahoo! Answers Brasil Badoo Bate-papo UOL Google+ Instagram Fonte: Hitwise – Serasa Experian 13
  14. 14. em Mídias Sociais Gestão da Marca 14
  15. 15. A gestão de marcas em mídias sociais é geralmente dividida em: Planejamento Estratégico Geração de Conteúdo Interação – Relacionamento – Campanhas Monitoramento e Mensuração 15
  16. 16. Planejamento Estratégico - Busque informações a respeito das mídias sociais; - Monitore a situação atual de sua marca no ambiente on-line; - Determine quais mídias sociais utilizar; - Defina o por quê de utilizar as mídias sociais; qual será o objetivo; - Principal mensagem que irá passar?; -Acompanhe e monitore. 16
  17. 17. Geração de Conteúdo -Defina a informação a ser repassada e conheça seu público alvo; -Seja constante e compartilhe conteúdos de qualidade; - Utilize uma comunicação visual padrão; - Real xVirtual. 17
  18. 18. -Relacione-se e fique atento aos feedbacks; -Trate o usuário como um amigo; Interação – Relacionamento – Campanhas O grande segredo é proporcionar uma experiência aos usuários de forma que consiga conquistar e fazer com que espalhem sua marca de forma espontânea e indireta. 18
  19. 19. Monitoramento e Mensuração Monitoramentos possíveis em Mídias Sociais: - Monitoramento da Marca; - Monitoramento da Concorrência; - Monitoramento de Segmento de Mercado; - Monitoramento do Público-Alvo. Como? Utilizando algumas ferramentas... 19
  20. 20. 1. Facebook 20
  21. 21. www.scup.com 2. Scup 21
  22. 22. www.google.com.br/alerts www.google.com.br/analytics 3. Google Alertas / Analytics 22
  23. 23. Vantagens das Mídias Sociais Democrática; Gratuita; Fonte de Informação: CRM Social; Pesquisa de Mercado; Análise da Concorrência; Comportamento do Consumo; Recursos Humanos. 23
  24. 24. Personalização; MaiorVisibilidade e Agilidade; Interação Empresa/Cliente – Relacionamento – SAC; Amplificação da Mensagem – Compartilhamentos; Promoção de Eventos; Posicionamento da Marca; Avaliação da Presença Digital; Comunicação Interna. Vantagens das Mídias Sociais 24
  25. 25. #Fica a Dica • Perfil x Fanpage; • Importância do Site; • Posição nos sites de busca. 25
  26. 26. Cases de Sucesso
  27. 27. “Há dois tipos de empresa, as que mudam e as que desaparecem” LiandraPortantioloKrüger CRA nº 34.831 liandrapkruger@gmail.com Kotler

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