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麥肯錫
新人培訓7堂課
導讀與應用
華宇企管顧問公司
邱立基
2014.07.28
作者簡介
 Page 2
大嶋祥譽 現任Senju Human Design Works
社長。上智大學外文系畢業,並取得美國杜
克大學福科商學院(Fuqua School of
Business)MBA學位、美國芝加哥大學人文
科學碩士學位...
內容架構:前言、七課及特別課程
 Page 3
章別 章名
前言 沒有這門課,就沒有今天的我
第一課 麥肯錫的專業風範
第二課 解決問題的基本流程
特別課程 分析架構入門工具箱
第三課 處理情報的技巧
第四課 如何提供問題解決力?
第五課 這...
第一課:麥肯錫的專業風範
重點整理
 Page 4
1. 顧客至上主義
2. 專業就是要做到完美
3. 對外表與細節的要求
4. 修行僧與藝術家
第一課:麥肯錫的專業風範
1. 顧客至上主義
 Page 5
當有人說「客戶在經營上面臨瓶頸」時,表示
「他已經實際去過客戶那邊,並親身感受到對方
所面臨的困境」,而不只是「從聯絡窗口得知這
個消息」。
他必須親臨現場,感受到實際狀況後,才有...
第一課:麥肯錫的專業風範
3. 對外表與細節的要求
 Page 6
對外表的要求:即使是剛進公司不滿一年的新人,
身上的穿著及使用的物品必須能體現品牌價值。
對細節的要求:圖表清晰、不同頁面間的文字及
圖表位置不變。
第一課:麥肯錫的專業風範
4. 修行僧與藝術家
 Page 7
修行僧的
紀律與拼勁
藝術家的
敏感度
第二課:解決問題的基本流程
重點整理
 Page 8
1. 基本流程:五步驟
2. 四個注意事項
掌握結構 分解問題 提出假設 檢驗假設 導出策略
第二課:解決問題的基本流程
1. 基本流程:五步驟
 Page 9
掌握問題的結
構
分解問題的方
法:邏輯樹
提出假設,再
進行分析
檢驗假設的方
法:議題樹
導出解決策略:
天空、下雨、
傘
第二課:解決問題的基本流程
2. 四個注意事項
 Page 10
1. 不要受眼前的狀況和條件所限
2. 經常意識到邏輯思考
3. 不斷問自己「為什麼?」
4. 為了誰?做什麼?怎麼做?
特別課程:分析架構入門工具箱
重點整理
 Page 11
1. 掌握流程重點需要商業系統
2. 研究市場策略需要3C
3. 評估組織時需要7S
4. 選擇時需要定位矩陣
5. 尋求根本解決策略時需要邏輯樹
研究開發 商品企劃 行銷 業務企劃 業務 接單 售後服務
特別課程:分析架構入門工具箱
1. 掌握流程重點需要商業系統
 Page 12
商業系統範例
檢驗自己
的經驗、
技能與強
項
確定轉職
後想從事
、能勝任
的工作
搜尋自己的
經驗、...
特別課程:分析架構入門工具箱
3. 評估組織時需要7S
 Page 13
特別課程:分析架構入門工具箱
5. 尋求根本解決策略時需要邏輯樹
 Page 14
當你想要系統性、不重複且無遺漏地分解與整理議題,並
找出問題重點和具體解決策略時,可使用「邏輯樹」。
購買電動汽車的評估
車子以外考量 車子本身考量
外觀以外...
第三課:處理情報的技巧
重點整理
 Page 15
1. 掌握第一手資料
2. 資料要用得漂亮
3. 蝴蝶拍翅,地球發生什麼事?
第三課:處理情報的技巧
1. 掌握第一手資料
 Page 16
 親臨現場、實地採訪。
 如果要使用其他機構資料,可與
相關部門或其負責人訪談,以獲
得更多的資訊。
第三課:處理情報的技巧
3. 蝴蝶拍翅,地球發生什麼事?
 Page 17
歸零發想
捨棄舊有觀念,嘗試全新的想
法。
客戶角度
站在客戶的角度思考,對客戶
的意義與價值為何?
蝴蝶效應
平常即養成習慣,多觀察生活
中發生的事例,思考對未來的...
第四課:如何提高問題解決力?
重點整理
 Page 18
1. 磨練你的五感
2. 跳脫自己的框架
3. 分清事實和意見
4. 問題的核心是什麼?
5. 電梯演說
第四課:如何提高問題解決力?
1. 磨練你的五感
 Page 19
 早睡早起清晨工作、學習或思考
 早餐會議
 冥想
越忙,越需要空出時間,讓思考恢復敏銳!
第四課:如何提高問題解決力?
2. 跳脫自己的框架
 Page 20
 只要讓思考範圍變寬,就能發現更多更
好的可能性
 找到影響自己思考與行為的框架
 有意識地改變自己的行動,獲取更多的
體驗與想法
第四課:如何提高問題解決力?
3. 分清事實和意見
 Page 21
我們公司的會議
很無聊,每次都
要開很久。
意見 事實
第四課:如何提高問題解決力?
4. 問題的核心是什麼?
 Page 22
 何謂好問題(有助於解決問題的問題)?
1. 暫且放下判斷(不要先入為主),抱持「學
習的心態」向對方請教的問題!
2. 相信對方擁有「自己不知道的資訊」及
「自己沒...
第四課:如何提高問題解決力?
5. 電梯演說
 Page 23
30秒內請示
用30秒時間說明問題核心!
如果無法於30秒內說明清楚
,表示還沒掌握問題的核心
便利貼會議
將會議的議題寫在便利貼上
,再將所有人的想法貼在一
張大紙上,作為開會...
第五課:這樣做,就能提高自我能力
重點整理
 Page 24
1. 提高自己的存在價值
2. 找一個值得學習的榜樣
3. 不要輕易下判斷 (歸零發想)
第五課:這樣做,就能提高自我能力
1. 提高自己的存在價值
 Page 25
 絕大部分的麥肯錫人在工作3-5年後,
就會離開公司,做自己想做的事!
 所以每個麥肯錫人都會把握機會不斷提
高自己的存在價值!
 要能順著自己的個性,確定自...
第五課:這樣做,就能提高自我能力
2. 找一個值得學習的榜樣
 Page 26
向導師學習
觀察他的工作方式、了解他
的工作內容,然後挑出適合
自己的地方,運用在自己身
上!
向他人請益
對不熟的地方,要主動向
主管、前輩或其他同事請
益。
...
第五課:這樣做,就能提高自我能力
3. 不要輕易下判斷 (歸零發想)
 Page 27
 請教別人事情或與進行訪談時要能「誠懇
地」聽對方說話。
 「誠懇地」聽對方說話的意思是「不要自
以為是、不要輕易判斷」;身邊的人、事、
物充滿各種可...
第六課:展現成果的能力
重點整理
 Page 28
1. 即使不喜歡,也能分享
2. 主管還沒問,就要先報告
3. 別想一個人完成所有工作
4. 設計你的工作
5. 設計會議
6. 不說「我」,要說「我們」
第六課:展現成果的能力
1. 即使不喜歡,也能分享
 Page 29
在公司裡,不喜歡一個人,怎麼辦?
 強迫自己找出對方的十個優點;
 敞開心胸,找出對方值得尊敬的地方!
第六課:展現成果的能力
2. 主管還沒問,就要先報告
 Page 30
 先分辨主管的性格(慢郎中v.s.急驚風),再
配合對方的步調,進行報告、連絡、商談
(報連談)
 怎麼做,才能讓主管滿意?
 主管沒時間聽取報告時,可以:
 準...
第六課:展現成果的能力
3. 設計你的工作
 Page 31
專案 / 任務
4P
Purpose:為了什麼?
Position:誰的問題?
Perspective:以什麼觀點?
Period:何時完成?
甘特圖
第六課:展現成果的能力
4. 設計會議
 Page 32
 把每次會議當成是一個目標
 想清楚會議是屬於哪一種類型
 換個地方開會,或可突破對立情況
第六課:展現成果的能力
5. 不說「我」,要說「我們」
 Page 33
我
你
我們v.s.
第七課:簡報的技巧
重點整理
 Page 34
1. 不要一開始就使用PPT
2. 使用金字塔結構
3. 傳達「天空、下雨、傘」的邏輯
4. 一張圖表、一個訊息
第七課:簡報的技巧
2. 使用金字塔結構
 Page 35
這個金字塔包括三個子結構:縱向的「問題/回答」對話、
橫向的演繹或歸納邏輯,以及引言的敘事法。
引言:情境衝突問題回答
問題
答案
演繹或歸納邏輯
第七課:簡報的技巧
4. 一張圖表、一個訊息
 Page 36
個別投影片的設計最重要的是每張投影片的主旨句 (Topic
Sentence);主旨句是該頁的主要溝通訊息,其他的內容都
在說明及支持該頁的主旨句。
主旨句
文字
圖形
表格
...
個人應用:個人學習方向
 Page 37
1. 相關性的內容:本書所提七堂課內容中,哪些與
目前任職公司及職位相關?請列舉2-4項。
2. 做得好的部分:上述相關內容中,哪些是個人做
得還不錯的?
3. 做得不足的部分:上述相關內容中,哪些是...
企業應用:公司新人訓練的省思
 Page 38
1. 訓練的內涵:是否利用此一機會介紹公司的產品/服務、
相關管理制度/辦法、企業文化、做事的方法等?
2. 訓練的方式:是否利用此一機會安排與工作實務相結
合的訓練方式?是否可留下深刻印象並建...
延伸閱讀
 Page 39
寫作與簡
報技巧
邏輯思考
訓練
策略思考
訓練
其他企業
的企業文
化
優秀的企業:尋找適合的人、予以訓練與重
用
一般的企業:尋找技能型人才、希望入職後
即能有所貢獻
 Page 40
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【麥肯錫新人培訓7堂課】導讀與應用

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台中市工業區廠商協進會【我們這一班】讀書會2014.07.28分享會的簡報材料:前麥肯錫顧問大嶋祥譽女士所著【麥肯錫新人培訓7堂課】一書的導讀與應用分享。

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【麥肯錫新人培訓7堂課】導讀與應用

  1. 1. 麥肯錫 新人培訓7堂課 導讀與應用 華宇企管顧問公司 邱立基 2014.07.28
  2. 2. 作者簡介  Page 2 大嶋祥譽 現任Senju Human Design Works 社長。上智大學外文系畢業,並取得美國杜 克大學福科商學院(Fuqua School of Business)MBA學位、美國芝加哥大學人文 科學碩士學位。 曾任職於麥肯錫、美世顧問公司(William M. Mercer)、惠悅企管顧問公司(Watson Wyatt)、環球創投(Global Venture Capital)、三和綜合研究所……等企業。 2002年獨立創業,目前從事高階主管教練、 組織改造,以及人才育成顧問服務。
  3. 3. 內容架構:前言、七課及特別課程  Page 3 章別 章名 前言 沒有這門課,就沒有今天的我 第一課 麥肯錫的專業風範 第二課 解決問題的基本流程 特別課程 分析架構入門工具箱 第三課 處理情報的技巧 第四課 如何提供問題解決力? 第五課 這樣做,就能提高自我能力 第六課 展現成果的能力 第七課 簡報的技巧
  4. 4. 第一課:麥肯錫的專業風範 重點整理  Page 4 1. 顧客至上主義 2. 專業就是要做到完美 3. 對外表與細節的要求 4. 修行僧與藝術家
  5. 5. 第一課:麥肯錫的專業風範 1. 顧客至上主義  Page 5 當有人說「客戶在經營上面臨瓶頸」時,表示 「他已經實際去過客戶那邊,並親身感受到對方 所面臨的困境」,而不只是「從聯絡窗口得知這 個消息」。 他必須親臨現場,感受到實際狀況後,才有資格 說「客戶覺得很困擾」。
  6. 6. 第一課:麥肯錫的專業風範 3. 對外表與細節的要求  Page 6 對外表的要求:即使是剛進公司不滿一年的新人, 身上的穿著及使用的物品必須能體現品牌價值。 對細節的要求:圖表清晰、不同頁面間的文字及 圖表位置不變。
  7. 7. 第一課:麥肯錫的專業風範 4. 修行僧與藝術家  Page 7 修行僧的 紀律與拼勁 藝術家的 敏感度
  8. 8. 第二課:解決問題的基本流程 重點整理  Page 8 1. 基本流程:五步驟 2. 四個注意事項
  9. 9. 掌握結構 分解問題 提出假設 檢驗假設 導出策略 第二課:解決問題的基本流程 1. 基本流程:五步驟  Page 9 掌握問題的結 構 分解問題的方 法:邏輯樹 提出假設,再 進行分析 檢驗假設的方 法:議題樹 導出解決策略: 天空、下雨、 傘
  10. 10. 第二課:解決問題的基本流程 2. 四個注意事項  Page 10 1. 不要受眼前的狀況和條件所限 2. 經常意識到邏輯思考 3. 不斷問自己「為什麼?」 4. 為了誰?做什麼?怎麼做?
  11. 11. 特別課程:分析架構入門工具箱 重點整理  Page 11 1. 掌握流程重點需要商業系統 2. 研究市場策略需要3C 3. 評估組織時需要7S 4. 選擇時需要定位矩陣 5. 尋求根本解決策略時需要邏輯樹
  12. 12. 研究開發 商品企劃 行銷 業務企劃 業務 接單 售後服務 特別課程:分析架構入門工具箱 1. 掌握流程重點需要商業系統  Page 12 商業系統範例 檢驗自己 的經驗、 技能與強 項 確定轉職 後想從事 、能勝任 的工作 搜尋自己的 經驗、技能 、強項可以 發揮在哪些 企業 製作履歷 表及職務 經歷 找有興趣 的公司應 徵、面試 談條件 進公司前 先做足功 課 對應到轉職工作
  13. 13. 特別課程:分析架構入門工具箱 3. 評估組織時需要7S  Page 13
  14. 14. 特別課程:分析架構入門工具箱 5. 尋求根本解決策略時需要邏輯樹  Page 14 當你想要系統性、不重複且無遺漏地分解與整理議題,並 找出問題重點和具體解決策略時,可使用「邏輯樹」。 購買電動汽車的評估 車子以外考量 車子本身考量 外觀以外考量 外觀考量環境 道 路 狀 況 充 電 設 備 安 全 性 燃 料 費 操 作 性 能 整 體 各 部 分 環 保 度 舒 適 度
  15. 15. 第三課:處理情報的技巧 重點整理  Page 15 1. 掌握第一手資料 2. 資料要用得漂亮 3. 蝴蝶拍翅,地球發生什麼事?
  16. 16. 第三課:處理情報的技巧 1. 掌握第一手資料  Page 16  親臨現場、實地採訪。  如果要使用其他機構資料,可與 相關部門或其負責人訪談,以獲 得更多的資訊。
  17. 17. 第三課:處理情報的技巧 3. 蝴蝶拍翅,地球發生什麼事?  Page 17 歸零發想 捨棄舊有觀念,嘗試全新的想 法。 客戶角度 站在客戶的角度思考,對客戶 的意義與價值為何? 蝴蝶效應 平常即養成習慣,多觀察生活 中發生的事例,思考對未來的 影響
  18. 18. 第四課:如何提高問題解決力? 重點整理  Page 18 1. 磨練你的五感 2. 跳脫自己的框架 3. 分清事實和意見 4. 問題的核心是什麼? 5. 電梯演說
  19. 19. 第四課:如何提高問題解決力? 1. 磨練你的五感  Page 19  早睡早起清晨工作、學習或思考  早餐會議  冥想 越忙,越需要空出時間,讓思考恢復敏銳!
  20. 20. 第四課:如何提高問題解決力? 2. 跳脫自己的框架  Page 20  只要讓思考範圍變寬,就能發現更多更 好的可能性  找到影響自己思考與行為的框架  有意識地改變自己的行動,獲取更多的 體驗與想法
  21. 21. 第四課:如何提高問題解決力? 3. 分清事實和意見  Page 21 我們公司的會議 很無聊,每次都 要開很久。 意見 事實
  22. 22. 第四課:如何提高問題解決力? 4. 問題的核心是什麼?  Page 22  何謂好問題(有助於解決問題的問題)? 1. 暫且放下判斷(不要先入為主),抱持「學 習的心態」向對方請教的問題! 2. 相信對方擁有「自己不知道的資訊」及 「自己沒有的想法」! 基本態度 1. 多注意對方的反應 2. 發問時,保持天真的好奇心 3. 不要評斷對方的發言或想法 4. 重視單純的疑問,並勇敢提出 5. 不斷思考「為什麼?」以強化自 己的洞察力 換個角度發問 為了探究原因而問 為了瞭解對方的價值觀而問
  23. 23. 第四課:如何提高問題解決力? 5. 電梯演說  Page 23 30秒內請示 用30秒時間說明問題核心! 如果無法於30秒內說明清楚 ,表示還沒掌握問題的核心 便利貼會議 將會議的議題寫在便利貼上 ,再將所有人的想法貼在一 張大紙上,作為開會討論的 基礎。 簡潔有力的發問 1. 包括:問題+解決策略+實施方法 2. 讓對方可當場判斷「是/否」 成功的關鍵 先整理好思路,再採取行動!
  24. 24. 第五課:這樣做,就能提高自我能力 重點整理  Page 24 1. 提高自己的存在價值 2. 找一個值得學習的榜樣 3. 不要輕易下判斷 (歸零發想)
  25. 25. 第五課:這樣做,就能提高自我能力 1. 提高自己的存在價值  Page 25  絕大部分的麥肯錫人在工作3-5年後, 就會離開公司,做自己想做的事!  所以每個麥肯錫人都會把握機會不斷提 高自己的存在價值!  要能順著自己的個性,確定自己的特色, 才能發揮自己的存在價值!
  26. 26. 第五課:這樣做,就能提高自我能力 2. 找一個值得學習的榜樣  Page 26 向導師學習 觀察他的工作方式、了解他 的工作內容,然後挑出適合 自己的地方,運用在自己身 上! 向他人請益 對不熟的地方,要主動向 主管、前輩或其他同事請 益。 向導師學習的方式 1. 可以一個月共進一次午餐; 2. 先想好具體的主題,讓導師 較容易進入狀況; 3. 不要抱怨。 向他人請益的方式 1. 不要擔心被瞧不起或被拒; 2. 請對方幫一個小忙; 3. 對方幫完小忙後,可能會想 幫你更多(富蘭克林效應)。
  27. 27. 第五課:這樣做,就能提高自我能力 3. 不要輕易下判斷 (歸零發想)  Page 27  請教別人事情或與進行訪談時要能「誠懇 地」聽對方說話。  「誠懇地」聽對方說話的意思是「不要自 以為是、不要輕易判斷」;身邊的人、事、 物充滿各種可能性,我們要以超然中立的 觀點來看待它們,亦即「歸零發想」。  工作上碰到挑戰,不要迴避,因為這是絕 佳的學習機會!
  28. 28. 第六課:展現成果的能力 重點整理  Page 28 1. 即使不喜歡,也能分享 2. 主管還沒問,就要先報告 3. 別想一個人完成所有工作 4. 設計你的工作 5. 設計會議 6. 不說「我」,要說「我們」
  29. 29. 第六課:展現成果的能力 1. 即使不喜歡,也能分享  Page 29 在公司裡,不喜歡一個人,怎麼辦?  強迫自己找出對方的十個優點;  敞開心胸,找出對方值得尊敬的地方!
  30. 30. 第六課:展現成果的能力 2. 主管還沒問,就要先報告  Page 30  先分辨主管的性格(慢郎中v.s.急驚風),再 配合對方的步調,進行報告、連絡、商談 (報連談)  怎麼做,才能讓主管滿意?  主管沒時間聽取報告時,可以:  準備瞬間可以判斷的便條留言;或  與主管一起搭車等!
  31. 31. 第六課:展現成果的能力 3. 設計你的工作  Page 31 專案 / 任務 4P Purpose:為了什麼? Position:誰的問題? Perspective:以什麼觀點? Period:何時完成? 甘特圖
  32. 32. 第六課:展現成果的能力 4. 設計會議  Page 32  把每次會議當成是一個目標  想清楚會議是屬於哪一種類型  換個地方開會,或可突破對立情況
  33. 33. 第六課:展現成果的能力 5. 不說「我」,要說「我們」  Page 33 我 你 我們v.s.
  34. 34. 第七課:簡報的技巧 重點整理  Page 34 1. 不要一開始就使用PPT 2. 使用金字塔結構 3. 傳達「天空、下雨、傘」的邏輯 4. 一張圖表、一個訊息
  35. 35. 第七課:簡報的技巧 2. 使用金字塔結構  Page 35 這個金字塔包括三個子結構:縱向的「問題/回答」對話、 橫向的演繹或歸納邏輯,以及引言的敘事法。 引言:情境衝突問題回答 問題 答案 演繹或歸納邏輯
  36. 36. 第七課:簡報的技巧 4. 一張圖表、一個訊息  Page 36 個別投影片的設計最重要的是每張投影片的主旨句 (Topic Sentence);主旨句是該頁的主要溝通訊息,其他的內容都 在說明及支持該頁的主旨句。 主旨句 文字 圖形 表格   
  37. 37. 個人應用:個人學習方向  Page 37 1. 相關性的內容:本書所提七堂課內容中,哪些與 目前任職公司及職位相關?請列舉2-4項。 2. 做得好的部分:上述相關內容中,哪些是個人做 得還不錯的? 3. 做得不足的部分:上述相關內容中,哪些是個人 做得還不足的? 4. 改善或優化的做法:針對做得不足的部分,個人 計畫有什麼樣的改善或優化做法?何時可以做第 一步執行成果的查核?
  38. 38. 企業應用:公司新人訓練的省思  Page 38 1. 訓練的內涵:是否利用此一機會介紹公司的產品/服務、 相關管理制度/辦法、企業文化、做事的方法等? 2. 訓練的方式:是否利用此一機會安排與工作實務相結 合的訓練方式?是否可留下深刻印象並建立認同感(如: 魔鬼營的做法)? 3. 訓練的期間:是1-2天?一、兩週?有沒有延續的機制, 如:報到後一個月後的跟進座談或一對一晤談? 4. 學習的榜樣:是否有學長/姊制?是否有導師制? 5. 招募的條件:目前是以「技能」 還是「資質」及「態 度」為主進行人員招募?哪些職位的招募「資質」及 「態度」的挑選更為重要?
  39. 39. 延伸閱讀  Page 39 寫作與簡 報技巧 邏輯思考 訓練 策略思考 訓練 其他企業 的企業文 化
  40. 40. 優秀的企業:尋找適合的人、予以訓練與重 用 一般的企業:尋找技能型人才、希望入職後 即能有所貢獻  Page 40

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