Gerenciamento de Recursos Humanos

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Gerenciamento de Recursos Humanos

  1. 1. Gerenciamento deRecursos HumanosPossibilitar a utilização mais efetiva daspessoas envolvidas no projeto(stakeholders)
  2. 2. Planejamento de recursos humanos – identificação edocumentação de funções, responsabilidades e relaçõeshierárquicas do projeto, além da criação do plano degerenciamento de pessoal.Contratar ou mobilizar a equipe do projeto – obtenção dosrecursos humanos necessários para terminar o projetoDesenvolver a equipe do projeto – melhoria decompetências e interação de membros da equipe paraaprimorar o desempenho do projetoGerenciar a equipe do projeto – acompanhamento dodesempenho de membros da equipe, fornecimento defeedback, resolução de problemas e coordenação demudanças para melhorar o desempenho do projetoProcessos de Gerenciamento deRecursos Humanos
  3. 3. Competências de umGerente de Projetos● Entendimento de projetos: ferramentas(cronograma, valor agregado, Monte Carlo,Pert, CPM, etc.)● Entendimento do negócio: vendas,marketing, logística, mercado● Entendimento de gestão: comunicação,liderança, motivação, negociação,gerenciamento de conflitos
  4. 4. Habilidades do Gerente de ProjetosHabilidade Características1. Liderança Capacidade de estabelecer metas e de fazer cumpri-las2. Administrador do Tempo Capacidade de gerenciar o prazo das atividades do projeto3. Negociador Capacidade em negociar com as várias entidades queparticipam do projeto4. Técnico Capacidade em definir o objetivo e escopo do projeto5. Comunicação Capacidade em estabelecer um sistema de informação noprojeto6. Relação com Cliente Capacidade em contratar fornecedores e de se relacionarcom clientes7. Relação Humana Capacidade em gerenciar as relações humanas,resolvendo conflitos e estimulando as pessoas8. Orçamento Capacidade em elaborar e gerenciar planos financeiros ede desembolso do projetoFonte: Shtub (1994)
  5. 5. O Poder do Gerente de Projeto● Formal – baseado na posição hierárquica● Penalidade (coercitivo) – aplicação de punições● Recompensa – financeira, política, social● Especialista – especialidade técnica do GP● Referência – baseado na autoridade de outrapessoaPoder é a habilidade de uma pessoainfluenciar o comportamento de outra
  6. 6. Competências em Gerenciamentode Projetos (Frame)CompetênciaIndividualCompetênciade EquipeCompetênciaOrganizacionalCompetênciaemGPNossos profissionaisestão fazendo o melhortrabalho possível?Eles estãoqualificados?Estamos trabalhandocom uma equipe dealta performance comtoda eficiência?A equipe nos incentivaa produzir soluçõesmais rápidas, baratas emelhores que levem àsatisfação do cliente?A organização ofereceum ambiente queincentiva a conduçãode projetos de forma eficaz?
  7. 7. Resultados x CompetênciaEficácia MaduroInicial EficienteCompetênciaResultadosEstágiomaduroEstágioembrionárioBaixoAlto
  8. 8. Planejamento e Alocação● Determinar● Os papéis, responsabilidade da equipe do projeto● Como e quando as pessoas serão alocadas noprojeto● Necessidades de treinamento● Reconhecimento e recompensa● Conformidade com as políticas de RH dainstituição
  9. 9. Planejamento e AlocaçãoRotina InovaçãoTemporalidadeGerem produtos/serviços únicosAmbiente IncertezasIntegração de EsforçosAtividade RepetitivasReagem às MudançasAmbiente EstávelNatureza Hierárquica
  10. 10. Papéis e Responsabilidades● Organograma e descrições de cargos
  11. 11. Papéis e Responsabilidades(exemplos)Alta Administração Apoiar ProjetoAderência de Objetivos (projeto x empresa)Fornecer recursosPatrocinador Certificar do andamento do projetoAuxiliar na liberação de recursosGerente de Projeto Identificar recursosDefinir as fases macros do projetomontar cronogramaadministrar conflitos internos e externosEquipe Efetua as especificações de modificaçõesno sistemas atuaisRealiza as tarefas do projeto
  12. 12. Planejamento e AlocaçãoIdentificação doTrabalho( O que)Identificação dosRecursos(Quem)O que X Quem
  13. 13. Planejamento e Alocação● Matriz de Responsabilidades
  14. 14. Planejamento e AlocaçãoIdentificação doTrabalho( O que)Identificação dosRecursos(Quem)Quando
  15. 15. Planejamento e Alocação● Previsão de utilização de Recursos
  16. 16. Plano de Gerenciamento deRecursos Humanos● Organograma● Descrição de cargos● Descrição de responsabilidades● Matriz de responsabilidades● Plano de treinamentos● Plano de reconhecimento e recompensa
  17. 17. Contratar e mobilizar a equipe doprojeto● Obter os recursos necessários para terminar oprojeto● O GP pode ter ou não controle sobre osmembros da equipe● Contratação ou mobilização – a organizaçãoexecutora não possui recursos internos
  18. 18. Desenvolvimento Equipe● Melhora as competências e a interação demembros da equipe par aprimorar odesempenho do projeto.● Objetivos:● Aprimorar habilidades de membros da equipe paraaumentar sua capacidade de terminar atividades doprojeto● Aprimorar sentimentos de confiança e coesão entreos membros da equipe para aumentar aprodutividade através de um trabalho em equipe demelhor qualidade
  19. 19. Desenvolvimento da Equipe● Estímulos● Fatores associados à trabalho interessante e boadireção dos projetos. Correlação positiva comdesempenho da equipe● Trabalho interessante, reconhecimento, gerênciaexperiente, equipe qualificada, etc.● Barreiras● Fatores associados com objetivos obscuros erecursos insuficientes. Correlação negativa comdesempenho da equipe● Objetivos difusos, recursos insuficientes, mudançasde metas e prioridades, falta de envolvimento daalta gerência
  20. 20. Desenvolvimento da Equipe● Estágios de crescimento – 4 Cs da equipeCriaçãoConflitosControleCrescimento
  21. 21. Desenvolvimento da Equipe● Os indivíduos passam a atuar como membros,com a gerência de um líder● Características:● Entusiasmo● Expectativa otimista● Pronto para realização● Motivado pela escolha● Apreensão sobre o trabalho e resultados● Visão geral das atividadesCriação
  22. 22. Desenvolvimento da Equipe● Membros irritados. Atividades mais complexasque imaginavam. Dificuldade em tomar decisões.● Características:● Dúvidas● Tensão● Resistência em executar atividades que nãoconcorda● Conflito entre membros● Conflitos entre membros e gerênciaConflitos
  23. 23. Desenvolvimento da Equipe● O conflito pode ser administrado e reduzido atravésda melhoria nas relações.● Características:● Reorganização da Equipe● Valorização de membros● Espírito de integração● Melhora nas relações● Estabelecimento de normas● Crítica construtivaControle
  24. 24. Desenvolvimento da Equipe● Atuação da equipe respeitando os pontosfracos e valorizando os pontos fortes dosmembros e da própria equipe● Características:● Dinâmica de grupo● Satisfação pessoal da Equipe● AutoconfiançaCrescimento
  25. 25. Teoria X e Y de McGregor● Relacionamento de gerentes e seus subordinados● Teoria X: os trabalhadores são irresponsáveis e preguiçosos. Paraque produzam precisam ser mandados e estarem sob controle dagerência● Necessitam supervisão constante● Incapazes● Evitam responsabilidade● Evitam Trabalho● Teoria Y: os trabalhadores são responsáveis e conscientes desuas responsabilidades● Necessitam de apoio e estimulo● Capazes● Direcionam seu próprio esforço
  26. 26. Pirâmide de MaslowHierarquia das necessidades do ser humano
  27. 27. Teoria dos dois fatores de HerzbergPontos que fazer os trabalhadores se sentirembem ou mal● Fatores Higiênicos: a falta desses fatorespode gerar desmotivação, ao passo que seuincremento, não necessariamente geramotivação● Condições de trabalho● Salário● Vida pessoal● Relacionamento no trabalho● Seguranças
  28. 28. Teoria dos dois fatores de Herzberg● Fatores Motivacionais: são aqueles querealmente provocam motivação nas pessoas● Realização● Reconhecimento do desempenho● Trabalho desafiante● Maior responsabilidade● Crescimento e envolvimento
  29. 29. Teoria da Motivação● Os projetos tendem a ser mais bem sucedidos quandoestimulados através de:● Experiência (competência)● Desafios para Equipe (moral)● Lealdade (carisma)● Os projetos tendem a ter problemas de relacionamentoquando sofrem ação de:● Autoritarismo● Punição● Dinheiro
  30. 30. Liderança SituacionalCampo RacionalAlta MaturidadeNa sua predominância temos atitudes/decisões com mais:* Lógica* Razão* Elaboração* Equilíbrio EmocionalCampo EmocionalBaixaMaturidadeNa sua predominância temos atitudes/decisões com menos:* Lógica* Razão* Elaboração* Equilíbrio Emocional
  31. 31. Tipos de LiderançaTipo Descrição Usada paraGera quase sempreSe bem usada Se mal usadaAutocrática(condução)O líder deve serfirme sem sermal educado- Eliminarcomportamentosinadequadose/ou imaturos- Imposição detarefas- Obter maiorcontrole- Obediênciapsicológica- Adesão- Motivação(comprometimento)- Obediência aparente- Reaçõespsicológicas queafetam o trabalho- Sentimento dedefesa- Conflitos edesmotivaçãoDemocrática(condição)Busca oconsensoColher e/ou obterinformações dogrupo/lideradoobtém-seexcelentes níveisde motivaçãogera conflito,descontrole edesmotivaçãoLiberal(delegação)O líder informamais e controlamenosSurge peladelegação detarefasObtém-seexcelentes níveisde motivaçãoGera conflito,descontrole edesmotivação
  32. 32. Liderança Situacional
  33. 33. Liderança SituacionalSituação 01: Nos últimos dois meses a produtividade do grupo caiubastante. O pessoal não está preocupado com os objetivos e énecessário relembrá-los constantemente dos prazos das tarefas. Nopassado, quando uma situação similar ocorreu, foi feita uma definiçãoprecisa das tarefas e ajudou bastante. O grupo é relativamente novo.a) permita ao grupo estabelecer sua própria direçãob) aceite as recomendações do grupo, mas insista nos objetivosc) permita que os membros do grupo se envolvam no estabelecimentodos objetivo; não forced) redefina os objetivos e supervisione cuidadosamente
  34. 34. Liderança SituacionalSituação 02: Você ouviu recentemente que estãoocorrendo problemas internos ao grupo. Este grupotrabalha junto há vários anos, sempre com excelentesresultados, atingindo todas as metas, inclusive as delongo prazo. seu relacionamento sempre foi harmoniosoe todos são altamente qualificados.a) defina uma metodologia e peça que todos sigamb) apresente sua solução e pergunte se hánecessidade de alguma prática novac)não force, cuide para que as relações entre superiore subordinado sejam excelentesd) deixo o grupo sozinho
  35. 35. Liderança SituacionalSituação 03: Você precisa introduzir uma mudançasignificativa, mas o grupo tende a reagir a mudançasque não foram sugeridas pelo próprio grupo. Eles vêmapresentando uma boa performance e reconhecem anecessidade da mudança.a) defina uma metodologia e peça que todos a sigamb) apresente sua solução e pergunte se hánecessidade de alguma prática novac)não forcem cuide para que as relações entresuperior e subordinado sejam excelentesd)deixe o grupo sozinho
  36. 36. Gerenciamento de Conflitos● Conflitos são inevitáveis consequências dainteração organizacional● Conflitos podem ser benéficos● Conflitos são resolvidos através daidentificação de suas causas e envolvendo aspessoas diretamente envolvidas e seu gerente
  37. 37. Gerenciamento de Conflitos● Fontes de conflitos em projetos:1) Prazos2) Prioridades do projetos3) Recursos4) Questões técnicas5) Procedimentos administrativos6) Choques de personalidade7) Custos
  38. 38. Gerentes de Projetos resolvemconflitos através de...● Retirada – saída da área de conflito● Panos Quentes (smoothing) – evita áreas dediferenças buscando áreas de convergência● Confronto (negociação) – enfrenta o conflitoatravés de resolução de problema entre as partes● Compromisso (colaboração) – barganha e buscasoluções que trazem alguns graus de satisfaçãopara as partes● Força – dá ênfase à um ponto de vista comoalternativa
  39. 39. Gerentes de Projetos resolvemconflitos através de...70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70ConfrontoCompromissoPanos QuentesForçaRetirada% Gerentes Projetorejeitam este modo% Gerentes Projetofavoráveis a este modo

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