MorilloLaura_P01_gestorincidenciesocs

IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Laura Morillo Grup: No dual
1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitarà el professor
ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3 aplicacions de les
que porta per comprovar hardware. Has d'entregar les captures del menú inicial
i de les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultat
obtingut o que obtindries o podries obtenir (si es massa llarg).
Menú inicial:

Una aplicació molt útil per saber-ne els components hardware que té el nostre
equip es el ASTRA V6.22.

Ens genera un informe dels components hardware de la nostra màquina:
• Processador
• Placa base
• Memòria
• Emmagatzematge
• Vídeo
• So
• Sistema Operatiu
• Xarxa
• Ports

També podem trobar la aplicació Windows Memory Diagnostic que prova la
RAM en l'equip per buscar errors:

I una altra aplicació es System Stability Tester 1.5.1 amb la que podem provar
la estabilitat del nostre sistema:
Sotmet al sistema a diversos test d'estrès sotmetent d'aquesta manera als

components del PC a una gran càrrega de treball, permetent així saber si
aquest es comportarà de forma satisfactòria en moments de càrrega extrema.
Detecta instantàniament el model de la CPU, el fabricant i la freqüència a la
qual treballa, realitzant diverses proves i comparant els resultats.
2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes les

actuacions. Ves a aquestes dues webs:
http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap
http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix
La 1a és la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2na
pots trobar un exemple amb una versió antiga de tot el que es demana a la
pràctica. OCS Inventory serà Opcional.
El professor ens passarà una màquina debian usuari jessie password
M15asix@1 (la pràctica també es pot fer amb windows, però has de cercar tu
com fer-ho, google sap moltes coses).
A la pàgina 146 del manual (segon link) podràs trobar com instal·lar GLPI. Pots
consultar aquesta web també, més actualitzada o qualsevol altre cercada per tu
mateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-
inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/
o el vídeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ
Després anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) i
descarreguem el programa
(investiga primer la versió GLPI compatible amb la versió OCS inventory, potser
aquí trobeu alguna cosa http://www.glpi-project.org/forum/
http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=56213
això és un SO amb el que venen instal·lats, fer aquesta serà una pràctica
opcional http://www.kuine.org/inicio/index.php/es/versiones-spanish/menu-
versiones-nolibres-spanish/menu-kuine-glpi-spanish
)
El descomprimim a /var/www i li donem permisos a l'usuari i al grup www-data,
tal com explica el manual facilitat pel professor.

S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i les
respostes en blau, a més a cada exercici has de posar els links d'on treus les
teves respostes):
1.- Elabora el teu propi manual d'instal·lació de GLPI (has de dir quina versió fas servir
i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versió també i els links
que has fet servir)
Instal·lació OCS Inventory:
Primer cal instal·lar el mysql-server:
Per accedir l'usuari es root i la contrasenya la que hem indicat en la instal·lació de
mysql-server.

Actualitzem la pàgina i accedim a OCSInventory amb usuari i contrasenya admin:
Instal·lació GLPI:

En el procés d'instal·lació ens demana la contrasenya de l'administrador de la base de
dades i la contrasenya de la aplicació MySQL per a glpi.
Un cop instal·lat accedim amb l'usuari i contrasenya glpi:
Ara tenim que buscar el plugin ocs per agafar la informació del ocs, per això cal saber
la versió ocsinventory i la versió glpi que tenim instal·lades:

Un cop descarregat el pluguin, el fiquem dins del glpi:

Fem la connexió amb la base de dades:
Instal·lació OCS agent en Debian:
Cal instal·lar mysql-client
Instal·lem OCSInventory agent:

Indiquem el servidor OCSInventory:
Un cop instal·lat mirem si apareix en el inventari:

Instal·lació OCS agent en Windows:
Per a que funcioni cal instal·lar la versió 2.0.5:

Comprovem que apareix en el inventari:
2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPI.
Fes 2 usuaris tècnics informàtics diferents al de per defecte (tech) que es diguin tec1 i
tec2.
Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2
Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 i
post2
Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-only.
Quina diferència hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris que
permet GLPI, no només aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfície de
GLPI)?
Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes una
captura de pantalla i analitza les diferències
Afegir usuaris:

nor1 i nor2:

Resultat dels usuaris:
Diferència entre cada tipus d'ususari:
Admin: Permet els drets de configuració. Algunes limitacions s'apliquen a ell per
a la configuració de regles, de les entitats, així com altres seccions que poden
distorsionar el comportament de GLPI.
Hotliner: Permet crear entrades i de seguir-les però no manejar-ho com pot ser
un tècnic.
Observer: Aquest perfil permet els drets de lectura per a tots els actius. Per
obtenir ajuda, ell serà capaç de crear un tiquet o veure's a si mateix
l'assignació, però no serà capaç de manejar-lo.
Self-Service: Aquest perfil és més limitat. No obstant això, serà capaç de crear
un tiquet, afegir un seguiment, consultar les preguntes més freqüents o fer
reserves. Aquest perfil és el que es registra per defecte.
Super-Admin: Aquest perfil permet tots els drets. Important: si el perfil de super-
administrador s'elimina, l'accés a la configuració del GLPI es pot perdre
definitivament.
Supervisor: Aquest perfil té els mateixos elements que el perfil del tècnic afegint
elements que permet el maneig de l'equip i la seva organització (atribució de
tiquets...).

Technical: Aquest perfil correspon a la utilitzada per a un tècnic de manteniment.
Té accés a tots els actius de només lectura i al servei d'assistència per manejar
entrades.
https://github.com/glpi-project/doc/blob/master/en/administration_profile.md
http://e-learning.eea.gr/sites/default/files/glpidoc-0.85-en-partial.pdf (pàgina 155).
3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3) Per
què creus que és interessant posar la data de compra?. Fes una reserva de cadascun
d'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer amb un usuari normal i un usari
post-only). Fes una captura que mostri la reserva i un petit manual de com donar d'alta
un dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar la reserva (préstec).
Es interessant col·locar la data de compra per poder portar un control mes acurat.
Reserva amb un usuari normal:

Reserva amb un usuari post-only:

Veiem les reservem fetes per al proj1:
4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidència a un CAU?
• L'usuari truca per telèfon o envia un e-mail.
• L'usuari obre la incidència via web (http://IP_Nom_server/glpi).
• L'administrador obre una incidència.
5.- Intenta obrir una incidència mitjançant un usuari post-only amb priotitat «Muy
urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only» (fes una captura). Obre la
incidència amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → en curso, 5 minuts d'intervenció i com a descripció → ''aquesta serà la
incidència Mare''. (fes captures amb tota aquesta configuració)
Obrim la incidència amb un usuari post-only:

Obrim la incidència amb l'usuari tec1:

No permet assignar-la a ningú que no sigui l'usuari mateix. Per fer-ho hauríem
d'accedir amb un usuari supervisor.
Pestanya costes:
6.- Obre una altre incidència amb un usuari normal nor1 amb prioritat «Muy urgente»

amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal» (fes una captura). Obre la
incidència amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → Resuelto , 5 minuts d'intervenció, ''tipo de solución'' → Incidencia Madre i
com a descripció → ''aquesta incidència és per la mateixa causa que l'anterior (mirem
l'ID de la incidència anterior i el posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuració).
Obrim la incidència amb tec2:
Pestanya costes:

Pestanya solució:
No ens dona l'opció d'afegir un tipus de solució.
7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidència. (fes una captura del
resultat)

8.- Obre 2 incidències amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra amb
tec1 i mira totes les incidències que hi ha obertes, assigna una de cada de les que
acabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.
Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicació i posa una captura de
cadascuna (Exemple, només les urgents, només les resoltes …)
Obrim les incidències:
En curs (assignada):
En curs (planificada):

En espera:
Resolt:
Tancat:
No resolt:
No tancat:

En curs:
Resolt + Tancat:
Tots:

9.- Investiga 2 característiques més que ofereixi GLPI (per exemple creació i consulta
de FAQs, creació de categories ...), explica per a que faries servir cadascuna d'elles,
configura-les i fes una captura de:
-instal·lació si cal
-configuració i manual de com fer-la servir
Plantilles:
Si volem inventariar un parc informàtic de molts ordinadors els quals són de
característiques similars, podem crear una plantilla personalitzada amb els valors per
defecte i no estar introduint aquests valors una vegada i una altra en cada ordinador
que introduïm en l'inventari.
Una vegada afegida la nova plantilla, aquesta apareixerà quan premem el boto per
afegir:
D'aquesta manera, cada vegada que vulguem afegir un ordinador d'aquestes
característiques, la quantitat de dades que haurem d'introduir serà molt menor.

Planificació:
És una agenda en la qual es planifiquen les incidències, d'aquesta manera es pot
veure la planificació que han fet els tècnics per a la resolució de les incidències-
Aquesta agenda es pot veure de tres maneres:
• Planificació Diària.
• Planificació Setmanal:
• Planificació Mensual:

MorilloLaura_P01_gestorincidenciesocs

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a MorilloLaura_P01_gestorincidenciesocs

Semelhante a MorilloLaura_P01_gestorincidenciesocs (20)

MorilloLaura_P01_gestorincidenciesocs