SlideShare a Scribd company logo
1 of 137
Leonardo Bellini
leonardo@dml.it
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it   Social Commerce
                                    Dall’ecommerce al Social
Twitter:    @dmlab
                                    Commerce
Agenda
§  Intro al Social Commerce
§  Il cambio di paradigma: dall’ecommerce al
    Social commerce
§  Traditional Shopping vs Social Shopping cycle
§  Facebook Store Fronts
§  Case editrici: sono pronte al Social
    Commerce?
INTRODUZIONE AL
SOCIAL COMMERCE
Social Commerce, una definizione
§  Il Social Commerce è l'evoluzione in senso
    web 2.0 del commercio online, che consente
    una maggiore interattività e partecipazione da
    parte dei clienti, attraverso blog, sistemi wiki e
    la condivisione di articoli scritti dai membri
    delle community
                            §  [Wikipedia Italia 2011]
Social Commerce, alcune definizioni
§  Social commerce: Helping people buy where
    they connect and connect where they buy.

§  The use of social media in the context of retail.
                                 [Social Commerce Today]
§  "Social commerce is a subset of electronic
    commerce that involves using social media,
    online media that supports social interaction
    and user contributions, to assist in the online
    buying and selling of products and services”

                              [[[[[Wikipedia Italia 2011]
Il ruolo delle interazioni sociali
nell’acquisto




        2011 Social commerce Study, Shop.org
Alcuni dati
§  42% dei consumatori online ha seguito un
    retailer proattivamente tramite facebook,
    Twitter o un Blog
§  Mediamente la persona segue 6 retailer
§  Il 58% dice di seguire i retailer per trovare
    sconti e occasioni
§  Il 49% per essere aggiornato sui prodotti
§  Il 39% per essere aggiornato su eventi e
    concorsi
Social Media ROI
§  Anche se molti
    negozianti utilizzano i
    Social media per scopi
    di branding, la ricerca
    mostra che ci sono
    grandi opportunità per
    monetizzare queste
    conversazioni
Social Traffic generation
§  Il 56% degli utenti
    Facebook ha cliccato
    su un link del sito web a
    partire da un post
    pubblicato su Facebook
§  Il 67% degli utenti
    Twitter accedono ad un
    sito web a partire da un
    tweet
Intention to Buy
§  Acquiresti direttamente
    da Facebook o Twitter?
Sì per:
§  35% degli utenti
    Facebook
§  32% degli utenti Twitter




 L’interazione sociale è un driver chiave, strategico per l’acquisto
Cos’è il Social Commerce?
§  È un concetto «vago»..
Alcune forme di Social
    commerce:

§  Web Shops su
    Facebook (FB
    Commerce)
§  Social location Deals &
    Proms
§  Social Buying
§  Servizi «tweet to pay»
Facebook commerce
1-800 Flowers

        Il primo web Shop su Facebook
Maxim – Abbonati su Facebook
Penguin Books –Facebook Shop
Esempi di Foursquare Proms




Libreria di Budapest, offre il 5% di sconto a chi fa check-in e acquista
Presso la Mai Manò Gallery
Facebook Deals in Italia




§  Lanciato nel gennaio 2011, proclamata la
Le nostre domande
§  Cosa fa funzionare, cosa rende efficiente il
    Social Commerce?
§  Quali sono i trend emergenti?
§  Cosa implica il cambio di paradigma dallo
    shopping tradizionale al Social shopping?
Un Concetto semplice
§  Fare social commerce non
    significa solo o
    semplicemente aprire uno
    Shop su Facebook..

§  Share è la parola magica




         Social Commerce significa
spingere le vendite attraverso la condivisione
Una strategia per il Social Commerce
I punti di attenzione per una strategia di social
commerce:
1.  In che modo le attività social possono spingere
    le conversioni?
2.  Perché il tuo prodotto è l’elemento chiave?
3.  In che modo questo influenza il tuo negozio
    online?
4.  Dove sono le persone?
5.  Che collegamento esiste con il mobile
    commerce?
Dallo Store al Prodotto
§  Il Social Commerce si basa unicamente sul
    tuo prodotto
§  nel commercio tradizionale e online il focus è
    sempre stato su come creare un negozio
    (online), il più attraente, funzionale, ricco
    possibile..
§  Il prodotto singolo era un elemento secondario
Differenze fondamentali
§  Commercio tradizionale        §  Social Commerce:
    e online:
§  Focus sulla vetrina (HP       Focus unicamente sul
    del sito di ecommerce)            Prodotto:
§  Ricerca e disponibilità       §  I visitatori non vanno a
§  Raccomandazioni,                  fare shopping, sia
    suggerimenti, prodotti            fisicamente sia online
    correlati                     §  I consumatori sanno già
§  Grande Disponibilità di           cosa comprare
    scelta


Il negozio è il primo canale di
Vendita, l’esperienza dello shopping   Il social customer naviga tra
È una motivazione primaria             Facebook, Twitter e Blog..
La Shopping experience tradizionale




  Raramente si è focalizzati sull’acquisto di un singolo prodotto

         Credits: Baekdal - the future of social commerce
Social Shopping experience
•  Il consumatore social fa shopping andando su
   Facebook, e Twitter, consultando e leggendo
   le recensioni su Blogger influenti..
•  Solo quando decide che il prodotto è
   interessante, allora visita lo shop online

§  La social shopping experience inizia quando il
    consumatore legge o ascolta una recensione
    da un amico a di un prodotto che lo potrebbe
    interessare
La Social Shopping experience




Il consumatore social ha le idee chiare su quale prodotto acquistare
E’ quello consigliato da amici, follower, blogger..stanno seguendo un link
              Credits: Baekdal - the future of social commerce
Un cambio di prospettiva
§  Hai un prodotto
    “talkable” e “Sharable”
    da vendere?

§  Il tuo prodotto si presta
    a creare discussioni, a
    essere condiviso e
    generare passa-parola?

§  Te la senti di cambiare
    il tuo Focus, dal
    negozio al prodotto?
Ecommerce e Social Commerce
2 grandi vantaggi per l’ecommerce:
§ Risparmio di tempo
§ Abbattimento delle distanze

§ Con il Social Commerce il prodotto è davvero a
1 clic di distanza dal consumatore
§ Con il Social Commerce le persone non sono
sensibili alla varietà di scelta, cercano
unicamente quel prodotto
Focus sul quello specifico Prodotto, e come
sei venuto a conoscenza (grazie ai canali Social)
Social Commerce Strategy
§  La tua strategia dovrebbe essere focalizzata
    su:

§  “ COME INTEGRARE L’ACQUISTO DI UN
    PRODOTTO ALL’INTERNO DELLA
    INTERAZIONE SOCIALE CON I NOSTRI
    CLIENTI”

§  Più semplicemente: “come le persone
    possono condividere e acquistare i tuoi
    prodotti direttamente”?
La forma del Social Shop
§  Potrebbe essere
    semplicemente a una
    scheda prodotto
    altamente targettizzata

§  Un Iframe, un Box che
    le persone possono
    incorporare nel loro
    blog
Il tuo negozio non è un negozio...
§  Il Social Commerce non
    è semplicemente un
    modo per vendere i
    propri prodotti su
    Facebook
§  Basta un link in
    bacheca..




      Hoepli.it utilizza la propria bacheca per promuovere i libri
Dalla conversazione alla conversione
                                     §  FB App per 1-800-Flowers
   §  Creare un negozio su
       Facebook non significa
       fare social commerce..
   §  Sono negozi tradizionali
       all’interno di una pagina
       Facebook




Social Commerce significa creare una connessione tra una conversazione
Sociale attorno ad 1 singolo prodotto e la sua conversione diretta (vendita)
IL NUOVO SOCIAL SHOP
§  Il passaggio da Negozio a Prodotto produce
    grande impatto sul negozio
§  Ora le persone prestano attenzione ai Post e ai
    tweet e non alla vetrina del tuo shop online




        Credits: Baekdal - the future of social commerce
DAL WEB SHOP AL SOCIAL SHOP
§  Un Link su facebook, twitter
    LinkedIn,,StumbleUpon..
§  Una recensione su un Blog, Forum, community
§  Un link in un’email




       Credits: Baekdal - the future of social commerce
NO MORE CONTROL
§  Le persone in autonomia decidono quale
    prodotto pubblicare, linkare, cosa, come, dove
    e quando condividere
§  Il contatto con i tuoi potenziali clienti arriva alla
    fine, quando visitano una pagina specifica di
    un prodotto
§  Ogni scheda di prodotto, diventa la vetrina del
    tuo Social Shop
Social Commerce è Mobile
§  Il 55% del traffico
    sul tuo Store è via
    web ma..
§  Il 45% del traffico
    avviene via
    dispositivi Mobile


Devi creare una strategia
Multi-canale
Commerce Cycle

                        1. Pre-
                      conversione




                                     2. Appena
         4. Post-
                                      prima la
       conversione
                                    conversione




                         3.
                     Conversione
1. Pre-conversione
  §  Tutto quello che fai
      per promuovere il tuo
      brand, il tuo negozio,
      i tuoi prodotti:

    §  Web marketing,
        advertising
    §  Web Promotions
    §  Display Adv.,
        Affiliations..

Obiettivo:
creare awareness e visibilità attorno al tuo brand e prodotti
2. Appena prima la conversione
§  È la customer experience:
§  L’esperienza che fornisci
    ai clienti quando entrano
    in negozio (online)
§  Il layout e la personalità
    del tuo negozio
§  La presentazione dei
    prodotti
§  La gentilezza dei
    commessi..


Obiettivo: Fornire la migliore customer experience
3. la conversione vera e propria
§  È la esperienza di acquisto
§  Le attese in coda alla cassa
§  Gli step online per
    completare l’ordine..
§  Le possibilità di pagamento
§  Il Post-vendita



    Obiettivo: Fornire la migliore
    esperienza di acquisto
4. La Post- conversione
§  È il risultato dei 3 passi
    precedenti
§  Se i clienti sono soddisfatti
    dove parleranno bene di
    noi?
§  Se sono scontenti, dove
    andranno a dirlo?
§  C’è una community per
    loro?
Obiettivo: favorire la condivisione delle esperienze
positive, generare commenti e passa-parola attorno ai
prodotti
Commercio tradizionale vs Social
 Commerce
 §  Il Commercio tradizionale si focalizza sulle
     attività di pre-conversione
 §  Il Social Commerce inizia nella fase di post-
     conversione
 §  Tutte le forme di social engagement sono
     attività di post-conversione

L’attività di condivisione avviene nella 4° fase,
dopo la conversione
Coca-Cola says…
Una ragione per condividere
§  Nel Social Commerce, devi:

§  “ dare alle persone motivazione e
  strumenti adeguati per condividere le loro
  positive esperienze di prodotto”
Promuvere e vendere su Facebook

FACEBOOK COMMERCE
Campagne vs social engagement
§  Una campagna di marketing tradizionale crea
    un effetto immediato in termini di awareness o
    di vendite
§  Ingaggiare le persone in una conversazione
    richiede molto più tempo, mesi prima di
    vederne gli effetti
§  Non basta avere moltissimi Fan per aver
    creato l’engagement
§  Quanti sono i veri Fan di una Pagina
    Facebook?
Creare i propri canali Social
§  Condividere e costruire
    una Community sono i
    2 più importanti driver
    sociali per il social
    commerce

§  Non basta creare una
    Pagina Facebook o un
    account Twitter
2 vantaggi per Facebook e Twitter
1.  Permettono ai tuoi Fan, coloro realmente
    interessati ai tuoi prodotti, di seguirti ed
    essere aggiornati tramite notifiche

§  Ci sono moltissimi prodotti che ci piacciono,
    che usiamo tutti i giorni, ma che non ci
    interessa seguire

§  non rappresentano per noi un modo di
    essere, uno stile di vita, per cui difficilemte
    diventerai fan
LIKE OR SHARE?

            SHARE                                    LIKE




Se sei appassionato di mountain bike, Diventerai più facilmente fan
della bicilcetta di destra.
Ma se qualcuno ti chiede un consiglio su una bici normale,
Consiglierai quella di sinistra, di cui non sei Fan
2 vantaggi per Facebook e Twitter
2. Permettono ai tuoi fan di poter condividere
quanto pubblicate sulla vostra pagina

Non è detto che siano i vostri amici di Facebook
o seguaci di Twitter a condividere i vostri post,
magari saranno gli amici degli amici…



I vostri canali Social ufficiali potrebbero non essere l’elemento più
Importante della vostra strategia di Social Commerce!
La condivisione
 §  Lo Share è l’elemento più importante, è ciò
     che capita attorno al tuo brand e ai tuoi
     prodotti

 §  Creare una propria fan base o uno stuolo di
     seguaci è importante ma non è il fattore
     decisivo

L’effetto del social commerce è il risultato di ciò che le persone
Pensano dei tuoi prodotti e solo secondariamente di quanto fai sui
tuoi canali social
Creare un negozio su Facebook
§  Molti pensano che il
    Social Commerce
    sia quasi
    esclusivamente
    creare un negozio
    su Facebook
§  Ci sono moltissimi
    casi di successo e i
    trend di vendita
    sono molto
    incoraggianti
Facebook Credits
§  Servizio di noleggio film di Warner Bros su Facebook,
    utilizza i crediti di Facebook
Cosa sono i Crediti Facebook
§  I crediti Facebook sono una valuta virtuale e possono
    essere utilizzati per acquistare articoli virtuali in un
    gran numero di giochi e applicazioni sulla piattaforma
    Facebook.
§  Puoi acquistare i crediti Facebook utilizzando la tua
    carta di credito, PayPal, un telefono cellulare e molti
    altri metodi di pagamento offerti da PlaySpan.
Social Ecommerce trends
§  Il traffico si sta spostando dai siti web alle
    pagine aziendali su Facebook, soprattutto per
    brand molto noti e con molti fan

§  Coca-cola ha avvertito una riduzione del
    traffico web del 40% ma un elevato aumento
    nel traffico social

§  Delta Airlines ha avuto una caduta del 9% di
    acquisto dal sito dopo il lancio della pagina
    Facebook
Delta Airlines – Book a Trip
Facebook commerce: vale la candela?

§  Qual è il tasso di conversione
    medio per un negozio su
    Facebook?
§  Varia dal 2 al 4 % paragonabile ai
    migliori shop online (ricerca
    WebTrends, marzo 2911)
§  In generale potresti generare circa
    il 5% in più del totale delle vendite

Questo incremento è sufficiente a giustificare gli investimenti
necessari per l’apertura di un negozio su Facebook?
Facebook commerce: val la pena?
§  2 fattori chiave:

1.  Il traffico web si sta spostando verso i social
    network, facebook in particolare (Social traffic)
2.  La gran parte delle persone ama trascorrere
    molto tempo su Facebook
Fish where the Fish are




Se le persone sono su Facebook e passano gran parte del loro tempo su
Facebook, è più facile che ti cerchino dentro Facebook che al di fuori,
Tramite un motore di ricerca
Dove passano il tempo su Facebook?
§  In quale sezione
    delle pagine gli
    utenti Facebook
    trascorrono la
    maggior parte del
    tempo?

§  Non sui tab dedicati
    (come lo shop) ma
    sulla Bacheca, a
    leggere e interagire
    con commenti e post
    degli amici
Accesso allo Shop su Facebook via
 Mobile
                            §  Il 45% di persone che si
                                collega a Facebook da
                                Mobile non potrà accedere
                                ai Tab dedicati allo Shop

                            §  La maggior parte dei
                                negozi su Facebook ha
                                poco a che vedere con il
                                Social Commerce..


Sono semplicemente dei web shop incorporati dentro un
Tab di Facebook..
Cosa si deve fare, allora?
§  Il trucco non è creare un
    negozio su Facebook.
§  Il trucco sta nel muovere,
    trasferire i tuoi prodotti
    all’interno delle
    bacheche, degli stream
    delle persone su
    Facebook


   Se volete essere dove sono i pesci, dove essere dove sono loro,
   nei news stream delle persone!
3 Principi per essere nello stream…

1.  Assicurati che l’azione di
    condividere sia
    incredibilmente facile
2.  Devi essere tu ad avviare
    il ciclo di condivisione
3.  Quando le persone
    arrivano al Prodotto, fa in
    modo che si possano
    portare Facebook con
    loro
1. Rendi facile lo Share
§  Non obbligare gli utenti Facebook a scaricare
    la tua App o permettere il tuo accesso ai loro
    dati personali
§  Non creare un luogo (uno Shop, dentro un tab
    dedicato) dove essi devono andare..




 Rendi il prodotto facilmente condivisibile,
 ovunque le persone lo trovino
2. Devi avviare tu lo Share Cycle
§  Non basta pubblicare i prodotti online perché
    questi siano condivisi
§  Devi dare alle persone una ragione per
    condividere il prodotto
§  Comincia a condividerlo sui tuoi canali social e
    non
§  Parlane, spiega e mostra alle persone cosa ci
    possono fare
§  Coinvolgi le persone, pubblica foto e video, in
    modo che si comprenda il suo utilizzo
3. Fai in modo che Facebook sia
presente…
§  Quando i tuoi futuri clienti hanno
    trovato e raggiunto il tuo prodotto, fa
    in modo che Facebook sia sempre
    a portata di mano:

1.  Aggiungi il bottone “mi piace” alla
    scheda prodotto
2.  Aggiungi “Facebook Comments”
3.  Mostra quante sono le persone che
    amano quel prodotto (Social Plugin)
Facebook Comments




Aggiungendo Facebook Comments al tuo Blog o alla tua scheda prodotto
online permetti agli utenti di condividere i propri commenti
Sul proprio Profilo Facebook
Social Plugin
§  Inserisci il Plugin Social sul
    tuo sito web
§  Potrai visualizzare chi e quanti
    dei tuoi lettori ti segue anche
    su Facebook




                             Pubblica sul tuo sito le raccomandazioni
                             degli amici
Facilita la condivisione
CON’s
Facebook apps                       §  Le Apps sono in un luogo
                                        differente rispetto alla Pagina
                                        Facebook
PRO’s
                                    §  Sono più difficili da
§  Ampie possibilità di sviluppo       condividere
    e funzionalità
                                    §  non puoi condividere un
§  Puoi utilizzare i crediti di        URL, devi condividere un
    Facebook                            contenuto
                                    §  Puoi condividerle con un
                                        Widget, ma puoi farlo solo
                                        dentro Facebook, un URL
                                        invece è universalmente
                                        condivisibile
                                    §  Non funzionano bene con i
                                        dispositivi mobile
Una Strategia per il Social Commerce
     Dovete sviluppare una strategia di social Commerce
     Multi-device e multi-piattaforma




Ciò non significa creare un App che funziona solo su 1 Piattaforma
(es. Facebook)


                            Usa invece i Widget di Facebook come:
                            -  Facebook Comments
                            -  Facebook Like
                            -  Facebook Share
Tipologie di Clienti
§  Clienti che acquistano tanto o..Clienti che
    tornano spesso?

•  Non è importante che le persone acquistino
   molto tutto in una volta..
•  Ma farli tornare spesso a comprare

•  Lo Share fa parte delle loro vita sociale, ci
   saranno molte più occasioni per far tornare un
   cliente ad acquistare sul nostro sito
Alcuni consigli per creare la tua..

SOCIAL COMMERCE
STRATEGY
Comprendi il concetto di SHARE
§  Il tuo team di marketing deve comprendere il
    concetto di SHARE
Why Sharing?
§  Perché le persone dovrebbero condividere il tuo
    prodotto?
  §  Recensire il libro che hanno appena letto su Anobii.com
  §  Aggiungere il libro nella loro reading list su LinkedIn
  §  Condividere un link alla recensione o della scheda del
      libro
  §  Cliccare su “Mi piace” in fondo alla scheda online del
      libro
  §  Cliccare su “Share” su Facebook
  §  Inserire un link su Profilo Facebook, Twitter..
IBS.IT
•  Sta andando nella direzione del Social Commerce?
•  In che misura sta facilitando la condivisione dei propri
   prodotti?
HOEPLI.IT
•  Sta andando nella direzione del Social Commerce?
•  In che misura sta facilitando la condivisione dei propri
   prodotti?
BOL.IT
•  Sta andando nella direzione del Social Commerce?
•  In che misura sta facilitando la condivisione dei propri
   prodotti?
Facilitare la condivisione
§  Cosa potresti aggiungere a livello di prodotto
    per facilitare la condivisione?
§  Che storia potresti raccontare attorno al tuo
    prodotto (Storytelling)?
§  Che tipo di sentimenti il tuo prodotto alimenta,
    sostiene?
§  In che modo il tuo prodotto potrebbe far felici
    le persone?
§  Qual è lo scopo del prodotto?
SVILUPPARE UN PROPRIO SHOP SU FACEBOOK

FACEBOOK STORE FRONT
APPS
1-800 - Flowers
§  8 luglio 2009: prima
    vendita sicura su un
    Fan Store
§  un bouquet di fiori
    dell importo di 34$
    presso 1-800 Flowers
Facebook Commerce Evolution


dalla semplice vendita di prodotti su Facebook




 ad un intero ecosistema di soluzioni per vendere
 su Facebook
Facebook Store Fronts
§  Facebook offre 2 tipi di visualizzazioni per il
   negozio:

  §  Totale: tutto il processo di e-commerce viene
      svolto all interno dell App su Facebook, senza
      lasciare Facebook
  §  Parziale: quando i visitatori cliccano su Aggiungi
      al carrello sono portati sul sito di e-commerce
      aziendale
Facebook Stores: alcuni esempi
§  nel 2009 P&G ha creato una partnership con
    Amazon per sviluppare un App su Facebook:
    il processo di acquisto veniva gestito da
    Amazon
§  Disney ha sviluppato la propria App per
    vendere biglietti del cinema
§  Ebay ha creato un App per il proprio
    marketplace
§  i proprietari di Etsy hanno un App Facebook
    per creare un link personalizzato ai loro Store
Etsy Front Store
§  Etsy Store offre
    un Applicazione per
    creare un proprio negozio
    su Facebook
§  é molto facile per gli
    utenti Facebook
    condividere i loro prodotti
    preferiti, cliccando sul
    bottone Share
§  Sopratutto orientato ai
    creativi, deisgner, stilisti,
    artigiani etc.
F-commerce Setup Process
§  Crea un Account Paypal per Business, può
    essere utile..
§  Individua il migliore sistema per il tuo negozio
    su Facebook:
  §  Verifica se la tua piattaforma Ecommerce si
      integra con Facebook (es. a già una App)
  §  Cerca su Facebook o su siti specializzati le Apps
      disponibili
Crea un Account Business su Paypal
Facebook Store Fronts: StoreEnvy
§  StoreEnvy: marketplace di negozi
    indipendenti; potete aprire lì gratuitamente il
    vostro negozio
§  StoreEnvy vi permette di visualizzare
    l interfaccia sulla vostra Pagina Facebook
§  Quando le persone cliccano per acquistare
    accedono a StoreEnvy
§  Vantaggi:
  §  nessun costo di installazione, configurazione,
      transazione
  §  nessun canone mensile
Social Commerce Intro
Facebook Store Fronts: StoreEnvy
Facebook Store Fronts: Payvment
§  E una store application per Facebook
    dall aspetto professionale
§  Permette di acquistare prodotti forniti da
    merchant differenti
§  Se un cliente potenziale abbandona il carrello
    sul tuo Shop e poi si collega ad un altro Store
    basato suj Payvment, ritrova i tuoi prodotti nel
    sui carrello
§  Vantaggi:
  §  nessun costo per installazione e configurazione
  §  nessun canone mensile
Social Commerce Intro
Facebook Store Fronts: Payvment




Grandma Mary utilizza Payvment
Social Commerce Intro
Facebook Store Fronts: MoonToast
§  MoonToast promuove il concetto di Store
    Distribuito
§  permette di incorporare lo Store su più
    ambienti:
  §  Sito Web
  §  Facebook
  §  Email
§  Vantaggi:
  §  favorisce la viralità e l engagement con i Fan
  §  Fornisce servizi di Store Analytics
Facebook Store Fronts: MoonToast
                      MoonToast Impulse,
                      App per Facebook


                    Distributed Store
Blomming.com: Un caso italiano
Cos’è Blomming?
§  E’ una Piattaforma di Ecommerce
§  Consente di aprire un negozio e vendere:
  §  Sul vostro sito /Blog
  §  Di vendere tramite un Facebook Store

  §  Lanciata nel febbraio 2011: già 1600 negozi apert
  §  Diverse decine di migliaia di Facebook Like
Appidoo.com: App per Facebook




          Applicazione realizzata da 2 ragazzi italiani
Facebook presence, commerce and promotions

CASE EDITRICI ITALIANE
Case editrici e Facebook Commerce
§  In che modo le case editrici, italiane e
    straniere, hanno sviluppato una propria
    presenza su Facebook?
§  Chi ha aperto un negozio su Facebook?
§  Chi ha attivato eventi e concorsi?
§  Chi offre sconti e promozioni?
Facebook presence, commerce and promotions

CASE EDITRICI ITALIANE
Il LIBRACCIO Fan Page




  Tab dedicato alle offerte del mese
LIBRERIA HOEPLI – FAN PAGE
LIBRERIA HOEPLI.IT




      HA CREATO UN TAB «BUONI SCONTO»
LA FELTRINELLI Fan Page




                     Nonostante più di 12.000 Fan la Pagina
                     Facebook giace deserta..


    Ultimo post è datato febbraio 2009!!
RIZZOLI FAN PAGE
§  Se cerco «Rizzoli» su
    FB trovo 2 Profili
    personali:
   §  Rizzoli Booktrailer
   §  Libreria Rizzoli

§  e 3 Pagine:
   §  Rizzoli Lizard
   §  Rizzoli Bookstore
   §  Rizzoli Editore
RCS Media Group FAN PAGE
RIZZOLI LIZARD FAN PAGE
                 Molti post rimandano ad un Blog
RIZZOLI BOOKSTORE - NYC




Bookstore americano, ha creato un Tab custom per le promozioni
Librerie Mondadori
§  Se cerco «librerie
    Mondadori» su
    Facebook ottengo una
    lista di Profili personali
    e alcune Pagine
    Facebook
Libreria Mondadori LODI




Una libreria Mondadori a Lodi, ha creato una Profilo Personale
Libreria MONDADORI a Pompei




Una libreria Mondadori a Pompei, ha creato una Pagina come impresa locale
Facebook presence, commerce and promotions

CASE EDITRICI INTERNAZIONALI
PENGUIN BOOKS FAN PAGE
PEARSON OLE FAN PAGE
                  Online Video Contest
ELSEVIER FAN PAGE
JOHN WILEY & Sons




     È stata creata la pagina ma è deserta
RANDOM HOUSE FAN PAGE




  Ha creato un tab custom dedicato alle altre pagine
READ IT FORWARD
Facebook App per Read it forward
Iniziative e progetti per rendere la lettura un’esperienza Social...

SOCIAL READING
BOOKLINERS


Una esperienza di lettura condivisa:
BOOKLINERS - REGISTRAZIONE
§  Registrandoti potrai:        §  Opportunità per le case
   §  Inserire note e               editrici
       commenti                  §  Entra in contatto con i
   §  Leggere alcuni libri in       lettori
       anteprima, anche
       gratuiti
   §  Creare o iscriversi a
       gruppi
BOOKLINERS – SOCIAL READING
BOOKLINERS – SOCIAL READING




 Possibilità di condividere le proprie annotazioni
Global ebook retailer
KOBOBOOKS
Il KOBO eReader
Le Applicazioni mobile




 KOBO ha sviluppato applicazioni per acquistare e scaricare
 Ebook per iPhone, Android, Blackberry e Palm
Global ebook retailer
KOBO BOOKS

I principi ispiratori:         Alcuni dati:
§  Favorevoli agli standard   §  + di 2,3 milioni di Ebook
    aperti per gli ebook       §  Lettori in + di 200 paesi
    (epub)
§  Incoraggia la lettura
                               §  Tra i libri:
    everytime, everywhere
    (es. Da smartphone)           §  Best seller del NY
                                      Times, vincitori di premi,
§  Intende aiutare gli               classici..
    amanti dei libri a
    leggere via device, a
    prescindere dalla
    tecnologia (Pc, Mac,
    Mobile, Ereader..)
Social Commerce Intro
THECOPIA.COM
§  Permette di iscrivermi usando la login di
    Facebook (Facebook Login)
Crea la tua biblioteca…
6 ragioni per iscriversi a COPIA



                Inserisci note e commenti




                Condividi la tua esperienza di lettura




                Multi piattaforma: Iphone, iPad, Android Apps
6 ragioni per iscriversi a COPIA



                Seamless reading experience




                Price convenience




                Community Building tools
COPIA è…
§  Una libreria, contenente milioni di ebook, a
    prezzi scontati (fino al 50%)
§  Una Community: puoi creare e partecipare a
    gruppi e discussioni, seguire amici o
    professori
§  Social Reading: permette di condividere le
    tue note inserite nel libro che stai leggendo
§  Una piattaforma globale
§  Una piattaforma multi-device: Desktop
    reader, Mobile Apps
Riferimenti
§  The future of social commerce –
    Thomas Baekdal



§  Facebook Commerce White
    Paper

§  Articoli tratti da:
§  www.socialcommercetoday.com
Chi vi parla...

                  •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
                     marketing digitale
                     leonardobellini@dml.it

                  •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti
                     Editore
                  •  Ho curato l’edizione italiana di:
                     – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS


                  •  Blog: www.digitalmarketinglab.it
                  •  Website: www.dml.it

More Related Content

What's hot

Retail tradizionale e nuovi shop online.
Retail tradizionale e nuovi shop online. Retail tradizionale e nuovi shop online.
Retail tradizionale e nuovi shop online. Giovanni Cappellotto
 
William Sbarzaglia - Le buyer personas nell'e-commerce
William Sbarzaglia - Le buyer personas nell'e-commerceWilliam Sbarzaglia - Le buyer personas nell'e-commerce
William Sbarzaglia - Le buyer personas nell'e-commerceMeet Magento Italy
 
Smau Napoli 2015 - Aism
Smau Napoli 2015 - AismSmau Napoli 2015 - Aism
Smau Napoli 2015 - AismSMAU
 
Il futuro dello shopping - Get inspired by Seedble
Il futuro dello shopping - Get inspired by SeedbleIl futuro dello shopping - Get inspired by Seedble
Il futuro dello shopping - Get inspired by SeedbleSeedble
 
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRM
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRMLa vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRM
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRMAntos Srl
 
Vendere ai tempi del Covid: : come cambia il rapporto tra Marketing e Sales c...
Vendere ai tempi del Covid: : come cambia il rapporto tra Marketing e Sales c...Vendere ai tempi del Covid: : come cambia il rapporto tra Marketing e Sales c...
Vendere ai tempi del Covid: : come cambia il rapporto tra Marketing e Sales c...Meta Line
 
E commerce per PMI - Il piano marketing digitale
E commerce per PMI - Il piano marketing digitaleE commerce per PMI - Il piano marketing digitale
E commerce per PMI - Il piano marketing digitaleMediamorfosi Srl
 
Vendita cosmetici on-line: opportunità e difficoltà dei piccoli retailer (E-...
Vendita cosmetici on-line: opportunità e difficoltà dei piccoli retailer  (E-...Vendita cosmetici on-line: opportunità e difficoltà dei piccoli retailer  (E-...
Vendita cosmetici on-line: opportunità e difficoltà dei piccoli retailer (E-...Semrush Italia
 
myShop con la Tecnica di Vendita l'AIDA
myShop con la Tecnica di Vendita l'AIDAmyShop con la Tecnica di Vendita l'AIDA
myShop con la Tecnica di Vendita l'AIDAPasquale Foglia
 
Offering - Fashion retail
Offering - Fashion retailOffering - Fashion retail
Offering - Fashion retailXenesys
 
Gian Mario Infelici - Marketing automation e omnicanalità: come unire i canal...
Gian Mario Infelici - Marketing automation e omnicanalità: come unire i canal...Gian Mario Infelici - Marketing automation e omnicanalità: come unire i canal...
Gian Mario Infelici - Marketing automation e omnicanalità: come unire i canal...Meet Magento Italy
 
Angelo Coletta - Dalla Mass production alla mass customization
Angelo Coletta - Dalla Mass production alla mass customizationAngelo Coletta - Dalla Mass production alla mass customization
Angelo Coletta - Dalla Mass production alla mass customizationMeet Magento Italy
 
Gianluca Zuccarello - Local Marketing - Rinascita Digitale | DAY #7
Gianluca Zuccarello - Local Marketing - Rinascita Digitale | DAY #7Gianluca Zuccarello - Local Marketing - Rinascita Digitale | DAY #7
Gianluca Zuccarello - Local Marketing - Rinascita Digitale | DAY #7Stefano Saladino
 
Marketing Automation e Content Marketing: come moltiplicare i risultati di ma...
Marketing Automation e Content Marketing: come moltiplicare i risultati di ma...Marketing Automation e Content Marketing: come moltiplicare i risultati di ma...
Marketing Automation e Content Marketing: come moltiplicare i risultati di ma...39Marketing
 
Possibili modelli alternativi di e commerce da utilizzare nel 2013
Possibili modelli alternativi di e commerce da utilizzare nel 2013Possibili modelli alternativi di e commerce da utilizzare nel 2013
Possibili modelli alternativi di e commerce da utilizzare nel 2013Gianluca Molinaro
 
Francesco Ciciriello - Loyalty Marketing Program e Retail Locale - Rinascita ...
Francesco Ciciriello - Loyalty Marketing Program e Retail Locale - Rinascita ...Francesco Ciciriello - Loyalty Marketing Program e Retail Locale - Rinascita ...
Francesco Ciciriello - Loyalty Marketing Program e Retail Locale - Rinascita ...Stefano Saladino
 
Il Customer Journey multicanale
Il Customer Journey multicanaleIl Customer Journey multicanale
Il Customer Journey multicanale47Deck
 
Dal "contatto commerciale" all'ordine: Come controllare l'efficacia dell'area...
Dal "contatto commerciale" all'ordine: Come controllare l'efficacia dell'area...Dal "contatto commerciale" all'ordine: Come controllare l'efficacia dell'area...
Dal "contatto commerciale" all'ordine: Come controllare l'efficacia dell'area...Antos Srl
 

What's hot (20)

Retail tradizionale e nuovi shop online.
Retail tradizionale e nuovi shop online. Retail tradizionale e nuovi shop online.
Retail tradizionale e nuovi shop online.
 
William Sbarzaglia - Le buyer personas nell'e-commerce
William Sbarzaglia - Le buyer personas nell'e-commerceWilliam Sbarzaglia - Le buyer personas nell'e-commerce
William Sbarzaglia - Le buyer personas nell'e-commerce
 
Smau Napoli 2015 - Aism
Smau Napoli 2015 - AismSmau Napoli 2015 - Aism
Smau Napoli 2015 - Aism
 
Il futuro dello shopping - Get inspired by Seedble
Il futuro dello shopping - Get inspired by SeedbleIl futuro dello shopping - Get inspired by Seedble
Il futuro dello shopping - Get inspired by Seedble
 
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRM
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRMLa vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRM
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRM
 
E-commerce & GDO
E-commerce & GDOE-commerce & GDO
E-commerce & GDO
 
Vendere ai tempi del Covid: : come cambia il rapporto tra Marketing e Sales c...
Vendere ai tempi del Covid: : come cambia il rapporto tra Marketing e Sales c...Vendere ai tempi del Covid: : come cambia il rapporto tra Marketing e Sales c...
Vendere ai tempi del Covid: : come cambia il rapporto tra Marketing e Sales c...
 
E commerce per PMI - Il piano marketing digitale
E commerce per PMI - Il piano marketing digitaleE commerce per PMI - Il piano marketing digitale
E commerce per PMI - Il piano marketing digitale
 
Vendita cosmetici on-line: opportunità e difficoltà dei piccoli retailer (E-...
Vendita cosmetici on-line: opportunità e difficoltà dei piccoli retailer  (E-...Vendita cosmetici on-line: opportunità e difficoltà dei piccoli retailer  (E-...
Vendita cosmetici on-line: opportunità e difficoltà dei piccoli retailer (E-...
 
myShop con la Tecnica di Vendita l'AIDA
myShop con la Tecnica di Vendita l'AIDAmyShop con la Tecnica di Vendita l'AIDA
myShop con la Tecnica di Vendita l'AIDA
 
Offering - Fashion retail
Offering - Fashion retailOffering - Fashion retail
Offering - Fashion retail
 
Gian Mario Infelici - Marketing automation e omnicanalità: come unire i canal...
Gian Mario Infelici - Marketing automation e omnicanalità: come unire i canal...Gian Mario Infelici - Marketing automation e omnicanalità: come unire i canal...
Gian Mario Infelici - Marketing automation e omnicanalità: come unire i canal...
 
Angelo Coletta - Dalla Mass production alla mass customization
Angelo Coletta - Dalla Mass production alla mass customizationAngelo Coletta - Dalla Mass production alla mass customization
Angelo Coletta - Dalla Mass production alla mass customization
 
Gianluca Zuccarello - Local Marketing - Rinascita Digitale | DAY #7
Gianluca Zuccarello - Local Marketing - Rinascita Digitale | DAY #7Gianluca Zuccarello - Local Marketing - Rinascita Digitale | DAY #7
Gianluca Zuccarello - Local Marketing - Rinascita Digitale | DAY #7
 
Marketing nell'era digitale parte 1
Marketing nell'era digitale parte 1Marketing nell'era digitale parte 1
Marketing nell'era digitale parte 1
 
Marketing Automation e Content Marketing: come moltiplicare i risultati di ma...
Marketing Automation e Content Marketing: come moltiplicare i risultati di ma...Marketing Automation e Content Marketing: come moltiplicare i risultati di ma...
Marketing Automation e Content Marketing: come moltiplicare i risultati di ma...
 
Possibili modelli alternativi di e commerce da utilizzare nel 2013
Possibili modelli alternativi di e commerce da utilizzare nel 2013Possibili modelli alternativi di e commerce da utilizzare nel 2013
Possibili modelli alternativi di e commerce da utilizzare nel 2013
 
Francesco Ciciriello - Loyalty Marketing Program e Retail Locale - Rinascita ...
Francesco Ciciriello - Loyalty Marketing Program e Retail Locale - Rinascita ...Francesco Ciciriello - Loyalty Marketing Program e Retail Locale - Rinascita ...
Francesco Ciciriello - Loyalty Marketing Program e Retail Locale - Rinascita ...
 
Il Customer Journey multicanale
Il Customer Journey multicanaleIl Customer Journey multicanale
Il Customer Journey multicanale
 
Dal "contatto commerciale" all'ordine: Come controllare l'efficacia dell'area...
Dal "contatto commerciale" all'ordine: Come controllare l'efficacia dell'area...Dal "contatto commerciale" all'ordine: Come controllare l'efficacia dell'area...
Dal "contatto commerciale" all'ordine: Come controllare l'efficacia dell'area...
 

Viewers also liked

Social-Commerce.it - Dall'e-commerce al social commerce | @socialcommercio
Social-Commerce.it - Dall'e-commerce al social commerce | @socialcommercioSocial-Commerce.it - Dall'e-commerce al social commerce | @socialcommercio
Social-Commerce.it - Dall'e-commerce al social commerce | @socialcommercioJacopo Paoletti
 
Social commerce - Vendi di più grazie ai Social Media
Social commerce  - Vendi di più grazie ai Social MediaSocial commerce  - Vendi di più grazie ai Social Media
Social commerce - Vendi di più grazie ai Social MediaRino Scoppio
 
Workshop "Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile" - Elica
Workshop "Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile" - ElicaWorkshop "Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile" - Elica
Workshop "Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile" - ElicaGioia Feliziani
 
ReTargeting 2.0 - Convincere ad acquistare Online
ReTargeting 2.0 - Convincere ad acquistare OnlineReTargeting 2.0 - Convincere ad acquistare Online
ReTargeting 2.0 - Convincere ad acquistare OnlineGabriele Taviani
 
Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...
Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...
Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...Giuseppe Barbagallo
 
8 consigli per migliorare il tuo eCommerce: scopri la Free Masterclass Ninja ...
8 consigli per migliorare il tuo eCommerce: scopri la Free Masterclass Ninja ...8 consigli per migliorare il tuo eCommerce: scopri la Free Masterclass Ninja ...
8 consigli per migliorare il tuo eCommerce: scopri la Free Masterclass Ninja ...Ninja Academy
 
Google Adwords per gli ecommerce: un caso di studio
Google Adwords per gli ecommerce: un caso di studioGoogle Adwords per gli ecommerce: un caso di studio
Google Adwords per gli ecommerce: un caso di studioMartino Mosna
 
B com 2014 | L'eCommerce B2C in Italia_Alessandro Perego, Osservatorio eComme...
B com 2014 | L'eCommerce B2C in Italia_Alessandro Perego, Osservatorio eComme...B com 2014 | L'eCommerce B2C in Italia_Alessandro Perego, Osservatorio eComme...
B com 2014 | L'eCommerce B2C in Italia_Alessandro Perego, Osservatorio eComme...B com Expo | GL events Italia
 
ecommerce 10 cose da appuntarsi prima di iniziare a vendere online
ecommerce 10 cose da appuntarsi prima di iniziare a vendere onlineecommerce 10 cose da appuntarsi prima di iniziare a vendere online
ecommerce 10 cose da appuntarsi prima di iniziare a vendere onlineGianluca Diegoli
 
Pontarolo Engineering - BIM impementation
Pontarolo Engineering - BIM impementationPontarolo Engineering - BIM impementation
Pontarolo Engineering - BIM impementationFederico Lenarduzzi
 
Un nuovo modo di fare eCommerce
Un nuovo modo di fare eCommerceUn nuovo modo di fare eCommerce
Un nuovo modo di fare eCommerceAFB Net
 
E Commerce Marketing
E Commerce MarketingE Commerce Marketing
E Commerce MarketingCarlo Visani
 
eCommerce Age: Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l'Email Mark...
eCommerce Age: Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l'Email Mark...eCommerce Age: Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l'Email Mark...
eCommerce Age: Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l'Email Mark...Guglielmo Arrigoni
 
Curriculum Vitae Rino Scoppio
Curriculum Vitae Rino ScoppioCurriculum Vitae Rino Scoppio
Curriculum Vitae Rino ScoppioRino Scoppio
 
eCommerce: l'evoluzione del Business
eCommerce: l'evoluzione del BusinesseCommerce: l'evoluzione del Business
eCommerce: l'evoluzione del BusinessFilippo Antonelli
 
Cv (infografico) 2016-05
Cv (infografico) 2016-05Cv (infografico) 2016-05
Cv (infografico) 2016-05Enrico De Troia
 
Il futuro dell'ecommerce? Everywhere-Commerce
Il futuro dell'ecommerce? Everywhere-CommerceIl futuro dell'ecommerce? Everywhere-Commerce
Il futuro dell'ecommerce? Everywhere-CommerceGianluca Diegoli
 
Smau16 - eCommerce Marketing 3.0
Smau16 - eCommerce Marketing 3.0Smau16 - eCommerce Marketing 3.0
Smau16 - eCommerce Marketing 3.0Gabriele Taviani
 
Realizzare un-ecommerce di successo: Smau Milano 2015
Realizzare un-ecommerce di successo: Smau Milano 2015 Realizzare un-ecommerce di successo: Smau Milano 2015
Realizzare un-ecommerce di successo: Smau Milano 2015 Enthous Agenzia Web
 
Social commerce the opportunity for brands
Social commerce the opportunity for brandsSocial commerce the opportunity for brands
Social commerce the opportunity for brandsPaul Marsden
 

Viewers also liked (20)

Social-Commerce.it - Dall'e-commerce al social commerce | @socialcommercio
Social-Commerce.it - Dall'e-commerce al social commerce | @socialcommercioSocial-Commerce.it - Dall'e-commerce al social commerce | @socialcommercio
Social-Commerce.it - Dall'e-commerce al social commerce | @socialcommercio
 
Social commerce - Vendi di più grazie ai Social Media
Social commerce  - Vendi di più grazie ai Social MediaSocial commerce  - Vendi di più grazie ai Social Media
Social commerce - Vendi di più grazie ai Social Media
 
Workshop "Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile" - Elica
Workshop "Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile" - ElicaWorkshop "Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile" - Elica
Workshop "Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile" - Elica
 
ReTargeting 2.0 - Convincere ad acquistare Online
ReTargeting 2.0 - Convincere ad acquistare OnlineReTargeting 2.0 - Convincere ad acquistare Online
ReTargeting 2.0 - Convincere ad acquistare Online
 
Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...
Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...
Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social N...
 
8 consigli per migliorare il tuo eCommerce: scopri la Free Masterclass Ninja ...
8 consigli per migliorare il tuo eCommerce: scopri la Free Masterclass Ninja ...8 consigli per migliorare il tuo eCommerce: scopri la Free Masterclass Ninja ...
8 consigli per migliorare il tuo eCommerce: scopri la Free Masterclass Ninja ...
 
Google Adwords per gli ecommerce: un caso di studio
Google Adwords per gli ecommerce: un caso di studioGoogle Adwords per gli ecommerce: un caso di studio
Google Adwords per gli ecommerce: un caso di studio
 
B com 2014 | L'eCommerce B2C in Italia_Alessandro Perego, Osservatorio eComme...
B com 2014 | L'eCommerce B2C in Italia_Alessandro Perego, Osservatorio eComme...B com 2014 | L'eCommerce B2C in Italia_Alessandro Perego, Osservatorio eComme...
B com 2014 | L'eCommerce B2C in Italia_Alessandro Perego, Osservatorio eComme...
 
ecommerce 10 cose da appuntarsi prima di iniziare a vendere online
ecommerce 10 cose da appuntarsi prima di iniziare a vendere onlineecommerce 10 cose da appuntarsi prima di iniziare a vendere online
ecommerce 10 cose da appuntarsi prima di iniziare a vendere online
 
Pontarolo Engineering - BIM impementation
Pontarolo Engineering - BIM impementationPontarolo Engineering - BIM impementation
Pontarolo Engineering - BIM impementation
 
Un nuovo modo di fare eCommerce
Un nuovo modo di fare eCommerceUn nuovo modo di fare eCommerce
Un nuovo modo di fare eCommerce
 
E Commerce Marketing
E Commerce MarketingE Commerce Marketing
E Commerce Marketing
 
eCommerce Age: Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l'Email Mark...
eCommerce Age: Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l'Email Mark...eCommerce Age: Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l'Email Mark...
eCommerce Age: Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l'Email Mark...
 
Curriculum Vitae Rino Scoppio
Curriculum Vitae Rino ScoppioCurriculum Vitae Rino Scoppio
Curriculum Vitae Rino Scoppio
 
eCommerce: l'evoluzione del Business
eCommerce: l'evoluzione del BusinesseCommerce: l'evoluzione del Business
eCommerce: l'evoluzione del Business
 
Cv (infografico) 2016-05
Cv (infografico) 2016-05Cv (infografico) 2016-05
Cv (infografico) 2016-05
 
Il futuro dell'ecommerce? Everywhere-Commerce
Il futuro dell'ecommerce? Everywhere-CommerceIl futuro dell'ecommerce? Everywhere-Commerce
Il futuro dell'ecommerce? Everywhere-Commerce
 
Smau16 - eCommerce Marketing 3.0
Smau16 - eCommerce Marketing 3.0Smau16 - eCommerce Marketing 3.0
Smau16 - eCommerce Marketing 3.0
 
Realizzare un-ecommerce di successo: Smau Milano 2015
Realizzare un-ecommerce di successo: Smau Milano 2015 Realizzare un-ecommerce di successo: Smau Milano 2015
Realizzare un-ecommerce di successo: Smau Milano 2015
 
Social commerce the opportunity for brands
Social commerce the opportunity for brandsSocial commerce the opportunity for brands
Social commerce the opportunity for brands
 

Similar to Social Commerce Intro

Vendere con Facebook. Cos'è il Facebook commerce?
Vendere con Facebook. Cos'è il Facebook commerce?Vendere con Facebook. Cos'è il Facebook commerce?
Vendere con Facebook. Cos'è il Facebook commerce?SocialMediaMarketing.it
 
FACEBOOK COMMERCE INTRO
FACEBOOK COMMERCE INTROFACEBOOK COMMERCE INTRO
FACEBOOK COMMERCE INTRODML Srl
 
E-commerce: dal sito ai social
E-commerce: dal sito ai socialE-commerce: dal sito ai social
E-commerce: dal sito ai socialData For Business
 
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul web
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul webPillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul web
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul webSimone Moriconi
 
Marketing B2B e B2C a confronto. L'importanza della strategia integrata di ma...
Marketing B2B e B2C a confronto. L'importanza della strategia integrata di ma...Marketing B2B e B2C a confronto. L'importanza della strategia integrata di ma...
Marketing B2B e B2C a confronto. L'importanza della strategia integrata di ma...Gabriele Ferretti
 
Social selling-Webinar per SEMrush -13ottobre
Social selling-Webinar per SEMrush -13ottobreSocial selling-Webinar per SEMrush -13ottobre
Social selling-Webinar per SEMrush -13ottobreLeonardo Bellini
 
Webinar SEMrush - Social Selling: generare Lead con LinkedIn
Webinar SEMrush - Social Selling: generare Lead con LinkedInWebinar SEMrush - Social Selling: generare Lead con LinkedIn
Webinar SEMrush - Social Selling: generare Lead con LinkedInsemrush_webinars
 
Aruba e-Commerce - 5 Accorgimenti social per aumentare la base clienti #Arubait5
Aruba e-Commerce - 5 Accorgimenti social per aumentare la base clienti #Arubait5Aruba e-Commerce - 5 Accorgimenti social per aumentare la base clienti #Arubait5
Aruba e-Commerce - 5 Accorgimenti social per aumentare la base clienti #Arubait5Aruba S.p.A.
 
La commercializzazione dell’olio extravergine di oliva on web
La commercializzazione dell’olio extravergine di oliva on webLa commercializzazione dell’olio extravergine di oliva on web
La commercializzazione dell’olio extravergine di oliva on webVasiliki Vourda
 
E commerce per PMI - social commerce
E commerce per PMI - social commerceE commerce per PMI - social commerce
E commerce per PMI - social commerceMediamorfosi Srl
 
Social Selling su LinkedIn - 13 giugno Webinar
Social Selling su LinkedIn - 13 giugno WebinarSocial Selling su LinkedIn - 13 giugno Webinar
Social Selling su LinkedIn - 13 giugno WebinarLeonardo Bellini
 
I social network e le recensioni online. Essere un'impresa social
I social network e le recensioni online. Essere un'impresa socialI social network e le recensioni online. Essere un'impresa social
I social network e le recensioni online. Essere un'impresa socialGiada Galbignani
 
Ecommerce seconda lezione
Ecommerce seconda lezioneEcommerce seconda lezione
Ecommerce seconda lezionehinet-rimini
 
Food eCommerce - Realizzare una strategia per il tuo store
Food eCommerce - Realizzare una strategia per il tuo storeFood eCommerce - Realizzare una strategia per il tuo store
Food eCommerce - Realizzare una strategia per il tuo storeSara Borghi
 
SMAU NAPOLI 2022 | Strategie digitali nelle PMI per migliorare il funnel di v...
SMAU NAPOLI 2022 | Strategie digitali nelle PMI per migliorare il funnel di v...SMAU NAPOLI 2022 | Strategie digitali nelle PMI per migliorare il funnel di v...
SMAU NAPOLI 2022 | Strategie digitali nelle PMI per migliorare il funnel di v...SMAU
 
SMAU NAPOLI 2021 - Marketing Automation: non perdere il legame con il tuo cli...
SMAU NAPOLI 2021 - Marketing Automation: non perdere il legame con il tuo cli...SMAU NAPOLI 2021 - Marketing Automation: non perdere il legame con il tuo cli...
SMAU NAPOLI 2021 - Marketing Automation: non perdere il legame con il tuo cli...SMAU
 
Marketing automation - Non perdere il legame con il tuo cliente
Marketing automation  - Non perdere il legame con il tuo clienteMarketing automation  - Non perdere il legame con il tuo cliente
Marketing automation - Non perdere il legame con il tuo clienteMichele Dell'Edera
 
Social Selling - Webinar 8 settembre
Social Selling - Webinar 8 settembreSocial Selling - Webinar 8 settembre
Social Selling - Webinar 8 settembreLeonardo Bellini
 
Tematiche per un'agenzia di viaggi moderna
Tematiche per un'agenzia di viaggi modernaTematiche per un'agenzia di viaggi moderna
Tematiche per un'agenzia di viaggi modernaAlex Kornfeind
 

Similar to Social Commerce Intro (20)

Web 2.0 e CRM
Web 2.0 e CRMWeb 2.0 e CRM
Web 2.0 e CRM
 
Vendere con Facebook. Cos'è il Facebook commerce?
Vendere con Facebook. Cos'è il Facebook commerce?Vendere con Facebook. Cos'è il Facebook commerce?
Vendere con Facebook. Cos'è il Facebook commerce?
 
FACEBOOK COMMERCE INTRO
FACEBOOK COMMERCE INTROFACEBOOK COMMERCE INTRO
FACEBOOK COMMERCE INTRO
 
E-commerce: dal sito ai social
E-commerce: dal sito ai socialE-commerce: dal sito ai social
E-commerce: dal sito ai social
 
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul web
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul webPillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul web
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul web
 
Marketing B2B e B2C a confronto. L'importanza della strategia integrata di ma...
Marketing B2B e B2C a confronto. L'importanza della strategia integrata di ma...Marketing B2B e B2C a confronto. L'importanza della strategia integrata di ma...
Marketing B2B e B2C a confronto. L'importanza della strategia integrata di ma...
 
Social selling-Webinar per SEMrush -13ottobre
Social selling-Webinar per SEMrush -13ottobreSocial selling-Webinar per SEMrush -13ottobre
Social selling-Webinar per SEMrush -13ottobre
 
Webinar SEMrush - Social Selling: generare Lead con LinkedIn
Webinar SEMrush - Social Selling: generare Lead con LinkedInWebinar SEMrush - Social Selling: generare Lead con LinkedIn
Webinar SEMrush - Social Selling: generare Lead con LinkedIn
 
Aruba e-Commerce - 5 Accorgimenti social per aumentare la base clienti #Arubait5
Aruba e-Commerce - 5 Accorgimenti social per aumentare la base clienti #Arubait5Aruba e-Commerce - 5 Accorgimenti social per aumentare la base clienti #Arubait5
Aruba e-Commerce - 5 Accorgimenti social per aumentare la base clienti #Arubait5
 
La commercializzazione dell’olio extravergine di oliva on web
La commercializzazione dell’olio extravergine di oliva on webLa commercializzazione dell’olio extravergine di oliva on web
La commercializzazione dell’olio extravergine di oliva on web
 
E commerce per PMI - social commerce
E commerce per PMI - social commerceE commerce per PMI - social commerce
E commerce per PMI - social commerce
 
Social Selling su LinkedIn - 13 giugno Webinar
Social Selling su LinkedIn - 13 giugno WebinarSocial Selling su LinkedIn - 13 giugno Webinar
Social Selling su LinkedIn - 13 giugno Webinar
 
I social network e le recensioni online. Essere un'impresa social
I social network e le recensioni online. Essere un'impresa socialI social network e le recensioni online. Essere un'impresa social
I social network e le recensioni online. Essere un'impresa social
 
Ecommerce seconda lezione
Ecommerce seconda lezioneEcommerce seconda lezione
Ecommerce seconda lezione
 
Food eCommerce - Realizzare una strategia per il tuo store
Food eCommerce - Realizzare una strategia per il tuo storeFood eCommerce - Realizzare una strategia per il tuo store
Food eCommerce - Realizzare una strategia per il tuo store
 
SMAU NAPOLI 2022 | Strategie digitali nelle PMI per migliorare il funnel di v...
SMAU NAPOLI 2022 | Strategie digitali nelle PMI per migliorare il funnel di v...SMAU NAPOLI 2022 | Strategie digitali nelle PMI per migliorare il funnel di v...
SMAU NAPOLI 2022 | Strategie digitali nelle PMI per migliorare il funnel di v...
 
SMAU NAPOLI 2021 - Marketing Automation: non perdere il legame con il tuo cli...
SMAU NAPOLI 2021 - Marketing Automation: non perdere il legame con il tuo cli...SMAU NAPOLI 2021 - Marketing Automation: non perdere il legame con il tuo cli...
SMAU NAPOLI 2021 - Marketing Automation: non perdere il legame con il tuo cli...
 
Marketing automation - Non perdere il legame con il tuo cliente
Marketing automation  - Non perdere il legame con il tuo clienteMarketing automation  - Non perdere il legame con il tuo cliente
Marketing automation - Non perdere il legame con il tuo cliente
 
Social Selling - Webinar 8 settembre
Social Selling - Webinar 8 settembreSocial Selling - Webinar 8 settembre
Social Selling - Webinar 8 settembre
 
Tematiche per un'agenzia di viaggi moderna
Tematiche per un'agenzia di viaggi modernaTematiche per un'agenzia di viaggi moderna
Tematiche per un'agenzia di viaggi moderna
 

More from DML Srl

Generare lead qualificati con LinkedIn
Generare lead qualificati con LinkedInGenerare lead qualificati con LinkedIn
Generare lead qualificati con LinkedInDML Srl
 
Come Creare contenuti per le vendite
Come Creare contenuti per le venditeCome Creare contenuti per le vendite
Come Creare contenuti per le venditeDML Srl
 
Il potere del network nell'era digitale
Il potere del network nell'era digitaleIl potere del network nell'era digitale
Il potere del network nell'era digitaleDML Srl
 
Facebook content strategy 2017
Facebook content strategy 2017Facebook content strategy 2017
Facebook content strategy 2017DML Srl
 
Facebook audit 2017
Facebook audit 2017Facebook audit 2017
Facebook audit 2017DML Srl
 
In Store digital Experience
In Store digital ExperienceIn Store digital Experience
In Store digital ExperienceDML Srl
 
Mobile Apps per il settore retail
Mobile Apps per il settore retailMobile Apps per il settore retail
Mobile Apps per il settore retailDML Srl
 
Digital product launch
Digital product launchDigital product launch
Digital product launchDML Srl
 
Social Media Analytics Competitive tools
Social Media Analytics Competitive toolsSocial Media Analytics Competitive tools
Social Media Analytics Competitive toolsDML Srl
 
Dml social-media-employee-advocacy
Dml social-media-employee-advocacyDml social-media-employee-advocacy
Dml social-media-employee-advocacyDML Srl
 
Come usare LinkedIn per il tuo business [Presentazione del libro]
Come usare LinkedIn per il tuo business [Presentazione del libro]Come usare LinkedIn per il tuo business [Presentazione del libro]
Come usare LinkedIn per il tuo business [Presentazione del libro]DML Srl
 
Scrivere per i Social Network
Scrivere per i Social NetworkScrivere per i Social Network
Scrivere per i Social NetworkDML Srl
 
Digital Marketing Strategy - 2016
Digital Marketing Strategy - 2016Digital Marketing Strategy - 2016
Digital Marketing Strategy - 2016DML Srl
 
Linkedin per le aziende - mio intervento alla Luiss Business School
Linkedin per le aziende - mio intervento alla Luiss Business SchoolLinkedin per le aziende - mio intervento alla Luiss Business School
Linkedin per le aziende - mio intervento alla Luiss Business SchoolDML Srl
 
Instagram Marketing & Advertising
Instagram Marketing & AdvertisingInstagram Marketing & Advertising
Instagram Marketing & AdvertisingDML Srl
 
Testare, Misurare, Ottimizzare
Testare, Misurare, OttimizzareTestare, Misurare, Ottimizzare
Testare, Misurare, OttimizzareDML Srl
 
Social media per Startup
Social media per StartupSocial media per Startup
Social media per StartupDML Srl
 
Linked in social-selling
Linked in social-sellingLinked in social-selling
Linked in social-sellingDML Srl
 
Linkedin pulse workshop
Linkedin pulse workshopLinkedin pulse workshop
Linkedin pulse workshopDML Srl
 
SEO ranking factors
SEO ranking factorsSEO ranking factors
SEO ranking factorsDML Srl
 

More from DML Srl (20)

Generare lead qualificati con LinkedIn
Generare lead qualificati con LinkedInGenerare lead qualificati con LinkedIn
Generare lead qualificati con LinkedIn
 
Come Creare contenuti per le vendite
Come Creare contenuti per le venditeCome Creare contenuti per le vendite
Come Creare contenuti per le vendite
 
Il potere del network nell'era digitale
Il potere del network nell'era digitaleIl potere del network nell'era digitale
Il potere del network nell'era digitale
 
Facebook content strategy 2017
Facebook content strategy 2017Facebook content strategy 2017
Facebook content strategy 2017
 
Facebook audit 2017
Facebook audit 2017Facebook audit 2017
Facebook audit 2017
 
In Store digital Experience
In Store digital ExperienceIn Store digital Experience
In Store digital Experience
 
Mobile Apps per il settore retail
Mobile Apps per il settore retailMobile Apps per il settore retail
Mobile Apps per il settore retail
 
Digital product launch
Digital product launchDigital product launch
Digital product launch
 
Social Media Analytics Competitive tools
Social Media Analytics Competitive toolsSocial Media Analytics Competitive tools
Social Media Analytics Competitive tools
 
Dml social-media-employee-advocacy
Dml social-media-employee-advocacyDml social-media-employee-advocacy
Dml social-media-employee-advocacy
 
Come usare LinkedIn per il tuo business [Presentazione del libro]
Come usare LinkedIn per il tuo business [Presentazione del libro]Come usare LinkedIn per il tuo business [Presentazione del libro]
Come usare LinkedIn per il tuo business [Presentazione del libro]
 
Scrivere per i Social Network
Scrivere per i Social NetworkScrivere per i Social Network
Scrivere per i Social Network
 
Digital Marketing Strategy - 2016
Digital Marketing Strategy - 2016Digital Marketing Strategy - 2016
Digital Marketing Strategy - 2016
 
Linkedin per le aziende - mio intervento alla Luiss Business School
Linkedin per le aziende - mio intervento alla Luiss Business SchoolLinkedin per le aziende - mio intervento alla Luiss Business School
Linkedin per le aziende - mio intervento alla Luiss Business School
 
Instagram Marketing & Advertising
Instagram Marketing & AdvertisingInstagram Marketing & Advertising
Instagram Marketing & Advertising
 
Testare, Misurare, Ottimizzare
Testare, Misurare, OttimizzareTestare, Misurare, Ottimizzare
Testare, Misurare, Ottimizzare
 
Social media per Startup
Social media per StartupSocial media per Startup
Social media per Startup
 
Linked in social-selling
Linked in social-sellingLinked in social-selling
Linked in social-selling
 
Linkedin pulse workshop
Linkedin pulse workshopLinkedin pulse workshop
Linkedin pulse workshop
 
SEO ranking factors
SEO ranking factorsSEO ranking factors
SEO ranking factors
 

Social Commerce Intro

  • 1. Leonardo Bellini leonardo@dml.it http://www.dml.it http://www.digitalmarketinglab.it Social Commerce Dall’ecommerce al Social Twitter: @dmlab Commerce
  • 2. Agenda §  Intro al Social Commerce §  Il cambio di paradigma: dall’ecommerce al Social commerce §  Traditional Shopping vs Social Shopping cycle §  Facebook Store Fronts §  Case editrici: sono pronte al Social Commerce?
  • 4. Social Commerce, una definizione §  Il Social Commerce è l'evoluzione in senso web 2.0 del commercio online, che consente una maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti, attraverso blog, sistemi wiki e la condivisione di articoli scritti dai membri delle community §  [Wikipedia Italia 2011]
  • 5. Social Commerce, alcune definizioni §  Social commerce: Helping people buy where they connect and connect where they buy. §  The use of social media in the context of retail. [Social Commerce Today] §  "Social commerce is a subset of electronic commerce that involves using social media, online media that supports social interaction and user contributions, to assist in the online buying and selling of products and services” [[[[[Wikipedia Italia 2011]
  • 6. Il ruolo delle interazioni sociali nell’acquisto 2011 Social commerce Study, Shop.org
  • 7. Alcuni dati §  42% dei consumatori online ha seguito un retailer proattivamente tramite facebook, Twitter o un Blog §  Mediamente la persona segue 6 retailer §  Il 58% dice di seguire i retailer per trovare sconti e occasioni §  Il 49% per essere aggiornato sui prodotti §  Il 39% per essere aggiornato su eventi e concorsi
  • 8. Social Media ROI §  Anche se molti negozianti utilizzano i Social media per scopi di branding, la ricerca mostra che ci sono grandi opportunità per monetizzare queste conversazioni
  • 9. Social Traffic generation §  Il 56% degli utenti Facebook ha cliccato su un link del sito web a partire da un post pubblicato su Facebook §  Il 67% degli utenti Twitter accedono ad un sito web a partire da un tweet
  • 10. Intention to Buy §  Acquiresti direttamente da Facebook o Twitter? Sì per: §  35% degli utenti Facebook §  32% degli utenti Twitter L’interazione sociale è un driver chiave, strategico per l’acquisto
  • 11. Cos’è il Social Commerce? §  È un concetto «vago».. Alcune forme di Social commerce: §  Web Shops su Facebook (FB Commerce) §  Social location Deals & Proms §  Social Buying §  Servizi «tweet to pay»
  • 13. 1-800 Flowers Il primo web Shop su Facebook
  • 14. Maxim – Abbonati su Facebook
  • 16. Esempi di Foursquare Proms Libreria di Budapest, offre il 5% di sconto a chi fa check-in e acquista Presso la Mai Manò Gallery
  • 17. Facebook Deals in Italia §  Lanciato nel gennaio 2011, proclamata la
  • 18. Le nostre domande §  Cosa fa funzionare, cosa rende efficiente il Social Commerce? §  Quali sono i trend emergenti? §  Cosa implica il cambio di paradigma dallo shopping tradizionale al Social shopping?
  • 19. Un Concetto semplice §  Fare social commerce non significa solo o semplicemente aprire uno Shop su Facebook.. §  Share è la parola magica Social Commerce significa spingere le vendite attraverso la condivisione
  • 20. Una strategia per il Social Commerce I punti di attenzione per una strategia di social commerce: 1.  In che modo le attività social possono spingere le conversioni? 2.  Perché il tuo prodotto è l’elemento chiave? 3.  In che modo questo influenza il tuo negozio online? 4.  Dove sono le persone? 5.  Che collegamento esiste con il mobile commerce?
  • 21. Dallo Store al Prodotto §  Il Social Commerce si basa unicamente sul tuo prodotto §  nel commercio tradizionale e online il focus è sempre stato su come creare un negozio (online), il più attraente, funzionale, ricco possibile.. §  Il prodotto singolo era un elemento secondario
  • 22. Differenze fondamentali §  Commercio tradizionale §  Social Commerce: e online: §  Focus sulla vetrina (HP Focus unicamente sul del sito di ecommerce) Prodotto: §  Ricerca e disponibilità §  I visitatori non vanno a §  Raccomandazioni, fare shopping, sia suggerimenti, prodotti fisicamente sia online correlati §  I consumatori sanno già §  Grande Disponibilità di cosa comprare scelta Il negozio è il primo canale di Vendita, l’esperienza dello shopping Il social customer naviga tra È una motivazione primaria Facebook, Twitter e Blog..
  • 23. La Shopping experience tradizionale Raramente si è focalizzati sull’acquisto di un singolo prodotto Credits: Baekdal - the future of social commerce
  • 24. Social Shopping experience •  Il consumatore social fa shopping andando su Facebook, e Twitter, consultando e leggendo le recensioni su Blogger influenti.. •  Solo quando decide che il prodotto è interessante, allora visita lo shop online §  La social shopping experience inizia quando il consumatore legge o ascolta una recensione da un amico a di un prodotto che lo potrebbe interessare
  • 25. La Social Shopping experience Il consumatore social ha le idee chiare su quale prodotto acquistare E’ quello consigliato da amici, follower, blogger..stanno seguendo un link Credits: Baekdal - the future of social commerce
  • 26. Un cambio di prospettiva §  Hai un prodotto “talkable” e “Sharable” da vendere? §  Il tuo prodotto si presta a creare discussioni, a essere condiviso e generare passa-parola? §  Te la senti di cambiare il tuo Focus, dal negozio al prodotto?
  • 27. Ecommerce e Social Commerce 2 grandi vantaggi per l’ecommerce: § Risparmio di tempo § Abbattimento delle distanze § Con il Social Commerce il prodotto è davvero a 1 clic di distanza dal consumatore § Con il Social Commerce le persone non sono sensibili alla varietà di scelta, cercano unicamente quel prodotto Focus sul quello specifico Prodotto, e come sei venuto a conoscenza (grazie ai canali Social)
  • 28. Social Commerce Strategy §  La tua strategia dovrebbe essere focalizzata su: §  “ COME INTEGRARE L’ACQUISTO DI UN PRODOTTO ALL’INTERNO DELLA INTERAZIONE SOCIALE CON I NOSTRI CLIENTI” §  Più semplicemente: “come le persone possono condividere e acquistare i tuoi prodotti direttamente”?
  • 29. La forma del Social Shop §  Potrebbe essere semplicemente a una scheda prodotto altamente targettizzata §  Un Iframe, un Box che le persone possono incorporare nel loro blog
  • 30. Il tuo negozio non è un negozio... §  Il Social Commerce non è semplicemente un modo per vendere i propri prodotti su Facebook §  Basta un link in bacheca.. Hoepli.it utilizza la propria bacheca per promuovere i libri
  • 31. Dalla conversazione alla conversione §  FB App per 1-800-Flowers §  Creare un negozio su Facebook non significa fare social commerce.. §  Sono negozi tradizionali all’interno di una pagina Facebook Social Commerce significa creare una connessione tra una conversazione Sociale attorno ad 1 singolo prodotto e la sua conversione diretta (vendita)
  • 32. IL NUOVO SOCIAL SHOP §  Il passaggio da Negozio a Prodotto produce grande impatto sul negozio §  Ora le persone prestano attenzione ai Post e ai tweet e non alla vetrina del tuo shop online Credits: Baekdal - the future of social commerce
  • 33. DAL WEB SHOP AL SOCIAL SHOP §  Un Link su facebook, twitter LinkedIn,,StumbleUpon.. §  Una recensione su un Blog, Forum, community §  Un link in un’email Credits: Baekdal - the future of social commerce
  • 34. NO MORE CONTROL §  Le persone in autonomia decidono quale prodotto pubblicare, linkare, cosa, come, dove e quando condividere §  Il contatto con i tuoi potenziali clienti arriva alla fine, quando visitano una pagina specifica di un prodotto §  Ogni scheda di prodotto, diventa la vetrina del tuo Social Shop
  • 35. Social Commerce è Mobile §  Il 55% del traffico sul tuo Store è via web ma.. §  Il 45% del traffico avviene via dispositivi Mobile Devi creare una strategia Multi-canale
  • 36. Commerce Cycle 1. Pre- conversione 2. Appena 4. Post- prima la conversione conversione 3. Conversione
  • 37. 1. Pre-conversione §  Tutto quello che fai per promuovere il tuo brand, il tuo negozio, i tuoi prodotti: §  Web marketing, advertising §  Web Promotions §  Display Adv., Affiliations.. Obiettivo: creare awareness e visibilità attorno al tuo brand e prodotti
  • 38. 2. Appena prima la conversione §  È la customer experience: §  L’esperienza che fornisci ai clienti quando entrano in negozio (online) §  Il layout e la personalità del tuo negozio §  La presentazione dei prodotti §  La gentilezza dei commessi.. Obiettivo: Fornire la migliore customer experience
  • 39. 3. la conversione vera e propria §  È la esperienza di acquisto §  Le attese in coda alla cassa §  Gli step online per completare l’ordine.. §  Le possibilità di pagamento §  Il Post-vendita Obiettivo: Fornire la migliore esperienza di acquisto
  • 40. 4. La Post- conversione §  È il risultato dei 3 passi precedenti §  Se i clienti sono soddisfatti dove parleranno bene di noi? §  Se sono scontenti, dove andranno a dirlo? §  C’è una community per loro? Obiettivo: favorire la condivisione delle esperienze positive, generare commenti e passa-parola attorno ai prodotti
  • 41. Commercio tradizionale vs Social Commerce §  Il Commercio tradizionale si focalizza sulle attività di pre-conversione §  Il Social Commerce inizia nella fase di post- conversione §  Tutte le forme di social engagement sono attività di post-conversione L’attività di condivisione avviene nella 4° fase, dopo la conversione
  • 43. Una ragione per condividere §  Nel Social Commerce, devi: §  “ dare alle persone motivazione e strumenti adeguati per condividere le loro positive esperienze di prodotto”
  • 44. Promuvere e vendere su Facebook FACEBOOK COMMERCE
  • 45. Campagne vs social engagement §  Una campagna di marketing tradizionale crea un effetto immediato in termini di awareness o di vendite §  Ingaggiare le persone in una conversazione richiede molto più tempo, mesi prima di vederne gli effetti §  Non basta avere moltissimi Fan per aver creato l’engagement §  Quanti sono i veri Fan di una Pagina Facebook?
  • 46. Creare i propri canali Social §  Condividere e costruire una Community sono i 2 più importanti driver sociali per il social commerce §  Non basta creare una Pagina Facebook o un account Twitter
  • 47. 2 vantaggi per Facebook e Twitter 1.  Permettono ai tuoi Fan, coloro realmente interessati ai tuoi prodotti, di seguirti ed essere aggiornati tramite notifiche §  Ci sono moltissimi prodotti che ci piacciono, che usiamo tutti i giorni, ma che non ci interessa seguire §  non rappresentano per noi un modo di essere, uno stile di vita, per cui difficilemte diventerai fan
  • 48. LIKE OR SHARE? SHARE LIKE Se sei appassionato di mountain bike, Diventerai più facilmente fan della bicilcetta di destra. Ma se qualcuno ti chiede un consiglio su una bici normale, Consiglierai quella di sinistra, di cui non sei Fan
  • 49. 2 vantaggi per Facebook e Twitter 2. Permettono ai tuoi fan di poter condividere quanto pubblicate sulla vostra pagina Non è detto che siano i vostri amici di Facebook o seguaci di Twitter a condividere i vostri post, magari saranno gli amici degli amici… I vostri canali Social ufficiali potrebbero non essere l’elemento più Importante della vostra strategia di Social Commerce!
  • 50. La condivisione §  Lo Share è l’elemento più importante, è ciò che capita attorno al tuo brand e ai tuoi prodotti §  Creare una propria fan base o uno stuolo di seguaci è importante ma non è il fattore decisivo L’effetto del social commerce è il risultato di ciò che le persone Pensano dei tuoi prodotti e solo secondariamente di quanto fai sui tuoi canali social
  • 51. Creare un negozio su Facebook §  Molti pensano che il Social Commerce sia quasi esclusivamente creare un negozio su Facebook §  Ci sono moltissimi casi di successo e i trend di vendita sono molto incoraggianti
  • 52. Facebook Credits §  Servizio di noleggio film di Warner Bros su Facebook, utilizza i crediti di Facebook
  • 53. Cosa sono i Crediti Facebook §  I crediti Facebook sono una valuta virtuale e possono essere utilizzati per acquistare articoli virtuali in un gran numero di giochi e applicazioni sulla piattaforma Facebook. §  Puoi acquistare i crediti Facebook utilizzando la tua carta di credito, PayPal, un telefono cellulare e molti altri metodi di pagamento offerti da PlaySpan.
  • 54. Social Ecommerce trends §  Il traffico si sta spostando dai siti web alle pagine aziendali su Facebook, soprattutto per brand molto noti e con molti fan §  Coca-cola ha avvertito una riduzione del traffico web del 40% ma un elevato aumento nel traffico social §  Delta Airlines ha avuto una caduta del 9% di acquisto dal sito dopo il lancio della pagina Facebook
  • 55. Delta Airlines – Book a Trip
  • 56. Facebook commerce: vale la candela? §  Qual è il tasso di conversione medio per un negozio su Facebook? §  Varia dal 2 al 4 % paragonabile ai migliori shop online (ricerca WebTrends, marzo 2911) §  In generale potresti generare circa il 5% in più del totale delle vendite Questo incremento è sufficiente a giustificare gli investimenti necessari per l’apertura di un negozio su Facebook?
  • 57. Facebook commerce: val la pena? §  2 fattori chiave: 1.  Il traffico web si sta spostando verso i social network, facebook in particolare (Social traffic) 2.  La gran parte delle persone ama trascorrere molto tempo su Facebook
  • 58. Fish where the Fish are Se le persone sono su Facebook e passano gran parte del loro tempo su Facebook, è più facile che ti cerchino dentro Facebook che al di fuori, Tramite un motore di ricerca
  • 59. Dove passano il tempo su Facebook? §  In quale sezione delle pagine gli utenti Facebook trascorrono la maggior parte del tempo? §  Non sui tab dedicati (come lo shop) ma sulla Bacheca, a leggere e interagire con commenti e post degli amici
  • 60. Accesso allo Shop su Facebook via Mobile §  Il 45% di persone che si collega a Facebook da Mobile non potrà accedere ai Tab dedicati allo Shop §  La maggior parte dei negozi su Facebook ha poco a che vedere con il Social Commerce.. Sono semplicemente dei web shop incorporati dentro un Tab di Facebook..
  • 61. Cosa si deve fare, allora? §  Il trucco non è creare un negozio su Facebook. §  Il trucco sta nel muovere, trasferire i tuoi prodotti all’interno delle bacheche, degli stream delle persone su Facebook Se volete essere dove sono i pesci, dove essere dove sono loro, nei news stream delle persone!
  • 62. 3 Principi per essere nello stream… 1.  Assicurati che l’azione di condividere sia incredibilmente facile 2.  Devi essere tu ad avviare il ciclo di condivisione 3.  Quando le persone arrivano al Prodotto, fa in modo che si possano portare Facebook con loro
  • 63. 1. Rendi facile lo Share §  Non obbligare gli utenti Facebook a scaricare la tua App o permettere il tuo accesso ai loro dati personali §  Non creare un luogo (uno Shop, dentro un tab dedicato) dove essi devono andare.. Rendi il prodotto facilmente condivisibile, ovunque le persone lo trovino
  • 64. 2. Devi avviare tu lo Share Cycle §  Non basta pubblicare i prodotti online perché questi siano condivisi §  Devi dare alle persone una ragione per condividere il prodotto §  Comincia a condividerlo sui tuoi canali social e non §  Parlane, spiega e mostra alle persone cosa ci possono fare §  Coinvolgi le persone, pubblica foto e video, in modo che si comprenda il suo utilizzo
  • 65. 3. Fai in modo che Facebook sia presente… §  Quando i tuoi futuri clienti hanno trovato e raggiunto il tuo prodotto, fa in modo che Facebook sia sempre a portata di mano: 1.  Aggiungi il bottone “mi piace” alla scheda prodotto 2.  Aggiungi “Facebook Comments” 3.  Mostra quante sono le persone che amano quel prodotto (Social Plugin)
  • 66. Facebook Comments Aggiungendo Facebook Comments al tuo Blog o alla tua scheda prodotto online permetti agli utenti di condividere i propri commenti Sul proprio Profilo Facebook
  • 67. Social Plugin §  Inserisci il Plugin Social sul tuo sito web §  Potrai visualizzare chi e quanti dei tuoi lettori ti segue anche su Facebook Pubblica sul tuo sito le raccomandazioni degli amici
  • 69. CON’s Facebook apps §  Le Apps sono in un luogo differente rispetto alla Pagina Facebook PRO’s §  Sono più difficili da §  Ampie possibilità di sviluppo condividere e funzionalità §  non puoi condividere un §  Puoi utilizzare i crediti di URL, devi condividere un Facebook contenuto §  Puoi condividerle con un Widget, ma puoi farlo solo dentro Facebook, un URL invece è universalmente condivisibile §  Non funzionano bene con i dispositivi mobile
  • 70. Una Strategia per il Social Commerce Dovete sviluppare una strategia di social Commerce Multi-device e multi-piattaforma Ciò non significa creare un App che funziona solo su 1 Piattaforma (es. Facebook) Usa invece i Widget di Facebook come: -  Facebook Comments -  Facebook Like -  Facebook Share
  • 71. Tipologie di Clienti §  Clienti che acquistano tanto o..Clienti che tornano spesso? •  Non è importante che le persone acquistino molto tutto in una volta.. •  Ma farli tornare spesso a comprare •  Lo Share fa parte delle loro vita sociale, ci saranno molte più occasioni per far tornare un cliente ad acquistare sul nostro sito
  • 72. Alcuni consigli per creare la tua.. SOCIAL COMMERCE STRATEGY
  • 73. Comprendi il concetto di SHARE §  Il tuo team di marketing deve comprendere il concetto di SHARE
  • 74. Why Sharing? §  Perché le persone dovrebbero condividere il tuo prodotto? §  Recensire il libro che hanno appena letto su Anobii.com §  Aggiungere il libro nella loro reading list su LinkedIn §  Condividere un link alla recensione o della scheda del libro §  Cliccare su “Mi piace” in fondo alla scheda online del libro §  Cliccare su “Share” su Facebook §  Inserire un link su Profilo Facebook, Twitter..
  • 75. IBS.IT •  Sta andando nella direzione del Social Commerce? •  In che misura sta facilitando la condivisione dei propri prodotti?
  • 76. HOEPLI.IT •  Sta andando nella direzione del Social Commerce? •  In che misura sta facilitando la condivisione dei propri prodotti?
  • 77. BOL.IT •  Sta andando nella direzione del Social Commerce? •  In che misura sta facilitando la condivisione dei propri prodotti?
  • 78. Facilitare la condivisione §  Cosa potresti aggiungere a livello di prodotto per facilitare la condivisione? §  Che storia potresti raccontare attorno al tuo prodotto (Storytelling)? §  Che tipo di sentimenti il tuo prodotto alimenta, sostiene? §  In che modo il tuo prodotto potrebbe far felici le persone? §  Qual è lo scopo del prodotto?
  • 79. SVILUPPARE UN PROPRIO SHOP SU FACEBOOK FACEBOOK STORE FRONT APPS
  • 80. 1-800 - Flowers §  8 luglio 2009: prima vendita sicura su un Fan Store §  un bouquet di fiori dell importo di 34$ presso 1-800 Flowers
  • 81. Facebook Commerce Evolution dalla semplice vendita di prodotti su Facebook ad un intero ecosistema di soluzioni per vendere su Facebook
  • 82. Facebook Store Fronts §  Facebook offre 2 tipi di visualizzazioni per il negozio: §  Totale: tutto il processo di e-commerce viene svolto all interno dell App su Facebook, senza lasciare Facebook §  Parziale: quando i visitatori cliccano su Aggiungi al carrello sono portati sul sito di e-commerce aziendale
  • 83. Facebook Stores: alcuni esempi §  nel 2009 P&G ha creato una partnership con Amazon per sviluppare un App su Facebook: il processo di acquisto veniva gestito da Amazon §  Disney ha sviluppato la propria App per vendere biglietti del cinema §  Ebay ha creato un App per il proprio marketplace §  i proprietari di Etsy hanno un App Facebook per creare un link personalizzato ai loro Store
  • 84. Etsy Front Store §  Etsy Store offre un Applicazione per creare un proprio negozio su Facebook §  é molto facile per gli utenti Facebook condividere i loro prodotti preferiti, cliccando sul bottone Share §  Sopratutto orientato ai creativi, deisgner, stilisti, artigiani etc.
  • 85. F-commerce Setup Process §  Crea un Account Paypal per Business, può essere utile.. §  Individua il migliore sistema per il tuo negozio su Facebook: §  Verifica se la tua piattaforma Ecommerce si integra con Facebook (es. a già una App) §  Cerca su Facebook o su siti specializzati le Apps disponibili
  • 86. Crea un Account Business su Paypal
  • 87. Facebook Store Fronts: StoreEnvy §  StoreEnvy: marketplace di negozi indipendenti; potete aprire lì gratuitamente il vostro negozio §  StoreEnvy vi permette di visualizzare l interfaccia sulla vostra Pagina Facebook §  Quando le persone cliccano per acquistare accedono a StoreEnvy §  Vantaggi: §  nessun costo di installazione, configurazione, transazione §  nessun canone mensile
  • 90. Facebook Store Fronts: Payvment §  E una store application per Facebook dall aspetto professionale §  Permette di acquistare prodotti forniti da merchant differenti §  Se un cliente potenziale abbandona il carrello sul tuo Shop e poi si collega ad un altro Store basato suj Payvment, ritrova i tuoi prodotti nel sui carrello §  Vantaggi: §  nessun costo per installazione e configurazione §  nessun canone mensile
  • 92. Facebook Store Fronts: Payvment Grandma Mary utilizza Payvment
  • 94. Facebook Store Fronts: MoonToast §  MoonToast promuove il concetto di Store Distribuito §  permette di incorporare lo Store su più ambienti: §  Sito Web §  Facebook §  Email §  Vantaggi: §  favorisce la viralità e l engagement con i Fan §  Fornisce servizi di Store Analytics
  • 95. Facebook Store Fronts: MoonToast MoonToast Impulse, App per Facebook Distributed Store
  • 97. Cos’è Blomming? §  E’ una Piattaforma di Ecommerce §  Consente di aprire un negozio e vendere: §  Sul vostro sito /Blog §  Di vendere tramite un Facebook Store §  Lanciata nel febbraio 2011: già 1600 negozi apert §  Diverse decine di migliaia di Facebook Like
  • 98. Appidoo.com: App per Facebook Applicazione realizzata da 2 ragazzi italiani
  • 99. Facebook presence, commerce and promotions CASE EDITRICI ITALIANE
  • 100. Case editrici e Facebook Commerce §  In che modo le case editrici, italiane e straniere, hanno sviluppato una propria presenza su Facebook? §  Chi ha aperto un negozio su Facebook? §  Chi ha attivato eventi e concorsi? §  Chi offre sconti e promozioni?
  • 101. Facebook presence, commerce and promotions CASE EDITRICI ITALIANE
  • 102. Il LIBRACCIO Fan Page Tab dedicato alle offerte del mese
  • 103. LIBRERIA HOEPLI – FAN PAGE
  • 104. LIBRERIA HOEPLI.IT HA CREATO UN TAB «BUONI SCONTO»
  • 105. LA FELTRINELLI Fan Page Nonostante più di 12.000 Fan la Pagina Facebook giace deserta.. Ultimo post è datato febbraio 2009!!
  • 106. RIZZOLI FAN PAGE §  Se cerco «Rizzoli» su FB trovo 2 Profili personali: §  Rizzoli Booktrailer §  Libreria Rizzoli §  e 3 Pagine: §  Rizzoli Lizard §  Rizzoli Bookstore §  Rizzoli Editore
  • 107. RCS Media Group FAN PAGE
  • 108. RIZZOLI LIZARD FAN PAGE Molti post rimandano ad un Blog
  • 109. RIZZOLI BOOKSTORE - NYC Bookstore americano, ha creato un Tab custom per le promozioni
  • 110. Librerie Mondadori §  Se cerco «librerie Mondadori» su Facebook ottengo una lista di Profili personali e alcune Pagine Facebook
  • 111. Libreria Mondadori LODI Una libreria Mondadori a Lodi, ha creato una Profilo Personale
  • 112. Libreria MONDADORI a Pompei Una libreria Mondadori a Pompei, ha creato una Pagina come impresa locale
  • 113. Facebook presence, commerce and promotions CASE EDITRICI INTERNAZIONALI
  • 115. PEARSON OLE FAN PAGE Online Video Contest
  • 117. JOHN WILEY & Sons È stata creata la pagina ma è deserta
  • 118. RANDOM HOUSE FAN PAGE Ha creato un tab custom dedicato alle altre pagine
  • 120. Facebook App per Read it forward
  • 121. Iniziative e progetti per rendere la lettura un’esperienza Social... SOCIAL READING
  • 122. BOOKLINERS Una esperienza di lettura condivisa:
  • 123. BOOKLINERS - REGISTRAZIONE §  Registrandoti potrai: §  Opportunità per le case §  Inserire note e editrici commenti §  Entra in contatto con i §  Leggere alcuni libri in lettori anteprima, anche gratuiti §  Creare o iscriversi a gruppi
  • 125. BOOKLINERS – SOCIAL READING Possibilità di condividere le proprie annotazioni
  • 128. Le Applicazioni mobile KOBO ha sviluppato applicazioni per acquistare e scaricare Ebook per iPhone, Android, Blackberry e Palm
  • 129. Global ebook retailer KOBO BOOKS I principi ispiratori: Alcuni dati: §  Favorevoli agli standard §  + di 2,3 milioni di Ebook aperti per gli ebook §  Lettori in + di 200 paesi (epub) §  Incoraggia la lettura §  Tra i libri: everytime, everywhere (es. Da smartphone) §  Best seller del NY Times, vincitori di premi, §  Intende aiutare gli classici.. amanti dei libri a leggere via device, a prescindere dalla tecnologia (Pc, Mac, Mobile, Ereader..)
  • 131. THECOPIA.COM §  Permette di iscrivermi usando la login di Facebook (Facebook Login)
  • 132. Crea la tua biblioteca…
  • 133. 6 ragioni per iscriversi a COPIA Inserisci note e commenti Condividi la tua esperienza di lettura Multi piattaforma: Iphone, iPad, Android Apps
  • 134. 6 ragioni per iscriversi a COPIA Seamless reading experience Price convenience Community Building tools
  • 135. COPIA è… §  Una libreria, contenente milioni di ebook, a prezzi scontati (fino al 50%) §  Una Community: puoi creare e partecipare a gruppi e discussioni, seguire amici o professori §  Social Reading: permette di condividere le tue note inserite nel libro che stai leggendo §  Una piattaforma globale §  Una piattaforma multi-device: Desktop reader, Mobile Apps
  • 136. Riferimenti §  The future of social commerce – Thomas Baekdal §  Facebook Commerce White Paper §  Articoli tratti da: §  www.socialcommercetoday.com
  • 137. Chi vi parla... •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore •  Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS •  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it