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TRABAJO PRÁCTICO GRUPAL:
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Universidad Nacional de
   Lomas de Zamora


                  100%   Derecho: 50%



Económicas: 20%
                                          Facultad  Muestra
                                          Derecho     88
                                          Sociales    69
                                        Económicas    49
                                         Ingeniería   8
                                          Agrarias    6
                                            Total    220
OBJETIVO:
Determinar la Conducta de compra por
Internet por parte de los Alumnos de la
   Universidad Nacional de Lomas de
                Zamora
FICHA TÉCNICA
Objetivo: Determinar la conducta de compra por internet por parte de los Alumnos de la UNLZ.

Consultora: MAKING THINGS

Tipo de Estudio: Encuesta por muestreo

Instrumento de Recolección: Cuestionario Semi-Estructurado

Diseño Muestral: No probabilístico

Tipo de preguntas: Abiertas- Cerradas.

                   De respuesta Múltiple, Dicotómicas, Escala de importancia y calificación.

Tamaño de la muestra: 220 encuestas.

Alcance de la muestra: Lomas de Zamora – UNLZ

Definición de la unidad de Análisis: Estudiantes de ambos sexos de la UNLZ

Fecha de relevamiento: 12/09/2012 al 18/09/2012

Zona de relevamiento: Universidad Nacional de Lomas de Zamora
PRIMER ETAPA DEL ANÁLISIS
¿Qué productos y/o Servicios compran por
     internet los alumnos de la UNLZ?
            Tecnología                                         59%
      Entretenimiento                                   41%
    Paquetes turísticos                           32%
         Indumentaria                           26%
    Electrodomésticos                     20%
                 Libros               16%
Alimentos, bebidas, etc             12%
  Servicios financieros        9%
         DVD / Música          8%
                 Otros    4%

                                                              Base: 220/220
¿Por qué motivos deciden comprar por Internet
          los alumnos de la UNLZ ?
                                               Comodidad
                                                  4.3

                                                                Para ahorrar
Escala de 1 a 5    Información sobre                              tiempo
                       productos                                      4
                          2.8




                  Variedad                                         Mejores precios
                      3
                                                                         4



                        Productos exclusivos
                                                Promociones y
                                3.2
                                                   ofertas
                                                     3.8               Base: 220/220
¿Cuánto tiempo hace que realizó su
      primer compra por Internet?
                                Menos de 1 año
Tres años o más                     23%
      38%




                                         Un año
                                          12%
    Dos años
      27%
                                Base: 220/220
¿Con qué frecuencia compran por internet los
            alumnos de la UNLZ?

                                    Una vez por mes
Una vez cada dos                         21%
  meses 33%
                                       Dos veces por
                                         mes 4%


                                       Tres veces por
                                          mes 3%


                                     Cuatro veces o
                                     más por mes 3%
 Una vez cada seis
   meses 36%
                                   Base: 220/220
¿Qué medio de pago utilizan con mayor
frecuencia los alumnos de la UNLZ para realizar
          las compras por Internet ?
                                   Medios de pago
                                    electrónicos
                                        11%
   Tarjeta de
    crédito
      70%                           Transferencia
                                      bancaria
                                         3%



                                    Contra entrega
                                         17%



                                     Base: 220/220
¿Para quién realizan las compras por
  internet de Productos y/o Servicios los
           alumnos de la UNLZ?

Exclusivamente
    para mí                      Para el trabajo
      55%                              2%

                                  Para personas
                                    conocidas
                                       1%

                                   Para toda la
                                     familia
                                       42%


                                   Base: 220/220
TOP OF MIND
De sitios de Compra por Internet de los
          alumnos de la UNLZ
Grado de reconocimiento de los sitios de
compra por internet de los alumnos de la UNLZ
     100%
      90%     99%
      80%
      70%           82%
       60%                79%
       50%                      76%
       40%
       30%
        20%                           51%
        10%                                 36%
         0%
                                                  26%    11%




                                                   Base: 220/220
¿En qué sitios de compra por internet realizan
    sus compran los alumnos de la UNLZ?
100%
 90%   85%                                     1%

 80%                                                2%
 70%                                                2%
 60%
                                                               5%
 50%
                                          0%    2%       4%        6%
 40%         34%
 30%
 20%               18%
                         12%
                               10%   9%
 10%                                           3%             1%
  0%




                                                 Base: 220/220
¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra
   por internet los alumnos de la UNLZ?
   10
           9          9
    9                            8
    8                                        7           7
    7
    6
    5
    4
    3
    2
    1
    0
        Variedad   Seguridad   Precio   Financiación   Soporte
                                                       Base: 23/220
¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra
   por internet los alumnos de la UNLZ?
  10
   9
   8      8
                    7         7
   7                                        7
                                                         6
   6
   5
   4
   3
   2
   1
   0
       Variedad   Precio   Seguridad   Financiación   Soporte
                                                      Base: 29/220
¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra
   por internet los alumnos de la UNLZ?
   10
    9
           8          8
    8
                                 7
    7                                        6           6
    6
    5
    4
    3
    2
    1
    0
        Variedad   Seguridad   Precio   Financiación   Soporte
                                                        Base: 10/220
¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra
   por internet los alumnos de la UNLZ?
  10
  9       9
                    8
  8                           8
                                            7             7
  7
  6
  5
  4
  3
  2
  1
  0
       Variedad   Precio   Seguridad   Financiación    Soporte

                                                      Base: 190/220
¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra
   por internet los alumnos de la UNLZ?
 10
  9     8
                  8
  8                          8
                                           7              7
  7
  6
  5
  4
  3
  2
  1
  0
      Precio   Variedad   Seguridad   Financiación     Soporte

                                                     Base: 79/220
Síntesis de evaluación de atributos de sitios de
compra en Internet por parte de alumnos de la UNLZ




                                       Base: 79/220
SEGUNDA ETAPA DE ANÁLISIS
100%   Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género
 90%                             masculino
 80%
 70%   65%
 60%
 50%
              41%
 40%                 33%
 30%                        25%     24%
                                           19%    17%
 20%                                                     13%
                                                                 9%
 10%                                                                    2%
  0%




                                                                  Base 95/220
100%   Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género
 90%                             femenino
 80%
 70%
 60%   54%
 50%
              41%
 40%                 31%    28%
 30%
 20%                               17%     14%
                                                  9%     7%      6%
 10%                                                                    5%
  0%




                                                                 Base 125/220
Conducta de compra por Internet de los
alumnos de la UNLZ – Rubro Tecnología




                               Base 125/220
100%   Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 18 a 25
 90%                               años
 80%
 70%
 60%   55%
 50%
              38%
 40%                  34%
                             30%
 30%
                                    19%
 20%                                       14%
                                                   8%     8%     5%
 10%                                                                     4%
  0%




                                                                   Base 98/220
100%   Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 26 a 35
 90%                               años
 80%
       68%
 70%
 60%          52%
 50%
 40%                 32%
 30%                         21%    21%
 20%                                       15%    14%     11%    10%
 10%                                                                     3%
  0%




                                                                  Base 91/220
100%   Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 35 a 50
 90%                               años
 80%
 70%
 60%
 50%   46%
              39%
 40%                 32%     32%
 30%                                21%
 20%                                       14%
 10%                                               7%     7%
                                                                  4%     4%
  0%




                                                                  Base 28/220
100%         Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ -
                               Género femenino
90%

80%
       83%
70%

60%

50%            38%
40%

30%                      19%
20%                                10%
                                             8%
10%                                                    7%
                                                                 1%        1%
 0%




                                                                Base 125/220
100%
             Sitios de compra por Internet de alumnos de la
90%    87%
                         UNLZ - Género masculino
80%
70%
60%
50%
40%
             28%
30%
20%                 16%     15%
                                   12%    11%
10%                                              5%
                                                            1%
 0%




                                                      Base 95/220
Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte de
               los alumnos de la UNLZ entre 18 a 25 años

      Contra entrega
           17%



Transferencia
  bancaria
     3%


Medios de pago
 electrónicos
     12%


                                                              Tarjeta de crédito
                                                                     67%


                                                           Base 98/220
Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte
             de los alumnos de la UNLZ entre 26 a 35 años

      Contra entrega
           16%


 Transferencia
   bancaria
      2%


Medios de pago
 electrónicos
      8%

                                                           Tarjeta de crédito
                                                                  74%



                                                             Base 91/220
Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte
             de los alumnos de la UNLZ entre 36 a 50 años

       Contra entrega
            14%


Transferencia
  bancaria
     4%


Medios de pago
 electrónicos
     14%




                                                           Tarjeta de crédito
                                                                  68%


                                                             Base 28/220
100%       Sitios de compra por Internet de alumnos de la
90%
       82%
                        UNLZ - 35 a 50 años
80%

70%

60%

50%
              43%
40%

30%

20%                  18%
                            11%    11%    11%
10%                                               7%
                                                            4%
 0%




                                                   Base 28/220
100%
             Sitios de compra por Internet de alumnos de la
90%    86%
                          UNLZ - 26 a 35 años
80%

70%
60%

50%
               41%
40%

30%
                      22%
20%
                             11%    10%    9%
10%
                                                  2%         1%
 0%




                                                       Base 91/220
100%
             Sitios de compra por Internet de alumnos de la
90%    85%
                          UNLZ - 18 a 25 años
80%
70%
60%
50%
40%           34%
30%
20%                  17%
                            10%
10%                                6%     6%
                                                 1%         0%
 0%




                                                      Base 98/220
Seguridad y precio de los Sitios de Compra por Internet
            9.0



            8.5
Seguridad




            8.0



            7.5



            7.0
                  6.5       7.0        7.5            8.0   8.5       9.0
                                             Precio
RESUMEN EJECUTIVO
Resumen Ejecutivo
Representación Alumnado U.N.L.Z                           Rubros de compra por Internet
                                                          Tecnología                       59%
  Sociales                                          Entretenimiento                  41%
                                      Derecho
    25%                                                    Paquetes…              32%
                                        50%
                                            50%        Indumentaria             26%
Ingeniería                                           Electrodomésti…          20%
   3%                                                         Libros         16%
                                                     Alimentos, beb…        12%
                                      Agrarias              Servicios…     9%
Económicas                              2%             DVD / Música       8%
   20%
                                                               Otros     4%

               Motivos de compra                              Primer compra por Internet
                Comodidad                                                                  Menos de
                  5                                                                         1 año
                  4
    Información… 3            Para…                    Tres años                             23%
                  2                                      o más
                  1
                  0                                       38%                               Un año
     Variedad                  Mejores…                                                      12%


             Productos…    Promocione…                                               Dos años
                                                                                       27%

                                          Base: 220/220
Frecuencia de compra                                        Medios de pago
Dos veces por                     Una vez cada           Contra
    mes;                           seis meses;        entrega ;17%
    4%                                36%

Una vez cada                     Tres veces por       Transferencia
 dos meses;                           mes;            bancaria; 3%                       Tarjeta de
    33%                               3%                                               crédito; 79%


                                                       Medios de
Una vez por                      Cuatro veces o
                                                          pago
   mes;                          más por mes;
                                                      electrónicos;
   21%                                3%
                                                           11%




                                           Base: 220/220
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Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ

  • 2. Universidad Nacional de Lomas de Zamora 100% Derecho: 50% Económicas: 20% Facultad Muestra Derecho 88 Sociales 69 Económicas 49 Ingeniería 8 Agrarias 6 Total 220
  • 3. OBJETIVO: Determinar la Conducta de compra por Internet por parte de los Alumnos de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora
  • 4. FICHA TÉCNICA Objetivo: Determinar la conducta de compra por internet por parte de los Alumnos de la UNLZ. Consultora: MAKING THINGS Tipo de Estudio: Encuesta por muestreo Instrumento de Recolección: Cuestionario Semi-Estructurado Diseño Muestral: No probabilístico Tipo de preguntas: Abiertas- Cerradas. De respuesta Múltiple, Dicotómicas, Escala de importancia y calificación. Tamaño de la muestra: 220 encuestas. Alcance de la muestra: Lomas de Zamora – UNLZ Definición de la unidad de Análisis: Estudiantes de ambos sexos de la UNLZ Fecha de relevamiento: 12/09/2012 al 18/09/2012 Zona de relevamiento: Universidad Nacional de Lomas de Zamora
  • 5. PRIMER ETAPA DEL ANÁLISIS
  • 6. ¿Qué productos y/o Servicios compran por internet los alumnos de la UNLZ? Tecnología 59% Entretenimiento 41% Paquetes turísticos 32% Indumentaria 26% Electrodomésticos 20% Libros 16% Alimentos, bebidas, etc 12% Servicios financieros 9% DVD / Música 8% Otros 4% Base: 220/220
  • 7. ¿Por qué motivos deciden comprar por Internet los alumnos de la UNLZ ? Comodidad 4.3 Para ahorrar Escala de 1 a 5 Información sobre tiempo productos 4 2.8 Variedad Mejores precios 3 4 Productos exclusivos Promociones y 3.2 ofertas 3.8 Base: 220/220
  • 8. ¿Cuánto tiempo hace que realizó su primer compra por Internet? Menos de 1 año Tres años o más 23% 38% Un año 12% Dos años 27% Base: 220/220
  • 9. ¿Con qué frecuencia compran por internet los alumnos de la UNLZ? Una vez por mes Una vez cada dos 21% meses 33% Dos veces por mes 4% Tres veces por mes 3% Cuatro veces o más por mes 3% Una vez cada seis meses 36% Base: 220/220
  • 10. ¿Qué medio de pago utilizan con mayor frecuencia los alumnos de la UNLZ para realizar las compras por Internet ? Medios de pago electrónicos 11% Tarjeta de crédito 70% Transferencia bancaria 3% Contra entrega 17% Base: 220/220
  • 11. ¿Para quién realizan las compras por internet de Productos y/o Servicios los alumnos de la UNLZ? Exclusivamente para mí Para el trabajo 55% 2% Para personas conocidas 1% Para toda la familia 42% Base: 220/220
  • 12. TOP OF MIND De sitios de Compra por Internet de los alumnos de la UNLZ
  • 13. Grado de reconocimiento de los sitios de compra por internet de los alumnos de la UNLZ 100% 90% 99% 80% 70% 82% 60% 79% 50% 76% 40% 30% 20% 51% 10% 36% 0% 26% 11% Base: 220/220
  • 14. ¿En qué sitios de compra por internet realizan sus compran los alumnos de la UNLZ? 100% 90% 85% 1% 80% 2% 70% 2% 60% 5% 50% 0% 2% 4% 6% 40% 34% 30% 20% 18% 12% 10% 9% 10% 3% 1% 0% Base: 220/220
  • 15. ¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ? 10 9 9 9 8 8 7 7 7 6 5 4 3 2 1 0 Variedad Seguridad Precio Financiación Soporte Base: 23/220
  • 16. ¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ? 10 9 8 8 7 7 7 7 6 6 5 4 3 2 1 0 Variedad Precio Seguridad Financiación Soporte Base: 29/220
  • 17. ¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ? 10 9 8 8 8 7 7 6 6 6 5 4 3 2 1 0 Variedad Seguridad Precio Financiación Soporte Base: 10/220
  • 18. ¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ? 10 9 9 8 8 8 7 7 7 6 5 4 3 2 1 0 Variedad Precio Seguridad Financiación Soporte Base: 190/220
  • 19. ¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ? 10 9 8 8 8 8 7 7 7 6 5 4 3 2 1 0 Precio Variedad Seguridad Financiación Soporte Base: 79/220
  • 20. Síntesis de evaluación de atributos de sitios de compra en Internet por parte de alumnos de la UNLZ Base: 79/220
  • 21. SEGUNDA ETAPA DE ANÁLISIS
  • 22. 100% Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género 90% masculino 80% 70% 65% 60% 50% 41% 40% 33% 30% 25% 24% 19% 17% 20% 13% 9% 10% 2% 0% Base 95/220
  • 23. 100% Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género 90% femenino 80% 70% 60% 54% 50% 41% 40% 31% 28% 30% 20% 17% 14% 9% 7% 6% 10% 5% 0% Base 125/220
  • 24. Conducta de compra por Internet de los alumnos de la UNLZ – Rubro Tecnología Base 125/220
  • 25. 100% Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 18 a 25 90% años 80% 70% 60% 55% 50% 38% 40% 34% 30% 30% 19% 20% 14% 8% 8% 5% 10% 4% 0% Base 98/220
  • 26. 100% Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 26 a 35 90% años 80% 68% 70% 60% 52% 50% 40% 32% 30% 21% 21% 20% 15% 14% 11% 10% 10% 3% 0% Base 91/220
  • 27. 100% Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 35 a 50 90% años 80% 70% 60% 50% 46% 39% 40% 32% 32% 30% 21% 20% 14% 10% 7% 7% 4% 4% 0% Base 28/220
  • 28. 100% Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género femenino 90% 80% 83% 70% 60% 50% 38% 40% 30% 19% 20% 10% 8% 10% 7% 1% 1% 0% Base 125/220
  • 29. 100% Sitios de compra por Internet de alumnos de la 90% 87% UNLZ - Género masculino 80% 70% 60% 50% 40% 28% 30% 20% 16% 15% 12% 11% 10% 5% 1% 0% Base 95/220
  • 30. Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte de los alumnos de la UNLZ entre 18 a 25 años Contra entrega 17% Transferencia bancaria 3% Medios de pago electrónicos 12% Tarjeta de crédito 67% Base 98/220
  • 31. Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte de los alumnos de la UNLZ entre 26 a 35 años Contra entrega 16% Transferencia bancaria 2% Medios de pago electrónicos 8% Tarjeta de crédito 74% Base 91/220
  • 32. Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte de los alumnos de la UNLZ entre 36 a 50 años Contra entrega 14% Transferencia bancaria 4% Medios de pago electrónicos 14% Tarjeta de crédito 68% Base 28/220
  • 33. 100% Sitios de compra por Internet de alumnos de la 90% 82% UNLZ - 35 a 50 años 80% 70% 60% 50% 43% 40% 30% 20% 18% 11% 11% 11% 10% 7% 4% 0% Base 28/220
  • 34. 100% Sitios de compra por Internet de alumnos de la 90% 86% UNLZ - 26 a 35 años 80% 70% 60% 50% 41% 40% 30% 22% 20% 11% 10% 9% 10% 2% 1% 0% Base 91/220
  • 35. 100% Sitios de compra por Internet de alumnos de la 90% 85% UNLZ - 18 a 25 años 80% 70% 60% 50% 40% 34% 30% 20% 17% 10% 10% 6% 6% 1% 0% 0% Base 98/220
  • 36. Seguridad y precio de los Sitios de Compra por Internet 9.0 8.5 Seguridad 8.0 7.5 7.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 Precio
  • 38. Resumen Ejecutivo Representación Alumnado U.N.L.Z Rubros de compra por Internet Tecnología 59% Sociales Entretenimiento 41% Derecho 25% Paquetes… 32% 50% 50% Indumentaria 26% Ingeniería Electrodomésti… 20% 3% Libros 16% Alimentos, beb… 12% Agrarias Servicios… 9% Económicas 2% DVD / Música 8% 20% Otros 4% Motivos de compra Primer compra por Internet Comodidad Menos de 5 1 año 4 Información… 3 Para… Tres años 23% 2 o más 1 0 38% Un año Variedad Mejores… 12% Productos… Promocione… Dos años 27% Base: 220/220
  • 39. Frecuencia de compra Medios de pago Dos veces por Una vez cada Contra mes; seis meses; entrega ;17% 4% 36% Una vez cada Tres veces por Transferencia dos meses; mes; bancaria; 3% Tarjeta de 33% 3% crédito; 79% Medios de Una vez por Cuatro veces o pago mes; más por mes; electrónicos; 21% 3% 11% Base: 220/220