Palestra Design de Serviço

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Palestra realizada no Encontro Nacional de Planejamento do SENAC Brasil

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Palestra Design de Serviço

  1. 1. Design de Serviço Leonardo Filarditerça-feira, 10 de julho de 12
  2. 2. bem vindosterça-feira, 10 de julho de 12
  3. 3. a verdadeira inovação é aquela que é considerada relevante pelas pessoasterça-feira, 10 de julho de 12
  4. 4. o mundo está cheio de pessoas iguais, trabalhando em empresas iguais, que vendem produtos iguais, em mercados iguaisterça-feira, 10 de julho de 12
  5. 5. MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO (Mundo Líquido)terça-feira, 10 de julho de 12
  6. 6. AS FORMAS DE FAZER AS COISAS ESTÃO MUDANDO (Mundo Tecnológico)terça-feira, 10 de julho de 12
  7. 7. PARADOXO DAS AMEAÇASterça-feira, 10 de julho de 12
  8. 8. terça-feira, 10 de julho de 12
  9. 9. “Evolução = Copiar + Transformar + Combinar” Kirby Fergusonterça-feira, 10 de julho de 12
  10. 10. O MERCADO É CRUEL!terça-feira, 10 de julho de 12
  11. 11. terça-feira, 10 de julho de 12
  12. 12. muitos correm poucos vencemterça-feira, 10 de julho de 12
  13. 13. ou seja, as correntes sãomais mentais do que físicasterça-feira, 10 de julho de 12
  14. 14. convite para lançar um novoterça-feira, 10 de julho de 12 olhar sobre o design
  15. 15. deslocar o olhar da estética para...terça-feira, 10 de julho de 12
  16. 16. ... um design que faz a diferença na vida das pessoasterça-feira, 10 de julho de 12
  17. 17. terça-feira, 10 de julho de 12
  18. 18. SERVIÇO qualquer atividade que uma parte entrega a outra, sendo essencialmente intangível e não resulta em posse (Phillip Kotler)terça-feira, 10 de julho de 12
  19. 19. DESIGN DE SERVIÇOS é tudo o que você faz para tornar o serviço útil, usável, eficiente, eficaz e desejávelterça-feira, 10 de julho de 12
  20. 20. os cinco princípios do design de serviçosterça-feira, 10 de julho de 12
  21. 21. é centrado no usuário 1terça-feira, 10 de julho de 12
  22. 22. é co-criativo 2terça-feira, 10 de julho de 12
  23. 23. é sequenciado 3terça-feira, 10 de julho de 12
  24. 24. é evidente 4terça-feira, 10 de julho de 12
  25. 25. é holístico 5terça-feira, 10 de julho de 12
  26. 26. terça-feira, 10 de julho de 12
  27. 27. A metodologia do Design de Serviços é empática, envolvendo os stakeholders durante o processo, o que garante um comprometimento com os resultados e um senso de apropriação da solução.terça-feira, 10 de julho de 12
  28. 28. A ferramenta Canvas do Design de Serviçosterça-feira, 10 de julho de 12
  29. 29. o canvas do design de serviçosterça-feira, 10 de julho de 12
  30. 30. Case SENAC Elaborar um Canvas de um novo curso a ser oferecido.terça-feira, 10 de julho de 12
  31. 31. o processo explorar criar refletir implementarterça-feira, 10 de julho de 12
  32. 32. o processo explorar criar refletir implementar momento para entender o mercado e suas necessidades, sempre da perspectiva do clienteterça-feira, 10 de julho de 12
  33. 33. o processo explorar criar refletir implementar momento de explorar todas as possibilidades a serem oferecidas PROCESSO CRIATIVO BOMBANDO!!!terça-feira, 10 de julho de 12
  34. 34. o processo explorar criar refletir implementar prototipagem, testes de realidade, pesquisa de campo, nessa etapa há o envolvimento da equipe que irá entregar o serviçoterça-feira, 10 de julho de 12
  35. 35. o processo explorar criar refletir implementar momento crucial de todo o processo, muito acompanhamento de todos os envolvidos na entrega do serviçoterça-feira, 10 de julho de 12
  36. 36. terça-feira, 10 de julho de 12
  37. 37. Para cada problema complexo, há uma solução simples, rápida e errada. H. L. Mencken , jornalista americanoterça-feira, 10 de julho de 12
  38. 38. obrigado @leofilardi leofilardi@gmail.comterça-feira, 10 de julho de 12

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