1. 異異業種研修
2014年年2⽉月26⽇日（⽔水）
株式会社りゅうせき
株式会社レキサス
沖縄ワタベウエディング株式会社

2. 開会式
今⽇日の⽬目的
・広い視野をもち、
⾃自社や⾃自分の課題を捉え、解決策を考える。
・”新⼈人”を卒業した後、先輩や会社の要として
⾃自ら課題を発⾒見見・解決できるようになる。

3. ⾃自社紹介をしてみよう
・⾃自社の仕事内容
・⾃自社の特徴
・⾃自社⾃自慢 などなど
ワーク1
グループワーク30分
発表 20分(1チーム3分ずつの発表）

4. 異異業種チームにチーム分け

5. ⾃自⼰己紹介をしてみよう
1〜～2分で⾃自分のことを紹介しましょう。
名前や仕事内容、将来の⽬目標、趣味など
なんでもOKです。

6. アイスブレイク

7. おしえて ポン！
みんなで楽しむ単語ゲーム
by
Tatsuto
Maetsu

13. 仕事の課題・悩みを⾒見見つけよう
1．⼊入社１〜～２年年で感じた課題・悩みを
ポストイットにリストアップしよう。(15分)
2．グループ内でリストアップされた
内容を共有する。(10分)
3．課題・悩みをグループ分けしてみよう(5分)
4．グループごとに発表(1グループ3分で発表)
ワーク2

14. 昼⾷食タイム

15. 課題解決パターンゲーム
フィアレスジャーニー
ワーク3

16. 課 題 解決策
先輩に相談する
ネットで調べる
チームで考える
お客様が喜ぶ
提案ができない
解決策にはパターンがある

17. チームのゴールに⽴立立ちはだかる課題たち。
その攻略略法を、48の戦略略カードを使って
考える、ゲーム型のグループワークです。
フィアレスジャーニー
Fearless Journey
ゴール

18. 使うもの
付箋紙
48枚の
戦略略カード⽩白紙カード

19. 解決策のパターン名
問題
解決策
戦略略カード
あらゆる問題を解決する
48通りの解決策パターンが
書かれているカード

20. 戦略略カード
・1⼈人5枚ずつ配る。
・残りのカードは
まとめて置いておく

21. 準備
現状の姿 理理想の姿
理不尽な
クレームをす
るお客様の
対応に困る
お客様といい
関係ができ
リピーターに
なってもらう
⽩白紙カード10枚分の幅をあけます
・・・
スタート ゴール
スタートとゴールの設定

22. 練習をしてみよう！
-‐‑‒ 理理想の姿 -‐‑‒
理不尽な
クレームを
するお客様の
対応に困る
？
-‐‑‒ 現状の姿 -‐‑‒

23. 準備
現状の姿 理理想の姿
理不尽な
クレームをす
るお客様の
対応に困る
お客様といい
関係ができ
リピーターに
なってもらう
２つの間を妨げている問題を書きだします
（問題を深堀り、分解）
クレームをチーム
で共有していない
担当者の言葉づか
いがわるい
問題カードをつくってまとめる
まとめておく

24. ルール
1．最初のプレイヤーが問題カードを1枚選ぶ。
2．問題を解決するに最適な戦略略カードを
⾃自分の⼿手札から選び出す。
3．各⾃自がもっている戦略略カードの中で
最も最適なものを相談して選び
スタートカードの横に置く。
4．戦略略カードを補充する。 Thank you!!

25. 終了了条件
・スタートからゴールに到達できた
・障害物カードがなくなった。
・時間ぎれ

26. ポイント
● 具体的なアクションを考える。
● 問題と解決策が適切切である理理由を考える。
● チーム全員が納得できる解決策を選択する。
クレームをチーム
で共有していない
問題 解決策
○ ×
WWhhyy?? WWhhaatt??

27. お題 -‐‑‒ 現状の姿 -‐‑‒
怒られてばか
りでモチベー
ションがあが
らない
いいアイディ
アがあるが上
司に聞いても
らえない
手書きや手動
の業務が多く
時間がもった
いない
後輩ができた
が、何度いっ
ても同じミス
をする
自分だけ目の
敵にしている
上司がいて困
る
売上がわるく
営業ノルマが
達成できなさ
そう
AA BB CC
DD EE FF

28. 課題の解決策を考えよう
ワーク4

29. ・グループワーク ：3時30分〜～4時15分
・チームごとに発表：4時15分〜～4時30分
(1グループ3分ずつ）
ワーク4
午前中に実施したワーク2「仕事の課題を⾒見見つけ
よう」でリストアップされた課題についてグルー
プで解決策を考えてみよう。

30. 今⽇日の研修の振り返りと
今後のアクションプランを
考えよう
・ワークシートに記⼊入 15分
・グループ内での発表 10分
・アンケートの記⼊入 5分
まとめ

31. 閉会式

32. お疲れさまでした！