SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 19
LANCHES RÁPIDOS E SAUDÁVEIS LTDA
Equipe formada por: Gleice Kelly, Joseneide Ribeiro,
Jôse Evelin, Leandro Gabriel, Lerroy Tomaz e Natália
Tosta.
Trabalho apresentado à Gestora Lorena Lopes.
Salvador, 02 de abril de 2013
Pesquisa: Produto e Atendimento
Aceitação do
Produto:
25 pessoas
comprariam
4 pessoas não
comprariam.
0 pessoas
indiferentes.
Avaliação do
produto (0-5):
20 pessoas
atribuem nota 5.
5 pessoas
atribuem nota 4.
4 pessoas
atribuem nota 3.
Atendimento
oferecido:
0 pessoas
classificam como
ruim.
13 pessoas
classificam como
satisfatório.
16 pessoas
classificam como
excelente.
Satisfação do
Cliente:
0 pessoas não
estão satisfeitas.
2 Pessoas tem
pouca satisfação.
27 pessoas estão
muito satisfeitas.
Críticas Sugestões Elogios
Produtos com preços
elevados.
É necessário inovar
sempre o cardápio.
Alimentos bem
elaborados, visando
proporcionar saúde.
Case 01, página 105 – Atendimento
Atendimento – Nossa Proposta
Case 02, página 105 – Atendimento
 Nosso Cliente.
 Abordagem ideal.
 Perguntas necessárias.
 Apresentação do produto.
 Como agir diante de um ‘não’.
Case 02, página 108 – Negociação e Vendas
Atendimento - Simulação
Atendente 1: Saúde na mesa, Leandro, bom dia! Em que posso te ajudar?
Cliente: Alô, Bom Dia! Eu quero saber se vocês fazem entrega em domicílio?
Atendente 1: Fazemos sim, senhor! O senhor deseja que eu transfira esta ligação para o
setor de pedidos?
Cliente: Pode sim.
Atendente 1: Aguarde na linha, por favor.
Atendente 2: Setor de pedidos, Jôse Evelin, bom dia! Obrigado por ter aguardado! Em que
posso te ajudar?
Cliente: Eu quero pedir dois de todos os lanches oferecidos por vocês, três sucos de laranja
com leite, três vitaminas de banana e quatro barras de cereal de chocolate
Atendente 2: Pedido feito, senhor. Gostaríamos de informá-lo que nós estamos com uma
promoção por tempo limitado, onde nas compras acima de R$ 40,00 dos nossos produtos o
cliente concorre a uma viagem a Chapada Diamantina no final do próximo mês. O senhor
deseja participar dessa promoção?
Cliente: Sim, com certeza.
Atendente 2: Foi um prazer receber sua ligação! Em breve o senhor estará recebendo seus
pedidos no conforto de sua casa. Obrigado por ter ligado. Tenha um bom dia!
Cliente: Eu que agradeço, bom dia!
Case 03, página 106 – Atendimento
 Quem é o nosso Cliente?
 Que idade ele tem?
 Qual o seu poder aquisitivo?
 Quais seus hábitos?
 Como conseguir prospects?
 Como é o nosso produto?
 E o nosso atendimento?
Case 05, página 109 – Negociação e Vendas
CVBA – Saúde na Mesa
PRODUTO Características Vantagens Benefícios Atrativos
Bolos Fatias grandes, alto
teor vitamínico.
Preço baixo,
qualidade.
Previne diabetes,
praticidade.
Sabor diferenciado,
baixo teor de
açúcar.
Sucos Feitos de frutas,
refrescantes.
Ricos em
vitaminas,
nutritivo.
Preparo rápido,
baixo teor de
açúcar.
Faz parte de
combos, sem
conservantes.
Sanduíches Baixo teor de
gorduras, feitos com
legumes.
Prático,
nutritivo.
Alto teor de
proteína, sabor
diferenciado.
Preparo rápido,
preço baixo.
Hambúrgueres Carne de soja, pão
integral.
Faz parte de
combos, alto
teor energético.
Baixo teor de
sódio, sem
gorduras trans.
Não contem
glúten, baixas
calorias.
Aperitivos Ingredientes frescos,
produtos naturais.
Praticidade,
preço baixo.
Frutas frescas,
altamente
saudáveis.
Faz parte de
combos, sabor
diferenciado.
Case 06, página 110 – Negociação e Vendas
COMBOS PROMOCIONAIS
Case 04, página 109 – Negociação e Vendas
COMBO 01
Hambúrguer de soja + Suco de abacaxi + Pudim de frutas
Compra individual: R$ 8,80
COMBO: R$ 6,50
IMAGENS MERAMENTE ILUSTRATIVAS
COMBO 02
Sanduíche de atum+ Bolo (fatia)+ Suco de laranja:
Compra individual: R$ 8,80
COMBO: R$ 5,80
IMAGENS MERAMENTE ILUSTRATIVAS
COMBO 03
Sandulile + Suco de frutas+ Cookie caseiro:
Compra individual: R$ 11,00
COMBO: R$ 7,60
IMAGENS MERAMENTE ILUSTRATIVAS
COMBO 04
Sanduíche Natural + Mix de frutas:
Compra individual: R$ 6,50
COMBO: R$ 4,80
IMAGENS MERAMENTE ILUSTRATIVAS
COMBO 05
X-búrguer + Brigadeiro light + Suco:
Compra individual: R$ 8,00
COMBO: R$ 5,60
IMAGENS MERAMENTE ILUSTRATIVAS
Case 08, página 111 – Negociação e Vendas
Resolução de Conflitos
Case 04, página 106 – Atendimento
Negociação Amigável
Case 01, página 108 – Negociação e Vendas
na web
+ E-mail: empresasaudenamesa@hotmail.com
+ Facebook: www.facebook.com/comabemvivamelhor
+ Blog: www.empresasaudenamesa.webnode.com
DEPARTAMENTO
COMERCIAL
Case 09, página 112 – Negociação e Vendas
LANCHES RÁPIDOS E SAUDÁVEIS LTDA
Equipe formada por: Gleice Kelly, Joseneide Ribeiro,
Jôse Evelin, Leandro Gabriel, Lerroy Tomaz e Natália
Tosta.
Trabalho apresentado à Gestora Lorena Lopes.
Salvador, 02 de abril de 2013
Salvador - BA

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Saúde na Mesa - Desenvolvimento Pessoal

Venha ser um novo empreendedor - www.i9life.com.br/galvao25
Venha ser um novo empreendedor - www.i9life.com.br/galvao25Venha ser um novo empreendedor - www.i9life.com.br/galvao25
Venha ser um novo empreendedor - www.i9life.com.br/galvao25iagofsm
 
APRESENTAÇÃO OFICIAL NOVA ALTO CONSUMO
APRESENTAÇÃO OFICIAL NOVA ALTO CONSUMOAPRESENTAÇÃO OFICIAL NOVA ALTO CONSUMO
APRESENTAÇÃO OFICIAL NOVA ALTO CONSUMOAlto Consumo BH Oficial
 
APRESENTAÇÃO NOVA OFICIAL ALTO CONSUMO
APRESENTAÇÃO NOVA OFICIAL ALTO CONSUMOAPRESENTAÇÃO NOVA OFICIAL ALTO CONSUMO
APRESENTAÇÃO NOVA OFICIAL ALTO CONSUMONuno Martins
 
Apresentaçao de oportunidade
Apresentaçao de oportunidadeApresentaçao de oportunidade
Apresentaçao de oportunidadecacaucomleitern
 
Lhn 2009 Portugal
Lhn 2009 PortugalLhn 2009 Portugal
Lhn 2009 Portugalcompanhia
 
Lhn 2009 Portugal
Lhn 2009 PortugalLhn 2009 Portugal
Lhn 2009 Portugalcompanhia
 
QuantyVitta: produtos naturais para revenda
QuantyVitta: produtos naturais para revendaQuantyVitta: produtos naturais para revenda
QuantyVitta: produtos naturais para revendaQuantyVitta
 
Trabalho de conclusão de contabilidade
Trabalho de conclusão de contabilidadeTrabalho de conclusão de contabilidade
Trabalho de conclusão de contabilidadefabifinger
 
Apresentação comercial Industria produtos gluten free Brasil
Apresentação comercial Industria produtos gluten free BrasilApresentação comercial Industria produtos gluten free Brasil
Apresentação comercial Industria produtos gluten free Brasilecalmont
 
Plano multifamilia v13
Plano multifamilia v13Plano multifamilia v13
Plano multifamilia v13luiz assis
 
Apresentaçao Institucional Everlife
Apresentaçao Institucional Everlife Apresentaçao Institucional Everlife
Apresentaçao Institucional Everlife everlife
 

Semelhante a Saúde na Mesa - Desenvolvimento Pessoal (15)

Venha ser um novo empreendedor - www.i9life.com.br/galvao25
Venha ser um novo empreendedor - www.i9life.com.br/galvao25Venha ser um novo empreendedor - www.i9life.com.br/galvao25
Venha ser um novo empreendedor - www.i9life.com.br/galvao25
 
APRESENTAÇÃO OFICIAL NOVA ALTO CONSUMO
APRESENTAÇÃO OFICIAL NOVA ALTO CONSUMOAPRESENTAÇÃO OFICIAL NOVA ALTO CONSUMO
APRESENTAÇÃO OFICIAL NOVA ALTO CONSUMO
 
APRESENTAÇÃO NOVA OFICIAL ALTO CONSUMO
APRESENTAÇÃO NOVA OFICIAL ALTO CONSUMOAPRESENTAÇÃO NOVA OFICIAL ALTO CONSUMO
APRESENTAÇÃO NOVA OFICIAL ALTO CONSUMO
 
Plano 2015 - i9Life Goiânia
Plano 2015 - i9Life GoiâniaPlano 2015 - i9Life Goiânia
Plano 2015 - i9Life Goiânia
 
Apresentaçao de oportunidade
Apresentaçao de oportunidadeApresentaçao de oportunidade
Apresentaçao de oportunidade
 
Lhn 2009 Portugal
Lhn 2009 PortugalLhn 2009 Portugal
Lhn 2009 Portugal
 
Lhn 2009 Portugal
Lhn 2009 PortugalLhn 2009 Portugal
Lhn 2009 Portugal
 
QuantyVitta: produtos naturais para revenda
QuantyVitta: produtos naturais para revendaQuantyVitta: produtos naturais para revenda
QuantyVitta: produtos naturais para revenda
 
Prospeção
ProspeçãoProspeção
Prospeção
 
Trabalho de conclusão de contabilidade
Trabalho de conclusão de contabilidadeTrabalho de conclusão de contabilidade
Trabalho de conclusão de contabilidade
 
HOM Herbalife
HOM Herbalife HOM Herbalife
HOM Herbalife
 
Apresentação comercial Industria produtos gluten free Brasil
Apresentação comercial Industria produtos gluten free BrasilApresentação comercial Industria produtos gluten free Brasil
Apresentação comercial Industria produtos gluten free Brasil
 
Plano multifamilia v13
Plano multifamilia v13Plano multifamilia v13
Plano multifamilia v13
 
Apresentaçao Institucional Everlife
Apresentaçao Institucional Everlife Apresentaçao Institucional Everlife
Apresentaçao Institucional Everlife
 
Catalogo
CatalogoCatalogo
Catalogo
 

Saúde na Mesa - Desenvolvimento Pessoal

  • 1.
  • 2. LANCHES RÁPIDOS E SAUDÁVEIS LTDA Equipe formada por: Gleice Kelly, Joseneide Ribeiro, Jôse Evelin, Leandro Gabriel, Lerroy Tomaz e Natália Tosta. Trabalho apresentado à Gestora Lorena Lopes. Salvador, 02 de abril de 2013
  • 3. Pesquisa: Produto e Atendimento Aceitação do Produto: 25 pessoas comprariam 4 pessoas não comprariam. 0 pessoas indiferentes. Avaliação do produto (0-5): 20 pessoas atribuem nota 5. 5 pessoas atribuem nota 4. 4 pessoas atribuem nota 3. Atendimento oferecido: 0 pessoas classificam como ruim. 13 pessoas classificam como satisfatório. 16 pessoas classificam como excelente. Satisfação do Cliente: 0 pessoas não estão satisfeitas. 2 Pessoas tem pouca satisfação. 27 pessoas estão muito satisfeitas. Críticas Sugestões Elogios Produtos com preços elevados. É necessário inovar sempre o cardápio. Alimentos bem elaborados, visando proporcionar saúde. Case 01, página 105 – Atendimento
  • 4. Atendimento – Nossa Proposta Case 02, página 105 – Atendimento
  • 5.  Nosso Cliente.  Abordagem ideal.  Perguntas necessárias.  Apresentação do produto.  Como agir diante de um ‘não’. Case 02, página 108 – Negociação e Vendas
  • 6. Atendimento - Simulação Atendente 1: Saúde na mesa, Leandro, bom dia! Em que posso te ajudar? Cliente: Alô, Bom Dia! Eu quero saber se vocês fazem entrega em domicílio? Atendente 1: Fazemos sim, senhor! O senhor deseja que eu transfira esta ligação para o setor de pedidos? Cliente: Pode sim. Atendente 1: Aguarde na linha, por favor. Atendente 2: Setor de pedidos, Jôse Evelin, bom dia! Obrigado por ter aguardado! Em que posso te ajudar? Cliente: Eu quero pedir dois de todos os lanches oferecidos por vocês, três sucos de laranja com leite, três vitaminas de banana e quatro barras de cereal de chocolate Atendente 2: Pedido feito, senhor. Gostaríamos de informá-lo que nós estamos com uma promoção por tempo limitado, onde nas compras acima de R$ 40,00 dos nossos produtos o cliente concorre a uma viagem a Chapada Diamantina no final do próximo mês. O senhor deseja participar dessa promoção? Cliente: Sim, com certeza. Atendente 2: Foi um prazer receber sua ligação! Em breve o senhor estará recebendo seus pedidos no conforto de sua casa. Obrigado por ter ligado. Tenha um bom dia! Cliente: Eu que agradeço, bom dia! Case 03, página 106 – Atendimento
  • 7.  Quem é o nosso Cliente?  Que idade ele tem?  Qual o seu poder aquisitivo?  Quais seus hábitos?  Como conseguir prospects?  Como é o nosso produto?  E o nosso atendimento? Case 05, página 109 – Negociação e Vendas
  • 8. CVBA – Saúde na Mesa PRODUTO Características Vantagens Benefícios Atrativos Bolos Fatias grandes, alto teor vitamínico. Preço baixo, qualidade. Previne diabetes, praticidade. Sabor diferenciado, baixo teor de açúcar. Sucos Feitos de frutas, refrescantes. Ricos em vitaminas, nutritivo. Preparo rápido, baixo teor de açúcar. Faz parte de combos, sem conservantes. Sanduíches Baixo teor de gorduras, feitos com legumes. Prático, nutritivo. Alto teor de proteína, sabor diferenciado. Preparo rápido, preço baixo. Hambúrgueres Carne de soja, pão integral. Faz parte de combos, alto teor energético. Baixo teor de sódio, sem gorduras trans. Não contem glúten, baixas calorias. Aperitivos Ingredientes frescos, produtos naturais. Praticidade, preço baixo. Frutas frescas, altamente saudáveis. Faz parte de combos, sabor diferenciado. Case 06, página 110 – Negociação e Vendas
  • 9. COMBOS PROMOCIONAIS Case 04, página 109 – Negociação e Vendas
  • 10. COMBO 01 Hambúrguer de soja + Suco de abacaxi + Pudim de frutas Compra individual: R$ 8,80 COMBO: R$ 6,50 IMAGENS MERAMENTE ILUSTRATIVAS
  • 11. COMBO 02 Sanduíche de atum+ Bolo (fatia)+ Suco de laranja: Compra individual: R$ 8,80 COMBO: R$ 5,80 IMAGENS MERAMENTE ILUSTRATIVAS
  • 12. COMBO 03 Sandulile + Suco de frutas+ Cookie caseiro: Compra individual: R$ 11,00 COMBO: R$ 7,60 IMAGENS MERAMENTE ILUSTRATIVAS
  • 13. COMBO 04 Sanduíche Natural + Mix de frutas: Compra individual: R$ 6,50 COMBO: R$ 4,80 IMAGENS MERAMENTE ILUSTRATIVAS
  • 14. COMBO 05 X-búrguer + Brigadeiro light + Suco: Compra individual: R$ 8,00 COMBO: R$ 5,60 IMAGENS MERAMENTE ILUSTRATIVAS
  • 15. Case 08, página 111 – Negociação e Vendas
  • 16. Resolução de Conflitos Case 04, página 106 – Atendimento
  • 17. Negociação Amigável Case 01, página 108 – Negociação e Vendas
  • 18. na web + E-mail: empresasaudenamesa@hotmail.com + Facebook: www.facebook.com/comabemvivamelhor + Blog: www.empresasaudenamesa.webnode.com DEPARTAMENTO COMERCIAL Case 09, página 112 – Negociação e Vendas
  • 19. LANCHES RÁPIDOS E SAUDÁVEIS LTDA Equipe formada por: Gleice Kelly, Joseneide Ribeiro, Jôse Evelin, Leandro Gabriel, Lerroy Tomaz e Natália Tosta. Trabalho apresentado à Gestora Lorena Lopes. Salvador, 02 de abril de 2013 Salvador - BA