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Esercitazione SNID-social-media-listening

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  1. 1. Master  SNID  –  PoliDesign   Esercitazione  –  Social  media  listening  a  cura  di  Leonardo  Bellini     1     ESERCITAZIONE Social media listening A cura di Leonardo Bellini - DigitalMarketingLab   Magritte,  l’uomo  con  la  pipa     Sommario
  2. 2. Master  SNID  –  PoliDesign   Esercitazione  –  Social  media  listening  a  cura  di  Leonardo  Bellini     2   PREMESSA.................................................................................................................................................................2   IL BRIEF......................................................................................................................................................................2   DEFINISCI UN PIANO PER L’ASCOLTO ..................................................................................................................3   IMPOSTAZIONE GOOGLE ALERTS .........................................................................................................................4   ANALISI CON SOCIALMENTION.COM....................................................................................................................5   ANALISI CON TOPSY.COM.......................................................................................................................................6   ANALISI CON MENTION.NET....................................................................................................................................6   Premessa Obiettivo  di  questa  esercitazione  è  definire  un  piano  per  l’ascolto  delle  conversazioni  online    relative  ad   un  brand  (Immagine,  Aspettative,  prodotti,  servizi)  e  prendere  confidenza  con  alcuni  strumenti  gratuiti.   Obiettivo  è  comprendere  quali  sono  i  temi  più  caldi,  interessanti,  dibattuti  online  e  identificare   eventualmente  Influencer,  blogger  e  media  online  e  comprendere  come  attivare  meccanismi  di  gestione   della  reputazione  online   Il Brief Definisci  un  piano  per  l’ascolto  per  la  tua  azienda:   • Considera  un  elenco  di  parole  chiave  “proprietarie”:  Nome  Azienda,  Prodotti,  Servizi     • Considera  un  elenco  di  parole  chiave  legate  al  mercato  o  ai  concorrenti   Rispondi  a  queste    domande:   • Come  puoi  valutare  la  presenza  in  termini  di  numero  di  citazioni  e  di  sentiment  associato  al  tuo   brand?   • Quali  strumenti  di  ascolto  e  analisi  online  stai  usando  o  potresti  utilizzare  per  il  tracking  della   gestione  della  reputazione  online  della  tua  azienda?   • Quali  e  quanti  sono  gli  opinion  leader  e  gli    influencer  online  coinvolti  (Blogger,  giornalisti,   testate  online..)  nel  contesto  delle  conversazioni  inerenti  il  mondo  delle  banche?    
  3. 3. Master  SNID  –  PoliDesign   Esercitazione  –  Social  media  listening  a  cura  di  Leonardo  Bellini     3   Definisci un piano per l’ascolto Prima  di  scegliere  una  tecnologia  o  uno  strumento  da  utilizzare  definisci  i  punti  chiave  del  tuo   piano  di  ascolto:   • Perché  ti  interessa  ascoltare  le  conversazioni  online?  Quali  sono  i    tuoi  obiettivi?  (analisi   dell’efficacia  di  una  campagna,  buzz  tracking,  online  brand  reputation,  customer  insight,   analisi  dei  trend  futuri…)   • Cosa  vuoi  ascoltare?  A  quali  temi  e  contenuti  sei  interessato  ?  (brand  mentions,   interessi  e  bisogni  del  tuo  target,  trend  e  hot  topics  di  settore)   • Dove  vuoi  ascoltare?  Quali  sono  le  fonti  e  i  luoghi  di  conversazione  oggetto  della  tua   analisi  (Blog,  Forum,  Social  network,  Brand  Community,  Twitter,  Facebook..)?   • A  quali  metriche  sei  interessato,  sia  quantitative  che  qualitative  (Share  of  voice,   Distribuzione  delle  conversazioni  per  fonte,  Identificazione  influencers,  indice  del   sentiment)   • Che  tipo  di  approccio  credi  che  sia  più  adatto  per  i  tuoi  obiettivi  (monitoraggio   retroattivo,  comparativo,  ongoing)   Utilizza  la  tabella  sottostante  per  impostare  il  tuo  piano  di  social  media  listening.     PLANNING   #1   #2   #3   #4   1.OBIETTIVI           2.  DOVE   ASCOLTARE   (FONTI  DA   ANALIZZARE)           3.OGGETTO   DELL’ASCOLTO   (Temi,  campagne,   brand,  influencer           4.  APPROCCIO   (PRIMA-­‐DOPO,   COMPARATIVO,          
  4. 4. Master  SNID  –  PoliDesign   Esercitazione  –  Social  media  listening  a  cura  di  Leonardo  Bellini     4   ON  GOING..)   5.SCELTA  DEGLI   STRUMENTI   (MONITORING,   ANALYTICS,   SPECIFICI  PER  LA   CAMPAGNA..)           6.METRICHE   PRINCIPALI           7.  RISULTATI   ATTESI             Impostazione Google Alerts Se  ancora  non  conosci  Google  Alerts,  ti  consiglio  di  andare  su  https://www.google.it/alerts  e  impostare   alcuni  avvisi  giornalieri,  basati  su  brand  keywords.  
  5. 5. Master  SNID  –  PoliDesign   Esercitazione  –  Social  media  listening  a  cura  di  Leonardo  Bellini     5     Analisi con Socialmention.com - Analizza  il  buzz  generato  dalla  campagna  su  SocialMention.com   Riporta  i  seguenti  dati:   Parola  chiave   Strength   Sentiment   Passion   reach   Top   Keywords   Top  Users   Nome  AZIENDA              
  6. 6. Master  SNID  –  PoliDesign   Esercitazione  –  Social  media  listening  a  cura  di  Leonardo  Bellini     6     Nome  banca   concorrente               Nome  Prodotto               Nome  prodotto   concorrente                   Quanto  è  grande  il  volume  di  conversazioni  attorno  al  tuo  brand?  E  rispetto  ai  tuoi  prodotti?  E   rispetto  al  brand  e  prodotti  dei  tuoi  concorrenti?   Analisi con Topsy.com Vai  su  un  Blogger  conosciuto  e  importante  nel  tuo  settore  che  sta  seguendo    il  tuo  Account  Twitter  o   uno  dei  tuoi  concorrenti.    Copia  l’URL  di  un  suo  post  di  successo  e  inseriscilo  nella  buca  di  ricerca  di   Topsy.com.     Troverai  una  serie  di  Tweet  di  condivisione.  Topsy  etichetta  i  tweet  provenienti  da  influenti.  Analizza   questi  tweet  e  cerca  di  risalire  al  Profilo  e  all’eventuale  Blog.     ANALIZZA  I  RISULTATI.       Analisi con Mention.net • Crea  un  Profilo  su  Mention.net   • Inserisci  i  Social  accounts  della  singola  campagna  (Profilo  Twitter,  FanPage,  Blog..)   • definisci  le  fonti  e  le  lingue   • Crea  almeno  1  alert  per  ciascuna  campagna   Analizza  le  conversazioni  online,  individua  gli  Influencers.  
  7. 7. Master  SNID  –  PoliDesign   Esercitazione  –  Social  media  listening  a  cura  di  Leonardo  Bellini     7        

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