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Justificativa  Esta pesquisa pretente contribuir para:  •Levantamento de indicações ao uso de testes remotos  para avaliaç...
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Organização hierárquica do sistema           Ecossistema: Site da Gol linhas aéreas      Supra-supra-sistema: Plataforma d...
Expansão do Sistema                                        Supra-sistema:                                     Menu de opçõ...
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Métodos e Técnicas:  • Aplicação do teste de usabilidade remoto também foi feita    com 5 usuários, sendo utilizada a ferr...
Métodos e Técnicas:
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Amostra Foi realizada uma pré-seleção utilizando os seguintes critérios: Você já realizou compras pela Internet? Sim [ ] N...
Amostra  • Para realizar o recrutamento dos 5 usuários presenciais    foram necessárias, em média, 10 ligações;  • Para at...
Amostra
Amostra
Os testes Cenário: Você foi convidado por amigos para passar o Reveillon em Florianópolis e precisa comprar uma passagem d...
Os testes Questões: 1) O que você achou em relação a facilidade em comprar neste site? Você teve dificuldades em algum mom...
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Resultados ParciaisPerguntas abertas:
Resultados Parciais  • 50 palavras mais utilizadas no teste remoto:
Resultados Parciais  • 50 palavras mais utilizadas no teste presencial:
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Conclusão  O uso do teste remoto em processos de compra de  passagens aéreas seria indicado para:  •Levantamento de Sugest...
Conclusão  Em relação ao entendimento da Experiência do usuário:  •Pode ser considerado o uso, porém, perde muito em  rela...
Desdobramentos Futuros:  Ampliação da pesquisa para investigação:  •Entendimento da experiência do usuário em relação aos ...
Desdobramentos Futuros:  Ampliação da pesquisa para investigação:  •Se existem aspectos que são mais facilmente detectados...
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Comparativo entre teste de usabilidade moderado e remoto na avaliação de um fluxo de compra de passagens aéreas

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Este é um resumo dos dados coletados e hipóteses levantadas em uma pesquisa feita para um projeto final de Pós-graduação da PUC-RIO na área de Ergodesign de Interfaces. Foi realizada uma comparação com dois grupos de usuários sendo um grupo participante pelo método mais próximo do que podemos chamar tradicional e outro feito a partir de um teste remoto não moderado. Ambos eram publicos-alvo de compra online de passagens aéreas e testaram o fluxo de compra de um site em específico.

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Comparativo entre teste de usabilidade moderado e remoto na avaliação de um fluxo de compra de passagens aéreas

  1. 1. Pesquisa sobre testes de UsabilidadeLevantamento para comparação entre teste de usabilidadepresencial e teste remoto na avaliação de um fluxo de comprade passagens aéreas.Puc-RJ - Especialização em ErgodesignLeandro Maldonado
  2. 2. Tema A avaliação dos testes de usabilidade remotos, como alternativa aos testes presenciais, para avaliação de um processo online de compra de passagens aéreas.
  3. 3. O problemaOs métodos de teste remoto podem ter validade emcomparação aos testes de usabilidade presenciais paraavaliação de um processo online de compra de passagensaéreas?
  4. 4. Justificativa Esta pesquisa pretente contribuir para: •Levantamento de indicações ao uso de testes remotos para avaliação de processos online de compra de passagens aéreas; •Confirmar se os testes remotos não tem validade em relação ao entendimento da experiência do usuário.
  5. 5. Caracterização Restrições: Problemas dee posição serial interface, disponibilidade do site da Gol e conexão.do sistema Meta: Proporcionar a compra da passagem Sistema Entrada: alimentador: Dados Saídas: Sistema Necessidade ou pessoais ,dados Página e Ulterior: Sistema alvo: Sistema de e-mail de desejo do usuário do voo de ida e Sistema de compras da Gol Linhas confirmação realizar uma viagem volta, dados Check-in do aéreas. de reserva seja por motivos de sobre bagagem, aeroporto ou lazer ou por motivos pagamento do voo. do site. de trabalho. entre outros. Requisitos: Acesso a internet, Resultados Despropositados: ,meio de pagamento Falha da operadora de cartão, e-mail, CPF, falha no sistema de reserva de Endereço, assentos e erro na validação computador. dos dados durante o cadastro.
  6. 6. Organização hierárquica do sistema Ecossistema: Site da Gol linhas aéreas Supra-supra-sistema: Plataforma de e-commerce Supra-sistema: Menu de opções Sistema-alvo: Sistema de compra de passagens Sub-sistema 4: Sub-sistema Sub-sistema Sub-sistema Pagamento 1: 2: 3: Seletor dos Formulário Interface de voos de cadastro escolha dos Meio de (origem, des dados assentos. pagamento destino, pessoais aeroporto, horários) Transação
  7. 7. Expansão do Sistema Supra-sistema: Menu de opções do site Sistema serial 1: Sistema-alvo: Sistema de compra de passagens Sistema serial 2: Necessidade ou desejo do Sistema de Check-in usuário viajar. Sub-sistema 2: Sub-sistema 1: Formulário de Seletor dos voos cadastro Sub-sistema 3: Sub-sistema 4: Interface de escolha Pagamento dos assentos. Sistema paralelo 1: Sistema paralelo 2: Sistema paralelo 3: Sistema paralelo 4: Promoções Seu voo Serviços Destinos Sistema paralelo 5: Sistema paralelo 6: Sistema paralelo 7: Sistema paralelo 8: Smiles Gollog Busca no site Atendimento
  8. 8. Modelagem comunicacional do Sistema Máquina Homem Canais de Fontes de Informação: Transmissão Sistemas Humanos Envolvidos: Site da Gol Linhas Aéreas Visão Plataforma de e-commerce Tato Transmissões Neurônios Comandos ativados: Acionamentos: Respostas Humanas: Teclado do computador Digitar, Clicar Com as mãos
  9. 9. Métodos e Técnicas: Foram utilizados testes de Usabilidade Presenciais, Testes remotos e formulários para coleta de dados; Não foram utilizadas as demais técnicas, pela própria natureza da pesquisa;
  10. 10. Métodos e Técnicas: Para o teste presencial, ao invés de uma abordagem convencional…
  11. 11. Métodos e Técnicas: Foram necessárias adaptações devido a restrições técnicas e de orçamentárias…. Segundo Nielsen (2005): A abordagem tradicional era custosa, pois os experimentos envolviam entre 30 e 50 participantes. Entretanto, este pesquisador propôs uma mudança de paradigma ao sugerir testes com melhor relação custo-benefício, utilizando entre quatro e cinco usuários. Também propôs a dispensa de laboratórios, para que os testes pudessem se encaixar dentro dos orçamentos das empresas.
  12. 12. Métodos e Técnicas: A solução alternativa com base nestas restrições foi:
  13. 13. Métodos e Técnicas: Foram realizados testes de usabilidade e uma breve pesquisa para coleta de dados da seguinte forma: •Duas modalidades de teste, o mesmo cenário, tarefas e questões a serem levantadas, tentando reproduzir em ambos as mesmas condições, porém, preservando as características básicas de cada modalidade; •Aplicação do teste de usabilidade moderado foi feita com 5 usuários e foi utilizada a ferramenta Cantasia, dentro do ambiente em que o usuário se sente a vontade;
  14. 14. Métodos e Técnicas: • Aplicação do teste de usabilidade remoto também foi feita com 5 usuários, sendo utilizada a ferramenta Loop11:
  15. 15. Métodos e Técnicas:
  16. 16. Métodos e Técnicas:
  17. 17. Métodos e Técnicas:
  18. 18. Amostra Foi realizada uma pré-seleção utilizando os seguintes critérios: Você já realizou compras pela Internet? Sim [ ] Não [ ] Você viaja de avião com frequencia igual ou superior a 1 vez por ano? Sim [ ] Não [ ]
  19. 19. Amostra • Para realizar o recrutamento dos 5 usuários presenciais foram necessárias, em média, 10 ligações; • Para atingir a amostra de 5 usuários do teste remoto foi necessário enviar e-mail para 30 usuários para obter o seguinte resultado…
  20. 20. Amostra
  21. 21. Amostra
  22. 22. Os testes Cenário: Você foi convidado por amigos para passar o Reveillon em Florianópolis e precisa comprar uma passagem de ida e volta. Para que você aproveite o máximo do tempo, decidiu sair na sexta-feira diretamente do trabalho para o Aeroporto Santos Dumont e retornar na segunda-feira diretamente para o trabalho a tempo de uma reunião que ocorrerá às 15hs. Você trabalha no centro do Rio e o percurso entre o seu trabalho e o aeroporto Santos Dumont dura mais ou menos 20 minutos considerando trânsito lento. Tarefa: Com base no cenário acima, compre uma passagem aérea para passar o Reveillon em Florianópolis. SITE www.voegol.com.br
  23. 23. Os testes Questões: 1) O que você achou em relação a facilidade em comprar neste site? Você teve dificuldades em algum momento ou melhoraria algo? 2) Classifique este processo de compra escolhendo uma das opções abaixo: Muito fácil Fácil Difícil Muito difícil
  24. 24. Os testes Questões: 3) Em relação a experiência de compra neste site, em comparação com outros, o que você achou? Tem alguma sugestão sobre o que poderia tornar este processo mais agradável? 4) Quais destes adjetivos você utilizaria para classificar este site (podem ser escolhidas mais de uma opção)? Profissional Pouco intuitivo Fácil de usar Confuso
  25. 25. Resultados ParciaisPerguntas fechadas:
  26. 26. Resultados ParciaisPerguntas abertas:
  27. 27. Resultados Parciais • 50 palavras mais utilizadas no teste remoto:
  28. 28. Resultados Parciais • 50 palavras mais utilizadas no teste presencial:
  29. 29. Conclusão Lembrando das Justificativas da Pesquisa: 1) Levantamento de indicações ao uso de testes remotos para avaliação de processos online de compra de passagens aéreas. 2) Confirmar se os testes remotos não tem validade em relação ao entendimento da experiência do usuário.
  30. 30. Conclusão O uso do teste remoto em processos de compra de passagens aéreas seria indicado para: •Levantamento de Sugestões; •Confirmação de hipótestes com nível de maturidade maior utilizando, questionários com perguntas fechadas; •Testes para levantamento de taxa de eficiência na conclusão de tarefas específicas; •Não foi comprovada a eficácia para econtrar problemas de usabilidade com o número de 5 usuários;
  31. 31. Conclusão Em relação ao entendimento da Experiência do usuário: •Pode ser considerado o uso, porém, perde muito em relação aos testes presenciais, principalmente em relação ao entendimento do que o usuário não gosta no produto;
  32. 32. Desdobramentos Futuros: Ampliação da pesquisa para investigação: •Entendimento da experiência do usuário em relação aos testes em sí (já entra no relatório completo)
  33. 33. Desdobramentos Futuros: Ampliação da pesquisa para investigação: •Se existem aspectos que são mais facilmente detectados a partir de um teste de usabilidade remoto e buscar levantar alguns destes aspectos; •Para que um teste remoto obtenha resultados qualitativamente próximos os testes de usabilidade presenciais, quantos usuários seriam necessários para atingir este ponto de equilíbrio?
  34. 34. Obrigado

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