Gestão do Conhecimento nas Organizações

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Gestão do Conhecimento nas Organizações

  1. 1. WINTER Template GESTÃO do CONHECIMENTO nas organizações
  2. 2. WINTER Template GESTÃO do CONHECIMENTO Capital Intelectual <ul><li>Tal conjuntura propõe desafios , dentre eles, a determinação de qual conhecimento se deve tomar como foco de estudo e onde estão suas fontes. </li></ul>Uma questão fundamental de educação, já que se refere à aptidão do ser cognoscente para gerir o conhecimento. Na nova sociedade, o capital intelectual é considerado o bem de maior valor e tem levado pessoas e organizações a reformularem seus comportamentos e estratégias, visando manterem-se competitivas e sustentáveis. por Eliane Bruini
  3. 3. WINTER Template Comparação entre sociedades por Eliane Bruini GESTÃO do CONHECIMENTO Mente Cidade Símbolo Competência e sabedoria Capital e tecnologia Valor Rede Massificação Organização Pessoa Organização Instituição prevalente Futuro, inovação Presente, imediato Orientação Trabalho enquanto penso Trabalho onde me reúno Mote Compreender para criar Produzir e operar Processo Sociedade do conhecimento Sociedade Industrial
  4. 4. WINTER Template Sociedade do conhecimento <ul><li>Conhecimento se torna a combinação de experiências, valores, informações e insights de uma pessoa, que a leva à construção de novas experiências e informações . </li></ul>A gestão do conhecimento evidencia o processo de forma explícita, enquanto o saber ocorria de forma tácita - espontânea, ocasional e cotidiana. Com este novo arquétipo, o trabalhador do conhecimento torna-se criativo, capaz de aprender, flexível diante de ambigüidades e incertezas, elabora, analisa e recria a própria realidade, concilia visão estratégica com a habilidade operativa, demonstra vitalidade e perfil empreendedor e compreende interdependências de visões globais e pluralistas. por Eliane Bruini GESTÃO do CONHECIMENTO
  5. 5. WINTER Template Características do saber tácito <ul><li>Saber inculto : não é lógico, racional ou intelectualizado. </li></ul><ul><li>Saber intangível : inconsciente, quem tem não se dá conta. </li></ul><ul><li>Saber prático : difícil de explicar ou de registrar; sabe fazer, mas não sabe como. </li></ul><ul><li>Saber incorporado : não reside na mente. </li></ul>Características determinantes para o saber explicitável <ul><li>Reúne pensar + sentir + intuir </li></ul><ul><li>Explica o talento : saber fazer com elevada capacidade de aprender. </li></ul><ul><li>Explica a sabedoria : visão abrangente e profunda, sensibilidade e percepção, inteligência lógica e emocional, criatividade. </li></ul><ul><li>Explica o conhecimento tácito : conhecimento intransferível, fonte </li></ul><ul><li>de vantagem comparativa. </li></ul>por Eliane Bruini GESTÃO do CONHECIMENTO
  6. 6. Gestão do conhecimento <ul><li>Investimento contínuo e requer visão a longo prazo, uma vez que os resultados não ocorrem em pouco tempo. </li></ul>por Eliane Bruini GESTÃO do CONHECIMENTO 1 3 4 5 2
  7. 7. Gestão do conhecimento <ul><li>Representa experiências coletivas, que somam “ Capital Intelectual ”. </li></ul>por Eliane Bruini GESTÃO do CONHECIMENTO 1 3 4 5 2
  8. 8. Gestão do conhecimento <ul><li>Abrange toda a rede de relações e todo o pessoal de forma sistemática, com iniciativas sincrônicas e sinérgicas, mesmo se geridas por diferentes setores. </li></ul>por Eliane Bruini GESTÃO do CONHECIMENTO 1 3 4 5 2
  9. 9. Gestão do conhecimento <ul><li>Processo contínuo , interminável e cíclico . </li></ul>por Eliane Bruini GESTÃO do CONHECIMENTO 1 3 4 5 2
  10. 10. Gestão do conhecimento <ul><li>Sistema integrado que visa desenvolver competências humanas e organizacionais, com objetivos de ampliar o capital intelectual da organização e a sabedoria das pessoas. </li></ul>por Eliane Bruini GESTÃO do CONHECIMENTO 1 3 4 5 2
  11. 11. Comparação entre sociedades por Eliane Bruini GESTÃO do CONHECIMENTO Unidade de Negócio (centro de lucro) Operação Função administrativa Aprendizagem no momento certo Inscrições Inscrições abertas Aprimorar desempenho Orientação Aprimorar know-how Estratégica Alcance Tático Coesa e centralizada Organização Fragmentada e descentralizada Pró-ativo Foco Reativo Gestão do conhecimento Treinamento
  12. 12. Métodos por Eliane Bruini GESTÃO do CONHECIMENTO Pressão interna: ambição, auto-estima, qualidade de vida Externa: competição Motivação Dirigido a atividades, problemas ou à vida em geral Dirigido e organizado por disciplinas Orientação para aprendizagem Depende da necessidade do aprendiz Determinada pelo formador Prontidão para aprender Ponto de partida da aprendizagem e finalidade Experiência relevante é a do formador Papel da experiência Responsável pelas próprias decisões; autonomia Dependente, leal e obediente Auto-conceito do aprendiz Facilitador desperta a consciência das necessidades Obter diploma ou pontuação Necessidade de aprender Gestão do conhecimento Treinamento
  13. 13. Gestão do conhecimento nas organizações <ul><li>Percepção de um resultado indesejado ou uma necessidade não satisfeita; </li></ul><ul><li>Identificação de suas prováveis causas; </li></ul><ul><li>Testes para verificação das relações postuladas. </li></ul>Este se torna o canal oportuno para ocorrer a disseminação intensiva de conhecimento via novo sistema de aprendizagem - em prol de quebrar as barreiras de comunicação para incrementar os fluxos de saberes e implementar fortes programas de educação e auto-desenvolvimento. Geralmente, as organizações comunicam necessidades de novos conhecimentos aos seus membros sob a forma de problemas não resolvidos. por Eliane Bruini GESTÃO do CONHECIMENTO
  14. 14. CASE Ramo da Empresa: Consultoria e Treinamento em Gestão, Marketing e Vendas no segmento de Franquias, há 24 anos no mercado Missão: Ocupar o mercado e interagir com consumidores de produtos e serviços, utilizando diversos canais de revendas e franquias Serviços: Consultoria, Palestras e Educação Corporativa Projeto realizado em 2007 <ul><li>Problema de enfrentamento </li></ul><ul><li>Dificuldade na identificação das necessidades dos clientes; </li></ul><ul><li>Baixa diferenciação no processo de vendas (benefícios); </li></ul><ul><li>Propostas comerciais inadequadas; </li></ul><ul><li>Formatação de preço (atualmente muito barato); </li></ul><ul><li>“ Empacotamento” das entregas (design); </li></ul><ul><li>Passividade comercial (relacionamento x fechamento); </li></ul><ul><li>Baixa integração entre as áreas. </li></ul>por Eliane Bruini
  15. 15. CASE Etapas do projeto <ul><li>Mapeamento : Identificação dos procedimentos de trabalho e recomendações da empresa; </li></ul><ul><li>Elaboração e entrega da proposta de trabalho, de acordo com as necessidades da empresa; </li></ul><ul><li>Pesquisa e elaboração de ferramentas de trabalho; </li></ul><ul><li>Reuniões e estudo para aplicação e utilização dos novos métodos e controles de trabalho; </li></ul><ul><li>Entrega do projeto. </li></ul>A equipe multidisciplinar elaborou ferramentas de trabalho para assessorar a empresa no processo de vendas, como: check lists; parâmetros de apresentações comerciais reformuladas e focadas no cliente e na venda fechada; ficha do cliente, para o planejamento das contas desde do lead até a implantação; score dos clientes, para análise de venda potencial; empacotamento da entrega, para a valorização de materiais e conteúdos. por Eliane Bruini
  16. 16. A Gestão do Conhecimento também trata da gestão dos processos que atuam sobre os ativos do conhecimento. <ul><li>As condições, os meios de aplicação e a experimentação das novas práticas possibilitaram a socialização do conhecimento pela educação e interiorização (incorporação) das tarefas, conforme os padrões estabelecidos na etapa anterior. </li></ul>No case, a participação da equipe e a busca de consenso implicaram em condições para que o sistema de aprendizagem tenha se configurado, uma vez que ocorreram debates e consultas que possibilitaram todas as formas de troca de saberes para a solução do problema. Essas trocas culminaram, com a explicitação de um “resultado”, o novo conhecimento, fruto desse processo. <ul><li>A exteriorização (explicitação) do conhecimento tácito foi determinante para a transformação do conhecimento explícito, capaz de ser mensurado, socializado e combinado, para formar novos conhecimentos. </li></ul>E com o objetivo de aprimoramento infindável e acúmulo de Capital Intelectual, as proposições devem ser testadas e revistas ao longo das suas aplicabilidades, em busca de refinamento. GESTÃO do CONHECIMENTO
  17. 17. ELIANE BRUINI Experiência em instituições particulares, públicas, corporações e terceiro setor. FORMAÇÃO Coordenação Pedagógica PUC/SP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo Administração de Recursos Humanos FGV/SP - Fundação Getulio Vargas Licenciatura Plena em Pedagogia UNISAL - Centro Universitário Salesiano de São Paulo GESTÃO do CONHECIMENTO

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