1. Beslisfase Voorbereidingsfase Implementatiefase Inrichting/Uitvoering/Evaluatiefase Inbeddingsfase
(gewenste inrichting (‘wat en hoe‘ qua inrichting) (t/m technische oplevering) (toepassing functionaliteiten)
campagnemanagement)
Organisatie • Kennis over campagnemanagement • Eénduidige focus op het invoeren • Behoefte aan projectmatig • Behoefte aan projectmatig denken • Aanwezige klantkennis
(mensen) • Toepassen van klantkennis
van belang van campagne-management denken en handelen (structuur) en handelen (structuur)
• Latente behoefte, geen inzicht in • Medewerking / draagvlak overige • Menscapaciteit (in aantallen) • Afstemming uitvoerder/gebruiker • Aandachtspunten: discipline en
noodzaak organisatie-onderdelen en interne klant
• Klantkennis van belang documentatie
• Inzicht over huidige/toekomstige • Kennis over het toepassen van • Kennis en capaciteit bij interne
• Communicatie richting • Multichannel-problematiek
organisatie van klantkennis van belang klant(en) van belang
gebruiker en interne klant van
campagnemanagement van belang • Plaatsbepaling • Uitvoering van evaluatiefase
belang
Campagnemanagement-afdeling • Verwachtingsmanagement • Acceptatie van systemen
binnen de organisatie • Multichannel-problematiek
Processen • Behoefte aan beschrijving huidige • Processen dienen op elkaar aan te • Afstemming van de (gewenste) • Stroomlijnen ‘oude’ processen en • Laagdrempeligheid kan leiden tot
processen sluiten processen ‘nieuwe’ processen overkill aan campagnes met
planningsproblematiek tot gevolg
• Inzicht nodig in de • Business requirements en • Wel/niet parallel live (tijdens de • Nieuw campagnemanagement-
• Aansluiting bij externe partijen (call
huidige/toekomstige processen projectplan opgesteld met alle verbouwing moet de verkoop proces levert meer campagnes op
betrokkenen doorgaan) en nieuwe mogelijkheden centra, bureaus, fulfillment)
• Eigenaarschap moet duidelijk zijn
verandert door toename
• Taken en verantwoordelijkheden • Definitiekwesties
capaciteitsbehoefte
goed belegd • Juridische consequenties
• Vastlegging resultaten en evaluatie
• Mogelijkheid gecreëerd voor testen • Monitoren van response
in pilotomgeving • Taken en verantwoordelijkheden
beleggen voor resultaten
campagnes
Systemen (ICT) • Inzicht in de huidige/toekomstige • Veelheid van systemen en • Afstemming en koppeling van • Gebruik levert issues op qua • Aandachtspunt: risico van een
systemen van belang databronnen systemen functioneel beheer black box situatie t.a.v. de output
van systemen
• Behoefte aan marketingkennis bij • (Te) veel systeemeigenaren • Menscapaciteit • Monitoren van performance op
• Structureel onderhoud /
• Inzicht in complex • ICT-capaciteit
ICT basis van SLA
• Toetsen huidige inrichting versus versiebeheer noodzakelijk
systeemlandschap van belang
gewenste campagnestrategie • Draagvlak nodig binnen ICT voor
• Koppelingen tussen de systemen marketinggerelateerde
wenselijk automatiseringswensen
Data • Inzicht in de processen en • Behoefte aan voldoende, kwalitatief • Data definitie • Afstemming over business rules bij • Borgen datakwaliteit
• Teveel data in één keer • Validatie kerngegevens
informatiebehoefte noodzakelijk juiste en complete data gedeeld gebruik noodzakelijk bij
• Benodigde data moet beschikbaar • Data veelal versnipperd en niet toenemend aantal campagnes/
gebruiken, focus noodzakelijk
gebruikers
en toegankelijk zijn klantgeoriënteerd
• Risico van het blind varen en
toepassen van onjuiste, cq.
verouderde data uit andere
systemen
• Juridische consequenties
Management • Behoefte aan visie, strategie, • Back-up / draagvlak aanwezig • Back-up / draagvlak aanwezig • Back-up / draagvlak aanwezig • Back-up / draagvlak aanwezig
360˚ klantbeeld* en commitment • Eenduidige focus op het invoeren • Communicatie van belang • Communicatie van belang • Commitment is essentieel
• Inzicht in marketingprocessen van campagne-management • Organisatiedynamiek leidt af van
essentieel • Communicatie van belang (initiële) focus
• Behoefte aan een marketeer / • Scope: duidelijk definiëren van kader
marketingkennis op directieniveau (randvoorwaarden)
• Uitbesteden of zelf doen?
• Business case: campagne-
management wel/niet laten
ondersteunen door systemen
PIM – Issues bij de implementatie van campagnemanagement (matrix) 24-5-2007
Campagne management issue – Generieke (IT) issue
2. PIM – Issues bij de implementatie van campagnemanagement (matrix) 24-5-2007
Campagne management issue – Generieke (IT) issue
