Barreiras à comunicação

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    1. 1. Perceção É o processo psicológico através do qual extraio e assimilo informações do meio ambiente
    2. 2. Processamento Interno Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa) Filtros sociais (sócio-cultural e linguístico) Filtros pessoais (representações e restrições)
    3. 3. Bases restritivas da nossa perceção Limites: •SENSORIAIS •PERSPETIVAS •SELETIVAS (Relevância) • Depende do Objeto, Situação e Pessoa REALIDADE: Como as coisas SÃO VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER ! Dependem da nossa experiência de vida e o meio ambiente em que vivemos
    4. 4. Mapa O mapa não é o território, é uma representação desta realidade John Grinder É o modelo pessoal representativo do facto ou da experiência do mundo exterior.
    5. 5. Perceção Perceção Visual Auditivo Tátil Olfativo Gustativo PROCESSAMENTO INTERNO MAPA EMOÇÕES Comunicação Verbal Não verbal
    6. 6. Há grande diferença entre o mundo e a nossa experiência do mundo de acordo com o nosso mapa MUNDO / REALIDADE Sistema Percetivo P VISUAL AUDITIVO SINESTÉSICO OLFATO,TATO, GOSTO
    7. 7. Comunicação O que é ??? O oxigénio das relações interpessoais LATIM = COMMUNICARE Como pensas que as pessoas recebem as tuas palavras ? Tornar comum compartilhar: • Ideias, • Elogios, • Críticas • Sugestões • etc.
    8. 8. Processo da Comunicação Intenção Interpretação (linguagem do Conflito ou da Cooperação?) EMISSOR Interpretação (Inferências) (Inferências) MENSAGEM (Canal) RECEPTOR Intenção (linguagem do Conflito ou da Cooperação?) FEEDBACK / RESPOSTA
    9. 9. Comportamentos mais comuns do receptor que dificultam a comunicação  Avaliação prematura  Escuta Seletiva  Escuta Parcial  Preconceitos e estereótipos  Comportamento Defensivo
    10. 10. Barreiras da Comunicação sicas Fí Filtragem Blo qu s áfica eogr G Cul tura is Sobrecarga de informação eio Linguagem Tipo de informação tes Fon
    11. 11. “Dar e Receber o Feedback” É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:  Otimizar o seu potencial;  Melhorar o seu desempenho.
    12. 12. O FEEDBACK EFICAZ Contribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser:  DESCRITIVO ao contrário de avaliador;  ESPECÍFICO ao contrário de geral;  COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;  DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTÁVEIS do Receptor;  SOLICITADO ao contráriode imposto;  OPORTUNO – LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;  ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ADEQUADA.
    13. 13. 23 Dificuldades para DAR o Feedback  Medo de chocar o recetor;  Receio de receber críticas ou punição;  Ser mal interpretado;  Não saber como falar;  Desconhecimento total de como tratar o assunto.
    14. 14. Dificuldades para RECEBER o Feedback  Receio de admitir os erros cometidos para outro ou para si próprio;  Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;  Receio de perder a imagem ou status conquistados;  Medo do autoconhecimento.
    15. 15. Linguagem Verbal ESCRITA E ORAL  Utilização de vocabulário adequado  Alguns cuidados  Gírias/palavrões  Erros/vícios de linguagem Assuntos polémicos  Falta de objetividade
    16. 16. Linguagem não verbal  A voz volume/velocidade/expressividade  Corpo (imagem) cabeça, braços e postura  Empatia  Vontade/intenção  Atitudes (física e mental) Zona espacial (distância entre as pessoas) Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)
    17. 17. Escuta ativa Você, realmente, SABE OUVIR ???? Tipos mais comuns de OUVINTES:  Passivo  Agressivo  ATIVO - EMPÁTICO E RECETIVO • Mais alto nível de ATENÇÃO; • Sentimentos do Outro e na Mensagem; A SOLUÇÃO É ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA
    18. 18. Qual deles acreditas ser na maior parte do seu tempo AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. É rude, intimidativo, impõe ideias, desrespeito, intolerante, autoritário, deprecia o outro. Não ouve/interrompe. Arrogante, carrancudo, nervoso. PASSIVO: caracterizado por não querer desagradar o outro. (Subestima-se) dificuldade em dizer NÃO”, foge dos conflitos, confuso, vítima, não encara os problemas. ? PASSIVO-AGRESSIVO: comportamento misto, autoafirmação, manipulador, humor irritante, lacónico, exasperado, sarcástico, chantagem emocional, depressivo. ASSERTIVO: Constrói relações eficazes, bom negociador. È autêntico, direto, expressão de ideias/sentimentos Empático, honesto, voz firme, ouvinte, descontraído,
    19. 19. Comportamento Assertivo Vantagens • Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade; • Age por iniciativa própria; • Aumenta o senso de valor como pessoa; • Reduz ansiedade e culpa; • Certos problemas somáticos se reduzem à medida que a asserção progride: dores de cabeça, fadiga geral, problemas cardíacos.
    20. 20. Empatia Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele. Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contacto visual e facial; Compartilhar informação; Postura de recetividade; Respeito e dedicação ao outro; Cuidado com as diferenças individuais. Eliminar os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.
    21. 21. Comunicar-se de forma eficaz é dizer: A coisa certa Da forma certa Na hora certa No local certo Para a pessoa certa

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