Composto de Comunicação

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Curso de Marketing de Varejo

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Composto de Comunicação

  1. 1. Marketing de Varejo Prof. Leandro Henrique Faculdades Opet marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  2. 2. aula de hoje Composto de comunicação: conceitos fundamentais marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  3. 3. Discussão da tarefa solicitada marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  4. 4. O composto de comunicação marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  5. 5. conceito amplo... o compostos de comunicação envolve promoções de vendas, promoções de eventos, marketing direto, marketing de relacionamento, vendas pessoais, merchandising, comunicação PDV, telemarketing, propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa e na internet marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  6. 6. Marca: Suprema ferramenta de negócios marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  7. 7. algumas idéias: 1) Plataforma de inovação... marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  8. 8. algumas idéias: 2) Extensão da marca; marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  9. 9. algumas idéias: Custo de aquisição Boca-a-boca 3) Os apaixonados pela marca; Lealdade Lucro base Lucro atual marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  10. 10. algumas idéias: 4) Brand Energizer marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  11. 11. algumas idéias: 5) Descobrindo o que você sempre quis saber; O que eles falam da minha marca? marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  12. 12. algumas idéias: 6) Resultados que provocam marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  13. 13. reputação da marca marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  14. 14. marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  15. 15. Então pessoal, ? dúvidas? marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  16. 16. segmentação marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  17. 17. segmentação descreve a teoria que não considera o mercado como um todo, mas como muitos segmentos ou pequenas partes. Basicamente significa um grupo de consumidores com necessidades semelhantes. Nos faz pensar com mais clareza sobre quem são seus clientes potenciais. marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  18. 18. posicionamento marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  19. 19. posicionamento - Uma empresa deve estabelecer uma posição na mente de seus clientes-alvos; - A posição deve ser singular e passar uma mensagem simples e consistente; - A posição deve destacar uma empresa de suas concorrentes; - Uma empresa não pode ser tudo para todos; ele deve concentrar seus esforços; marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  20. 20. posicionamento marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  21. 21. posicionamento - O que nossa empresa representa na mente dos clientes atuais e potenciais? - Quais clientes gostaríamos de atender no futuro? - Quais são as características de nossas ofertas de serviços atuais? - Até que ponto nossos clientes percebem cada uma de nossas ofertas? - Quais as diferenças nossas e dos nossos concorrentes? marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  22. 22. desenvolvimento de uma estratégia de posicionamento de mercado marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  23. 23. - Tamanho Análise de - Composição Definir, analisar Mercado - Localizacão segmentos do mercado - Tendências Selecionar segmentos- alvo para atender - Recursos PLANO DE Análise de - Reputação Articular posição AÇÃO DE Interna - Limitações desejada no mercado MARKETING - Valores Selecionar benefícios para enfatizar aos clientes Análise - Forças de - Fraquezas Analisar possibilidades Concorrê - Posicionamento atual para diferenciação ncia marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  24. 24. Modelo dos 5wʼs marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  25. 25. modelo dos 5w 1) Quem (who) é nosso público-alvo? 2) O que (What) precisamos comunicar e conseguir? 3) Como (how) devemos comunicar isso? 4) Onde (Where) devemos comunicar isso? 5) Quanto (When) as comunicações precisam ocorrer? marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  26. 26. estratégias marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  27. 27. grupos de estratégias promocionais a) novos usos/produtos: releitura de utilização adequando a essência para os valores atuais do target pretendido; b) ambientação: composto de ações que tangibilizam um conceito de loja atendendo os anseios do target pretendido; c) Tecnologia de vendas e para vendas: uso de tecnologias da informação para melhorar atendimento marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  28. 28. considerações para inovar em estratégias promocionais no varejo, são recomendados a atenção e o acompanhamento dos hábitos de consumo dos clientes e tendências de estilo de vida, que vão muito além do conforto atendido por deliverys e especificidades, atuando-se com incentivo e diversidade e segmentação, oferecendo aquilo que o target realmente busca, entendendo suas necessidades por meio do seu comportamento, como: marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  29. 29. considerações - “Síndrome de Peter Pan”:- aquisição de produtos juvenis por adultos, necessidade de sentir-se jovem... - Alimento para alma:- produtos ligados a valores sociais, espirituais, causas nobres; - Praticidade:- economizar tempo (save time) - Family Entertainment:- crianças tomando espaço como consumidoras; - Alta expectativa de segurança:- carros, lar, saúde etc marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  30. 30. Então pessoal, ? dúvidas? marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  31. 31. três níveis de segmentação por preço marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  32. 32. Segmento Características Produtos Serviços Clientes - Fornecimento p/ - Exclusivo - Modelos de - Menos clientes de alto - Tem prestígio designers numerosos, mas Superior poder aquisitivo; - Mercado classe - Marcar caras podem arcar com - Seletivos A - Alta qualidade preços altos - Personalizados - Têm marcas Numerosos, mas - Dá valor ao - Tem etiqueta muitas empresas Intermediário Bem diversificado dinheiro própria competem por - Boa qualidade eles -Barato - Numerosos, Limitadas ao Inferior - Descontos - Não têm marca mas limitado essencial - Popular poder aquisitivo marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  33. 33. Necessidades e expectativas dos clientes marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  34. 34. necessidades e expectativas Necessidades estão profundamente enraizadas no inconsciente das pessoas e podem se referir a questões existenciais e de identidade que subsistem há muito tempo. marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  35. 35. necessidades e expectativas Clientes buscam experiências memoráveis... No entanto, as expectativas mudam ao longo do tempo. Estes fatores podem mudar por fatores controlado pela empresa. marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  36. 36. O mix de comunicação marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  37. 37. o mix de comunicação Comunicações pessoais - Venda - Serviços de atendimento ao cliente - Treinamento - Telemarketing - Boca-a-boca marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  38. 38. o mix de comunicação Propaganda - Transmissão em massa; - Impressa - Internet - Cartaz - Mala direta marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  39. 39. o mix de comunicação Promoção de vendas - Distribuição de amostras - Cupons - Brindes - Abatimento de inscrições - Promoções com prêmios marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  40. 40. o mix de comunicação Publicidade e relações públicas - Comunicados/kits para imprensa - Coletivas de imprensa - Eventos especiais - Patrocínio - Feiras comerciais - Cobertura iniciada pela mídia marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  41. 41. o mix de comunicação Materiais de instrução - Sites web - Manuais - Folhetos - Fitas de vídeo/áudio - Software em CD-ROM - Correio por voz marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  42. 42. o mix de comunicação Projeto corporativo (identidade visual) - Sinalizações - Decoração de interiores - Veículos - Equipamentos - Impressos e envelopes - Uniformes marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  43. 43. fidelidade do cliente marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  44. 44. Marketing one-to-one Significa relacionar-se com os clientes de forma individual, um cliente de cada vez. marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  45. 45. Marketing one-to-one Com nossos melhores clientes necessitamos desenvolver o que chamamos de relação de aprendizado. Nessa relação, o cliente participa ativamente com reclamações, sugestões e retro alimentação. marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  46. 46. Marketing one-to-one As quatro estratégias do marketing one-to-one 1) Identificar; 2) Diferenciar (Clientes de maior valor/clientes de maior potencial); 3) Interagir; 4) Personalizar; marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  47. 47. entendendo o relacionamento cliente/ empresa marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  48. 48. Marketing one-to-one 1) Marketing transacional; 2) Marketing de banco de dados (Database marketing) 3) Marketing de interação; 4) Marketing de rede; marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  49. 49. Então pessoal, ? dúvidas? marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique
  50. 50. Acabou! :) marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique

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