Fondamenti di Marketing Digitale

1. Leonardo Bellini leonardo@dml.it Digital Marketing http://www.dml.it Basics http://www.digitalmarketinglab.it Twitter: @dmlab

2. AGENDA • Cos’è il marketing digitale e perché ci interessa • Perché l’integrazione è importante • Elementi chiave per definire un piano di marketing digitale • L’approccio SOSTAC (Situazione, Obiettivi, Strategia, Tattiche, Azioni, Controllo) • Digital marketing audit • Elementi operativi: SEO, Email, Blogging, Mobile..

3. INTRO AL MARKETING DIGITALE

4. Agenda •  Impostare una strategia di marke1ng digitale B2C: l’approccio SOSTAC •  Deﬁnire il proprio Digital marke1ng mix •  Un percorso per il marke1ng digitale •  Misurare le perfomance

5. Digital marke/ng planning •  Molto spesso ai Marketer viene chiesto di sviluppare un piano di marke1ng digitale dis1nto dal piano di marke1ng.. •  Ragioni: •  Risorse dis1nte •  Competenze diﬀeren1 •  Canali e ProdoJ diﬀeren1 Il piano di marketing digitale dovrebbe concorrere a raggiungere gli stessi Obiettivi di marketing e fatturato dell’azienda

6. Avete deﬁnito una strategia? Molte aziende partono con aJvità taJche e opera1ve senza prima aver deﬁnito una propria strategia digitale..

7. Digital Strategy -‐> Channel Strategy •  Comprendere il canale •  Definire obieJvi di ricavo (direNo e indireNo) per il canale •  Iden1ficare priorità e target audience •  Incoraggiare l’uso del canale •  Creare value proposi1on per enfa1zzarne le differenze •  Supportare l’integrazione tra canali differen1 •  Analizzare come i concorren1 usano il canale

8. 1. Come usiamo il canale.. Per far crescere il nostro business?

9. 2. Come usiamo il canale.. Per accrescere il valore del nostro brand?

10. 3. In che modo ci assicuriamo.. che le nostre attività digital siano allineate con gli obiettivi di business?

11. 4. Qual è la nostra audience che stiamo targettizzando?

12. 5. Qual è la nostra value proposi/on Per la nostra target audience?

13. 6. Quali sono le migliori piaHaforme di mktg digitale.. Per trasferire la nostra value proposition?

14. 7. In che modo integriamo… al meglio i nostri canali?

15. 8. In che modo raggiungiamo… la nostra audience?

16. 9. In che modo incoraggiamo… la nostra audience a partecipare e a convertire?

17. 10. Con quali skill e risorse Gestiamo le nostre attività di marketing digitale?

18. UNA CHECKLIST 1.  Abbiamo definito chiaramente come utilizzare il canale digital? 2.  Abbiamo definito obiettivi misurabili? Sono allineati agli obiettivi aziendali? Sono nel breve-medio-lungo termine? 3.  In base a questi abbiamo definito budget e risorse e competenze necessarie (interne ed esterne)? 4.  Abbiamo chiaramente identificato azioni e obiettivi per differenti target Group? 5.  Abbiamo definito come raggiungiamo, coinvolgiamo, convertiamo e fidelizziamo la ns target audience?

19. Il modello SOSTAC Dove sono ora? Come misuro i Dove vogliamo risultati? essere? Chi fa che cosa e quando? Quali strumenti utilizzerò? Come ci arriviamo?

20. 1. Analisi della situazione •  Analizza l’ecosistema digitale della tua azienda •  Da quali componen1 è formato? •  Come stanno performando? •  RispeNo a quali target e obieJvi?

21. Owned-‐paid-‐earned media I media sono convergen1

23. 2. Definisci obieUvi •  Il modello delle 5 S: •  Sell: vendere in maniera direNa (online) o indireNa (offline) •  Speak: definisci obieJvi per essere più vicini ai tuoi clien1 •  Serve: offrire servizi, assistenza, customer service (via digital o Social) •  Save: ridurre i cos1 di call-‐center, trasporto e consegna (es. catalogo digitale scaricabile) •  Sizzle: arricchire l’esperienza dell’utente online [Chaffey, Smith]

24. 1. SELL: Ecommerce Domande: 1.  Avete definito un modello e obiettivi di conversione? 2.  In che modo tracciate e misurate le performance? 3.  Il vostro target online coincide o può essere esteso rispetto a quello Offline?

25. 2. SPEAK: comunicare e ingaggiare il proprio target con i canali digitali Domande: 1.  Quante sono le persone on top del funnel che stanno cercando o navigando tra i prodotti? 2.  Quante persone sono ingaggiate con contenuti e prodotti? 3.  Il vostro target online coincide o può essere esteso rispetto a quello 4.  Offline?

26. 3. SERVICE: offrire supporto e assistenza ai clienti Domande: 1.  Avete definito obiettivi per customer care, service e soddisfazione? 2.  State pensando di creare un canale Twitter separato per offrire assistenz 3.  State offrendo ai vostri clienti un servizio differenziato secondo le caratteristiche del canale? 4.  State misurando le performance del Social care?

29. 5. SIZZLE: costruire il tuo brand online Domande: 1.  Quali sono i tuoi obiettivi di brand engagement e advocacy? 2.  Quanto è il tasso di engagement (N° like, commenti e condivisioni)? 3.  Il tuo brand è likeable? I tuoi contenuti sono sharable?

30. 2. Deﬁnisci obieUvi •  Deﬁnici obieJvi SMART

31. Esempi di obieUvi SMART •  Aumentare del 20% il tasso di conversione alla newsleNer dei visitatori che giungono al mio sito entro i prossimo 3 mesi •  Incrementare del 10% il tasso di engagement dei fan sulla mia FanPage entro 2 mesi •  Ridurre soNo i 5 € il costo di acquisizione nuovo lead per il sito di prodoNo entro 2 mesi dal lancio •  Raggiungere i 100 € come valore dello scontrino medio dei miei clien1 online entro giugno 2013

32. I 4 stadi del modello RACE 1.  Reach – costruisci brand awareness, genera traﬃco verso i tuoi owned media 2.  Act -‐ coinvolgi la tua audience con il brand sul tuo sito web, o altra presenza online 3.  Convert – oJeni conversioni (Lead, nuovi fan, nuovi clien1) 4.  Engage – Costruisci relazioni nel tempo, per oNenere obieJvi di reten1on e di loyalty Modello di pianificazione delle attività di marketing digitale

33. L’approccio RACE L’approccio RACE

35. Metriche per ciascun stadio

36. 3. Definisci una strategia •  Definisci una strategia di acquisizione e fidelizzazione basata sui canali digitali •  In che modo acquisirai traffico per il tuo sito web? •  Come spingerai i visitatori ad acquistare offline tramite media offline e campagne integrate?

37. 4. TaUche: digital marke/ng mix Acquisition Conversion & Retention & Optimization Prop. dev. Growth Search engine Proposition Proposition Web Analytics optimization development development Pay per click Content creation Direct e-mailing Site Performance Search monitoring Affiliate Online E-mail marketing Campaign marketing copywriting optimization E-mail marketing Site usability Customer Website redesign management Online Pr Online conversion Personalization Online Surveys Social media Social Commerce Social media Social media marketing engagement optimization

39. Strumenti per costruire il traffico Offline referrals Ads Directories PR - WOM DM Requisiti di Traffico: Fattori di successo: Web site + quantità Maxim. e visibilità micrositi + qualità Maxim la reach mirata + presenza + Costi di acq. ragionevoli social Maxim la conversione Link Search Ad E-mail Reciproci Organic-SEO Keyword ad Cold list PR Online Social media Content ad House list Affiliati E-mail ad E-newsletter Sponsorship Viral Online referrals

40. Traffico vs costo di acquisizione + Word-of-mouth * Key Traffico sul sito (volume di vendite) Natural search (SEO) * Online media Paid search * Traditional Offline media ad + media Affiliate * * = spesa continuativa Direct mail + + = spesa x la campagna E-mail list * Interactive ad * Dim. dei cerchi Online sponsorship * propor. alla spesa Viral+ E-newsletter ad * - - Costo di acquisizione o di risposta +

41. Il Digital Marketing Toolkit - TATTICHE E STRUMENTI DI MARKETING DIGITALE

42. Keyword strategy •  Nel B2C ancora i motori di ricerca sono lo strumento più utilizzato dai navigatori •  Nel B2B, il 70% dei buyer inizia con una ricerca online sui motori di ricerca il processo di selezione dei fornitori •  È importante essere presenti nelle prime posizioni per le parole chiave inerenti e pertinenti al nostro business… Hai definito una tua Keyword strategy?

43. Keyword strategy •  Devi oJmizzare il tuo sito web e presenza Social aNorno alle parole chiave che stanno usando i tuoi prospect e clien1 e che sono per1nen1 e di valore per il tuo business

44. Popolarità e Concorrenza •  E’ diﬃcile conoscere quali parole chiave porteranno i visitatori di maggior valore sulle tue pagine web •  È possibile però conoscere: •  il livello di popolarità (quante volte la parola chiave viene ricercata) •  compe11vità (diﬃcoltà a oNenere un buon posizionamento)

45. Keyword research •  Quali parole chiave generano maggiore traffico qualificato? •  Questo processo di analisi e ricerca keyword permeNe di far crescere il traffico organico e di risparmiare i cos1 di campagne a pagamento

46. Keyword research •  Crea un elenco di 3-‐5 parole chiave di rilievo per il tuo business 1.  Per Small business sono parole chiave un-‐branded, legate al core dei suoi prodoJ/servizi 2.  Per grandi aziende includono Brand e Product keyword

47. ESERCITAZIONE: SEO ANALYSIS •  CIASCUNO DI VOI SCRIVA SU UN FOGLIO •  Le 5 principali parole chiave di maggiore rilievo per il proprio business, per le quali vorreste essere ben posizionati sui motori di ricerca: •  1: •  2: •  3: •  4: •  5:

48. Web ranking attuale WEB RANKING RISO RISO RISO ACQUERELLO GLI AIRONI GALLO FLORA SCOTTI KEYWORD #1 KEYWORD #2 KEYWORD #3 KEYWORD #4 KEYWORD #5

49. Keyword research tools •  Esistono molti strumenti che mostrano il livello di competitività delle keyword: •  Google external Keyword Tool •  Hubspot Marketing grader •  Seomoz Keyword difficulty tool http://adwords.google.com/o/keywordTool

50. Relevance vs Diﬃculty •  Cerca un giusto bilanciamento tra rilevanza e diﬃcoltà •  Cerca parole chiave che combaciano con il tuo business Progetta il tuo sito aziendale attorno alle parole chiave identificate Incorpora tali parole chiave nei testi e struttura del sito

51. Search engine op/miza/on •  OJmizza il tuo sito per essere trovato •  Fa’ in modo che compaia nella prima pagina dei risulta1 per le parole chiave che hai selezionato •  Agisci su: •  OJmizzazione all’interno del sito (on-‐site) •  OJmizzazione all’esterno del sito (oﬀ-‐site)

53. Chi sono i vostri reali concorrenti online?

54. Crea un account Business su Google+ Permette di ottimizzare il posizionamento delle tue pagine http://www.google.com/+/business/

55. Google + Business Page di BMW

56. Analisi Inbound Marketing A CHE PUNTO SIAMO? INBOUND MKTG ANALYSIS

57. Marketing Sales Funnel

58. Pillole di SEO •  On-page SEO: fa riferimento a quanto bene i contenuti del tuo sito è presentato ai motori di ricerca. Può essere spesso migliorato molto velocemente •  Off-page SEO: fa riferimento all’autorevolezza del tuo sito sul Web, basata da cosa e quanto gli altri siti dicono (mediante un link) del tuo. Richiede tempo per cambiare.. Testa il tuo sito con Marketing Grader

59. Marke/ng.grader.com http:marketing.grader.com Calcola un punteggio da 1 a 100 per 2 punti del funnel: Top, Medium e Analytics

60. In cima al Funnel… 3 suggerimenti per attirare più traffico e lead verso il tuo sito: -  Crea un Blog per la tua azienda (non è presente un Feed RSS) -  Crea un account Twitter e comincia a condividere -  Configura un redirect permanente (301)

61. Commenti •  Content Marketing: •  Creare, ottimizzare e promuovere contenuti sono le chiavi per alimentare la parte alta del tuo Funnel di marketing e vendite con: •  Maggiore traffico web (seo) •  Maggior numero di lead •  Sviluppare una strategia di content marketing (mediante un blog) migliora: •  55% traffico web •  70% numero di Lead

62. Redirect permanente (301) •  Il Redirect 301 chiamato anche Redirect permanent é una regola per il reindirizzamento dell'indirizzo di una pagina, di un file o di un intero dominio (URL). •  Il 301 appare generalmente nei file di configurazione, come ad esempio il file .htaccess (hypertext access). •  Se utilizzato lato client il redirect 301 verrà inserito direttamente in una pagina, come accade per esempio con le pagine dinamiche di tipo .php o .asp. http://blog.webxall.net/redirect-301-esempi-guida

63. Perché il redirect è importante •  Il redirect 301 è il miglior metodo che abbiamo per mantenere il ranking sui motori quando reindirizziamo una pagina del nostro sito. •  Il codice “301″ viene infatti interpretato come “moved permanently”. Dopo il codice infatti va poi specificata la vecchia pagina seguita da uno spazio e poi la nuovo pagina. http://www.andreapernici.com/come-fare-redirect-301-di-una-pagina-web/

64. Nessuna condivisione con i Social… Il sistema non trova elementi di condivisione su Twitter o Facebook..

65. Secondo il sistema… In realtà:

66. Valutazione positiva del Posting

67. A metà del Funnel… •  Riguarda la capacità di conver1re il traﬃco che oJeni col1vando i lead e trasformandoli i prospect e clien1 •  Strumen1 per la conversione: •  Blog •  Landing Pages •  Moduli di conversione •  Email marke1ng •  Social Media

68. A metà del Funnel… •  Suggerimen1 per aumentare la conversione: •  Aggiungi nei tuoi post call to ac1on che linkano a landin page •  Aggiungi abbonamen1 Social o boNoni al tuo blog

69. Strumen/ per generare lead Dai la possibilità di leggere e ricevere i tuoi Post via email o tramite feed RSS Aggiungi no1ﬁche social al tuo Blog

70. Analy/cs •  secondo il sistema Marke1ng Grader il sito risogallo.it non u1lizza piaNaforme di web analy1cs… In effetti non ho riscontrato alcun tracking code lato client Per il tracking delle visite.. Forse RisoGallo sta usando un Sistema di Web Analytics Basato sull’analisi dei Log file?

71. ESERCITAZIONE: BENCHMARK ANALYSIS •  Andate su www.marketing.grader.com •  Analizzate il sito web dei vostri concorrenti SCORE RISO RISO RISO ACQUERELLO GLI AIRONI GALLO FLORA SCOTTI GENERAL SCORE TOP OF THE FUNNEL MIDDLE OF THE FUNNEL END OF THE FUNNEL

73. SWOT ANALYSIS •  Quali sono secondo voi i punti di forza e debolezza per ciascun sito? •  Content: Ricchezza di contenuti •  Immagine: Appeal grafico •  Usabilità: organizzazione, navigazione, semplicità •  Social Engagement: interazione, social sharing, social subscription •  Conversion: call to action, spinta alla conversione •  Commerce: presenza /integrazione con sistema di ecommerce

74. SWOT ANALYSIS ASSEGNATE UN PUNTEGGIO DA 0 A 3 SCORE A B C D E CONTENT IMAGE WEB USABILITY SOCIAL ENGAGEMENT CONVERSION COMMERCE TOTALE

75. 9 Elemen/ per On-‐page SEO 1.  Page 1tle 2.  Meta descrip1on e meta –data 3.  Headings 4.  CSS 5.  Images 6.  Domain Info 7.  Moz rank 8.  Google Crawl date 9.  Url Structure

76. Oﬀ-‐page SEO •  On-‐page SEO è responsabile solo del 25% del posizionamento generale; il 75% dipende dai faNori esterni al sito •  I link entran1 sono il faNore principale per generare autorevolezza del sito: •  Numerosità dei link entran1 •  Qualità/autorevolezza dei link entran1

77. OpensiteExplorer.org Misura l’autorevolezza del dominio e di una specifica pagina

78. Inbound linking •  Il segreto per oNenere mol1 link e di qualità: •  creare e pubblicare contenuto di valore, di interesse per altri si1 •  Condividere e facilitare la distribuzione dei propri contenu1 sui Social media e oJmizzarli per i motori di ricerca

79. BUSINESS BLOGGING

80. Business Blogging “Senza un blog un sito web è come una brochure che non cambia mai..” I motori di ricerca amano e premiano ar1coli tema1ci scriJ regolarmente…

81. Business Blogging Planning •  Par1 con uno scopo in mente… •  Su quale argomento stai cercando di istruire la tua audience e i tuoi potenziali clien1? •  Individua un tema su cui postare e una linea editoriale •  Non parlare dei tuoi prodoJ, piuNosto cerca di dare risposte alle domande e bisogni dei tuoi leNori

82. 10 domande per te… •  Prova a rispondere a 10 domande che i tuoi prospect probabilmente vorrebbero por1.. •  Fai questo 1 volta alla seJmana per 10 seJmane e geNerai le basi per un Blog di successo [Hubspot.com]

83. Componen/ Chiave per un Post di successo •  Un 1tolo di un post che aNrae: è la prima cosa che aNrae i visitatori. Sii chiaro e preciso, includi le parole chiave •  Testo ben scriNo e formaNato: usa pun1 elenco, spezza l’ar1colo in sezioni •  Aggiungi contenuto mul1-‐media: aggiungi almeno 1 immagine per post. Slide, video, infograﬁche rendono il post più ricco

84. Componen/ Chiave per un Post di successo •  Links: includi link a contenuto di rilievo e di approfondimento; i link possono puntare a pagine interne e landing page •  Call to ac1on: ogni post che pubblichi dovrebbe contenere una chiara call to ac1on per generare lead

85. Blog e Lead Genera/on •  Un blog aNrae traﬃco organico e genera coinvolgimento con l’audience •  TuNavia, obieJvo primario del blogging è generare nuovi lead: •  Aggiungi call to ac1on •  Aggiungi link a landing page verso Ebook, iscrizione a webinar o newsleNer, o materiale aggiun1vo Monitora il tasso di conversione dei lead

86. Content Marke/ng Identifica e produci contenuti capaci di attirare prospect e avviare una relazione Alcune idee: -  Ebooks -  Newsletter Usa Web Analytics per capire quale formato -  How to e quale argomento attrae e converte maggiormente i tuoi visitatori -  Webinar -  Infografiche -  Video

87. Modulo di contaHo

88. Call to ac/on

89. Ebook, White papers, Templates

90. Webinar

91. Monitora tasso di conversione

92. Ci sono molte tattiche e strumenti a disposizione per creare, promuovere e distribuire i propri contenuti.

93. The content Grid V2 - Eloqua

95. DIGITAL AUDIT

96. Digital Marke/ng Health Check •  ObieJvo è fornire indicazioni per: •  iden1ﬁcare priorità su cui focalizzarsi •  Creare una roadmap per inizia1ve di marke1ng •  Fare un audit di marke1ng

97. Come funziona •  E’ struNurato secondo il modello PRACE •  Plan – quali bisogni devono essere inclusi nel piano digital •  Reach – fornisce spun1 su quali strategie aNuare per oNenere traﬃco qualiﬁcato. •  Act and Convert – fa domande su come interagire e oJmizzare la conversione •  Engage – approcci per incrementare il valore del cliente nel lungo termine mediante web, email e social media

98. ESERCITAZIONE OBIETTIVI REASON WHY STRATEGIE PER KPI OTTENERE GLI OBIETTIVI 1. Reach 2. InterAct 3. Convert 4. Engage 5. Brand Development 6. Governance and resourcing, partnering

99. PROMUOVERE CONTENUTI CON I SOCIAL MEDIA

100. Content Mktg & Social media •  LinkedIn, TwiNer, Youtube e Facebook forniscono una piaNaforma per una comunicazione direNa Na i tuoi clien1, fan, prospect e impiega1 •  Sono un driver chiave per diﬀondere i tuoi contenu1 e incrementare visibilità del Brand.

101. AUtudini verso i brand Il 52% delle piccole medie aziende crede che le aziende non stanno facendo Marketing con efficacia verso si loro. Il 44% dice che stanno cercano di vendere e non di parlare

102. CONVERTI VISITATORI IN LEAD

103. Conver/ il traﬃco in lead •  ObieJvo è trasformare il traﬃco che hai generato verso il sito in lead Focus è sulla conversione

104. Spingere la conversione 1.  Crea un’offerta invitante per i tuoi Prospect 2.  Crea una call to action per promuovere la tua offerta 3.  Lancia una landing page con un Modulo per inserire i loro dati 4.  Alla fine misura e itera l’intero processo

105. 1.Selezione la tua oﬀerta •  È la componente più importante della campagna •  Deve caNurare l’aNenzione e dare la spinta e la mo1vazione per compilare il Form •  Deve essere indirizzata al tuo target di riferimento Offerte di contenuti: Offerte di prodotto: -  Report di ricerca -  Free Trial -  Tutorial -  Webinar infografiche -  Demo Software -  Ebook -  consulenza

106. Crea la tua oﬀerta •  Il modulo dell’oﬀerta è un invito alla conversazione per il Team di vendita. •  Dovrebbe essere progeNato per avviare una conversazione che condurrà ad una vendita

107. 2.Crea le call to Ac/on •  È un boNone o un link che caNura l’aNenzione dell’utente e lo dirige verso la landing page •  Sono collocate ovunque: •  Pagine web •  Email •  Blog Post •  Status update •  tweet

108. Crea call to ac/on eﬃcaci •  La qualità della call-‐to-‐ac1on fa aumentare il tasso di lead genera1on che misureremo sulla landing page •  Tanto più la call to ac1on è eﬃcace per il target, quanto più sarà la conversione di visitatori in lead.

109. 3. Crea landing page •  È dove i visitatori diventano lead.. •  Accerta1 che il link della call to ac1on sia aJvo •  L’info raccolta nel form sarà usata dal team di vendite per il follow up con i lead

110. •  Una landing page ben disegnata dovrebbe avere una descrizione chiara e precisa dell’offerta, preferibilmente con un’immagine e un elenco di punti elenco •  Crea allineamento e consistenza tra Call to action e landing page:

111. 4. Testa, misura, itera •  Monitora e misura: •  i tassi di click-‐through delle call-‐to-‐ac1on •  I tassi di conversione delle landing page •  Il n° di nuovi lead genera1 •  Le vendite generate dalla campagna •  Testa: •  Differen1 offerte differenti combinazioni di questi 3 elementi Testa •  Differen1 CTA •  Differen1 landing page

112. Funnel Analysis Analisi del percorso di navigazione fino al raggiungimento dell’obiettivo prefissato

113. A/B Tes/ng •  Consente di confrontare le prestazioni di 2 diﬀeren1 elemen1 di 1 pagina: •  1po e crea1vità Banner •  Call to ac1on •  oﬀerta

114. Google website Op/mizer •  Analisi mul1-‐variata: permeNe di analizzare diﬀeren1 combinazioni di elemen1 e di misurarne il livello di conﬁdenza sta1s1ca

115. Allevare i lead con messaggi targettizzati LEAD NURTURING

116. Lead nurturing •  “50% dei Lead qualiﬁca1 non sono subito pron1 ad acquistare; solo il 5-‐25% dei visitatori lo è.. •  Le aziende che eccellono in Lead nurturing generano 50% in più di lead sales-‐ready Costruire relazioni nel tempo con i propri lead hanno maggiore successo nel convertire i Lead in Clienti perché rimangono Top-of mind fino a quando il Lead è pronto per acquistare… [Gleanster Research, 2012]

117. Chiedi/.. Analizza il tuo attuale funnel di vendita: 1.  Quanto tempo in media impiega un Lead per diventare cliente dopo il primo contatto/ interazione? 2.  Il ciclo di acquisto varia per tipologia di prodotto/ segmento/canale? Con queste risposte puoi costruire un processo di lead nurturing

118. •  È un sistema che permeNe di inviare una serie automa1zzata di email ad un lead appena generato per qualiﬁcarsi prima di passare il contaNo alla forza vendita

119. Email marke/ng Best Prac/ces •  List building: creare una lista di lead che hanno dato il consenso di ricevere comunicazioni via email •  Dà loro una ragione per oNenere il consenso Le liste di email si degradano per circa il 25% ogni anno..

120. Invio dell’ Email (newsleHer) •  Invio email: invia solo a coloro che 1 hanno dato il consenso •  Invia contenu1 di valore, per1nen1 con i loro bisogni informa1vi, o con contenu1 u1li per il loro business •  Non inviare messaggi solo promozionali o rela1vi ai tuoi prodoJ Sii consistente e regolare nell’invio della newsletter..

121. Definisci un obieUvo •  Definisci un obieJvo per la tua email e un’azione per i des1natari •  Se l’obieJvo è generare un lead, inserisci nell’email una o più call to ac1on verso la tua landing page •  Se il des1natario è già un lead informalo su offerte di prodoJ di suo potenziale interesse •  Fà in modo che si qualifichi e manifes1 il livello di interesse Continua ad allevare i tuoi lead fino a quando sono sales ready

122. Misura le performance dell’email •  Click-‐through rate: quan1 dei des1natatri ha cliccato sul linlk (call to ac1on). Misura il tasso di risposta •  Testa differen1 combinazioni: •  SoggeNo •  Call to ac1on •  Offerta Orario e giorno dell’invio •  Focalizza1 sul N° di click più che sul tasso di apertura (metrica poco affidabile)

123. Misura le performance dell’email •  Conversion rate: monitora sono le conversoni generate (es. nuovi lead, nuovi clien1) •  Il tasso di conversione dipende da •  Contenu1 del messaggio •  Urgenza e valore dell’oﬀerta •  Call to ac1on •  Qualità della landing page •  Integra il sistema di email marke1ng con il sistema di Web analy1cs

124. ELEMENTI DI MOBILE MARKETING

125. La crescita del Mobile Web Entro il 2014 la navigazione su Mobile supererà la navigazione su Desktop Non avere una presenza Mobile oggi è equivalente a non avere una presenza Internet nel 1999 Morgan Stanley, Dic. 2009

126. Mobile Internet •  La navigazione via mobile browsing sta crescendo 150% anno per anno •  Gli analisti prevedono il sorpasso del mobile browsing entro il 2013-2014 •  Le giovani generazioni navigano moltissimo via mobile •  1/3 di loro è disposto a cambiare brand in caso di una mobile experienza non soddisfacente [SmartInsights 2013] | 126

127. Penetrazione Mobile in Italia •  In Italia la penetrazione Mobile supera il 140% [Nielsen, Aprile 2010]

129. Social networking via Mobile Si usa il mobile per socializzare

130. Fenomeno Apple •  Nel Marzo 2012 Apple ha annunciato di aver raggiunto 25 miliardi di App download •  Tracking di 1 miliardo di download al mese •  Tale numero è quasi uguagliato dal principale competitor, Google Play di Android In Q3 2012 Google Play ha raggiunto Apple (680.000 Apps) | 130

131. Il tuo sito è ottimizzato per il Mobile? Google, Aprile 2011 | 131

132. Definisci le piattaforme… Tre domande chiave •  Dipende dalle seguenti condizioni e domande: 1.  A quale target desiderate rivolgervi? 2.  Qual è il mobile profile, il mobile Technographics della vostra audience? 3.  Su quale marketplace sono o saranno presenti i vostri potenziali clienti? | 132

133. Le opzioni a disposizione •  Per sviluppare brand engagement e generare benefici economici con il mobile dovremmo investire in: •  sviluppare una Mobile App •  Sito web ottimizzato per una fruizione Mobile •  O entrambi? | 133

134. Una strategia Mobile integrata? immagine Benefici di experience Migliore user Massima Reach Investimenti contenuti 1 3

135. Sito web ottimizzato per il Mobile •  E’ il punto di partenza di una presenza strategica mobile •  Investimenti in mobile adv. e mobile search rendono più facile per il consumatore trovare il tuo sito su mobile web (accesso via browser) | 135

136. Elemen/ chiave per il Mobile marke/ng •  Ridireziona il visitatore Mobile verso il sito “mobile” •  Ottimizza i contenuti, aspetto e navigazione del tuo sito ottimizzato per il Mobile •  Riduci le info a quelle davvero utili per l’utente in mobilità: •  Mappa, email, telefono, orari, info...

137. MARKETING ANALYTICS

138. Analizza e raffina le tue strategie •  Alla fine del Funnel analizza efficacia e prestazioni delle differen1 aJvità di marke1ng: •  Iden1fica e potenzia quelle vincen1 •  Riduci, modifica o elimina quelle che non hanno funzionato •  Iden1fica obieJvi, metriche e KPI per il tuo business e crea un processo di Monitoring e Analy1cs

139. 1.Iden/ﬁca le opportunità Brand Customer loyalty awareness Customer Product acquisition awareness Revenue Costs cutting generation Lead generation

140. 2. Definisci Obiettivi e Metriche per ciascuna fase Definisci obiettivi Smart: “incrementare di X% il numero Dei lead nei prossimi Y giorni..” | 140

141. 3. Analizza principali fon/ di traﬃco Quali sono i canali che generano maggiore traffico al sito? Quali sono le fonti di traffico che generano maggiori lead o conversioni?

142. 4. Analizza i percorsi di navigazione Quali parole chiave hanno attratto maggiori visite, generato un maggior numero di Lead e di vendite?

143. 5. Analizza eﬃcacia di ciascun canale

144. 6. Analizza ObieUvi e conversioni

145. Iden/ﬁca elemen/ da oUmizzare •  Elenco Parole chiave •  On Page SEO •  Conversioni •  Content strategy •  Social media promo1ons •  Lead nurturing & Email marke1ng

146. GRAZIE PER L’ATTENZIONE  •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore •  Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS •  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it

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