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Presencia Corporativa en Redes Sociales: Estrategia y Retos

Para las grandes corporaciones es un reto lograr una presencia exitosa y rentable en las Redes Sociales. Este documento presenta mi perspectiva de las principales causas, y el resultado de un estudio realizado entre empresas venezolanas en colaboración con Venamcham acerca de cómo las perciben, práctivas actuales y retos principales. Termina postulando mi marco metodológico para la lograr evolucionar la presencia en RRSS atado al uso del ROI como indicador.

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Presencia Corporativa en Redes Sociales: Estrategia y Retos

  1. 1. Leonardo J. Rodriguez Julio 2014
  2. 2. The Social Media Circle of Terror y evolución de la dinámica comunicacional Agencias vs. Estrategia Estudio de Uso de RRSS Corporativas en Venezuela Análisis y Oportunidades Marco Metodológico
  3. 3. The Social Media Circle of T(rial and )Error ‘Hay que estar, nuestra competencia ya está’ ‘Ya estamos twitteando y poniendo fotos en Instagram’ ‘Mmm… los clientes nos inundan de quejas por twitter’ ‘Hay que contratar a alguien que sepa’ ‘Ya no podemos salirnos, perderemos oportunidades’ “Hablemos con el hijo de Juan que sabe twittear para que se ocupe de eso” “¡Eso fue fácil! Y lo mejor de todo: ¡ES GRATIS!” “¡El hijo de Juan metió la pata!, y ¡nos salió caro!” “¡Esto es un lío, mejor cerremos eso!” “Las Redes Sociales como que son importantes”
  4. 4. MEDIO MENSAJE AUDIENCIA
  5. 5. Cuando nace la publicidad, el poder se concentra en los pocos medios que dominaban el acceso a las masas. Las audiencias eran poco diferenciadas y no había necesidad de segmentarlas, ni de elaborar mensajes ajustados a diversos públicos. Con esa concentración de poder y éxito comercial, los medios crecen y se diversifican
  6. 6. Al existir muchos medios, cada vez más especializados y segmentados, la audiencia se atomiza, y es necesario hablarles de forma más relevante, por lo que se hace necesario el apoyo de quienes saben segmentar, y crear avisos para cada audiencia. El poder pasa a las agencias de publicidad, que dominan el negocio, hasta que…
  7. 7. Con el surgimiento de los medios digitales y las Redes Sociales, las audiencias que eran meros consumidores de contenido, se liberan y comienzan a expresarse, a decidir que ver, cúando, dónde y en que formato. Las empresas entienden la necesidad de conocer mejor a sus clientes y entramos en la era del CRM – Administración de Clientes Este modelo ya empieza a dar paso a otro, más retador
  8. 8. El modelo comunicacional que está en pleno desarrollo, y llamado a dominar la dinámica comercial es uno donde las audiencias son privadas, pertenecen a cada individuo en sus Redes Sociales. El individio es el medio y el individuo crea el mensaje, administra la comunicación con sus audiencias, y por eso es que las marcas no tienen cabida. Este modelo disrrumpe todo lo anterior. ¡Hay trabajo que hacer!
  9. 9. Caso Miga’s: crisis de PPRR Caso American Airlines: Respuestas automáticas sin monitoreo Caso CelebBoutique: #Aurora falta de criterio e investigación
  10. 10. Agencias tradicionales no entienden importancia estratégica de lo digital, escapa a su ámbito estratégico comunicacional. No manejan lo digital Agencias digitales no tienen foco de estrategia corporativa. Ambas dominadas por “mentalidad de campaña”, apoyados por inercia de gerentes de mercadeo CEOs ignoran del tema
  11. 11. Manejo de crisis Posts automatizados Establecer personalidad de la marca y rango temático Objetivos que alimenten al negocio Incrementar audiencia no es un objetivo Incrementar engagement no es un objetivo Aumentar tráfico no es un objetivo
  12. 12. Estudio propietario, realizado en colaboración con Venamcham en Julio de 2014
  13. 13. Los principales retos son de índole estratégico 40% no tiene políticas de persona 84% tiene objetivos claros 66% maneja sus RRSS in company 64% no calcula ROI en su Mercadeo Digital
  14. 14. Asumir las Redes Sociales como un nuevo paradigma de negocios, de carácter estratégico. Objetivos de “campañas” alienados a objetivos estratégicos del negocio Como todo elemento estratégico, debe estar atado a la generación de Revenue Es responsabilidad de la Dirección General, dado el impacto que genera en el mercado y las empresas
  15. 15. Optimizar la rentabilidad de los esfuerzos existentes en Redes Sociales, aplicando una visión de presencia evolutiva con foco en Retorno de Inversión y asegurar así la sustentabilidad de su operación digital. Capitalizar el creciente mercado de consumidores sociales. Apoyar los esfuerzos sociales en el capital humano del Grupo, proporcionando capacitación y organización para habilitarlos en embajadores y socializadores corporativos
  16. 16. Apuntalar una visión estratégica que incorpore los nuevos modelos de negocio basados en Redes Sociales, y que comprenda: Políticas Corporativas de uso y desarrollo de iniciativas sociales Plan estratégico integrado de desarrollo evolutivo del mercadeo digital y social (a 3 años) Programa de capacitación en Social Media y Marketing Digital, para crear embajadores de la organización
  17. 17. Contacto

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