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Gestão de processos

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Apresentação inicial de gestão de processos em logística.

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Gestão de processos

  1. 1. Gestão de Processos Camila Aguiar Carlos Eduardo Cesar Xavier Jessica Abreu Lionel Conrado Otavio Vitor
  2. 2. Gestão Baseada em Processos “Todo o trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional.”
  3. 3. O Que são Processos? Processos definidos auxiliam no planejamento e execução de um serviço. Conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; Processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma a ser consistentemente usado; 1 2 3
  4. 4. Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e espaço, com começo e fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação. Um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes; Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico; 1 2 3
  5. 5. Diferentes Processos Processos na Execução de Programas em computação, um processo é um evento ou estágio de execução de um programa que inclui todas as suas variáveis e outros estados. Processos de Desenvolvimento de Software é uma sequencia de passos que técnicos e gerentes realizam para criar software  Análise de requisitos;  Programação;  Testes;  Homologação;  Implementação;  Outros.
  6. 6. Diferentes Processos São atividades coordenadas que envolvem: • Pessoas; • Procedimentos; • Recursos; • Tecnologia. Um processo de negócio consiste de cinco elementos: 1. Tem seus clientes; 2. Compostos de atividades; 3. Atividades voltadas para criar valor para seus clientes; 4. São operadas por atores que podem ser seres humanos ou máquinas; 5. Frequentemente envolvem várias unidades organizacionais que são responsáveis pelo processo. Processos de Negócios Processos Organizacionais
  7. 7. Para gerir uma Organização, com base na Gestão de processos é necessário levantar entre outras as seguintes variáveis: A primeira questão, embora não exclusivamente do modelo de Gestão de Processos, é saber “para que a Organização existe”, qual a sua missão ou negócio; Quais os processos críticos de negócio? Isto é, aqueles que mais impactam os negócios e afetam os clientes; Quais recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; O que de essencial a Organização oferece aos clientes; Como gerenciar o fluxo de informação, o trabalho ou atividades e produtos, visando satisfazer os clientes. 1 2 3 4 5
  8. 8. Hierarquia dos Processos O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente organizados e fisicamente estruturados (hierarquia) contribui para sua melhor compreensão, consequentemente facilitando a gestão da organização com foco nos processos.
  9. 9. Hierarquia de ProcessosRelevância Estratégica Operacional Macroprocesso Processos Atividades Tarefas ou Operação Controle de Grupo Controle de Time Individual

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