1. Az internetes vásárlássalAz internetes vásárlással
kapcsolatos szabályokkapcsolatos szabályok
TÁVKERESKEDELEM

2. Mi az internetes vásárlás?Mi az internetes vásárlás?
 Termékek és szolgáltatások számítógép hálózaton
(interneten) való vásárlása.
 Az internetes vásárlás „üzletei” különböző honlapok,
amelyeket webáruháznak, e-boltnak nevezünk.
 Internetes vásárlás során a vevő
 a webáruház számítógép hálózaton eljuttatott
termékismertetője alapján kiválasztja és a hálózaton
keresztül megrendeli az árut;
 gyakran a fizetést is interneten keresztül bonyolítja
(bankkártyával, beszedési megbízással), de fizethet
készpénzzel, átutalással, jóváírással is;
 a fizikai terméket legtöbbször házhoz szállítva kapja meg a
megjelölt címen;
 a szolgáltatás igénybevételéhez elektronikus jegyet nyomtat.

3. Az internetes vásárlási folyamatAz internetes vásárlási folyamat
résztvevőirésztvevői
webáruház
bank
szállítás
vevőlogisztika
hálózatkezelő

4. Az internetes vásárláshoz kapcsolódóAz internetes vásárláshoz kapcsolódó
fontosabb jogszabályokfontosabb jogszabályok
Az Európai Parlament és a Tanács 2000. június 8-i 2000/31/EK Irányelve
- „Elektronikus kereskedelemről szóló irányelv”
- Az Európai Parlament és a Tanács 2002. július 12-i 2002/58/EK
Irányelve - „Elektronikus hírközlési adatvédelmi irányelv”
Az Európai Parlament és a Tanács 97/7/EK 1997. május 20-i irányelve a
távollevők között kötött szerződések esetén a fogyasztók védelméről
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások,
valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes
kérdéseiről
- 1992. évi LXIII. törvény a személyes adatok védelméről és a közérdekű
adatok nyilvánosságáról
- 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről

5. A szabályozás fő kérdéseiA szabályozás fő kérdései
 Fogyasztói jogok
 információk, tájékoztatás
 elállás, teljesítés
 Fogyasztói kötelezettségek
 az általános kereskedelmi feltételek
elfogadása
 Az elektronikus szerződések szabályai
 A személyes adatok védelme
 A fogyasztóvédelem specifikus kérdései

6. A fogyasztók tájékoztatásaA fogyasztók tájékoztatása
 Az értékesítő köteles elektronikus úton
folyamatosan, könnyen hozzáférhető módon,
magyar nyelven a következő adatokat közzétenni :
 nevét
 címét, illetve székhelyét, telephelyét
 elérhetőségének adatait, különösen az elektronikus
levelezési címét
 ha tevékenysége bejegyzéshez kötött, a bejegyző
bíróság/hatóság nevét és a nyilvántartásba vételi számot
 ha tevékenysége engedélyhez, minősítéshez vagy
akkreditációhoz kötött, az engedélyező, minősítő,
akkreditáló szervezet nevét, elérhetőségét, valamint az
engedély (minősítés, akkreditáció) számát

7. A fogyasztók tájékoztatásaA fogyasztók tájékoztatása (folyt.)(folyt.)
 a szabályozott szakmák kötelező információit
 az adott értékesítéshez kapcsolódóan a
fogyasztóvédelemről szóló tájékoztatást
 az áru és a szolgáltatás alapvető tulajdonságairól, minőségéről;
 a használatára vonatkozó utasításokról és használatával járó
veszélyekről;
 áráról, díjáról, valamint egyéb fizetési kötelezettségekről, szükség
szerint a szállítás költségéről;
 a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeiről;
 az elállás jogáról, gyakorlásának feltételeiről, módjáról,
következményeiről és kizárt eseteiről;
 ha az általános forgalmi adó alanya, az adószámát
 a fogyasztó jogainak érvényesítéséhez szükséges alapvető
ismeretekről.

8. A fogyasztók tájékoztatásaA fogyasztók tájékoztatása (folyt.)(folyt.)
 Az értékesítő köteles elektronikus úton közvetlenül,
folyamatosan, egyértelmű és közérthető módon
hozzáférhetővé tenni
 az elektronikus kereskedelmi szolgáltatás ellenértékhez kötését és
ellenértékét, valamint az ellenérték teljesítésének módját
 hogy az ellenérték tartalmazza-e a szolgáltatást terhelő
közterheket, illetve az igénybe vevőhöz történő eljuttatás minden
költségét.
 Az értékesítő köteles általános tájékoztatást adni az
alkalmazott információs rendszerek biztonsági fokáról, a
felhasználó számára kockázatot jelentő tényezőkről és az
általa megteendő óvintézkedésekről.

9. ElállásElállás
 A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás
nélkül elállhat.
 Az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az
árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a
szerződést megkötötte.
 Ha az értékesítő nem tesz eleget tájékoztatási
kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát három
hónapon belül gyakorolhatja.
 Az értékesítő köteles a fogyasztó által kifizetett összeget
haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc
napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog
gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban
felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség
nem terheli. Az értékesítő azonban követelheti az áru nem
rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

10. ElállásElállás (folyt.)(folyt.)
 A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem
gyakorolhatja az elállási jogot
 szolgáltatási szerződés esetében, ha a nyolc munkanapos elállási
határidő lejárta előtt az értékesítő a teljesítést a fogyasztó
beleegyezésével megkezdte;
 olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében,
amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható
ingadozásától függ;
 olyan áru értékesítése esetében, amelyet a fogyasztó utasításai
alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely
természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan
romlandó;
 hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára
vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó
felbontotta;
 hírlap, folyóirat és időszaki lap terjesztésére vonatkozó szerződés
esetében;
 szerencsejáték-szerződés esetében.

11. TeljesítésTeljesítés
 Eltérő megállapodása hiányában az értékesítő harminc napon belül
köteles a szerződés szerinti teljesítésre.
 Ha a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a
szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a
megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles a
fogyasztót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a fogyasztó által
fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül
visszatéríteni.
 Ha az értékesítő a szerződésben meghatározott módon helyettesítő
áruval, illetve szolgáltatással teljesít, elállás esetén az áru
visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek az értékesítőt
terhelik. A helyettesítésről az értékesítő egyértelműen és pontosan
köteles a fogyasztót tájékoztatni.
 Az értékesítő nem követelhet a fogyasztótól ellenszolgáltatást, ha
olyan árut értékesít, illetve olyan szolgáltatást nyújt, amelyet korábban
a fogyasztó nem rendelt meg.
 A fogyasztó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet
vélelmezni az értékesítő ajánlatának - hallgatólagos - elfogadását.

12. Az elektronikus úton kötöttAz elektronikus úton kötött
szerződésekre vonatkozó szabályokszerződésekre vonatkozó szabályok
 Az értékesítő köteles az elektronikus kereskedelemre
vonatkozó általános szerződési feltételeket
hozzáférhetővé tenni.
 Az értékesítő köteles egyértelműen tájékoztatni az
igénybe vevőt:
 azokról a technikai lépésekről, amelyeket a szerződés
elektronikus úton való megkötéséhez meg kell tenni;
 arról, hogy a megkötendő szerződés írásba foglalt szerződésnek
minősül-e, a szolgáltató iktatja-e a szerződést, illetve, hogy az
iktatott szerződés utóbb hozzáférhető lesz-e;
 az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését
megelőzően történő azonosításához és kijavításához biztosított
eszközökről;
 a szerződés megkötésének, valamint a szerződésnek a
nyelvéről;
 a magatartási kódexről.

13. Az elektronikus úton kötött szerződésekreAz elektronikus úton kötött szerződésekre
vonatkozó szabályokvonatkozó szabályok (folyt.)(folyt.)
 Az értékesítő köteles biztosítani, hogy az igénybe vevő az
adatbeviteli hibák azonosítását és kijavítását el tudja
végezni, egyébként megrendelése nem minősül
szerződéses nyilatkozatnak.
 Az értékesítő köteles az igénybe vevő megrendelésének
megérkezését elektronikus úton haladéktalanul
visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás legkésőbb
48 órán belül az igénybe vevőhöz nem érkezik meg, az
igénybe vevő mentesül az ajánlati kötöttség vagy
szerződéses kötelezettség alól.
 A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő
a szolgáltatóhoz, illetve az igénybe vevőhöz
megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.

14. Személyes adatok védelmeSzemélyes adatok védelme
 Az értékesítő az elektronikus kereskedelem során
kezelheti az igénybe vevő azonosításához szükséges és
elégséges adatokat.
 Kezelheti az olyan személyes adatokat, amelyek a díj
meghatározása és a számlázás céljából
elengedhetetlenek (szolgáltatás időpontja, időtartama,
helye).
 Személyes adatok kezelésére csak akkor kerülhet sor, ha
ez a szolgáltatás nyújtásához és a törvényben
meghatározott egyéb célok teljesüléséhez feltétlenül
szükséges.
 Az értékesítő az adatokat bármely eltérő, de előzetesen
meghatározott célból (pl. reklámozás) kezelheti, de
folyamatosan biztosítani kell, hogy igénybe vevő ezt az
adatkezelést megtilthassa.

15. Személyes adatok védelmeSzemélyes adatok védelme (folyt.)(folyt.)
 A kezelt adatokat törölni kell a szerződés létrejöttének
elmaradását, a szerződés megszűnését, valamint a
számlázást követően, illetve ha az egyéb célból történő
adatkezelési cél megszűnt, vagy az igénybe vevő így
rendelkezik.
 Biztosítania kell, hogy az igénybe vevő bármikor
megismerhesse, hogy az értékesítő mely adatkezelési
célokból, mely adatfajtákat kezel.

16. Az elektronikus szolgáltatásokraAz elektronikus szolgáltatásokra
vonatkozó különös fogyasztóvédelmivonatkozó különös fogyasztóvédelmi
szabályokszabályok
 Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatást is nyújtó közüzemi,
pénzügyi és nyugdíjpénztári, illetve biztosítási tevékenységet
folytató vállalkozás elektronikus úton is köteles a bejelentések
intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, valamint az
igénybe vevők tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtetni.
 A fenti vállalkozás amennyiben a szolgáltatást az igénybe vevők
számára kizárólag elektronikus úton nyújtja -, továbbá a
kizárólag információs társadalommal összefüggő szolgáltatási
tevékenységet végző vállalkozás jogosult az ügyfélszolgálatot
kizárólag elektronikus úton működtetni. Üzemzavar esetén az
ügyfélszolgálat telefonos elérhetőségét biztosítani kell.
 Elektronikus ügyfélszolgálat esetén a panasz elutasítását
köteles indokolással ellátva írásba foglalni és annak egy
példányát az igénybe vevőnek elektronikus úton megküldeni.

17. További hasznos információkTovábbi hasznos információk
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság:
Jó, ha tudjuk…az Internetes vásárlásról
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület:
E-vásárlási tanácsok