o design de serviços

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Palestra sobre Design de Serviços

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o design de serviços

  1. 1. leonardo filardi@leofilardileofilardi@gmail.comO Design de Serviçossexta-feira, 31 de maio de 13
  2. 2. sexta-feira, 31 de maio de 13
  3. 3. sexta-feira, 31 de maio de 13
  4. 4. O setor de serviços foi responsável por 70% do PIBem 2012.As exportações brasileiras de serviços atingiram ovalor recorde de US$ 36,7 bilhões em 2012, umcrescimento de 21% em relação ao ano anterior,superior ao da média mundial (7,8%).sexta-feira, 31 de maio de 13
  5. 5. ServiçoÉ composto por várias interações através deinúmeros pontos de contatos (touchpoints) nodecorrer da linha do tempo.sexta-feira, 31 de maio de 13
  6. 6. ServiçoÉ composto por várias interações através de inúmeros pontos de contatos(touchpoints) no decorrer da linha do tempo.Experiência do usuáriosexta-feira, 31 de maio de 13
  7. 7. sexta-feira, 31 de maio de 13
  8. 8. sexta-feira, 31 de maio de 13
  9. 9. Praticamente tudo é uma experiênciasexta-feira, 31 de maio de 13
  10. 10. Experiência do usuário (UX)Engloba todos os aspectos de um produto ou serviço. Começa no momentoem que o consumidor ficou sabendo que aquele produto ou serviço existe,passa pela busca de informação, compra, recebimento, utilização inicial erotineira, suporte, e chega até o fim da vida útil daquele produto ou serviço.Uma boa experiência do usuário é tão importante quanto ter funcionalidadesúteis.sexta-feira, 31 de maio de 13
  11. 11. sexta-feira, 31 de maio de 13
  12. 12. User Experience (UX) sãoaqueles momentos na vida emque tudo está perfeito ao seuredor.sexta-feira, 31 de maio de 13
  13. 13. Forneça exatamenteo que eu quero,quando eu quero,onde eu quero.sexta-feira, 31 de maio de 13
  14. 14. sexta-feira, 31 de maio de 13
  15. 15. Experiênciasexta-feira, 31 de maio de 13
  16. 16. Foco no usuáriosexta-feira, 31 de maio de 13
  17. 17. 1948 1948Homem HomemGrã-Bretanha Grã-BretanhaCasado CasadoFamoso e rico Famoso e ricosexta-feira, 31 de maio de 13
  18. 18. 2 filhosCãesAlpes1948 1948Homem HomemGrã-Bretanha Grã-BretanhaCasado CasadoFamoso e rico Famoso e rico2 filhosCãesAlpessexta-feira, 31 de maio de 13
  19. 19. 2 filhosCãesAlpes1948 1948Homem HomemGrã-Bretanha Grã-BretanhaCasado CasadoFamoso e rico Famoso e rico2 filhosCãesAlpessexta-feira, 31 de maio de 13
  20. 20. Dados não dizem tudo.Entenda o contexto.sexta-feira, 31 de maio de 13
  21. 21. sexta-feira, 31 de maio de 13
  22. 22. sexta-feira, 31 de maio de 13
  23. 23. sexta-feira, 31 de maio de 13
  24. 24. sexta-feira, 31 de maio de 13
  25. 25. sexta-feira, 31 de maio de 13
  26. 26. sexta-feira, 31 de maio de 13
  27. 27. sexta-feira, 31 de maio de 13
  28. 28. sexta-feira, 31 de maio de 13
  29. 29. a ferramentasexta-feira, 31 de maio de 13
  30. 30. sexta-feira, 31 de maio de 13

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