Una guida per neofiti all'analisi dei dati Web, basata su un post di Avinash Kaushik.

1. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
- Corso Google Analytics -
i primi 10 passi
A
cura
di
Leonardo
Bellini
–
Digital
Marketing
Lab
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
1

2. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Sommario
1. VISITA IL SITO: NOTA OBIETTIVI, CUSTOMER EXPERIENCE, STICKINESS .................................................. 2
2. QUANTO È EFFICACE LA MIA STRATEGIA DI ACQUISIZIONE? REPORT SULLE FONTI DI TRAFFICO ..... 3
3. IN CHE MODO I VISITATORI ORBITANO ATTORNO AL TUO SITO? VISITOR LOYALTY & RECENCY ......... 4
4. COME POSSO AGGIUSTARE VELOCEMENTE ALCUNE MAGAGNE? ANALIZZO LE TOP LANDING
PAGE ..................................................................................................................................................................... 12
5. QUALI CONTENUTI CI PORTANO RICAVI? CALCOLA L’ INDEX VALUE......................................................... 13
6. QUANTO È SOFISTICATA LA TUA SEARCH STRATEGY? KEYWORD TAG CLOUDS ................................... 16
7. STATE FACENDO SOLDI O RUMORE? OBIETTIVI E VALORE DEGLI OBIETTIVI.......................................... 17
8. IL BUDGET DI MARKETING PUÒ ESSERE OTTIMIZZATO? CONVERSIONI DELLE CAMPAGNE ................ 19
9. STIAMO AIUTANDO I VISITATORI GIÀ CONVINTI? VISUALIZZAZIONE DEL FUNNEL ................................... 20
10. STAI FACENDO DI TUTTO PER ACQUISIRE TUTTI I DATI? MARKETING INTELLIGENCE .......................... 22
CONCLUSIONI............................................................................................................................................................ 23
1. Visita il sito: nota obiettivi, customer experience, stickiness
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
2

3. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
2. Quanto è efficace la mia strategia di acquisizione? Report sulle
fonti di traffico
Calcolate
la
distribuzione
del
traffico
in
base
ai
4
canali
principali:
o Traffico
diretto
o Motori
di
ricerca
(SEO
organico)
o Siti
referring
o Altro
(Campagne
a
pagamento,
banner,
etc)
Il
tuo
Portafoglio
di
investimenti
e
risorse
per
attirare
traffico
sul
sito
è
bilanciato?
Alcuni
valori
attesi
(Best
Practice):
-­‐ Search
organica:
tra
il
40
e
50%
è
normale.
Sotto
questi
valori
significa
non
stai
performando
adeguatamente,
sopra:
stai
facendo
sovra-­‐esposizione.
-­‐ Traffico
diretto:
attorno
al
20%
è
OK.
Se
inferiore
ci
sono
problemi
in
Customer
retention/loyalty.
-­‐ Siti
referring:
dal
20
al
30%.
Non
potete
affidarvi
solo
ai
motori
di
ricerca
o
spendere
soldi
in
campagne.
Include
anche
i
Social
Media
Site
(facebook,
Twitter,
youtube..)
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
3

4. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
-­‐ Altre
fonti
(campagne):
almeno
10%.
Include
campagne
banner,
DEM,
campagne
Social
media..
Inserisci
qui
sotto
la
tua
distribuzione
di
traffico:
Commentate
la
vostra
distribuzione:
è
bilanciata
o
sbilanciata?
3. In che modo i visitatori orbitano attorno al tuo sito? Visitor Loyalty
& recency
Considerate
la
Visitor
loyalty,
sotto
il
menu
“Visitatori”.
Quante
volte
la
stessa
persona
nel
periodo
temporale
considerato
visita
il
sito
web?
Viene
ricavato
dall’analisi
dei
cookie
persistenti.
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
4

5. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Calcola
la
%
dei
visitatori
che
visita
il
sito
almeno
3
volte:
in
questo
caso
circa
25%
dei
visitatori
ritorna
nel
mese
almeno
3
volte.
Prova
a
segmentare
questo
25%,
per
conoscere
meglio
questa
percentuale
di
visitatori
affezionati.
-­‐ Da
dove
arrivano?
A
che
ora
del
giorno?
-­‐ Mediante
quale
fonte
di
traffico?
Visitor
loyalty
per
www.digitalmarketinglab.it
Inserite
qui
il
vostro
grafico:
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
5

6. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Visitor
Recency:
Guardiamo
ora
la
recenza.
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
6

7. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Quasi
il
19%
dei
visitatori
è
tornato
lo
stesso
giorno.
Per
verificare
la
distribuzione
della
recenza
dovrei
considerare
solo
il
segmento
dei
visitatori
di
ritorno.
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
7

8. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Inserisci
il
tuo
grafico
per
la
Visitor
Recency:
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
8

9. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Inserite
qui
i
vostri
commenti:
in
che
modo
potreste
ridurre
la
recenza
per
il
vostro
sito?
É
una
metrica
per
voi
importante?
Calcolate
ora
2
ulterioni
elementi:
Lunghezza
della
visita
e
Profondità
della
visita.
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
9

10. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
In
questo
grafico
vi
è
una
%
di
visite
entro
i
10
secondi
molto
alta;
questo
dato
va
confrontato
con
la
frequenza
di
rimbalzo
ed
il
numero
di
pagine
per
visita.
Inserisci
qui
il
tuo
grafico:
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
10

11. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Profondità
della
visita:
distribuzione
delle
visite
in
base
alle
pageview
Inserisci
qui
il
tuo
grafico:
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
11

12. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
4. Come posso aggiustare velocemente alcune magagne? Analizzo le
top landing page
Identifica
le
10
Top
landing
page
(le
Home
page
del
tuo
sito);
vai
nel
menu
“Contenuti”
e
cerca
“Top
landing
page”.
Analizza
la
frequenza
di
rimbalzo
per
identificare
le
pagine
che
necessitano
di
una
revisione.
Utilizza
il
grafico
che
permette
la
comparazione.
2
ragioni
per
un’alta
frequenza
di
rimbalzo:
-­‐Mancanza
di
matching
tra
la
ricerca
effettuata
sui
motori
e
la
landing
page
(-­‐>
si
deve
rivedere
l’ottimizzazione
della
pagine
per
le
parole
chiave..)
-­‐
La
pagina
è
malamente
costruita
(contenuti
inefficaci,
layout
da
rivedere..)
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
12

13. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Inserisci
qui
il
grafico
per
le
top
Landing
Page:
Inserisci
qui
sotto
i
tuoi
commenti:
come
spieghi
la
frequenza
di
rimbalzo?
In
che
modo
potresti
intervenire
sulle
pagine?
5. Quali contenuti ci portano ricavi? Calcola l’ Index Value
Vai
sotto
Contenuti
e
seleziona
“Content
Drill-­‐down”.
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
13

14. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Quale
gruppo
di
contenuti
aggiunge
maggiore
valore
alle
visite
dei
visitatori
sul
mio
sito?
Ordina
per
Index
value
i
contenuti;
scopri
a
quale
categoria
appartengono.
Valore
delle
pagine
comparate
alla
media
del
sito.
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
14

15. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Inserisci
qui
il
tuo
grafico:
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
15

16. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
6. Quanto è sofisticata la tua Search Strategy? Keyword tag clouds
Calcola
la
tag
cloud
per
le
parole
chiave.
Esporta
in
formato
CSV
tutti
i
termini
di
ricerca.
Vai
su
http://www.wordle.net/
e
crea
la
tua
tag
cloud
per
le
top
keyword
per
il
tuo
sito.
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
16

17. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
7. State facendo soldi o rumore? Obiettivi e valore degli obiettivi
Avete
definito
i
vostri
obiettivi?
Con
quale
criterio?
Quali
sono
le
prestazioni
raggiunte?
Se
non
lo
avete
ancora
fatto
identificate
alcuni
obiettivi
per
il
vostro
sito:
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
17

18. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
I
valori
da
guardare
sono:
-­‐tasso
di
conversione
per
obiettivo
-­‐Valore
per
conversione
-­‐
Valore
per
visita.
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
18

19. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
8. il budget di marketing può essere ottimizzato? Conversioni delle
campagne
Solo
3
risultati
sono
fondamentali
per
il
tuo
business:
-­‐ Aumentare
i
ricavi
-­‐ Ridurre
i
costi
-­‐ Incrementare
il
livello
di
soddisfazione
del
cliente
Concentriamoci
per
esempio
sull’ottimizzazione
delle
campagne
(riduzione
costi).
Analizziamo
il
report
Obiettivi/Conversione
per
campagna:
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
19

20. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
9. Stiamo aiutando i visitatori già convinti? Visualizzazione del funnel
Come
possiamo
migliorare
i
path
di
navigazione
dentro
al
nostro
sito?
Guarda
le
barre
rosse
del
funnel
(visualizzazione
obiettivi).
Da
quale
step
stanno
maggiormente
uscendo
i
visitatori?
Quali
sono
le
Top
Exit
page?
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
20

21. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Potete
anche
utilizzare
strumenti
come
Paditrack
(http://paditrack.com/)
per
compiere
ulteriori
analisi
sulla
conversione
del
funnel.
É
uno
strumento
gratuito.
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
21

22. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
10. Stai facendo di tutto per acquisire tutti i dati? Marketing
Intelligence
Puoi
andare
nella
sezione
“Intelligence”
di
Google
Analytics
e
settare
alcuni
Alert.
Inizialmente
conviene
settare
a
“Bassa”
la
sensibilità
del
sistema
di
alerting
e
vedere
quail
alert
automatici
appaiono.
Questi
sono
solo
gli
eventi
più
grandi
ed
evidenti.
Poi
conviene
aumentare
il
livello
di
sensitività.
E’
un
ottimo
modo
per
scoprire
qualcosa
che
altrimenti
non
avremmo
mai
saputo..
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
22

23. Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
-­‐
Conclusioni
Ecco
i
10
punti
che
abbiamo
esaminato:
Step
#1:
visita
il
sito
web
.
prendi
nota
degli
obiettivi,
della
customer
experience,
del
livello
di
gradevolezza
e
navigazione
del
sito..
Step
#2:
Quanto
è
efficace
la
tua
strategia
di
acquisizione?
Report
sulle
fonti
di
traffico.
Step
#3:
Con
quale
forza
e
frequenza
i
tuoi
visitatori
orbitano
attorno
al
sito?
Visitor
Loyalty
&
Recency.
Step
#4:
Che
cosa
posso
trovare
velocemente
di
non
funzionante
e
da
aggiustare?
Top
Landing
Pages.
Step
#5:
Quale
contenuti
ci
porta
maggiori
profitti?
La
Metrica
Index
Value.
Step
#6:
Quanto
è
sofisticata
la
sua
Search
Strategy?
Analisi
delle
Keyword
tag
cloud.
Step
#7:
Stai
facendo
profitti
o
solo
rumore
?
Goals
&
Goal
Values
Step
#8:
Il
tuo
budget
di
marketing
può
essere
ottimizzato?
Campaign
Conversions/Outcomes.
Step
#9:
Stiamo
aiutando
i
nostri
clienti
già
convinti?
Funnel
Visualization.
Step
#10:
Che
cosa
posso
conoscere
dell’ignoto?
Analytics
Intelligence.
Esercitazione
–
Corso
Web
Analytics
23