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Social Media Monitoring e
Social Media Events




                     Roma, 23 marzo 2010
                  Relatore: Leonardo Bellini

   L’importanza di ascoltare le conversazioni
                                       online
Agenda
                                                                        Strumenti ed esempi di social
                                                                           media monitoring
 L’importanza dell’ascolto
                                                                        •  Misurare i Social media e le PR:
•  Perché l’ascolto è così importante                                      una panoramica di metriche e
•  Un processo per il Social media                                         strumenti Parlare
    monitoring                                                          •  Mappare le conversazioni
•  Come identificare gli influenzatori
    online
Monitorare le conversazioni                                             Social Media ed eventi Musicali
    online                                                              •  Creare, promuovere, rendere
•  Dove avvengono le conversazioni                                         interattivi gli eventi territoriali con
    relative alla tua marca e prodotti                                     i Social Media
•  Chi ne sta parlando? Con quale                                       •  Come lanciare e promuovere e
    autorevolezza e credibilità?                                           rendere interattivi gli eventi
                                                                           tramite YouTube, Facebook,
                                                                           Twitter e i blog

                Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
L’importanza dei Social Media




"  “Generation Y (22-29) use social media as an authentic
   extension of their personal relationships” - Christine Ngo,
   Fresh Influence


"  “The gift of social media is that it’s all about telling your own
   story, which is an intensely personal thing. People miss the
   opportunity with social media when they treat it like a
   broadcast channel” - Mike Slaby, CTO Obama for America



            Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Social Media Measurement

                            "   Social Media Monitoring




                       "   Social Media Measurement

  “Il tracking dei contenuti provenienti da diversi Social Media (blog, wiki,
 microblog, social network, video/photo sharing, forum e contenuti UCG in
       generale) come strumento per definire sentiment e volume delle
conversazioni online in riferimento ad un brand, un prodotto, un argomento”
                                  Wikipedia




          Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010   4
L’importanza dell’ascolto




                                              Testo




Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010   5
L’importanza dell’ascolto




     Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010   6
Perchè l’ascolto è così importante




Le persone parlano, voi state ascoltando?
      Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Perchè l’ascolto è così importante


"   Per rilevare criticità che
    riguardano la propria
    immagine percepita online
"   Per acquisire feedback sul
    proprio prodotto/servizio/                                            9 nov 09o
    Brand
"   Per individuare e monitorare
    stakeholder e competitor                                   Testo
                                                                Testo
"   Per individuare gli influencer
"   Per verificare l’efficacia delle
    proprie campagne di
    comunicazione

                                                                                           www.tweetedbrands.com	




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Come proteggere il brand e la reputazione
on line




         The 2009 Razorfish Digital Brand Experience Report



     Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010   9
Come proteggere il brand e la reputazione
on line




            Velocità di intervento
            Maggiore Capacità di
            analisi
                               Testo
            Intercettazione segnali
                                Testo
            deboli
            Completezza
            Selezione fonti
            Fine tuning




     Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010   10
Come proteggere il brand e la reputazione
on line




                                                   Testo
                                                    Testo




     Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010   www.brandtags.net	

                                                                                                          11
Quanto vale un commento positivo o
negativo?




                                                                                  www.tweetfeel.com	

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Perchè misurare il passaparola on line




                                                   Testo
                                                    Testo




     Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010   13
Perchè misurare il passaparola on line

"  Il 78% delle persone
ha fiducia nei
suggerimenti di altri
consumatori

"  Il 34% dei navigatori
                                                            Testo
inserisce opinioni su                                        Testo
prodotti e marche sul
proprio blog o
commentando post di
blog altrui
    [NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007]	



              Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010   14
L’importanza dell’ascolto
"   Riassumendo, l’ascolto della
    rete è importante per
    monitorare
"   LAMENTELE
"   COMPLIMENTI
"   BISOGNI
"   COMPETITOR
"   SENTIMENT
"   INFLUENCERS
"   CRISIS
"   ENGAGEMENT
"   DISINFORMAZIONE
"   RISORSE UMANE
"   BRAND INSIGHT




                 Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Monitorare le
conversazioni online




   Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Monitorare le conversazioni on line




         Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Dove avvengono le conversazioni relative al
          tuo artista/etichetta preferita?
•     - Dove iniziano e si sviluppano le
      conversazioni nei Social Media?

      ma anche...

     - Chi ne sta parlando?
     - Come ne stanno parlando?

      e inoltre...

      - Quali sono gli argomenti associati
      al brand?




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Dove: Ricerca avanzata su Twitter




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Ricerca: Vasco Rossi	

Come e quando: Blogpulse.com




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Analisi dei trend per Vasco Rossi




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Chi ne sta parlando? Gli
                      Influencers
Una	
  definizione:	
  
“	
  Implicito	
  e	
  esplicito	
  effe5o	
  di	
  una	
  
cosa	
  o	
  	
  persona	
  su	
  di	
  un’altra”	
  	
  
In	
  termini	
  più	
  semplici:	
  
“possono	
  le	
  parole	
  (e/o	
  immagini,	
  
video)	
  	
  di	
  qualcuno	
  farC	
  pensare	
  o	
  fare	
  
qualcosa?	
  “	
  




                   Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Misurare l’impatto della conversazione
       A quali di queste domande sapresti rispondere?
•  5 domande chiave:

•  1.Quali fonti hanno un reale impatto sul tuo mercato e sui tuoi clienti attuali
   e potenziali?
•  2. Quali opinioni e rumors stanno circolando in rete attorno al tuo
                                   Testo	

   hotel?
•  3. Quali sono i benefici che stai ottenendo dalle campagne promozionali
   per il tuo artista o casa musicale?
•  4.Quanto queste opinioni                       sono visibili e che potenziale hanno di
   innescare una crisi?
•  5. Chi sta propagando                      messaggi di marketing influenti e qual è
   il loro effetto?
                Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Strumenti di monitoring e
analisi




    Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Strumenti gratuiti per la gestione
dell’ascolto




     Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Misurare i Social Media e le PR: metriche e
        strumenti
- Stabilisci le linee guida, ampiezza e
    scopo dell’azione di monitoraggio
                                                                                              Stabilisci lo
- Identifica cosa monitorare:                                                                  scopo del
    Quali social network, blog,                                                               monitoraggio
    community, etc e perchè?
- Valuta le conversazioni
    Considera quali scambi sono                                  Misura gli
                                                                                                                       Identifica
    brusio e quali contenuti di valore                                                                                   cosa
                                                                  impatti
                                                                  Testo	

                                             monitorare
- Monitora i Social Media
    Integra le “informazioni
    istituzionali”
- Misura gli impatti
    In funzione degli obiettivi
    (awareness, loyalty, lead generation,
                                                                              Valuta le
    reputation)                                                              conversazio
                                                                                                               Monitora i
                                                                                                              Social Media
•                                                                                ni




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1. Identifica i criteri di ricerca


Le parole chiave
  il nome del tuo Hotel, la località, le
  attrazioni turistiche, i servizi offerti

I domini, i link
  sitohotel.it, sitolancio.it,
  PaginaFacebook.com

Le tag
  #tema1 #tema2 #tema3




                 Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
2. Abbina gli oggetti di ricerca alle differenti
tipologie

Temini	
  di	
  ricerca:	
                                                                                    Cerca	
  in:	
  

Il	
  nome	
  della	
  tua	
  band	
                                                                          Web	
  
Alcuni	
  argomenC”	
                                                                                         News	
  Site	
  
Alcuni	
  nomi	
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tua	
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                                                                                                 Video	
  
Alcuni	
  temi	
                                                                                              Audio	
  
Altri	
  temi	
  correlaC	
  
                        Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
3. Seleziona la strategia per lo scanning
Ricerca Profonda, verticale,
specifica

Per esempio:
solo immagini e video
ma includendo ogni commento e
bookmark

Ricerca ampia, orizzontale

Per esempio: tutte le tipologie di
contenuti (news, blog, tweet, etc.)
ma escludendo i dettagli comments
and bookmarks                                                                     Snorkeling o diving?

              Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
4.Raggruppa per tipologia
Tool/Canale	
             Web	
               News	
              Blog	
                    Microblog	
              Comments	
     Videos	
  


Google	
                  	
                	
  
Google	
  Alert	
         	
                 	
                	
  
Google	
  Blog	
                                                  	
  
Search	
  

MySpace.com	
                                                                                                        	
  

Youtube	
                                                                                                                           	
  

iTunes	
                                                                                                             	
  

GarageBand.com	
                                                  	
  

Facebook.com	
                                                                                                       	
  


Twi5er	
  Search	
                                                                          	
  

Friendfeed	
                                                                                	
  
                       Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -       23 marzo 2010   	
  
E così otterrete un flusso di dati…




     Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
ESERCITAZIONE DI GRUPPO


    Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
6. Aggregate, filtrate, ordinate

          Aggregate	
  	
  i	
  feed	
  
          Combinate	
  i	
  singoli	
  feed	
  simili	
  in	
  uno	
  

          Filtrate	
  il	
  rumore	
  
          Rimuovete	
  i	
  risultaC	
  non	
  desideraC	
  aggiungendolo	
  e	
  rifinendo	
  le	
  ricerche	
  	
  

          Ordinate	
  i	
  risultaD	
  
          Ordinate	
  i	
  risultaC	
  per	
  importanza,	
  data,	
  fonte,	
  senCment…	
  




                                  Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010

image by faith globe
RISCHIO DELL’ECCESSO DI INFORMAZIONI	





            Sarete in grado di
          leggere tutto questo?
     Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
5. Separate in canali

         Frequenze	
  differenD:	
  
         Verifica	
  alcuni	
  elemenC	
  giornalmente,	
  altre	
  una	
  volta	
  alla	
  seZmana..	
  

         Tipi	
  di	
  contenuD	
  differenD:	
  
         Mixare	
  i	
  video,	
  tweet	
  e	
  bookmark	
  non	
  funziona	
  bene..	
  

         LeIori	
  /StrumenD	
  differenD:	
  
         Determina	
  chi	
  monitorerà	
  quali	
  canali	
  




                               Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010

image by wili hybrid
Filtrare, condividere, agire




           Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
GESTIRE GLI EVENTI
in ottica di
Social Experience
Come lanciare, promuovere e rendere
  interattivi gli eventi
PROCESSI                                                                                           STRUMENTI
Prepara il terreno                                  LANCIA E                                       Social media platforms
Disegna e Crea                                                                                     SMOptimization
                                                   PROMUOVI
Popola                                                                                             SMMarketing
Pubblica
Indicizza
Promuovi
                                                                                                     Social Networks
Seleziona
Invita                                          COINVOLGI,                                           Google blogsearch
                                                   CREA                                              Technorati
Supporta
                                                                                                     Facebook
Dialoga                                        ENGAGEMENT	

                                         Twitter
Entusiasma
                                                                                                     YouTube
Accogli
                                                                                                     Blog
Premia
                                                                                                     Wiki, etc.

Monitora                                                                                             Alerts
Ringrazia                                       NON FARTI                                            Facebook
Rispondi                                       DIMENTICARE	

                                        Tweetdeck
Incoraggia                                                                                           Social media
               Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Quattro strumenti per sviluppare gli eventi
in ottica social




                                              Traditional
                                              event

                            PIANO
                            OPERATIVO

                                              Social event




        Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
FACEBOOK come strumento per gli Eventi


1. Prepara i collettori dei contenuti e dei                                        4. Coinvolgi
contatti                                                                           Invita il tuo network a caricare contributi
Crea la fan page dell’evento                                                       (foto, video, contenuti) e a commentare
Crea un gruppo per l’evento                                                        quelli degli altri
Crea un evento
                                                                                   5. Promuovi il tuo evento
2. Crea un network attorno all’evento                                              Promuovi event site, fan page e event
Invita gli amici a diventare fan e membri del                                      group investendo in FB adv
gruppo                                                                             Aggiungi la FB fan box sul sito corporate
Chiedi agli amici di invitare altri amici                                          o event site
Trova altri amici con Friend Finder                                                Invia il RSVP to event
Interagisci per incrementare i contatti                                            Invia newsfeed sul work in progress

3. Costruisci una relazione
Aggiorna periodicamente i contenuti e status                                       6. Favorisci l’interazione
Carica e tagga foto contestuali                                                    Invita il tuo network a scrivere
Rispondi ai commenti sulla fan page e group                                        commenti, caricare foto e taggarle,
page                                                                               caricare video
Commenta i post del tuo network                                                    Crea discussioni
Tagga i tuoi amici, fan, membri del gruppo                                         Crea un’applicazione per l’evento in
Posta links interessanti correlati all’evento                                      chiave virale
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FACEBOOK come strumento per gli Eventi




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FACEBOOK come strumento per gli Eventi
Esempio




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FACEBOOK come strumento per gli Eventi
Evento Nokia Trends Lab 2008




        Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
                                                                                                  58
FACEBOOK come strumento per gli Eventi
Evento Nokia Trends Lab 2008




         Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
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TWITTER come strumento per gli Eventi

1. Prepara il profilo aziendale
•  Crea un background (corporate)
•  Scegli il colore aziendale                                                  3. Integra Twitter
•  Aggiungi un avatar (pic) - opzionale                                        •  Twitter nel sito aziendale o event
                                                                                  site (badge)
•  Aggiungi un link al tuo sito web
                                                                               •  Nei web profile aziendali
•  Scrivi la biografia o il company profile                                    •  Twitter come customer service per i
                                                                                  partecipanti all’evento (info sulla
2. Incrementa il n° dei follower                                                  location, orari, etc.)
•  Cerca persone interessanti da seguire
•  Utilizza Twitter search
•  Controlla il profilo di chi vuole seguirti
   prima di accettare
•  Migliora la forma dei tuoi tweet
•  Aggiungi un link a Twitter su FB, biglietti
   da visita, web site


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TWITTER e live blogging durante
l’evento
•  Rendere interattivo l'evento
         descrivere in tempo reale i lavori in corso e lo svolgimento di un
          evento
         inviare comunicazioni di servizio ai partecipanti (location, cambio
          agenda, etc.)
         raggiungere la community dei tuoi followers non presenti all’evento
          con un click
         spedire i messaggi su diversi canali (instant message, mobile,
          email)
         coinvolgere i partecipanti a intervenire con domande e osservazioni
         favorire la conversazione di gruppo (tra partecipanti e assenti)
         inviare un flusso costante di notizie ed immagini sull’evento




             Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
TWITTER e live blogging durante
   l’evento
•  Vantaggi
  Ridurre tempi e
   costi delle
   comunicazioni
  Rendere
   interattivo e
   memorabile
   l’evento
  Favorire il
   networking tra
   partecipanti
  Dare voce ai                                Nuovo servizio di TweetDeck
   partecipanti senza
   che debbano
   alzare la mano in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -
                 Master                                                23 marzo 2010
TWITTER e live blogging durante
l’evento – un Esempio




          Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
                                                                                                    63
YOUTUBE come strumento per gli
    Eventi


•  Pre – evento:
      •  Crea un canale su YouTube dedicato all’evento
      •  Brandizza il canale
      •  Popola il canale con video su location, work in progress
         dell’evento
      •  Chiedi ai partecipanti di embeddare i video nei siti personali, FB
         profile, etc.


•  Post-evento
      •  Posta i video dell’evento
      •  Chiedi ai partecipanti di postare i propri video
      •  Chiedi ai partecipanti di commentare e diffondere i video
         dell’evento e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -
              Master in Marketing                                        23 marzo 2010
YOUTUBE come strumento per gli Eventi
Video inserito dai fan




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IL PIANO OPERATIVO
TRACKING DEL VIDEO SU YOUTUBE




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BLOG come strumento per gli Eventi


Interagite con chi cita o commenta i vostri post cercando di dare loro la migliore
experience che potete, e saranno loro a parlare per voi del vostro evento

Chiedete di essere linkati, se stringete amicizie con altri blogger nei forum. Se sarete
sinceri otterrete maggiori risultati. Ma linkateli anche voi

Promuovete le iscrizioni di blogger ai vostri feed promettendo anche news in esclusiva

Vantaggi:

• Fama – Un blog di successo ha il potenziale per rendere il tuo evento popolare, più visibile
nella community cui appartiene o nel settore professionale in cui lavori
• Contatti – I blog sono un potente mezzo per conoscere persone e mantenere/creare un
network
• Traffico – attrarre traffico altamente in target per il tuo event site, FB fan page, è
vantaggioso. E’ provato che i blog sono un’ottima fonte di traffico. E traffico vuol dire
partecipanti
• Credibilità – l’opinione espressa da blogger autorevoli ha molto peso e se positiva genera
credibilità per il tuo evento

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BLOG come strumento per gli Eventi
Esempio




    Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
BLOG come strumento per gli Eventi
       Prima, durante e dopo

–    Invitare ai commenti sull’evento con call to action
–    Interagire con i commenti rispondendo
–    Essere controversi per dare spunto ai lettori di ribattere
–    Incoraggiate i feedback
      •  Vi aiutano a capire se siete nella direzione giusta
         nell’organizzazione dell’evento e a stabilire una relazione più
         diretta e confidenziale con i singoli partecipanti
–  Fare domande specifiche ai lettori sull’agenda, speakers..
–  Riconoscere e premiare i buoni commenti mettendoli in
   evidenza sul blog
–  Lanciare concorsi o giochi a premi abbinati all’evento


            Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Il Community Marketing
e la sua integrazione con i Social Media




     Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Il Community Marketing e i Social Media
Esempio




      Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Il Community Marketing e i Social Media
Esempio




   Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Il Community Marketing e i Social Media
Esempio




   Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Il Community Marketing e i Social Media
Esempio




   Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Il Community Marketing e i Social Media
Esempio




    Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Il Community Marketing e i Social Media
Esempio




   Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Il Community Marketing e i Social Media
Esempio




    Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Il Community Marketing e i Social Media
         Raccomandazioni sulla gestione
A. Le persone non desiderano iscriversi ad un network vuoto: invita gli speaker e
lo staff della ad iscriversi per primi

B. Invia via email l’invito iniziale. Questo è di gran lunga più efficace che
annunciarlo via blog. All’inizio siate la persona più socievole. State gettando le
persone in una situazione social: mostra loro qual è l’etichetta della casa


C. Tratta e aggiungi le persone come amici, posta alcune brevi discussioni, e
commenta i profili degli amici. Vedrai che sarai imitato da altre persone


D. Invia un invito di reminder a ciascuno di loro 5-7 giorni prima dell'evento. Di
solito l’80% dell’attività di community network si verifica durante l’ultima
settimana. Non vorrai perderti alcuni di coloro che rimandano la decisione a poco
prima l’evento!




                Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Il follow-up: far fruttare tutte le attività
        anche nel post evento
Ringraziare pubblicamente tutti i partecipanti, speakers, sponsors, etc. magari con
un’applicazione su Facebook creata ad hoc

Restare connessi postando webcasts, videocasts, podcasts, foto e presentazioni su
Slideshare per creare un archivio post evento e invitare i partecipanti a condividere i
contenuti.

Fare networking dopo l’evento attraverso Facebook, Linkedin, etc. per promuovere anche
azioni di pushing sui clienti prospect

Monitorare il buzz generato dall’evento e, se necessario, intervenire (Google reader,
Google Alerts, Twilert, etc.)

Incoraggiare i partecipanti a pubblicare le foto su Flickr e a creare un gruppo dove i
membri taggano, commentano e rispondono ai commenti

Prevedere un riconoscimento per i migliori event ambassadors (guest bloggers, twitter
posters, featured user videos ) votati dai vostri utenti / partecipanti / fan




                  Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Social Media Event Cycle
                Recap            1.Cosa dicono di voi? A quali
5. Newsletter, Blog posts,                                                    domande vi chiedono di rispondere?	

Facebook group e event
postings. Ringraziate e
controllate le reazioni! 	


                                                                                                          2.Conoscete la vostra target
                                                                                                          audience? Cercate un
                                                                                                          contatto attraverso i social
                                                                                                          media!	





4 Fate sentire tutti
come se fossero                                                                                  3. Non solo stimolare l’engagement,
realmente presenti                                                                               ma anche pronti a rispondere a
all’evento                                                                                       commenti, domande.	

(videostreaming,                                                                                 Diffondete news e promuovete eventi
liveblogging,                                                                                    e persone dando loro luce e
pubblicazione).	

                                                                               importanza.	


                       Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -    23 marzo 2010
I contenuti per la creazione dell'engagement
3 TIPOLOGIE DI CONTENUTI
•  Brand e prodotto
      •  E’ il brand storytelling, che interpreta i valori di marca e il
         posizionamento di prodotto in ottica Social Media.
      •  Non può limitarsi a ripetere i messaggi marketing e gli slogan delle
         campagne di comunicazione


•  Contenuti editoriali
      •  Indirizzano gli ambiti di interesse del pubblico, al di là del prodotto.
      •  Necessari ad avviare un flusso di conversazione spontaneo


•  User Generated Content
      •  Costituisce il livello più elevato di engagement con la marca e il
         prodotto.
      •  VieneMaster in Marketing promosso Musica – © Leonardo Bellini - con meccaniche promozionali.
                spesso e Comunicazione della forzatamente                    23 marzo 2010
I contenuti per la creazione dell'engagement
Modello partecipativo FORRESTER
                                                                                        Sei diverse categorie di
                                                                                        partecipazione.
                                                                                        In cima alla scala il
                                                                                        cluster con il più alto
                                                                                        livello di partecipazione

                                                                                        Maggiore è l’engagement
                                                                                        maggiore la propensione
                                                                                        a scrivere contenuti



                                                                                           CONTENT CREATION




                                                                                                    ENGAGEMENT


          Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
I contenuti per la creazione dell'engagement
Il Modello Altimeter Group
                                                                              MODELLO ALTIMETER GROUP
                                                                  •  Edit a wiki – <1%*
                                                                  •  Moderate a forum – <1%

                                                                         •  Write in a blog – 21%
                                                                         •  Upload a video – 18%

                                                                                        •  Write in a discussion forum – 47%*
                                                                                        •  Rate a product or service – 32%**
                                                                                        •  Comment on a blog post – 22%**

                                                                                                 •  Share online video – 37%
                                                                                                 •  Update profile – 35%
                                                                                                 •  Upload photos – 23%

                                                                                                       •  Watch online video – 59%
                                                                                                       •  Read blogs – 48%
                                                                                                       •  Download podcasts – 23%

 Source: Universal McCann Social Media Tracker Wave 3, March 2008
 *Source: Wiki data from Wetpaint, forum data from Lithium Technologies
 **Source: Pew Internet & American Life Project Tracking surveys
                       Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -      23 marzo 2010
I contenuti per la creazione
 dell'engagement
 Nokia Web-Radio su Facebook (2008)
                                                                                               Contenuti editoriali
Contenuti di brand



 User Generated
 Content (musica
 emergente
 caricata online)




               Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
I contenuti per la creazione
dell'engagement
Ecosistema musicale Nokia su Myspace




       Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Le risorse umane necessarie ai Social
       Media
       3 approcci
•  Tre possibili approcci al tema delle risorse umane
   –  In-sourcing
        • + Maggiore controllo
        • - Tempi, costi, vincoli di headcount, sostenibilità nel tempo?
   –  Out-sourcing
        • + Velocità di implementazione
        • - Non cresce la competenza interna
   –  Mentoring
        • + Rapidità di esecuzione
        • + Crescita interna
        • - Costi?

                                                                                   Sree Sreenivasan Columbia University’s Professor	

             Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -         23 marzo 2010
I “SOCIAL EVENTS”
Eventi tradizionali e social event:
   analogie, differenze, opportunità
Social event                                                                       Traditional event
 approach:                                                                            approach:
Mutual Inspiration                                                                      Hierarchical basis




         Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Eventi tradizionali
           Obiettivi, Messaggio > Target audience
Eventi tradizionali:

Meeting
Incentive                                                                     Networking, PR 	

Convention                                                               clienti, prospect, fornitori,
Conferenze                                                                        dipendenti,	

                                                                               sponsor, media	

Fiere di settore
Worshop
Sfilate                                                            New business	

                 Fund	

                                                                     clienti e                    raising	

Concerti                                                             prospect	

               donatori attivi e
Lancio di nuovi prodotti /                                                                        prospect	

servizi
Campagne elettorali                             Vendite e	

                            Brand 	

Eventi nei PV                               lancio prodotti	

                        awareness	

             Motivazione	

Media Tours                                clienti e prospect,                         clienti e               forza vendita,
Eventi sportivi                           distributori prospect	

                     prospect	

               dipendenti	

Arts & Music Festival
                 Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -       23 marzo 2010
Eventi “social”
      Social media <> community engagement
Un nuovo modello:

Luogo fisico vs Luogo
digitale

Tempo reale vs
Tempo digitale

Azione come
rappresentazione vs
Azione come
partecipazione




                 Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
I nuovi eventi
          Social Event 3.0: a rounded
          conversation
Social Event                                                                      Networking	

                                                                                appassionati con
Experience                                                                     simili interessi ed
                                                                                   entusiamo	

                                                                                                             Condividereco
Networking                                                                                                     noscenza,
                                                     Nuove                                                    esperienza,
                                                   soluzioni e                                                competenza	

Community                                           priorità	

                                               Esperti e non
                                                 Rappresentanti                                                  esperti	

                                                                              Conversazione	

                                               locali, nazionali e
Engagement                                         sovranaz.	


Co-creation                                                                                      Nuove vie per
                                                                   Nuovi
                                                                                                    lavorare
                                                                 approcci di
Knowledge                                                         business
                                                                                                 insieme Gruppi
                                                                                                  di lavoro cross-
                                                                   Partners,                                   	

                                                                                                      settoriali
Insight                                                                        	

                                                               clienti, prospect


Experience
               Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -       23 marzo 2010
I nuovi eventi




Unpacking Smau Milano 2009
20 ottobre 2009
Anteprima di SMAU riservata ai blogger.
Per scoprire le novità legate all'evento

                 Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
I nuovi format di evento che sorgono dal
basso: dagli event blog, ai barcamp, ai
flashmob




        Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
I nuovi format di evento che sorgono dal
basso: Il BarCamp
Che cos’è un BarCamp?

Un incontro caratterizzato dalla
partecipazione attiva, senza una
scaletta prefissata di relatori
Una “non conferenza” aperta e
collaborativa i cui contenuti sono
proposti dai partecipanti stessi.

Qual è l’obiettivo?

 Condividere e imparare in un
ambiente aperto e libero
 Riunire persone e mettere in comune                                   Quali regole?	

la conoscenza
 Favorire il libero pensiero, la                                        "Nessuno Spettatore,	

curiosità, la diffusione dei temi legati
al web
                                                                         solo Partecipanti attivi”	



                 Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
I nuovi format di evento che sorgono dal
basso: l’Event blog




      Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
I nuovi format di evento che sorgono dal
 basso: BlogFest
                                                                                       Evento che riunisce le
                                                                                       community originate dai blog,
                                                                                       da Facebook, da Twitter, dalle
                                                                                       chat e dai forum

                                                                                       Due grandi conferenze
                                                                                       tematiche, in onda anche via
                                                                                       web:
                                                                                       Una “Twitterence”, una
                                                                                       conferenza “anti-noia” con
                                                                                       interventi di massimo di 140
                                                                                       parole con live-twitting del
Riva del Garda,
                                                                                       pubblico
completamente
wi-fizzata                                                                             Un kindergarten sorvegliato e
                                                                                       animato da esperti , sui temi
                                                                                       della “Notte di Fiaba”

                                                                                       Tre diversi “BarCamp” ogni
                                                                                       giorno in tutte le piazze di Riva
                                                                                       del Garda.

             Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -       23 marzo 2010
I nuovi format di evento che sorgono dal
basso
  Cene o incontri destinate a donne
  appassionate di tecnologia,
  Internet e nuovi media.

  Opportunità speciali per incontrare
  e socializzare con donne
  interessanti durante una cena.

  Organizzate in tutto il mondo e
  sono eventi unici e assolutamente
  divertenti.

  Scopo: far conoscere e unire le
  donne che lavorano nell’hi-tech,
  trasformandolo in una comunità


               Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
I nuovi format di evento che sorgono dal
basso: Il Flashmob

Origine del termine:
flash - breve esperienza e mob – moltitudine

Cosa sono:
Raduni di persone (flashmobbers o mobbers) che si
riuniscono all'improvviso in uno spazio pubblico, e
mettono in pratica un'azione insolita generalmente
per un breve periodo di tempo per poi successivamente
disperdersi.

Come si organizzano:
Attraverso comunicazioni via internet o cellulari
Le regole dell'azione vengono illustrate ai partecipanti
pochi minuti prima che l'azione abbia luogo.

Obiettivi:
Rompere la quotidianità, realizzare assieme un'azione
corale che non ha alcun senso, se non contestualizzato
in quei brevi istanti di evento.
L’azione può essere apolitica, aconfessionale oppure
politica.

                   Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
FROZEN Flashmob
“Grand Central Station- NY”




  Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
T-MOBILE Flashmob
“Life’s for sharing”




  Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini -   23 marzo 2010
Da audience passiva a community attiva:
partecipazione, engagement e networking

                         1.Crea un hub per l’evento:

   10. Favorisci il                                                              2.Crea e/o informa il tuo
   networking pre e post-                                                        network
   evento                                                                                  3.Crea una
 9. Incoraggia a                                                                           community legata
 creare e diffondere                                                                       all’evento
 contenuti
                                                                                            4.Coinvolgi i membri
 8. Attira speakers,                                                                        della community
 sponsors e ambassadors                                                                5.Coinvolgi community di
     7.Coinvolgi influencer                                                            settore rilevanti
     e connettori        6.Coinvolgi blogger,
                         vlogger, podcaster


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Da audience passiva a community attiva:
partecipazione, engagement e networking
 CREARE E FAVORIRE
 LA CO-CREAZIONE DI CONTENUTI

 Creare un hub per l’evento, ottimizzato per l’indicizzazione (on-page SEO) e ricercabile,
 dove trovare i contenuti e le info sull’evento. Un event-site di nuova generazione su
 piattaforme interattive (Facebook fan page, wiki) oppure un event blog (Splinder, Blogger,
 Wordpress)

 Creare materiale informativo sull’evento in diversi formati (testo, powerpoint, video,
 foto, audio interviste, musica, e-book, news release, etc.) in ottica “mashup”, modificabili e
 integrabili da fan, blogger, influencer, giornalisti

 Caricare il materiale su una selezione di social media (dove si trova la vostra target
 audience, in linea con i vostri obiettivi) per favorire l’indicizzazione (off-page SEO) , la ricerca
 e la consultazione

 Favorire la diffusione del materiale attraverso sharing, tagging, mashing up, rating,
 reviewing, bookmarking, linking

 Preparare e diramare Social press release periodici, linkabili, condivisibili, modificabili

 Fare article marketing per favorire la diffusione dei comunicati stampa su aggregatori di
 news e siti di article marketing
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Da audience passiva a community attiva:
Event Community

Coinvolgere community di settore rilevanti,
cercando fra Facebook/Linkedin group e fan
page, community di settore, annunci di eventi
locali.

Chiedi suggerimenti su agenda, temi e speaker,
condividi contenuti esclusivi sull’evento, invia
sconti esclusivi


Favorire all’interno e all’esterno dell’event
site e della community il dialogo,
l’interazione, la discussione, lo scambio di
contenuti, la creazione di contenuti


Utilizzare i social media per servizi per
partecipanti per fornire ai partecipanti
all’evento info pratiche e personalizzate e per
permettere ai partecipanti di aiutarsi
reciprocamente, organizzare un car sharing per
raggiungere la location dell’evento
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE


                               •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
                                  marketing digitale

                               •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti
                                  Editore
                               •  Ho curato l’edizione italiana di:
                                     – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS


                               •  Blog: www.digitalmarketinglab.it
                               •  Website: www.dml.it




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Social Media Monitoring & Events

  • 1. Social Media Monitoring e Social Media Events Roma, 23 marzo 2010 Relatore: Leonardo Bellini L’importanza di ascoltare le conversazioni online
  • 2. Agenda Strumenti ed esempi di social media monitoring L’importanza dell’ascolto •  Misurare i Social media e le PR: •  Perché l’ascolto è così importante una panoramica di metriche e •  Un processo per il Social media strumenti Parlare monitoring •  Mappare le conversazioni •  Come identificare gli influenzatori online Monitorare le conversazioni Social Media ed eventi Musicali online •  Creare, promuovere, rendere •  Dove avvengono le conversazioni interattivi gli eventi territoriali con relative alla tua marca e prodotti i Social Media •  Chi ne sta parlando? Con quale •  Come lanciare e promuovere e autorevolezza e credibilità? rendere interattivi gli eventi tramite YouTube, Facebook, Twitter e i blog Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 3. L’importanza dei Social Media "  “Generation Y (22-29) use social media as an authentic extension of their personal relationships” - Christine Ngo, Fresh Influence "  “The gift of social media is that it’s all about telling your own story, which is an intensely personal thing. People miss the opportunity with social media when they treat it like a broadcast channel” - Mike Slaby, CTO Obama for America Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 4. Social Media Measurement "   Social Media Monitoring "   Social Media Measurement “Il tracking dei contenuti provenienti da diversi Social Media (blog, wiki, microblog, social network, video/photo sharing, forum e contenuti UCG in generale) come strumento per definire sentiment e volume delle conversazioni online in riferimento ad un brand, un prodotto, un argomento” Wikipedia Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 4
  • 5. L’importanza dell’ascolto Testo Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 5
  • 6. L’importanza dell’ascolto Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 6
  • 7. Perchè l’ascolto è così importante Le persone parlano, voi state ascoltando? Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 8. Perchè l’ascolto è così importante "   Per rilevare criticità che riguardano la propria immagine percepita online "   Per acquisire feedback sul proprio prodotto/servizio/ 9 nov 09o Brand "   Per individuare e monitorare stakeholder e competitor Testo Testo "   Per individuare gli influencer "   Per verificare l’efficacia delle proprie campagne di comunicazione www.tweetedbrands.com Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 8
  • 9. Come proteggere il brand e la reputazione on line The 2009 Razorfish Digital Brand Experience Report Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 9
  • 10. Come proteggere il brand e la reputazione on line Velocità di intervento Maggiore Capacità di analisi Testo Intercettazione segnali Testo deboli Completezza Selezione fonti Fine tuning Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 10
  • 11. Come proteggere il brand e la reputazione on line Testo Testo Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 www.brandtags.net 11
  • 12. Quanto vale un commento positivo o negativo? www.tweetfeel.com Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 12
  • 13. Perchè misurare il passaparola on line Testo Testo Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 13
  • 14. Perchè misurare il passaparola on line "  Il 78% delle persone ha fiducia nei suggerimenti di altri consumatori "  Il 34% dei navigatori Testo inserisce opinioni su Testo prodotti e marche sul proprio blog o commentando post di blog altrui [NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007] Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 14
  • 15. L’importanza dell’ascolto "   Riassumendo, l’ascolto della rete è importante per monitorare "   LAMENTELE "   COMPLIMENTI "   BISOGNI "   COMPETITOR "   SENTIMENT "   INFLUENCERS "   CRISIS "   ENGAGEMENT "   DISINFORMAZIONE "   RISORSE UMANE "   BRAND INSIGHT Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 16. Monitorare le conversazioni online Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 17. Monitorare le conversazioni on line Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 18. Dove avvengono le conversazioni relative al tuo artista/etichetta preferita? •  - Dove iniziano e si sviluppano le conversazioni nei Social Media? ma anche... - Chi ne sta parlando? - Come ne stanno parlando? e inoltre... - Quali sono gli argomenti associati al brand? Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 19. Google Alert http://www.google.it/alerts Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 20. Gestione avvisi via Google Alert Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 21. Google Blog Search Motore di ricerca specializzato per contenuti presenti nei Blog + di 374,000 risultati per “Vasco Rossi” Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 22. Presenza e visibilità sui Blog http://blog.libero.it/ANIMA777/8588555.html Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 23. Technorati.com Motore di ricerca per Blog, Directory e Twitter Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 24. Bloglines.com Motore di ricerca e aggregatore di feed RSS Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 25. Dove: Twitter Esistono molti strumenti di ricerca per Twitter Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 26. Dove: Facebook Ricerca  per  “vasco  rossi”   Quasi 1 milione di Fan nella Pagina Ufficiale Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 27. Dove: ricerca su Friendfeed Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 28. Dove: Friendfeed Ricerca avanzata tra tutti gli iscritti Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 29. Dove: Last.fm Ricerca “Vasco Rossi” Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 30. Ricerca e recensioni su iTunes Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 31. Vasco Rossi su AllMusic.com Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 32. Citazioni nei Forum con BoardTracker.com Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 33. Ricerca su Twitter Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 34. Dove: Ricerca avanzata su Twitter Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 35. Ricerca: Vasco Rossi Come e quando: Blogpulse.com Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 36. Analisi dei trend per Vasco Rossi Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 37. Chi ne sta parlando? Gli Influencers Una  definizione:   “  Implicito  e  esplicito  effe5o  di  una   cosa  o    persona  su  di  un’altra”     In  termini  più  semplici:   “possono  le  parole  (e/o  immagini,   video)    di  qualcuno  farC  pensare  o  fare   qualcosa?  “   Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 38. Misurare l’impatto della conversazione A quali di queste domande sapresti rispondere? •  5 domande chiave: •  1.Quali fonti hanno un reale impatto sul tuo mercato e sui tuoi clienti attuali e potenziali? •  2. Quali opinioni e rumors stanno circolando in rete attorno al tuo Testo hotel? •  3. Quali sono i benefici che stai ottenendo dalle campagne promozionali per il tuo artista o casa musicale? •  4.Quanto queste opinioni sono visibili e che potenziale hanno di innescare una crisi? •  5. Chi sta propagando messaggi di marketing influenti e qual è il loro effetto? Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 39. Strumenti di monitoring e analisi Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 40. Strumenti gratuiti per la gestione dell’ascolto Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 41. Misurare i Social Media e le PR: metriche e strumenti - Stabilisci le linee guida, ampiezza e scopo dell’azione di monitoraggio Stabilisci lo - Identifica cosa monitorare: scopo del Quali social network, blog, monitoraggio community, etc e perchè? - Valuta le conversazioni Considera quali scambi sono Misura gli Identifica brusio e quali contenuti di valore cosa impatti Testo monitorare - Monitora i Social Media Integra le “informazioni istituzionali” - Misura gli impatti In funzione degli obiettivi (awareness, loyalty, lead generation, Valuta le reputation) conversazio Monitora i Social Media •  ni Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 42. 1. Identifica i criteri di ricerca Le parole chiave il nome del tuo Hotel, la località, le attrazioni turistiche, i servizi offerti I domini, i link sitohotel.it, sitolancio.it, PaginaFacebook.com Le tag #tema1 #tema2 #tema3 Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 43. 2. Abbina gli oggetti di ricerca alle differenti tipologie Temini  di  ricerca:   Cerca  in:   Il  nome  della  tua  band   Web   Alcuni  argomenC”   News  Site   Alcuni  nomi   Blog   Microblog   latuaband.it   ? Bookmark   alcuniargomenC.it   Blog  comment   nomi.org   Social  comment   Forums  /  groups   Tua  band,  tuo  Gruppo   Images   tua  band   Video   Alcuni  temi   Audio   Altri  temi  correlaC   Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 44. 3. Seleziona la strategia per lo scanning Ricerca Profonda, verticale, specifica Per esempio: solo immagini e video ma includendo ogni commento e bookmark Ricerca ampia, orizzontale Per esempio: tutte le tipologie di contenuti (news, blog, tweet, etc.) ma escludendo i dettagli comments and bookmarks Snorkeling o diving? Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 45. 4.Raggruppa per tipologia Tool/Canale   Web   News   Blog   Microblog   Comments   Videos   Google         Google  Alert            Google  Blog      Search   MySpace.com      Youtube      iTunes      GarageBand.com      Facebook.com      Twi5er  Search      Friendfeed      Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010   
  • 46. E così otterrete un flusso di dati… Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 47. ESERCITAZIONE DI GRUPPO Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 48. 6. Aggregate, filtrate, ordinate Aggregate    i  feed   Combinate  i  singoli  feed  simili  in  uno   Filtrate  il  rumore   Rimuovete  i  risultaC  non  desideraC  aggiungendolo  e  rifinendo  le  ricerche     Ordinate  i  risultaD   Ordinate  i  risultaC  per  importanza,  data,  fonte,  senCment…   Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 image by faith globe
  • 49. RISCHIO DELL’ECCESSO DI INFORMAZIONI Sarete in grado di leggere tutto questo? Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 50. 5. Separate in canali Frequenze  differenD:   Verifica  alcuni  elemenC  giornalmente,  altre  una  volta  alla  seZmana..   Tipi  di  contenuD  differenD:   Mixare  i  video,  tweet  e  bookmark  non  funziona  bene..   LeIori  /StrumenD  differenD:   Determina  chi  monitorerà  quali  canali   Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 image by wili hybrid
  • 51. Filtrare, condividere, agire Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 52. GESTIRE GLI EVENTI in ottica di Social Experience
  • 53. Come lanciare, promuovere e rendere interattivi gli eventi PROCESSI STRUMENTI Prepara il terreno LANCIA E Social media platforms Disegna e Crea SMOptimization PROMUOVI Popola SMMarketing Pubblica Indicizza Promuovi Social Networks Seleziona Invita COINVOLGI, Google blogsearch CREA Technorati Supporta Facebook Dialoga ENGAGEMENT Twitter Entusiasma YouTube Accogli Blog Premia Wiki, etc. Monitora Alerts Ringrazia NON FARTI Facebook Rispondi DIMENTICARE Tweetdeck Incoraggia Social media Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 54. Quattro strumenti per sviluppare gli eventi in ottica social Traditional event PIANO OPERATIVO Social event Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 55. FACEBOOK come strumento per gli Eventi 1. Prepara i collettori dei contenuti e dei 4. Coinvolgi contatti Invita il tuo network a caricare contributi Crea la fan page dell’evento (foto, video, contenuti) e a commentare Crea un gruppo per l’evento quelli degli altri Crea un evento 5. Promuovi il tuo evento 2. Crea un network attorno all’evento Promuovi event site, fan page e event Invita gli amici a diventare fan e membri del group investendo in FB adv gruppo Aggiungi la FB fan box sul sito corporate Chiedi agli amici di invitare altri amici o event site Trova altri amici con Friend Finder Invia il RSVP to event Interagisci per incrementare i contatti Invia newsfeed sul work in progress 3. Costruisci una relazione Aggiorna periodicamente i contenuti e status 6. Favorisci l’interazione Carica e tagga foto contestuali Invita il tuo network a scrivere Rispondi ai commenti sulla fan page e group commenti, caricare foto e taggarle, page caricare video Commenta i post del tuo network Crea discussioni Tagga i tuoi amici, fan, membri del gruppo Crea un’applicazione per l’evento in Posta links interessanti correlati all’evento chiave virale Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 56. FACEBOOK come strumento per gli Eventi Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 57. FACEBOOK come strumento per gli Eventi Esempio Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 58. FACEBOOK come strumento per gli Eventi Evento Nokia Trends Lab 2008 Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 58
  • 59. FACEBOOK come strumento per gli Eventi Evento Nokia Trends Lab 2008 Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 59
  • 60. TWITTER come strumento per gli Eventi 1. Prepara il profilo aziendale •  Crea un background (corporate) •  Scegli il colore aziendale 3. Integra Twitter •  Aggiungi un avatar (pic) - opzionale •  Twitter nel sito aziendale o event site (badge) •  Aggiungi un link al tuo sito web •  Nei web profile aziendali •  Scrivi la biografia o il company profile •  Twitter come customer service per i partecipanti all’evento (info sulla 2. Incrementa il n° dei follower location, orari, etc.) •  Cerca persone interessanti da seguire •  Utilizza Twitter search •  Controlla il profilo di chi vuole seguirti prima di accettare •  Migliora la forma dei tuoi tweet •  Aggiungi un link a Twitter su FB, biglietti da visita, web site Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 61. TWITTER e live blogging durante l’evento •  Rendere interattivo l'evento   descrivere in tempo reale i lavori in corso e lo svolgimento di un evento   inviare comunicazioni di servizio ai partecipanti (location, cambio agenda, etc.)   raggiungere la community dei tuoi followers non presenti all’evento con un click   spedire i messaggi su diversi canali (instant message, mobile, email)   coinvolgere i partecipanti a intervenire con domande e osservazioni   favorire la conversazione di gruppo (tra partecipanti e assenti)   inviare un flusso costante di notizie ed immagini sull’evento Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 62. TWITTER e live blogging durante l’evento •  Vantaggi   Ridurre tempi e costi delle comunicazioni   Rendere interattivo e memorabile l’evento   Favorire il networking tra partecipanti   Dare voce ai Nuovo servizio di TweetDeck partecipanti senza che debbano alzare la mano in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - Master 23 marzo 2010
  • 63. TWITTER e live blogging durante l’evento – un Esempio Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010 63
  • 64. YOUTUBE come strumento per gli Eventi •  Pre – evento: •  Crea un canale su YouTube dedicato all’evento •  Brandizza il canale •  Popola il canale con video su location, work in progress dell’evento •  Chiedi ai partecipanti di embeddare i video nei siti personali, FB profile, etc. •  Post-evento •  Posta i video dell’evento •  Chiedi ai partecipanti di postare i propri video •  Chiedi ai partecipanti di commentare e diffondere i video dell’evento e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - Master in Marketing 23 marzo 2010
  • 65. YOUTUBE come strumento per gli Eventi Video inserito dai fan Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 66. IL PIANO OPERATIVO TRACKING DEL VIDEO SU YOUTUBE Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 67. BLOG come strumento per gli Eventi Interagite con chi cita o commenta i vostri post cercando di dare loro la migliore experience che potete, e saranno loro a parlare per voi del vostro evento Chiedete di essere linkati, se stringete amicizie con altri blogger nei forum. Se sarete sinceri otterrete maggiori risultati. Ma linkateli anche voi Promuovete le iscrizioni di blogger ai vostri feed promettendo anche news in esclusiva Vantaggi: • Fama – Un blog di successo ha il potenziale per rendere il tuo evento popolare, più visibile nella community cui appartiene o nel settore professionale in cui lavori • Contatti – I blog sono un potente mezzo per conoscere persone e mantenere/creare un network • Traffico – attrarre traffico altamente in target per il tuo event site, FB fan page, è vantaggioso. E’ provato che i blog sono un’ottima fonte di traffico. E traffico vuol dire partecipanti • Credibilità – l’opinione espressa da blogger autorevoli ha molto peso e se positiva genera credibilità per il tuo evento Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 68. BLOG come strumento per gli Eventi Esempio Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 69. BLOG come strumento per gli Eventi Prima, durante e dopo –  Invitare ai commenti sull’evento con call to action –  Interagire con i commenti rispondendo –  Essere controversi per dare spunto ai lettori di ribattere –  Incoraggiate i feedback •  Vi aiutano a capire se siete nella direzione giusta nell’organizzazione dell’evento e a stabilire una relazione più diretta e confidenziale con i singoli partecipanti –  Fare domande specifiche ai lettori sull’agenda, speakers.. –  Riconoscere e premiare i buoni commenti mettendoli in evidenza sul blog –  Lanciare concorsi o giochi a premi abbinati all’evento Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 70. Il Community Marketing e la sua integrazione con i Social Media Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 71. Il Community Marketing e i Social Media Esempio Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 72. Il Community Marketing e i Social Media Esempio Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 73. Il Community Marketing e i Social Media Esempio Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 74. Il Community Marketing e i Social Media Esempio Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 75. Il Community Marketing e i Social Media Esempio Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 76. Il Community Marketing e i Social Media Esempio Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 77. Il Community Marketing e i Social Media Esempio Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 78. Il Community Marketing e i Social Media Raccomandazioni sulla gestione A. Le persone non desiderano iscriversi ad un network vuoto: invita gli speaker e lo staff della ad iscriversi per primi B. Invia via email l’invito iniziale. Questo è di gran lunga più efficace che annunciarlo via blog. All’inizio siate la persona più socievole. State gettando le persone in una situazione social: mostra loro qual è l’etichetta della casa C. Tratta e aggiungi le persone come amici, posta alcune brevi discussioni, e commenta i profili degli amici. Vedrai che sarai imitato da altre persone D. Invia un invito di reminder a ciascuno di loro 5-7 giorni prima dell'evento. Di solito l’80% dell’attività di community network si verifica durante l’ultima settimana. Non vorrai perderti alcuni di coloro che rimandano la decisione a poco prima l’evento! Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 79. Il follow-up: far fruttare tutte le attività anche nel post evento Ringraziare pubblicamente tutti i partecipanti, speakers, sponsors, etc. magari con un’applicazione su Facebook creata ad hoc Restare connessi postando webcasts, videocasts, podcasts, foto e presentazioni su Slideshare per creare un archivio post evento e invitare i partecipanti a condividere i contenuti. Fare networking dopo l’evento attraverso Facebook, Linkedin, etc. per promuovere anche azioni di pushing sui clienti prospect Monitorare il buzz generato dall’evento e, se necessario, intervenire (Google reader, Google Alerts, Twilert, etc.) Incoraggiare i partecipanti a pubblicare le foto su Flickr e a creare un gruppo dove i membri taggano, commentano e rispondono ai commenti Prevedere un riconoscimento per i migliori event ambassadors (guest bloggers, twitter posters, featured user videos ) votati dai vostri utenti / partecipanti / fan Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 80. Social Media Event Cycle Recap 1.Cosa dicono di voi? A quali 5. Newsletter, Blog posts, domande vi chiedono di rispondere? Facebook group e event postings. Ringraziate e controllate le reazioni! 2.Conoscete la vostra target audience? Cercate un contatto attraverso i social media! 4 Fate sentire tutti come se fossero 3. Non solo stimolare l’engagement, realmente presenti ma anche pronti a rispondere a all’evento commenti, domande. (videostreaming, Diffondete news e promuovete eventi liveblogging, e persone dando loro luce e pubblicazione). importanza. Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 81. I contenuti per la creazione dell'engagement 3 TIPOLOGIE DI CONTENUTI •  Brand e prodotto •  E’ il brand storytelling, che interpreta i valori di marca e il posizionamento di prodotto in ottica Social Media. •  Non può limitarsi a ripetere i messaggi marketing e gli slogan delle campagne di comunicazione •  Contenuti editoriali •  Indirizzano gli ambiti di interesse del pubblico, al di là del prodotto. •  Necessari ad avviare un flusso di conversazione spontaneo •  User Generated Content •  Costituisce il livello più elevato di engagement con la marca e il prodotto. •  VieneMaster in Marketing promosso Musica – © Leonardo Bellini - con meccaniche promozionali. spesso e Comunicazione della forzatamente 23 marzo 2010
  • 82. I contenuti per la creazione dell'engagement Modello partecipativo FORRESTER Sei diverse categorie di partecipazione. In cima alla scala il cluster con il più alto livello di partecipazione Maggiore è l’engagement maggiore la propensione a scrivere contenuti CONTENT CREATION ENGAGEMENT Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 83. I contenuti per la creazione dell'engagement Il Modello Altimeter Group MODELLO ALTIMETER GROUP •  Edit a wiki – <1%* •  Moderate a forum – <1% •  Write in a blog – 21% •  Upload a video – 18% •  Write in a discussion forum – 47%* •  Rate a product or service – 32%** •  Comment on a blog post – 22%** •  Share online video – 37% •  Update profile – 35% •  Upload photos – 23% •  Watch online video – 59% •  Read blogs – 48% •  Download podcasts – 23% Source: Universal McCann Social Media Tracker Wave 3, March 2008 *Source: Wiki data from Wetpaint, forum data from Lithium Technologies **Source: Pew Internet & American Life Project Tracking surveys Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 84. I contenuti per la creazione dell'engagement Nokia Web-Radio su Facebook (2008) Contenuti editoriali Contenuti di brand User Generated Content (musica emergente caricata online) Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 85. I contenuti per la creazione dell'engagement Ecosistema musicale Nokia su Myspace Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 86. Le risorse umane necessarie ai Social Media 3 approcci •  Tre possibili approcci al tema delle risorse umane –  In-sourcing • + Maggiore controllo • - Tempi, costi, vincoli di headcount, sostenibilità nel tempo? –  Out-sourcing • + Velocità di implementazione • - Non cresce la competenza interna –  Mentoring • + Rapidità di esecuzione • + Crescita interna • - Costi? Sree Sreenivasan Columbia University’s Professor Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 88. Eventi tradizionali e social event: analogie, differenze, opportunità Social event Traditional event approach: approach: Mutual Inspiration Hierarchical basis Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 89. Eventi tradizionali Obiettivi, Messaggio > Target audience Eventi tradizionali: Meeting Incentive Networking, PR Convention clienti, prospect, fornitori, Conferenze dipendenti, sponsor, media Fiere di settore Worshop Sfilate New business Fund clienti e raising Concerti prospect donatori attivi e Lancio di nuovi prodotti / prospect servizi Campagne elettorali Vendite e Brand Eventi nei PV lancio prodotti awareness Motivazione Media Tours clienti e prospect, clienti e forza vendita, Eventi sportivi distributori prospect prospect dipendenti Arts & Music Festival Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 90. Eventi “social” Social media <> community engagement Un nuovo modello: Luogo fisico vs Luogo digitale Tempo reale vs Tempo digitale Azione come rappresentazione vs Azione come partecipazione Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 91. I nuovi eventi Social Event 3.0: a rounded conversation Social Event Networking appassionati con Experience simili interessi ed entusiamo Condividereco Networking noscenza, Nuove esperienza, soluzioni e competenza Community priorità Esperti e non Rappresentanti esperti Conversazione locali, nazionali e Engagement sovranaz. Co-creation Nuove vie per Nuovi lavorare approcci di Knowledge business insieme Gruppi di lavoro cross- Partners, settoriali Insight clienti, prospect Experience Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 92. I nuovi eventi Unpacking Smau Milano 2009 20 ottobre 2009 Anteprima di SMAU riservata ai blogger. Per scoprire le novità legate all'evento Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 93. I nuovi format di evento che sorgono dal basso: dagli event blog, ai barcamp, ai flashmob Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 94. I nuovi format di evento che sorgono dal basso: Il BarCamp Che cos’è un BarCamp? Un incontro caratterizzato dalla partecipazione attiva, senza una scaletta prefissata di relatori Una “non conferenza” aperta e collaborativa i cui contenuti sono proposti dai partecipanti stessi. Qual è l’obiettivo?  Condividere e imparare in un ambiente aperto e libero  Riunire persone e mettere in comune Quali regole? la conoscenza  Favorire il libero pensiero, la  "Nessuno Spettatore, curiosità, la diffusione dei temi legati al web solo Partecipanti attivi” Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 95. I nuovi format di evento che sorgono dal basso: l’Event blog Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 96. I nuovi format di evento che sorgono dal basso: BlogFest Evento che riunisce le community originate dai blog, da Facebook, da Twitter, dalle chat e dai forum Due grandi conferenze tematiche, in onda anche via web: Una “Twitterence”, una conferenza “anti-noia” con interventi di massimo di 140 parole con live-twitting del Riva del Garda, pubblico completamente wi-fizzata Un kindergarten sorvegliato e animato da esperti , sui temi della “Notte di Fiaba” Tre diversi “BarCamp” ogni giorno in tutte le piazze di Riva del Garda. Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 97. I nuovi format di evento che sorgono dal basso Cene o incontri destinate a donne appassionate di tecnologia, Internet e nuovi media. Opportunità speciali per incontrare e socializzare con donne interessanti durante una cena. Organizzate in tutto il mondo e sono eventi unici e assolutamente divertenti. Scopo: far conoscere e unire le donne che lavorano nell’hi-tech, trasformandolo in una comunità Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 98. I nuovi format di evento che sorgono dal basso: Il Flashmob Origine del termine: flash - breve esperienza e mob – moltitudine Cosa sono: Raduni di persone (flashmobbers o mobbers) che si riuniscono all'improvviso in uno spazio pubblico, e mettono in pratica un'azione insolita generalmente per un breve periodo di tempo per poi successivamente disperdersi. Come si organizzano: Attraverso comunicazioni via internet o cellulari Le regole dell'azione vengono illustrate ai partecipanti pochi minuti prima che l'azione abbia luogo. Obiettivi: Rompere la quotidianità, realizzare assieme un'azione corale che non ha alcun senso, se non contestualizzato in quei brevi istanti di evento. L’azione può essere apolitica, aconfessionale oppure politica. Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 99. FROZEN Flashmob “Grand Central Station- NY” Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 100. T-MOBILE Flashmob “Life’s for sharing” Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 101. Da audience passiva a community attiva: partecipazione, engagement e networking 1.Crea un hub per l’evento: 10. Favorisci il 2.Crea e/o informa il tuo networking pre e post- network evento 3.Crea una 9. Incoraggia a community legata creare e diffondere all’evento contenuti 4.Coinvolgi i membri 8. Attira speakers, della community sponsors e ambassadors 5.Coinvolgi community di 7.Coinvolgi influencer settore rilevanti e connettori 6.Coinvolgi blogger, vlogger, podcaster Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 102. Da audience passiva a community attiva: partecipazione, engagement e networking CREARE E FAVORIRE LA CO-CREAZIONE DI CONTENUTI Creare un hub per l’evento, ottimizzato per l’indicizzazione (on-page SEO) e ricercabile, dove trovare i contenuti e le info sull’evento. Un event-site di nuova generazione su piattaforme interattive (Facebook fan page, wiki) oppure un event blog (Splinder, Blogger, Wordpress) Creare materiale informativo sull’evento in diversi formati (testo, powerpoint, video, foto, audio interviste, musica, e-book, news release, etc.) in ottica “mashup”, modificabili e integrabili da fan, blogger, influencer, giornalisti Caricare il materiale su una selezione di social media (dove si trova la vostra target audience, in linea con i vostri obiettivi) per favorire l’indicizzazione (off-page SEO) , la ricerca e la consultazione Favorire la diffusione del materiale attraverso sharing, tagging, mashing up, rating, reviewing, bookmarking, linking Preparare e diramare Social press release periodici, linkabili, condivisibili, modificabili Fare article marketing per favorire la diffusione dei comunicati stampa su aggregatori di news e siti di article marketing Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 103. Da audience passiva a community attiva: Event Community Coinvolgere community di settore rilevanti, cercando fra Facebook/Linkedin group e fan page, community di settore, annunci di eventi locali. Chiedi suggerimenti su agenda, temi e speaker, condividi contenuti esclusivi sull’evento, invia sconti esclusivi Favorire all’interno e all’esterno dell’event site e della community il dialogo, l’interazione, la discussione, lo scambio di contenuti, la creazione di contenuti Utilizzare i social media per servizi per partecipanti per fornire ai partecipanti all’evento info pratiche e personalizzate e per permettere ai partecipanti di aiutarsi reciprocamente, organizzare un car sharing per raggiungere la location dell’evento Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010
  • 104. GRAZIE PER L’ATTENZIONE •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore •  Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS •  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it Master in Marketing e Comunicazione della Musica – © Leonardo Bellini - 23 marzo 2010