Sistemas Workflow

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Sistemas Workflow

  1. 1. Sistemas Workflow Leonardo Melo Santos leonardomelosantos@gmail.com
  2. 2. Agenda Evolução Definições Características Conceitos relacionados Tipos de workflow Algumas ferramentas Estudo de caso: HelpDesk Procenge Referências 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  3. 3. WorkflowEvolução Na década de 70, sistemas de workflow de 1ª geração foram desenvolvidos; Entre as décadas de 70 e 80, começaram a ser introduzidos os primeiros sistemas de automação de processos de negócio; Na década de 80, foi dada uma ênfase maior a esta natureza de sistema; A partir da década de 90, foi dada uma ênfase em groupware e CSCW; Hoje, geralmente as amadurecidas corporações lidam com worklow e BPM (Business Process Management). 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  4. 4. WorkflowDefinições “Workflow consiste da automação de um processo de negócios, na sua totalidade ou parte, durante o qual documentos,informações ou tarefas, são passadas de um participante para outro, através de ações, de acordo com o um conjunto de regras procedurais.” [7] 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  5. 5. WorkflowDefinições“Sistemas Workflow manipulam e monitoram a informação relativa ao fluxo de trabalho para gerenciar, coordenar e controlar o trabalho mais eficientemente, minimizando o problema da coordenação do trabalho nos processos de negócios.” [6] 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  6. 6. WorkflowCaracterísticas Garante o acompanhamento constante de todas as atividades do processo e um aumento de produtividade com objetividade e segurança; Sistemas workflow precisam ser flexíveis e ter alta capacidade de interoperabilidade; 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  7. 7. WorkflowO que o workflow pode fazer? Controla os processos de acordo com um modelo pré-definido e são especialmente indicados para organizações estruturadas; Facilita o processamento eletrônico dos processos estruturados os quais incluem:  Uma cadeia de tarefas interdependentes;  Diversas pessoas ou departamentos;  Necessidade de alto grau de coordenação; Fonte: SAP Brasil 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  8. 8. WorkflowConceitos relacionados Atividade Conjunto queeventos que ocorrem Ocorrência deexecuta o trabalho Recurso de um processo ou de representado de um ouinstância sob aser visto em um mais Conjunto uma atividadepor uma devido à Conceito é abordado processo. Algo responsabilidade de um Pode que acontece, atividades como uma regra Sincronismo procedimentos ou workflow. existência de sincronismo de de atividade Ator. função da de um que é avaliada em alguma relacionados. coisa que informações entre atividades. Evento ocorrência de um evento. ocorre. Instância (processo ou atividade) Participante do workflow ou Ator Processo Gatilho (trigger) 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  9. 9. WorkflowTipos Ad hoc workflow Workflow de Produção Workflow Administrativo 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  10. 10. WorkflowTipos Ad hoc workflow [1]  As regras de procedimentos podem ser modificadas ou criadas durante a operação do processo, caracterizando uma inexistência de padrão pré- determinado;  Apoio a fluxos de trabalho pouco estruturados;  Voltados para grupos dinâmicos;  Executam processos únicos e individualizados;  Usuários finais como desenvolvedores e gerentes de seus próprios processos;  Utilizados em trabalhos que envolvem produção de conhecimento – criatividade e flexibilidade. 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  11. 11. WorkflowTipos Workflow de Produção [1]  As regras de procedimentos estão bem definidas e rígidas;  Regras, atividades e encadeamento previamente conhecidos;  Processos com alta freqüência de repetição;  Processos executados são a atividade principal de seus participantes;  Comparados a processos fabris – sistemas devem ter alta velocidade de transferência entre atividades;  Processos com poucas mudanças;  Localizados em um departamento ou setor; 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  12. 12. WorkflowTipos Workflow Administrativo [1]  Meio termo entre um “Ad hoc workflow" e “Workflow de Produção“;  Processos com maior estruturação;  Maior previsibilidade;  Mesmo processo pode ser repetido sem muitas variações;  Apóiam processos administrativos em organizações;  Praticamente todos os membros de uma organização podem ser usuários destes processos – necessidade de alta escalabilidade. 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  13. 13. Workflow Tipos versus grau de colaboração Classificação levando em consideração o grau de colaboração entre os executores [1] Grau deestruturação PRODUÇÃO Workflow estruturado ADMINISTRATIVO AD HOC Roteamento de Groupware Formulários Grau de colaboração 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  14. 14. WorkflowAlgumas ferramentas Lotus Workflow (IBM) [2] i-Flow™ (Fujitsu) [3] Ultimus BPM (Ultimus) [4] Process Manager (HP) [5] ... 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  15. 15. WorkflowEstudo de caso: HelpDesk Procenge Aplicação desenvolvida em Lotus Notes; Implantado em instituição públicas e privadas; Ambiente Desktop e Web (Web 2.0); Workflow flexível para diversos ramos de negócios:  HelpDesk / Suporte ao usuário;  Controle de mudança de SW;  Gerência de Qualidade de SW;  Colaboração em atividades;  ... 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  16. 16. WorkflowEstudo de caso: HelpDesk ProcengeQue características fazem com que este sistema possua workflow? Existência de três atributos:  Fluxo: tipo da atividade (Ex.: Correção, Dúvida, Melhoria, etc.). Dentro de cada Fluxo deste, existe N possíveis Fases.  Fase: É uma etapa dentro de um fluxo (Ex.: Análise, Execução, Testes, etc.). Dentro de cada Fase, existe N possíveis Estados.  Estado: É uma etapa, de uma Fase. (Ex.: Inicial, Final, Técnica, etc). Cada Estado possui um subconjunto de Atores que estão envolvidos neste Estado- Fase. Cada Estado-Fase deve ser associado a uma ou mais possíveis próximos Estados-Fases. É neste momento que percebemos o workflow, pois o usuário do sistema irá passar o documento em questão para uma próxima Fase, e neste momento ele escolhe para qual quer encaminhar. É possível perceber mais uma característica do workflow pois os Atores podem ser configurados por Estado- Fase. Registro (LOG) de todas as intervenções feitas no documento compartilhado, seja mudança de Fase ou Estado, registro de novas informações, imobilização do documento, mudança de responsável, etc. 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  17. 17. WorkflowEstudo de caso: HelpDesk Procenge 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  18. 18. WorkflowEstudo de caso: HelpDesk Procenge 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  19. 19. WorkflowEstudo de caso: HelpDesk Procenge 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  20. 20. WorkflowEstudo de caso: HelpDesk Procenge 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  21. 21. WorkflowEstudo de caso: HelpDesk Procenge 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  22. 22. WorkflowEstudo de caso: HelpDesk Procenge 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  23. 23. WorkflowEstudo de caso: HelpDesk Procenge 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  24. 24. WorkflowEstudo de caso: HelpDesk Procenge 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  25. 25. WorkflowEstudo de caso: HelpDesk Procenge 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
  26. 26. Referências[1] ARAÚJO, Renata; BORGES, Marcos. Sistemas de Workflow: Conceitos. UFRJ, 2003.[2] Lotus Workflow - http://www- 142.ibm.com/software/dre/ecatalog/detail.wss? locale=pt_BR&synkey=X105931T39413M71[3] Ultimus BPM – http://www.ultimus.com[4] i-Flow - http://www.fujitsu.com/sg/services/software/workflow/[5] HP Process Manager http://support.openview.hp.com/encore/hppm.jsp[6] DUITSHOF, Mathijs. Workflow Automation in Three Administrative Organizations. (Tese de Mestrado)[7] Workflow Management Coalition. Terminology & Glossary. Junho de 1996. 2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com

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