1. Welche Antworten hat
Output Management auf
Social Media?

2. Wie passt das zusammen?

3. Zwei Märkte, die ein Gewässer teilen:
Der Kundendialog
Social Media Output Management
Dialog
Massendruck
(Social) CRM
Transpromo
Multi-Channel
Druckstraßenanbindung
Prozesse
Kommunikation in Echtzeit
Kundendialog Serienbriefe

4. 9.600.000.000 Minuten
oder 6.666.666 Tage und Nächte
verbrachten deutsche Facebook-Nutzer im Mai
2011 auf der Plattform.
22 % der im Internet verbrachten Zeit
wird für Social Media genutzt.
24 % aller Nutzer benutzen
öfter soziale Netzwerke als E-Mail.
82 % aller Nutzer empfinden die
schriftliche Kundenkommunikation
über klassische oder digitale Medien
nicht ausreichend persönlich.

5. “In the future, everyone will be world-famous for 15 minutes.” Andy Warhol, 1986
Der Konsument ist Reporter, Blogger, Kritiker, Fan, Popstar
Marken sind die Stars
Konsumenten werden Stars
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
IN ANLEHNUNG AN: AGENT WILDFIRE

6. PARTNER
TIF
GIF
JPG
MARKTBEGLEITER
INTERESSENTEN
UNTERNEHMEN
Unternehmen
AFP
KUNDEN

7. Der Preis
NICHTS zu tun: Werden Kundenanfragen nicht über
Social Media geklärt, wenden sich
Kunden an wesentlich teurere Kanäle.
$20
$15
$10
$5
Social
Media
Quellen: LG / CLICKFOX, „Social Media: An Emerging Customer Service Channel“

8. Dialog
gering
intensiv
Telco
Travel
Aviation
Automotive
High-Tech
Energy
E-Commerce
Finance
zum Kundendialog
Die Lücke

9. Early Adopters
gesucht
Output Management
Social Media
Technologie-Lebenszyklus
Quelle: Eigene Abbildung, In Anlehnung an: „Technology Adoption Curve“, Joe M. Bohlen, George M. Beal and Everett M. Rogers

10. Kommunikationsplattform CRM-/ERP-System
Social Media Social Media
Social Media Social Media
Chat Cockpit
Chat Analyzer
Instant
Messanger
Webpage
Chat Search
Social Profiles
Social Networks
Facebook Facebook Open
Twitter
Chat Graph API Social API

11. UNZERTRENNLICH …

12. Manfred Iske
Sales Manager
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