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《卡內基溝通與人際關係》導讀與應用

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溝通與人際關係的經典好書,值得好好閱讀與實踐!

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《卡內基溝通與人際關係》導讀與應用

  1. 1. 卡內基溝通與人際關係 導讀與應用 華宇企管顧問公司 邱立基 2016.07.25
  2. 2. 分享內容 2 作者簡介、內容架構及前言 第一部 處理人際關係的基本技能 第二部 六種使別人喜歡你的方法 第三部 如何讓別人的想法和你一樣 第四部 成為一個領導者 反思、應用與延伸閱讀
  3. 3. 作者簡介 【Dale Carnegie】  1888年11月24日-1955年11月1日  美國著名的人際關係學大師,西 方現代人際關係教育的奠基人。  在1936年出版的著作《卡內基溝 通與人際關係——如何贏取友誼與 影響他人》(How to Win Friends and Influence People),70年來始 終被西方世界視為社交技巧的聖 經之一。  他在1912年創立卡內基訓練,以 教導人們人際溝通及處理壓力的 技巧。 3
  4. 4. 內容架構:四部、30個原則 第一部 處理人際關係 的基本技能 1. 不批評、不責備、不抱 怨 2. 給予真誠的讚賞與感謝 3. 引發他人心中的渴望 前言 序、緣起 如何利用本書的九個建議 第三部 如何讓別人的 想法和你一樣 10. 避免爭辯 11. 尊重他人意見 12. 如果是你錯了,立即承 認 13. 以友善的態度開始 14. 設法使他立即說:對、 對 15. 多讓他說話 16. 讓他覺得這主意是他想 到的 17. 真誠地試圖以他人的角 度去了解一切 18. 同情他人的想法與願望 19. 訴求更崇高的動機 20. 將你的想法做戲劇化的 說明 21. 提出挑戰 第二部 六種使別人喜 歡你的方法 4. 真誠地關心他人 5. 經常微笑 6. 姓名是最悅耳的語音 7. 聆聽;鼓勵別人多談他 自己的事 8. 談論他人感興趣的話題 9. 衷心讓他人覺得他很重 要 第四部 成為一個領導 者 22. 凡事皆以真誠的讚賞與 感謝為前提 23. 以間接的語句指出他人 的錯誤 24. 先說出自己錯在哪裡, 然後再批評別人 25. 用問問題來取代直接的 要求 26. 一定要顧到他人的面子 27. 只要稍有改進,即給予 讚賞 28. 給他一個他願意全力追 求的美譽 29.多多鼓勵,讓他覺得這 過錯很容易改正 30. 使他覺得照你的意思去 做會很開心 4
  5. 5. 作者為何撰寫這本書 5 芝加哥大學和青年會各地學校曾經舉辦過一項調 查,研究成年人想學些什麼。此項調查費時兩年, 耗資兩萬五千美金。得到的結果是:健康是成人 最關心的議題,其次是有關如何了解人、如何與 人相處、如何使人喜歡你、如何使他人想法同你 一樣等。 卡內基為教學使用,決定撰寫本書, 並於1937年出版。 負責這項調查的委員會希望提供有關人際關係的 課程,結果發現居然沒有這方面的書籍。卡內基 本人也花了數年的時間尋找人際關係相關書籍, 也沒有找到。
  6. 6. 使用本書的九個建議 6 1. 使自己具有深切的欲望,希望精通人際關係的種種原則。 2. 每章至少讀過兩次,再進入下一個章節。 3. 閱讀的時候,時常停下來自問,該如何運用書中所提建議。 4. 畫下重點。 5. 每個月溫習一次。 6. 遇有機會,就馬上運用這些原則;把這本書當作工作指南或手 冊,以解決日常碰到的難題。 7. 把自我訓練的過程遊戲化。要別人指出你的過錯,你則給他們 獎品等。 8. 每週檢討行事過程,看自己犯下什麼過錯,什麼地方可以改進, 或自己學到什麼教訓等。 9. 在本書後面寫下紀錄,以顯示自己何時及如何應用這些原則。
  7. 7. 第一部 處理人際關係的基本技能
  8. 8. 1. 不批評、不責備、不抱怨 8 我們想指責或糾正的對象會為自己辯護,甚至反過來攻擊 我們。南北戰爭中蓋茨堡戰役後,林肯總統對米地將軍極 為不滿,寫了一封信給他,最後決定…
  9. 9. 2. 給予真誠的讚賞與感謝 9 要你做事的唯一方法,就是給你想要的東西;人共同的需 求是:希望具有「重要性」、受人稱讚、被肯定;美國的 盲眼歌手Stevie Wonder 小時候的故事是最好的例子。 Stevie Wonder 因為小時候 老師請他在教室幫忙尋找遺 失的老鼠,使他得以開始重 視自己的天賦:敏銳的聽覺, 最終成為有名的流行歌手及 作曲家。
  10. 10. 3. 引發他人心中的渴望 10 天底下只有一種方法可以影響人:提到他們的需要,並且 讓他們知道如何去獲得。卡內基在紐約演講資金突然被調 漲三倍,他留下一張寫有利、弊的紙條給飯店經理。 利 弊 大廳租給別人跳舞 或開會,可有更高 的收入 損失這次的租金 損失絕佳的廣高機 會 (報紙廣告每次 得花5000美金) 紙條上寫著…
  11. 11. 第二部 六種使別人喜歡你的方法
  12. 12. 4. 真誠地關心他人 12 人可以狗為師,向其學習交友技術。牠能藉著對人表示關 愛而贏得許多朋友,牠很難因為吸引別人注意而交到朋友。
  13. 13. 5. 經常微笑 13 一個人臉上的表情比他身上的衣裝重要多了;不喜歡笑, 可以強迫自己微笑或控制自己的思想。密蘇里州獸醫診所 的故事可以說明微笑可帶來的改變。 診所裡來了許多人, 每個人都各懷所思, 誰也沒有跟誰交談, 直到來了一位少婦 帶了一個九個月的 嬰兒及一隻貓,嬰 兒的天真笑容改變 了這一切…
  14. 14. 6. 姓名是最悅耳的語音 14 許多人獻出自己的珍藏而使自己的姓名變得不朽,如:美 國紐約公立圖書館有阿斯德珍藏部、雷諾克斯珍藏部。
  15. 15. 7. 聆聽;鼓勵別人多談他自己的事 15 談話高手的秘訣在於專注聆聽,要風趣,要對事物保持興 趣。在內戰最黑暗的時刻,林肯寫信邀請一位住在伊利諾 州的老鄰居到華盛頓共商大計是一個例子。 林肯與老鄰居談了好幾個鐘 頭之後,送老鄰居回伊利諾 州。這位老鄰居根本沒提供 什麼意見,林肯本人始終是 談話的中心,藉著談話,他 的思路變得更清晰,人也變 得輕鬆多了。
  16. 16. 8. 談論他人感興趣的話題 16 羅斯福總統和其他領導者都知道:受人喜歡、談成生意的 秘訣就是討論他們最感興趣的事。紐約西點供應商的故事 可以做為一個代表性的例子。 西點供應商談什麼? 全美旅遊公會 供應麵包
  17. 17. 9. 衷心讓他人覺得他很重要 17 杜威曾說:人類本質裡最深遠的驅動力就是:希望具有 「重要性」。康乃狄克州的律師羅君運用讚賞原則,深得 老姑媽的喜愛,甚至要將一部全新的別克轎車送給他。
  18. 18. 活動一之一:個人優勢的故事 18 勾選自己已經做到的1~3項原則,寫下個人故事,並與同 伴分享。 人際關係原則 已做到 1. 不批評、不責備、不抱 怨 2. 給予真誠的讚賞與感謝 3. 引發他人心中的渴望 讓人喜歡原則 已做到 4. 真誠地關心他人 5. 經常微笑 6. 姓名是最悅耳的語音 7. 聆聽;鼓勵別人多談他 自己的事 8. 談論他人感興趣的話題 9. 衷心讓他人覺得他很重 要 已做到的原則 個人故事
  19. 19. 活動一之二:個人承諾做到的事 19 勾選自己最需要學習的一項原則,並寫下這個原則的相關 人或事,以及自己承諾要做到的事。 最需要 的原則 相關人 或事 承諾做 到的事 做到 日期 做到結果 人際關係原則 最需要 1. 不批評、不責備、不抱 怨 2. 給予真誠的讚賞與感謝 3. 引發他人心中的渴望 讓人喜歡原則 最需要 4. 真誠地關心他人 5. 經常微笑 6. 姓名是最悅耳的語音 7. 聆聽;鼓勵別人多談他 自己的事 8. 談論他人感興趣的話題 9. 衷心讓他人覺得他很重 要
  20. 20. 第三部 如何讓別人的想法和你一樣
  21. 21. 10. 避免爭辯 21 在辯論的時候,十有九次的結果是:雙方都更加堅定自己 原來的看法是對的。即使最後辯勝,對方的觀點也不會改 變。紐約州貨車銷售員面對顧客讚美其他競爭品牌車輛的 做法,值得學習。 顧客讚美的貨車 銷售員想推銷的貨車 對立 並存
  22. 22. 11. 尊重他人意見 22 富蘭克林說道:我不再直接反對而傷害別人,也不過於申 張自己的意見,我甚至不使用太沒有彈性的字眼,如: 「當然」、「毫無疑問」等。北卡州一家紡紗廠工業工程 師的經驗可以做為大家的參考。 第一次提案: 工業工程師自己 的提案。 第二次提案: 徵詢大家意見後, 提出新的方案。 胎死腹中 熱烈通過
  23. 23. 12. 如果是你錯了,立即承認 23 假如我們知道要受譴責,由我們自己來譴責,別人會對你 的錯失採取較寬大、較不追究的態度,而你犯錯的嚴重性 也會減至最少。一個等待兒子回到身邊的香港父親最後決 定跑去找兒子,並向他認錯。 要用溫和而技巧的 方法,使別人也同 意我們的看法 斷然承認,有震撼 效果,且比費心辯 解有趣 我們對? 是 否
  24. 24. 13. 以友善的態度開始 24 林肯曾說:一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁,招引更多的蜜蜂。 名律師Daniel Webster是極具權威的律師,他在辯論時使用 的都是溫和的字眼。 1782年1月18日-1852年10月25日 這有待陪審 團的考慮 這也許值得 再深思 這理有些事實, 相信您沒有疏 忽掉
  25. 25. 14. 設法使他立即說:對、對 25 蘇格拉底法:先談論同意的事,一開始就得到許多「是」 的答覆,可以引導對方進到肯定的方向。西屋公司的業務 表處理馬達過熱問題的對話,可做為參考。 客戶的 總工程師 西屋的 業務代表 我不能再買你們的馬達了! 為什麼? 因為你們的馬達太熱了,我不能把手放在上面! 假如那些馬達真的太熱,就不要再買了。你這裡有合乎 電製品公會標準的馬達嗎? 有的! 按照電製品公會一般規定,馬達的設計其溫度可以高於 室溫華氏72度,是嗎? 是的。但是你們的馬達還是太熱了。 請問工廠的溫度是多少度? 大概是華氏75度左右。 很好。所以馬達的溫度可以是75+72度=147度,假如你 把手放在147度的水龍頭下,是不是也會被燙傷呢? 是的。 很好。那是不是最好不要把您的手放在馬達上面呢? 我想你說得一點也沒錯。
  26. 26. 15. 多讓他說話 26 只要問問題,讓別人把他們的看法說出來,因為他們比你 更了解自己的事務和問題癥結所在。這個做法無論對應徵 工作者或面試官都可運用。 面試官 應徵工作者 讓面試官多講話,讓 其留下深刻印象。 讓應徵者多講話,甚 至是自問自答,讓他 自己找到答案。
  27. 27. 16. 讓他覺得這主意是他想到的 27 沒有人喜歡被推銷、強迫去做一件事;我們比較喜歡依照 自己的意思購買東西或採取行動。尤金‧韋森從事販賣服 裝設計草圖給設計師的工作,經過150次的失敗,他決定 採用新的銷售方式,最終獲得成功。 原來做法: 帶著草圖與設計 師討論 新的做法: 帶著尚未完成的 草圖,請求幫助 完成 150次失敗 獲得成功
  28. 28. 17. 真誠地試圖以他人的角度去了解一切 28 人會有獨特的想法或做法,總有其特別的理由;把這個理 由找出來,便可以了解他為什麼這麼做。卡內基本人處理 森林公園中青少年烤香腸的做法,年紀大時的做法與年輕 時的做法有很大的不同。
  29. 29. 18. 同情他人的想法與願望 29 約有四分之三的人渴望需要別人的同情,那就滿足他們吧, 他們會因此更喜歡你。美國著名劇院主持人索‧哈洛克如 何處理明星斐爾多.查理亞賓的問題是一個很好的例子。 劇院主持人 索‧哈洛克 明星 斐爾多.查 理亞賓 (演唱會當天中午) 我喉嚨不舒服,今天晚上無法上台演唱。 (跑去旅館,對著哈洛克說) 真可憐,你真的是不能上台演唱了。我會立刻 把節目取消,這只不過是損失幾千塊而已,比 起你的聲譽,那實在不值得一提! 你也許晚一點再來看看。五點時你過來,看那 時我覺得怎麼樣? (五點時再次趕去旅館) 真可憐,你真的是不能上台演唱了。我會立刻 把節目取消… 也許你晚一點再來看看,我那時可能會變得好 一點。
  30. 30. 19. 訴求更崇高的動機 30 我們每一個人的內心都把自己理想化,所以想要改變一個人,可 以訴求更崇高的動機。緬因州的賽勒斯‧寇提斯在創業初期,無 力支付為其寫稿作家應得的高費,透過將作家稿費捐給慈善機構, 而獲得知名作家露意莎·奧爾柯特的支持。
  31. 31. 20. 將你的想法做戲劇化的說明 31 這是一個充滿戲劇性的時代,僅陳述事實並不夠,還要把 這些事實生動活潑地表達,如此才能吸引廣大群眾的注意。 阿拉巴馬州的喬‧范特先生如何教導其兩個小孩收拾玩具 的做法便是一例。
  32. 32. 21. 提出挑戰 32 會讓人工作的最大理由是工作本身;假使工作本身具有趣 味性、刺激性,不但讓人願意全力以赴,而且往往能做得 很好。查理‧夏布激勵屬下提高生產力的做法,可為參考。 日班生產批數: 夜班生產批數: 日班生產批數:
  33. 33. 活動二之一:個人優勢的故事 33 勾選自己已經做到的1~3項原則,寫下個人故事,並與同 伴分享。 讓人想法一致原則 已做到 10. 避免爭辯 11. 尊重他人意見 12. 如果是你錯了,立即承認 13. 以友善的態度開始 14. 設法使他立即說:對、對 15. 多讓他說話 16. 讓他覺得這主意是他想到的 17. 真誠地試圖以他人的角度去 了解一切 18. 同情他人的想法與願望 19. 訴求更崇高的動機 20. 將你的想法做戲劇化的說明 21. 提出挑戰 已做到的原則 個人故事
  34. 34. 活動二之二:個人承諾做到的事 34 勾選自己最需要學習的一項原則,並寫下這個原則的相關 人或事,以及自己承諾要做到的事。 最需要 的原則 相關人 或事 承諾做 到的事 做到 日期 做到結果 讓人想法一致原則 最需要 10. 避免爭辯 11. 尊重他人意見 12. 如果是你錯了,立即承認 13. 以友善的態度開始 14. 設法使他立即說:對、對 15. 多讓他說話 16. 讓他覺得這主意是他想到的 17. 真誠地試圖以他人的角度去 了解一切 18. 同情他人的想法與願望 19. 訴求更崇高的動機 20. 將你的想法做戲劇化的說明 21. 提出挑戰
  35. 35. 第四部 成為一個領導者
  36. 36. 22. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提 36 先稱讚別人,就好比牙醫在治療之前,先注射局部麻醉劑, 好讓之後在牙齒上鑽洞不再感到疼痛。美國柯立芝總統對 女秘書說得一段話是一個例子。 美國柯立芝總統有一天對 其女秘書說:「你今早穿 得那件衣裳很好看…」 秘書顯得羞澀,而且有點 困惑。 柯立芝總統接著說:「好 了,別愣在這裡了…。從 現在起請你在使用標點符 號時,多小心一點!」
  37. 37. 23. 以間接的語句指出他人的錯誤 37 間接指出他人的錯誤,比直接說出口溫和,也較不易引起 別人的反感。在真誠的讚美之後,不要加上「但是」,否 則將影響讚美的真實性。 強尼,你這次成 績進步了,我們 很高興。但是, 你如果能多加強 代數,那就更好 了! 強尼,你這次成績 進步了,我們很高 興。如果你繼續努 力下去的話,代數 一定也會跟其他科 目一樣好!
  38. 38. 24. 先說出自己錯在哪裡,然後再批評別人 38 聽別人數落我們的錯誤很難,但是如果對方謙卑地自稱他 們也並非完美,就比較容易接受。卡內基本人曾請其姪女 擔任秘書,當其姪女的工作未達理想時,卡內基會先承認 自己在同樣年紀還不如她,再提出相關要求。 喬瑟芬,妳犯了一項錯誤,但 天知道,我以前也常常如此, 判斷力並非與生俱來,那完全 得靠經驗,何況我在妳這個年 紀的時候,還不如妳,我實在 沒有資格批評妳或別人。但是, 依據我的經驗,假如妳這樣做 的話,不是更好些嗎?
  39. 39. 25. 用問問題來取代直接的要求 39 問問題不只讓一個要求顯得輕鬆,而且常常刺激被問者的 創作能力。假使一個人能夠決定「要求」的處理方式,他 一定比較樂意接受。南非約翰尼斯堡一家工廠總經理處理 一個臨時插入訂單的方式可以作為參考。 我們有沒有甚麼 辦法可以處理這 批訂單? 有沒有人想出其 他辦法,看我們 工廠是不是可以 趕出這批訂貨? 有沒有什麼方法 可以調整時間或 個人分配的工作, 以加快生產速度?
  40. 40. 26. 一定要顧到他人的面子 40 縱使別人犯錯,我們是對的,如果沒有為別人保留顏面, 就會毀了一個人。我們在處理解雇或懲戒事項時,更應留 意此點。 史密斯先生,你的 工作做得很好,一 點也沒出錯,我們 希望你知道,公司 很以你為榮,也相 信你的能力,願意 永遠支持你,希望 你別忘了這些。
  41. 41. 27. 只要稍有改進,即給予讚賞 41 動物訓練師訓練動物的方法其實也適用在人身上,即使僅 有一點點小進步,訓練師也會給予稱讚及獎勵。英國著名 作家Charles Dickens 剛開始寫作時對自己的寫作能力缺乏 自信,直他的作品被一位編輯採納,還寫了一封信稱讚他。 查爾斯‧狄更斯 (1812年2月7日-1870 年6月9日) 是維多利亞時代英國最偉大 的作家。狄更斯他在自己的作品中,以 高超的藝術手法,描繪了包羅萬象的社 會圖景,作品一貫表現出揭露和批判的 鋒芒,貫徹懲惡揚善的人道主義精神, 塑造出眾多令人難忘的人物形象。 他的三十多年的創作生涯,寫了十五部 長篇小說,許多中短篇小說,以及隨筆、 遊記、時事評論、戲劇、詩歌等,其中 包括:匹克威克外傳、苦海孤雛、小氣 財神、塊肉餘生錄、荒涼山莊、艱難時 世、雙城記、孤星血淚等。
  42. 42. 28. 給他一個他願意全力追求的美譽 42 一般人,假如你能對他們的某種能力表示尊敬,他們會很 樂意照你的意思去做。紐約布魯克林區的一位小學四年級 老師的做法是一個很好的例子。 開學第一天,小學四年級的老 師發現班上有個叫湯米的男孩, 他是全校出名的「壞孩子」。 老師在第一堂課與同學見面時, 對每一位同學都個別讚美,輪 到湯米時,老師直視湯米,然 後說道:「湯米,我知道你是 天生的領導人物,今年希望你 能幫忙把我們這一班變成四年 級最好的一班。」
  43. 43. 29.多多鼓勵,讓他覺得這過錯很容易改正 43 讓事情看起來容易做、讓他們知道你對他們有信心、讓他 們覺得自己的潛力還沒有完全發揮出來,他們便會全力以 赴、力圖超越。一位四十歲學跳舞的男士其現在舞蹈老師 對他舞蹈的評價與20年前啟蒙老師的評價有很大的不同。 你具有天生 的節拍感, 可說是天生 的舞蹈家呢! 你的舞步全 錯,必須從 頭學起。
  44. 44. 30. 使他覺得照你的意思去做會很開心 44 給予頭銜與權威可以肯定對方的重要性,有助於對方心甘 情願去做我們希望他去做的事。拿破崙的榮譽勳章制度讓 他的軍官及士兵受到很大的激勵,更願意為其賣命。 拿破崙共發出一萬五千 枚「十字勳章」給兵士 們,另外還封了18位將 軍為「法國陸軍元帥,」 並稱呼自己的軍隊為 「大軍」。
  45. 45. 活動三之一:個人優勢的故事 45 勾選自己已經做到的1~3項原則,寫下個人故事,並與同 伴分享。 成為領導者原則 已做到 22. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝 為前提 23. 以間接的語句指出他人的錯 誤 24. 先說出自己錯在哪裡,然後 再批評別人 25. 用問問題來取代直接的要求 26. 一定要顧到他人的面子 27. 只要稍有改進,即給予讚賞 28. 給他一個他願意全力追求的 美譽 29.多多鼓勵,讓他覺得這過錯 很容易改正 30. 使他覺得照你的意思去做會 很開心 已做到的原則 個人故事
  46. 46. 活動三之二:個人承諾做到的事 46 勾選自己最需要學習的一項原則,並寫下這個原則的相關 人或事,以及自己承諾要做到的事。 最需要 的原則 相關人 或事 承諾做 到的事 做到 日期 做到結果 成為領導者原則 最需要 22. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝 為前提 23. 以間接的語句指出他人的錯 誤 24. 先說出自己錯在哪裡,然後 再批評別人 25. 用問問題來取代直接的要求 26. 一定要顧到他人的面子 27. 只要稍有改進,即給予讚賞 28. 給他一個他願意全力追求的 美譽 29.多多鼓勵,讓他覺得這過錯 很容易改正 30. 使他覺得照你的意思去做會 很開心
  47. 47. 反思、應用與延伸閱讀 47
  48. 48. 反思一:知易行難? 48 《卡內基溝通與人際關係》是一本重實踐的書,書中講的道理 都淺顯易懂,但要做到卻不是那麼容易。其實,本書作者在一 開始提到的使用本書的九項建議,提供了一個清楚的實踐指引。 1. 使自己具有深切的欲望,希望精通人際關係的種種原則。 2. 每章至少讀過兩次,再進入下一個章節。 3. 閱讀的時候,時常停下來自問,該如何運用書中所提建議。 4. 畫下重點。 5. 每個月溫習一次。 6. 遇有機會,就馬上運用這些原則;把這本書當作工作指南或手冊,以 解決日常碰到的難題。 7. 把自我訓練的過程遊戲化。要別人指出你的過錯,你則給他們獎品等。 8. 每週檢討行事過程,看自己犯下什麼過錯,什麼地方可以改進,或自 己學到什麼教訓等。 9. 在本書後面寫下紀錄,以顯示自己何時及如何應用這些原則。
  49. 49. 反思二:以閱讀及應用推廣訓練 49 卡內基訓練是大家熟知的演講及人際關係訓練機構,其課 程費用相當昂貴;透過閱讀及應用此書所列30項原則,可 以推廣相關訓練課程。 三天課程,費用:29,000元 資料來源:卡內基訓練的官網
  50. 50. 應用一:彼此分享已做到的原則 50 勾選自己已經做到的1~3項原則,寫下個人故事,並與同 伴分享。 人際關係原則 已做到 1. 不批評、不責備、不抱 怨 2. 給予真誠的讚賞與感謝 3. 引發他人心中的渴望 讓人喜歡原則 已做到 4. 真誠地關心他人 5. 經常微笑 6. 姓名是最悅耳的語音 7. 聆聽;鼓勵別人多談他 自己的事 8. 談論他人感興趣的話題 9. 衷心讓他人覺得他很重 要 已做到的原則 個人故事
  51. 51. 應用二:自己承諾要做到的事 51 勾選自己最需要學習的一項原則,並寫下這個原則的相關 人或事,以及自己承諾要做到的事。 最需要 的原則 相關人 或事 承諾做 到的事 做到 日期 做到結果 人際關係原則 最需要 1. 不批評、不責備、不抱 怨 2. 給予真誠的讚賞與感謝 3. 引發他人心中的渴望 讓人喜歡原則 最需要 4. 真誠地關心他人 5. 經常微笑 6. 姓名是最悅耳的語音 7. 聆聽;鼓勵別人多談他 自己的事 8. 談論他人感興趣的話題 9. 衷心讓他人覺得他很重 要
  52. 52. 應用三:改寫本篇導讀簡報—換成我們的故事 52 透過前面兩個應用及讀書會實體及FB社群的分享,我們也 可實踐本書所列30項原則,進而改寫本篇導讀簡報:換上 我們的實踐故事。
  53. 53. 延伸閱讀 53 1937年出版 2012年出版 1948年出版 華文卡內基訓 練之父黑幼龍 重點整理增進 人際關係的4個 原則及減少憂 慮的4個原則。 憂慮會消耗精力, 扭曲思考,更能殘 傷壯志。卡內基藉 著幾百萬各行各業 的人們驗證過的方 法,整理了30個減 少憂慮的原則。

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