Gestão Judiciária Estratégica Lara Selem a busca da eficiência, qualidade e celeridade
A (r)Evolução do Judiciário 2050 1950 2000
Imagem da Justiça Brasileira Lenta Solução Privilégios Burocracia Inacessível Fraudes Coragem Obsoleta Ineficiência Medo
A Reforma do Judiciário <ul><li>Diagnóstico do Poder Judiciário </li></ul><ul><li>Modernização da Gestão do Judiciário </l...
As Grandes Metas Celeridade Eficiência Economia
Focos do Problema Atendimento ao Cliente Produtividade Trabalho em Equipe
Foco no Cliente PÚBLICO INTERNO Juiz, Promotor, TJ, Corregedoria PÚBLICO EXTERNO Advogados, Estagiários, Jurisdicionados S...
Algumas Ações Necessárias <ul><li>Desburocratização: redução de procedimentos </li></ul><ul><li>Melhor utilização de recur...
Algumas Realizações <ul><li>Informatização </li></ul><ul><ul><li>Processo Virtual </li></ul></ul><ul><ul><li>Digitalização...
Mas, é preciso mais!
O que nós queremos hoje?? <ul><li>A qualidade do atendimento do  McDonald’s. </li></ul><ul><li>A velocidade de entrega do ...
(re)Aprender a Aprender
Na Produção, combater... <ul><li>Desperdício de material de expediente. </li></ul><ul><li>Desperdício de tempo. </li></ul>...
No Atendimento, combater... <ul><li>Ausência de cortesia ou cortesia demasiada. </li></ul><ul><li>Falta de presteza e desc...
Nas Equipes, combater... <ul><li>Falta de presteza no cumprimento de ordens. </li></ul><ul><li>Ausência de comprometimento...
Fatores Críticos <ul><li>Qualidade no trabalho (fazer o certo, no tempo certo, da melhor forma) </li></ul><ul><li>Qualidad...
Em Busca do Alto Desempenho Serviços ao Cliente Liderança e Gestão Sistemas e Processos Estrutura Organiza-cional Tecnolog...
Estrutura Organizacional <ul><li>A estrutura deve ser bem pensada e baseada nas necessidades organizacionais, e não nas pe...
Serviços ao Cliente <ul><li>Ter uma excelente estrutura organizacional não é eficaz se há problemas a superar relativos à ...
Cultura <ul><li>A cultura organizacional que um líder cultiva é essencial para o alto nível da performance, mas, sozinha, ...
Liderança e Gestão <ul><li>Gestores devem possuir um alto nível de comunicação, liderança, habilidades organizacionais e m...
Sistemas e Processos <ul><li>Liderança e Gerenciamento não poderão ser eficientes, a menos que estejam alinhados com os si...
Tecnologia <ul><li>A Tecnologia deve estar alinhada aos sistemas e processos, ao gerenciamento e à prestação de serviço ao...
Modelo de Alinhamento <ul><li>Para capitalizar o alinhamento, cada fator de desempenho deverá ser revisado e testado contr...
Testando as Variáveis Serviços ao Cliente Liderança e Gestão Sistemas e Processos Estrutura Organiza-cional Tecnologia Cul...
As Grandes Metas Celeridade Eficiência Economia
A Conquista das Metas Organização Cultura Liderança
Organização <ul><li>Organização do trabalho </li></ul><ul><ul><li>Definição das funções </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrutu...
Secretaria Judiciária Juiz Escrivão Oficial Ajudante Oficial Ajudante Oficial Escrevente Oficial Escrevente Oficial Escrev...
Cultura <ul><li>É o resultado do comportamento da direção da organização e dos valores percebidos que estão por trás desse...
Liderança <ul><li>Quem é o líder? </li></ul><ul><li>Liderança: </li></ul><ul><ul><li>crítica para o sucesso de qualquer or...
Todos devem ter Missão e Visão! Planejamento Estratégico Nível Intermediário Nível Operacional Nível Institucional Planeja...
Forças das Mudanças SISTEMAS reforçam SUCESSO faz acreditar VISÃO direciona CAPACIDADES tornam possível as histórias as aç...
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Palestra proferida no TJ/PB, por Lara Selem

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    1. 1. Gestão Judiciária Estratégica Lara Selem a busca da eficiência, qualidade e celeridade
    2. 2. A (r)Evolução do Judiciário 2050 1950 2000
    3. 3. Imagem da Justiça Brasileira Lenta Solução Privilégios Burocracia Inacessível Fraudes Coragem Obsoleta Ineficiência Medo
    4. 4. A Reforma do Judiciário <ul><li>Diagnóstico do Poder Judiciário </li></ul><ul><li>Modernização da Gestão do Judiciário </li></ul><ul><li>Articulação quanto a mudanças nos Códigos de Processo Civil e Penal </li></ul><ul><li>Articulação em relação a alterações na Constituição </li></ul>
    5. 5. As Grandes Metas Celeridade Eficiência Economia
    6. 6. Focos do Problema Atendimento ao Cliente Produtividade Trabalho em Equipe
    7. 7. Foco no Cliente PÚBLICO INTERNO Juiz, Promotor, TJ, Corregedoria PÚBLICO EXTERNO Advogados, Estagiários, Jurisdicionados Secretaria Judiciária
    8. 8. Algumas Ações Necessárias <ul><li>Desburocratização: redução de procedimentos </li></ul><ul><li>Melhor utilização de recursos de informática </li></ul><ul><li>Capacitação e valorização dos servidores </li></ul><ul><li>Incentivo a iniciativas de intermediação de conflitos sem a necessidade de ações judiciais </li></ul><ul><li>Padronização de procedimentos de forma mais racional </li></ul><ul><li>Implantação de métodos modernos de gestão </li></ul>
    9. 9. Algumas Realizações <ul><li>Informatização </li></ul><ul><ul><li>Processo Virtual </li></ul></ul><ul><ul><li>Digitalização de Audiências </li></ul></ul><ul><ul><li>Interrogatório on-line </li></ul></ul><ul><li>Agilidade Processual </li></ul><ul><ul><li>Drive-Thru </li></ul></ul><ul><ul><li>Cadastro de Adoção </li></ul></ul><ul><li>Acesso à Justiça </li></ul><ul><ul><li>Justiça instantânea </li></ul></ul><ul><ul><li>Protocolo on-line </li></ul></ul><ul><li>Conciliação </li></ul><ul><ul><li>Centrais de Conciliação </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediação Familiar </li></ul></ul>
    10. 10. Mas, é preciso mais!
    11. 11. O que nós queremos hoje?? <ul><li>A qualidade do atendimento do McDonald’s. </li></ul><ul><li>A velocidade de entrega do SEDEX do Correios. </li></ul><ul><li>A disponibilidade de estoque de um Submarino. </li></ul><ul><li>A confiabilidade do Bankline de um Itaú. </li></ul><ul><li>A causa nobre de uma ONG. </li></ul><ul><li>O respeito e o amor que recebe em sua Casa. </li></ul>
    12. 12. (re)Aprender a Aprender
    13. 13. Na Produção, combater... <ul><li>Desperdício de material de expediente. </li></ul><ul><li>Desperdício de tempo. </li></ul><ul><li>Não cumprimento do horário de trabalho. </li></ul><ul><li>Falta de noção de “prazo” para cumprimento de tarefas. </li></ul><ul><li>Ausência de metas de equipe previamente definidas. </li></ul><ul><li>Falta de compromisso com o ambiente de trabalho. </li></ul><ul><li>Ausência de compromisso na finalização das tarefas. </li></ul>
    14. 14. No Atendimento, combater... <ul><li>Ausência de cortesia ou cortesia demasiada. </li></ul><ul><li>Falta de presteza e descontrole no atendimento de “balcão”. </li></ul><ul><li>Insegurança no atendimento. </li></ul><ul><li>Falta de dinamização do atendimento ao público. </li></ul><ul><li>Inexistência de terminais de auto-atendimento. </li></ul><ul><li>Falta de atualização do cadastro para consultas. </li></ul><ul><li>Falta de motivação para o trabalho. </li></ul>
    15. 15. Nas Equipes, combater... <ul><li>Falta de presteza no cumprimento de ordens. </li></ul><ul><li>Ausência de comprometimento. </li></ul><ul><li>Falta de cuidados no uso de equipamentos. </li></ul><ul><li>Baixo de conhecimento da técnica de redação. </li></ul><ul><li>Ausência de prioridade para o cumprimento de tarefas. </li></ul><ul><li>Incorreta utilização técnica por falta de treinamento. </li></ul><ul><li>Falta de solidariedade entre os servidores. </li></ul>
    16. 16. Fatores Críticos <ul><li>Qualidade no trabalho (fazer o certo, no tempo certo, da melhor forma) </li></ul><ul><li>Qualidade no atendimento ao público </li></ul><ul><li>Atualização tecnológica </li></ul><ul><li>Sensibilidade ao custo </li></ul><ul><li>Eficiência e produtividade </li></ul><ul><li>Postura estratégica e pró-ativa </li></ul><ul><li>Flexibilidade e versatilidade </li></ul><ul><li>Velocidade e agilidade </li></ul>
    17. 17. Em Busca do Alto Desempenho Serviços ao Cliente Liderança e Gestão Sistemas e Processos Estrutura Organiza-cional Tecnologia Cultura
    18. 18. Estrutura Organizacional <ul><li>A estrutura deve ser bem pensada e baseada nas necessidades organizacionais, e não nas pessoas. </li></ul><ul><li>Para iniciar o processo é importante parar e refletir sobre a estrutura organizacional periodicamente. </li></ul><ul><li>A estrutura também deve estar alinhada com a cultura organizacional. </li></ul>
    19. 19. Serviços ao Cliente <ul><li>Ter uma excelente estrutura organizacional não é eficaz se há problemas a superar relativos à prestação de serviços ao cliente (interno e externo). </li></ul><ul><li>Mesmo com servidores tecnicamente ótimos, os clientes podem se sentir “sub-atendidos” ou “mal- atendidos”. </li></ul><ul><li>É comum o público revelar que não está recebendo o serviço no tempo adequado ou então que não há controle no atendimento de “balcão”. </li></ul>
    20. 20. Cultura <ul><li>A cultura organizacional que um líder cultiva é essencial para o alto nível da performance, mas, sozinha, não assegura o sucesso. </li></ul><ul><li>É necessário operar com um time de servidores coordenado, forte e eficiente. </li></ul><ul><li>Mudar a cultura deve ser feito de acordo com o alinhamento dos sistemas e processos. </li></ul>
    21. 21. Liderança e Gestão <ul><li>Gestores devem possuir um alto nível de comunicação, liderança, habilidades organizacionais e motivacionais. </li></ul><ul><li>No entanto, ter líderes e gestores certos faz pouca diferença se eles não tiverem a informação e o treinamento requerido para comandar uma Secretaria Judiciária. </li></ul><ul><li>Quem é o líder? O Juiz? O Escrivão? </li></ul><ul><li>Isso requer um alinhamento da tecnologia, sistemas e processos. </li></ul>
    22. 22. Sistemas e Processos <ul><li>Liderança e Gerenciamento não poderão ser eficientes, a menos que estejam alinhados com os sistemas e processos. </li></ul><ul><li>Gerentes não podem gerenciar bem se não dispuserem das ferramentas necessárias, especialmente as de controle. </li></ul>
    23. 23. Tecnologia <ul><li>A Tecnologia deve estar alinhada aos sistemas e processos, ao gerenciamento e à prestação de serviço ao cliente. </li></ul><ul><li>A Secretaria Judiciária será bem menos eficiente se a tecnologia não estiver alinhada a esses outros fatores. </li></ul><ul><li>Sozinha, a tecnologia não resolverá os problemas se os sistemas, processos e cultura estiverem contraditórios. </li></ul>
    24. 24. Modelo de Alinhamento <ul><li>Para capitalizar o alinhamento, cada fator de desempenho deverá ser revisado e testado contra os outros fatores. Assim, será possível identificar e solucionar problemas de desalinhamento. </li></ul><ul><li>É preciso dedicar algum tempo e energia para refletir sobre a organização, seu nível de performance e seu alinhamento. </li></ul><ul><li>Caso contrário, a equipe continuará a operar numa performance bem menor do que o seu potencial efetivo. </li></ul>
    25. 25. Testando as Variáveis Serviços ao Cliente Liderança e Gestão Sistemas e Processos Estrutura Organiza-cional Tecnologia Cultura
    26. 26. As Grandes Metas Celeridade Eficiência Economia
    27. 27. A Conquista das Metas Organização Cultura Liderança
    28. 28. Organização <ul><li>Organização do trabalho </li></ul><ul><ul><li>Definição das funções </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrutura hierárquica </li></ul></ul><ul><li>Revisão do layout da secretaria judiciária </li></ul><ul><li>Administração do tempo </li></ul><ul><li>Definição e padronização de rotinas e procedimentos </li></ul><ul><li>Trabalho em equipe </li></ul><ul><li>Gestão pela qualidade total </li></ul><ul><li>Pesquisas de satisfação </li></ul>
    29. 29. Secretaria Judiciária Juiz Escrivão Oficial Ajudante Oficial Ajudante Oficial Escrevente Oficial Escrevente Oficial Escrevente Oficial Escrevente
    30. 30. Cultura <ul><li>É o resultado do comportamento da direção da organização e dos valores percebidos que estão por trás desse comportamento. São “regras” invisíveis. </li></ul><ul><ul><li>As ações falam mais alto que as palavras! </li></ul></ul><ul><li>Reflexão sobre a cultura: </li></ul><ul><ul><li>Sorrimos enquanto atendemos os jurisdicionados? </li></ul></ul><ul><ul><li>Falamos alto ou baixo quando trabalhamos em equipe? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comemos durante o expediente? </li></ul></ul><ul><ul><li>Usamos crachá? Uniforme? </li></ul></ul>
    31. 31. Liderança <ul><li>Quem é o líder? </li></ul><ul><li>Liderança: </li></ul><ul><ul><li>crítica para o sucesso de qualquer organização. </li></ul></ul><ul><ul><li>Autoridade ou Poder? </li></ul></ul><ul><ul><li>Formadora de consenso e inspiradora. </li></ul></ul><ul><ul><li>Vinculada diretamente à integração da equipe. </li></ul></ul><ul><li>Fundamentos básicos do líder: honesto, confiável, cuidadoso, comprometido, bom ouvinte, incentivador, bom caráter, atitude positiva, respeita as pessoas. </li></ul>
    32. 32. Todos devem ter Missão e Visão! Planejamento Estratégico Nível Intermediário Nível Operacional Nível Institucional Planejamento Tático Planejamento Operacional TRIBUNAL DE JUSTIÇA JUÍZES SERVIDORES
    33. 33. Forças das Mudanças SISTEMAS reforçam SUCESSO faz acreditar VISÃO direciona CAPACIDADES tornam possível as histórias as ações o alimento NECESSIDADE move ESTRUTURAS desafiam ESPÍRITO dá poder
    34. 34. [email_address] www.estrategianaadvocacia.com.br Obrigada!

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