O Futuro do Comércio
Pós NRF 2015
PAULO MARCELO RIBEIRO
pmarcelor@sebraesp.com.br
/pmarcelor
Retrospectiva NRF Retail’s Big Show
2012 2013 2014 2015
Tema Retail’s New Rules Next Elevated Perspective Big Picture
Conv...
Grandes números do varejo
 95% das vendas são realizadas por varejistas que possuem lojas
físicas
 74% dos varejistas no...
O novo comprador
Conectado
Impaciente Multitelas
Egocêntrico
e-bay – Cinderella Inspirational
O novo varejo
Social
Local
Móvel
Efêmero
Social
Eddie Bauer Twitter-Activated Vending Machine
Local
“Eu vou nas grandes lojas
porque preciso. Eu vou nas
pequenas porque quero”
Móvel
Efêmero
C&A Fashion Like
A nova loja
RastreamentoLudificação
ExperiênciaDegustação
Ludificação
Rastreamento
Degustação
Experiência - Rebecca Minkoff
As novas fronteiras
Impressão 3D
Ambientação Oposta Robôs e Drones
Clica e Retira
Impressão 3D
Clica e Retira
Ambientação Oposta: Centro de
Suprimento + Playground Social
Robôs e Drones
Coffeecopter - Amsterdan
Os desafios continuam os mesmos...
Tráfego
Tíquete Médio Lealdade
Conversão
7 Questões Fundamentais
1. Possui comércio eletrônico?
2. Está presente e atuante nas mídias sociais?
3. Cuida do visual e...
“Demorei 17 anos para fazer sucesso da
noite para o dia.”
Vik Muniz
Para pensar...
0800-570-0800
www.sebraesp.com.br
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Apresentação o futuro do comércio - pós NRF 2015

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No dia 03 de novembro, a Distrital Centro, em parceria com o SEBRAE-SP, realizou a palestra “O Futuro do Comércio - NRF 2015”, ministrada por Paulo Marcelo Tavares Ribeiro.

A Retail’s Big Show, da NRF (National Retail Federation), em Nova Iorque, é a maior exposição comercial do mundo e trouxe as principais tendências para o varejo. Paulo apresentou aos empresários presentes as soluções mais inovadoras que foram destaque na feira, para os empresários movimentarem ainda mais os seus negócios.

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  • 95% das vendas são realizadas por varejistas que possuem lojas físicas (mundial)
    74% dos varejistas ainda possuem deficiências na atuação omnichannel (EUA)
    83% do uso da Internet em 2015 será através de dispositivos móveis (EUA, no Brasil 40%)
    84% dos compradores usam a Internet antes ou durante as compras na loja física (EUA)
    75% dizem que as mídias sociais influenciam na lealdade (EUA)
    Acréscimo de 40% na taxa de conversão e de 22% no valor final das compras quando há interação digital (EUA)
  • Conectado: link com o slide anterior
    Egocêntrico: auto-indulgente, narcisista (selfie + pau de selfie), impressão 3D de selfie-estatua, selfie generation, “Eu selfie, logo existo”
    Impaciente: respostas rápidas e gratificação imediata, produto entregue no mesmo dia, no mínimo informação imediata = redução de filas, evitar rupturas
    Multitelas: vê TV com tablet, smartphone, notebook - link para o vídeo ebay: Cinderella
  • Londres – Natal 2014
    60% dos britânicos deixam para ultima hora as compras de Natal
    48% deles, simplesmente perguntam aos parentes e amigos o que querem ganhar de Natal
    e-bay criou uma peça de teatro para inspirar as compras de Natal...
  • Social: Twitter-activated vending machine (Eddie Bauer NYC)
    Local: “eu vou nas grandes lojas porque eu preciso, eu vou nas pequenas lojas porque eu quero”
    Móvel: food truck – Wafles & Dinges (NY)/ Fast Runner (São Paulo) /
    Efêmero: fast fashion, produtos por tempo limitado, loja/vitrines por tempo limitado
  • Social: Twitter-activated vending machine (Eddie Bauer NYC)
    Exemplos:
    Whatsapp – pão quente
    Facebook – SJC cosméticos da garagem
  • Local: 87% concordam com a frase “eu vou nas grandes lojas porque preciso, eu vou nas pequenas lojas porque quero”
  • Móvel: food truck – Wafles & Dinges (NY)/ Fast Runner (São Paulo) / Bike Food (Dusseldorf – Alemanha)
    Food truck = negócio da moda 2014
    Programa de TV a cabo: a batalha dos food truck
    Exemplo: Loja de Porpetas em SP
  • Efêmero: fast fashion, produtos por tempo limitado, lojas e até vitrines por tempo limitado
    Exemplos:
    FootLocker: loja temática em New Orleans para o All Stars Game da NBA 2014
    H&M na praia Scheveningen em Haia - Holanda
    Adidas: Alemanha, Espanha, Inglaterra = loja no formato da caixa + ludificação com chroma key
  • Ação da C&A em SP = cabides da loja registram em tempo real os likes dados na página do Facebook
  • Ludificação: Warby Parker , Dylans Candy Bar, Lego Store
    Rastreamento: Macy’s / Tata Consulting (feira NRF)
    Degustação: Ikea + Airbnb, GU (Japão)
    Experiência: Rebecca Minkoff
  • Ludificação: Warby Parker , Dylans Candy Bar,
  • Rastreamento: Macy’s / Tata Consulting (feira NRF)
  • Degustação:
    Ikea + Airbnb: possibilidade de passar uma noite no showroom (quarto) da Ikea, através do site de locações Airbnb
    GU (Japão): possibilidade de usar a roupa por um dia antes de adquirir – taxa de conversão 82%
  • Experiência: Rebecca Minkoff
  • Impressão 3D: Normal NY
    Clica e retira:
    Centro Suprimento + Playground Social
    Robô e Drones: coffecopter em Amsterdan - Holanda
  • Impressão 3D: normal
  • Clica e retira:
    Lockers
    Drivethru
    Curbside (calçada)
  • Centro de Suprimento + Playground Social
  • Robô: Lowe’s
    Drone: coffeecopter – Amsterdan - Holanda
  • Aumentar tráfego
    Elevar a taxa de conversão
    Elevar o tíquete médio
    Consolidar a lealdade
  • Avalie se a sua empresa está preparada para o Futuro do Comércio
  • Apresentação o futuro do comércio - pós NRF 2015

    1. 1. O Futuro do Comércio Pós NRF 2015 PAULO MARCELO RIBEIRO pmarcelor@sebraesp.com.br /pmarcelor
    2. 2. Retrospectiva NRF Retail’s Big Show 2012 2013 2014 2015 Tema Retail’s New Rules Next Elevated Perspective Big Picture Convidado Bill Clinton Kofi Annan George W Bush Ben Bernanke Destaques E-commerce ou Morte E-commerce E-commerce + Loja Física Loja Física é o Máximo Múltiplos Canais de Venda Omnichannel = conceito Omnichannel = tendência Omnichannel = obrigatório - Showroomer = ameaça Showroomer = incorporado Showroomer = bem vindo - Click & Collect One Click Shop “One Click” Tudo Compras Coletivas - - - Experiência Compra Experiência Compra Experiência Compra Experiência Compra Lojas Dolar Shave Warby Parker Warby Parker Rebecca Minkoff Apple Store Indochino Life is Good Normal
    3. 3. Grandes números do varejo  95% das vendas são realizadas por varejistas que possuem lojas físicas  74% dos varejistas norte americanos entendem que ainda possuem deficiências na atuação omnichannel  83% do uso da Internet em 2015 será através de dispositivos móveis  84% dos compradores usam a Internet antes ou durante as compras na loja física  75% dizem que as mídias sociais influenciam na lealdade  Acréscimo de 40% na taxa de conversão e de 22% no valor final das compras quando há interação digital Fontes: Delloite, NRF, JDA reports
    4. 4. O novo comprador Conectado Impaciente Multitelas Egocêntrico
    5. 5. e-bay – Cinderella Inspirational
    6. 6. O novo varejo Social Local Móvel Efêmero
    7. 7. Social Eddie Bauer Twitter-Activated Vending Machine
    8. 8. Local “Eu vou nas grandes lojas porque preciso. Eu vou nas pequenas porque quero”
    9. 9. Móvel
    10. 10. Efêmero
    11. 11. C&A Fashion Like
    12. 12. A nova loja RastreamentoLudificação ExperiênciaDegustação
    13. 13. Ludificação
    14. 14. Rastreamento
    15. 15. Degustação
    16. 16. Experiência - Rebecca Minkoff
    17. 17. As novas fronteiras Impressão 3D Ambientação Oposta Robôs e Drones Clica e Retira
    18. 18. Impressão 3D
    19. 19. Clica e Retira
    20. 20. Ambientação Oposta: Centro de Suprimento + Playground Social
    21. 21. Robôs e Drones
    22. 22. Coffeecopter - Amsterdan
    23. 23. Os desafios continuam os mesmos... Tráfego Tíquete Médio Lealdade Conversão
    24. 24. 7 Questões Fundamentais 1. Possui comércio eletrônico? 2. Está presente e atuante nas mídias sociais? 3. Cuida do visual e da organização da sua loja? 4. Estabelece e acompanha as metas de vendas e fidelização? 5. Estimula o engajamento dos seus funcionários? 6. Avalia a satisfação dos seus clientes? 7. Proporciona experiência de compra memorável?
    25. 25. “Demorei 17 anos para fazer sucesso da noite para o dia.” Vik Muniz Para pensar...
    26. 26. 0800-570-0800 www.sebraesp.com.br

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