1. Curso Formación de Tutores
Trabajo final integrador
Ser tutor
Cursante: Marcelo Javier Levin
Fecha de presentación: 05/12/13

2. 1-El trabajo del tutor:
Tutor: puente, comunicador, orientador que pone en juego sus
inteligencias múltiples en función del sostén de la tarea; lo que el tutor
hace, siente y piensa se transmite al grupo con el que trabaja.
Ser tutor en un entorno virtual:
El tutor desempeña un rol esencial, muchas actividades que lleva a cabo coinciden con las de
un docente presencial en el marco de las nuevas teorías del aprendizaje; deja de ser quien
transmite sus conocimientos y pasa a ser el intermediario entre los estudiantes y los
contenidos, es conductor de la dinámica, interlocutor con cada estudiante y facilitador del
aprendizaje, ofreciendo orientación y acompañamiento, priorizando la autonomía y el
protagonismo del estudiante.
Para poder desempeñar esa tarea, el tutor virtual debe capacitarse especialmente y
desarrollar competencias específicas. El hecho de no tener a los estudiantes cara a cara es
todo un desafío. El tutor se convierte en la persona encargada de lograr el éxito del curso y
evitar el abandono, como también de promover el contacto entre los participantes. Trabaja
para poder conformar una comunidad de aprendizaje en la que cada integrante pueda
alcanzar los objetivos partiendo de sus saberes previos y a su vez adaptándose activamente a
la propuesta metodológica y académica del curso.

3. Posicionándonos en el rol tutor:
• Primer estructurante en la construcción de los vínculos
• Primer organizador interno de un grupo de estudiantes virtuales
Los invitamos a observar la imagen siguiente:

4. ¿Qué significa esto? Que el tutor es el que conecta al grupo de estudiantes con
la tarea, solo a través de sus actividades cotidianas, de sus habilidades para
desempeñarse en el aula virtual, a través de su sostén, los estudiantes lograrán
centrarse en la tarea y cumplir con los objetivos, por eso es considerado como
primer estructurante, primer referente para cada uno de los cursantes. Si el
tutor está presente, activo y predispuesto, el grupo avanzará hacia el objetivo e
irá adquiriendo autonomía en el trabajo.
2-Modalidades de tutoría:
Existen por lo menos dos tipos de tutoría, reactiva y proactiva.
La tutoría reactiva es la más simple, ya que, como su denominación lo indica, se basa
en la reacción del tutor a las preguntas y demandas de los alumnos, cada vez que estos
lo requieran. El tutor no toma la iniciativa, sino que su tarea consiste en responder a
las preguntas y demandas de los alumnos.
De forma diferente, la tutoría proactiva requiere de tutores que tomen la iniciativa y
que no solo reaccionen a las preguntas y demandas de los alumnos, sino que los
incentiven en todo momento, adelantándose, en lo posible, a sus probables
problemas.
Entre las modalidades reactiva y proactiva existen infinidad de diseños de
tutorías posibles. Todo dependerá de las variables que entran en juego.

5. Un tutor operativo…
● Atiende sin demoras innecesarias a las consultas formuladas por los participantes.
● Responde con claridad de forma breve pero precisa, amable y personalizada (utilizando el
nombre del estudiante y demostrando que se lo identifica)
● Responde todos los mensajes, aunque sea con un acuse sencillo de recepción.
● Estimula al participante pero sin exagerar en la frecuencia o insistencia de los mensajes.
● Reconoce a sus estudiantes y sabe cuándo participa y cuándo no.
● Demuestra conocimiento del tema del curso y de toda la propuesta de aprendizaje.
● Llama la atención con delicadeza y respeto cuando alguien genera conflicto en el grupo.
● Tiene liderazgo inicial en el grupo, que va cediendo progresivamente.
¿Qué hace un tutor en un aula virtual?
El rol del tutor rescata muchas tareas del docente presencial en tanto se convierte en
sostén y potenciador del proceso de aprendizaje, no solo del aspecto académico sino
también del desarrollo de habilidades y de la adquisición de nuevos instrumentos para
incentivar el aprendizaje continuo.
Pero a su vez profundiza ciertos aspectos docentes y despliega nuevas habilidades
adecuadas a nuevas funciones, porque no solo cambia el contexto (del aula presencial a al
aula virtual); también se modifica la forma de acceder y gestionar el conocimiento en los
nuevos espacios.

6. 3-Hablemos de las funciones del tutor…
Las
funciones
del
tutor,
mencionadas
en
el
módulo
anterior:
Académicas, Sociales, Institucionales y Experto en contenidos, pueden agruparse
en diferentes aspectos. Por un lado, el psicosocial, implica la contención de cada
integrante y del grupo en general, promoviendo la integración tanto entre las
personas como de las personas con el entorno de trabajo, estimulando la
interacción, animando a consultar, familiarizando al cursante con el nuevo espacio.
El tutor está presente a través de su palabra y de sus participaciones frecuentes.
Por otro lado, en relación con el aspecto académico el docente sostiene
manteniendo claro el objetivo del curso, estimulando la lectura y el análisis del
material y encauzando el desarrollo de actividades de aplicación, de reflexión, de
evaluación. Aclara dudas, promueve la pregunta como camino hacia el aprendizaje.
Guía los debates en los foros convirtiéndose en un moderador del trabajo; por eso
es fundamental que sea experto en los contenidos con los que trabajará.

7. Y en cuanto al aspecto organizativo, establece el encuadre de trabajo y lo da a
conocer claramente para que cada integrante conozca a priori las pautas del curso
en cuestión, tiempos para el desarrollo de los temas, fechas de evaluaciones o
entrega de trabajos prácticos, fecha de cierre de foros, criterios de evaluación. En
general, abarca todo lo que hace al paso a paso para la aprobación del curso. En
este aspecto hay que tener en cuenta la preparación de un documento claro y
coherente para que los cursantes sepan qué se espera de ellos durante el
desarrollo del trayecto. Dar a conocer las pautas de trabajo en los momentos
iniciales del curso, genera seguridad en los estudiantes.
Así, desarrollando responsablemente estas funciones, el tutor logrará que los
cursantes se posicionen con seguridad en el entorno virtual y aborden la tarea en
pos del logro de los objetivos. En la formación específica se trabaja para lograr el
perfil de un tutor que contenga para generar autonomía, que sostenga para
promover prácticas libres y que retenga para generar pertenencia.
En la imagen siguiente pueden verse los mismos elementos pero en otra posición.
Se ha recorrido un camino por el cual el tutor ya no está como eje sino como
acompañante y sosteniendo al grupo y su relación con la tarea/objetivo/acción.

9. Para llegar a esto, hay que poder atravesar obstáculos...
La novedad, el desconocimiento de la modalidad, el cambio de escenario producen
necesariamente
una
desestructuración
en
todos
los
participantes, docentes, tutores y también de la organización como totalidad.
Algunos ejemplos de dificultades
● Transferencia al entorno de los obstáculos para establecer vínculos con la tarea y con los pares:
“esta plataforma no es amigable”.
● Posicionamiento defensivo del estudiante frente a un entorno desconocido: “esto es muy
despersonalizado”
● Expresiones que muestran temor a no ser visto, a no ser escuchado, a no ser reconocido, frases
tales como: “¿están ahí?”, “¿me escuchan?” “Hace una hora que le escribí a un compañero y no me
respondió”, “no los encuentro”, “estoy solo”.
● Exigencia y demanda hacia el tutor: “ el tutor no me respondió” “ el tutor me responde de mala
manera”
● Temor a la palabra escrita: “ no entiendo la consigna” “ no logro explicarme”
● Dificultad para comprender el discurso del otro: “esto no es lo que hay que hacer” “los
compañeros no leyeron lo que mandé”
● Ruidos en la comunicación, ya sea por problemas entre las personas o por falta de
conocimiento/entrenamiento en el uso de las herramientas de la plataforma.

10. Para sortear estos obstáculos, el tutor debe formarse y desarrollar competencias
específicas. También es muy importante su experiencia personal como alumno
virtual.
4-Esta formación debe desarrollar y fortalecer conocimientos, habilidades y actitudes
Nuevos conocimientos:
‐ Educación virtual, componentes, metodologías, roles
‐ Diversidad y características del sujeto que aprende
‐ Teorías del aprendizaje en línea motivación y comunicación
‐ Dominio de entornos tecnológicos del e‐learning y colaborativos, como redes sociales, y
video
conferencias
‐ Seguimiento, supervisión y evaluación de aprendizajes en línea
Nuevas habilidades:
‐ Guiar el aprendizaje mediante la comunicación escrita
‐ Responder y generar temas de intercambio
‐ Manejar herramientas y recursos del aula virtual
‐ Elaborar consignas, guías, instructivos y cronogramas
‐ Planificar actividades individuales y de trabajo en grupo, adecuándose a la diversidad
‐ Generar propuestas para favorecer el conocimiento mutuo y la conformación de una
comunidad virtual de aprendizaje

11. Actitudes:
‐ Cordialidad, accesibilidad, capacidad de aliento
‐ Actitud de interés hacia lo que dice o escribe el alumno
‐ Empatía, o capacidad para ponerse en el lugar del otro
‐ Capacidad motivadora para estimular la participación de los alumnos
‐ Compromiso y dedicación a la tarea. Disposición para el trabajo
Para tener en cuenta
El estilo comunicativo, clave de una tutoría eficaz
La comunicación es el vehículo a través del cual se pueden establecer, mantener y
fomentar las relaciones entre personas. Solo a través de ella nos vinculamos.
Aprendemos con el otro /a y del otro /a. Por ese motivo, comunicación y aprendizaje
están íntimamente relacionados.
La comunicación es fundamental para que se desarrolle un buen proceso de
aprendizaje.
Como tutores, cuando comenzamos a interactuar con un grupo, también se
desarrolla un proceso de aprendizaje, que excede el contenido académico, es un
aprendizaje en sentido amplio que remite a conocer cómo es el grupo y cómo
establecer código en común.

12. Inicialmente es habitual observar en los grupos el tipo de comunicación
radial, es la que se da cuando todos se dirigen a un solo integrante, en este
caso el tutor, modalidad que al repetirse, se instala, empobreciendo las
posibilidades de interacción grupal. Es allí cuando el tutor debe implementar
estrategias para, gradualmente, lograr una comunicación lateral ‐todos con
todos‐, esta modalidad permite la interacción de cada integrante del grupo tanto
con el tutor como con sus pares, por lo tanto, es mucho más eficaz, permite el
intercambio de todos los miembros y no hay un predominio de unos
sobre otros.
Cuando la comunicación es clara, permite expresar las ideas y que el otro las
entienda. Es decir, es completa, directa, explícita y congruente cuando los
integrantes de la relación pueden entenderse, pedir y dar explicación... Se
verifica si el otro entendió lo que se quiso decir y se evitan así malos entendidos
y sobreentendidos o mensajes ambiguos que llevan a la confusión.
A su vez, a estos elementos básicos que hacen a una comunicación
eficaz, debemos sumar la cordialidad, el buen humor, la paciencia y redundar la
información a través de diversos canales.
Recordemos que a través de la palabra escrita también se transmite nuestro
sentir y los cursantes captan si el tutor se entusiasma o no con la tarea que
desarrolla.

13. Un factor para la retención: una comunicación eficaz
Una comunicación eficaz implica claridad y precisión tanto en el contenido del mensaje como
en el estilo comunicativo.
El tutor tratará de evitar el mal entendido y el sobre entendido, los mensajes ambiguos, las
generalizaciones, las contradicciones, las frases incompletas, el silencio y la ausencia.
A su vez se convertirá en un facilitador de la comunicación de otros, estimulando la
expresión, la pregunta, el comentario, todo aquello que resulte de utilidad al cumplimiento
de los objetivos del curso.
5-Conflictos en el grupo... otro aspecto que el tutor deberá tener en cuenta
Muy relacionados con la comunicación y sus falencias están los conflictos que pueden
observarse en los grupos.
Intrínsecamente heterogéneos los grupos siempre presentan algún tipo de conflicto que el
tutor tratará de visualizar y ayudar a que otros visualicen. La base está en que se tiene que
sentir, pensar y hacer con gente distinta a uno y por lo tanto se tiene que confrontar, que
significa decir lo que pienso aun cuando es diferente y sostener el
motivo, justificarlo, especialmente cuando se tiene una tarea que realizar en conjunto.
Confrontar no es pelear, es poner a disposición del grupo argumentos e ideas
propios de cada integrante para que en conjunto se pueda ir construyendo
una modalidad, una estrategia de trabajo.

14. Cuando hablamos de conflictos en el grupo, no necesariamente implica a
todos los integrantes, pueden ser solo algunos. Sin embargo las
consecuencias los afectarán a todos. Por ese motivo es fundamental que
el tutor esté atento al discurso de los integrantes para observar si
aparecen frases ofensivas o descalificadoras de un integrante hacia otro.
En general en los conflictos se pone en juego una lucha de poderes ya
sea por hegemonizar el discurso o bien por sostener la autonomía,
también pueden surgir problemas por comunicación deficiente, por
diferencia en cuanto al compromiso con la tarea, la cantidad y calidad de
las intervenciones.
En estos casos, el tutor intervendrá como mediador promoviendo la
aclaración de esas situaciones, enviando correos personalizados a los
involucrados, tal vez sugiriendo un encuentro sincrónico en la sala de
chat.
El objetivo es atravesar y solucionar el conflicto para lograr la
permanencia de todos los integrantes en un clima que favorezca el
trabajo colaborativo.

15. Etapas en el trabajo del tutor
El tutor trabaja con intensidad antes, durante y al finalizar el curso. Su tarea implica
ingresar en las aulas a su cargo por lo menos tres veces por día.
Aquí algunos consejos para obtener mejores resultados:
Al iniciar el curso:
● Resulta positivo realizar alguna actividad que permita captar la heterogeneidad del
grupo y comenzar con la integración para que puedan capitalizarse las diferencias en
función de un trabajo colaborativo y gratificante para todos. Por ejemplo que cada
integrante del grupo se presente en el foro de bienvenida y también acceda a un
Googlemap en el que puede localizar su lugar de residencia e incorporar un link que
muestre ese lugar.
● Este es un momento crucial para estudiantes y tutores. Al principio, las consultas
pueden estar más relacionadas con el uso del aula virtual, pero luego varían y se
multiplican. Es útil un foro general de consultas, para evitar responder lo mismo de
manera individual. A modo de ejemplo; en el caso de este curso, si ustedes tienen
problemas de acceso saben que podrán solucionarlos escribiendo a
registro@educ.gov.ar Y en caso de que se generen dudas sobre el uso de alguna sección
del aula, podrán comunicarse con el tutor en el foro de consultas generales.

16. • Mantener una comunicación fluida con los participantes desde el comienzo
del curso permitirá conocer rápidamente las dudas sobre esta modalidad con
el fin de fomentar actitudes positivas.
Es importante ingresar en aula días previos al comienzo para organizar y
revisar los espacios de trabajo.
Comunicar claramente el encuadre de trabajo incluyendo los aspectos que
van a evaluarse y cómo.
Durante el curso:
Elabore una planilla de seguimiento del participante y registre situaciones. Marque luego si
han sido resueltas.
Comuníquese con sus estudiantes cuando no se han contactado aún, o lo hacen muy
espaciadamente.
Dé a conocer pautas iniciales para la interacción en foros, por ejemplo: pertinencia y
extensión de las intervenciones, apertura de nuevas ramas de discusión cuando
amerite, etc.
Revise diariamente el correo interno de la plataforma y asegúrese de recibir alertas
cuando alguien le escribe. Es fundamental responder a las consultas en no más de 12
horas.

17. Controle las estadísticas para analizar el ritmo de avance.
Haga devoluciones y oriente las actividades y debates hacia el cumplimiento de los
objetivos del curso, promoviendo la interactividad. Realice la síntesis de los debates y
cierre los temas.
Publique según cronograma y habilite contenidos, foros, sitios de interés y todo recurso
que se utilice durante el desarrollo del curso.
Evalúe individualmente a cada participante y al grupo con el fin de asegurar el logro de
los objetivos.
Utilice ejemplos que sean relevantes para sus alumnos y que estén relacionados con su
entorno.
Una forma de lograr esto es pedir a los alumnos que ellos aporten los ejemplos
correspondientes a su experiencia.
Sea conciso. Utilice afirmaciones cortas y comprensivas. Pregunte las cosas
directamente. El estilo comunicativo del tutor es un punto clave para el buen desarrollo del
curso.
Revise el funcionamiento de la plataforma y, en caso necesario, reporte al equipo técnico
posibles fallas.
Realice el cierre del curso mediante síntesis grupales, autoevaluaciones, comentarios y foros
de despedida.
Comunique en un tiempo razonable a sus estudiantes los resultados obtenidos.
Señale aquellos aspectos que deben mejorar y a la vez muestre cómo hacerlo. Valore en
todo momento el esfuerzo demostrado.

18. El trato cordial, activo y responsable es imprescindible para lograr éxito de
la enseñanza y el aprendizaje en el entorno virtual

19. Bibliografía
• Modulo 1 tutoria.pdf. Recuperado de
http://moderados.educ.ar/archivos/_2533/MODULO_1_Tutoria.pdf
• Aquino B. (2010). La red vincular: Clave del aprendizaje en entornos
virtuales. En Krieger, A. (comp.).
• Repensar los vínculos. Buenos Aires: Ricardo Vergara Ediciones.
• Gergen, K. J. (1996). Realidades y relaciones. Aproximaciones a la
construcción social. Barcelona: Editorial Paidós.
• Jasiner, G. (2008). Coordinando grupos. Una lógica para los pequeños
grupos. Buenos Aires: Lugar Editorial.
• Najmanovich, D. (2005). El juego de los vínculos. Buenos Aires: Biblos.
Webgrafía
• Martínez, J. (2004). El papel del tutor en el aprendizaje virtual. UOC.
Recuperado de http://www.uoc.edu/dt/20383/index.html
• CEVUG (Centro de Enseñanzas Virtuales de la Universidad de Granada). Guía
de tutores. Resumen. Recuperado de
http://cevug.ugr.es/guias/guia_tutores.pdf

20. Reflexión personal:
habilidades: facilidad operativa y comunicacional en
internet, fortalezas: manejo de grupo, trato cordial y conocimientos de
software, posibilidades de convertirse en tutor virtual: me gustaría pero estoy
capacitándome en mi carrera como docente, aspectos que consideren deberán
seguir fortaleciendo: seguir estudiando ya que es nuestra obligación profesional
estar a la vanguardia del conocimiento y creo que nuestra mayor debilidad es el
tiempo.