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Estudo do Twitter como ferramenta de Relações Públicas

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Publicada em

Um pequeno resumo do que foi minha pesquisa: "Relações Públicas e as Redes Sociais On-line: um estudo do caso Twitter".
Apresentação utilizada na minha banca de TCC, em 08/12/2009.

Publicada em: Tecnologia, Turismo

Estudo do Twitter como ferramenta de Relações Públicas

  1. 1. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line Um estudo do caso Twitter Laís Bueno
  2. 2. Objetivos <ul><li>Levantamento Bibliográfico </li></ul><ul><li>Conceitos Fundamentais: </li></ul><ul><li>Relações Públicas, Internet, web 2.0, redes sociais, redes sociais on-line </li></ul><ul><li>Uso das redes sociais on-line na comunicação organizacional </li></ul><ul><li>Conhecer e entender o Twitter </li></ul><ul><li>Pesquisa </li></ul><ul><li>Twitter como ferramenta de Relações Públicas </li></ul>
  3. 3. Relações Públicas, Internet e as Redes Sociais On-line “ A rede mundial está se tornando fundamental aos planos de relações públicas de grande parcela das companhias[...] A própria natureza da rede mundial oferece características que favorecem o trabalho de relações públicas. A comunicação deixou de ser um monólogo para ser um diálogo ”. (PINHO, 2003, p. 17).
  4. 4. Relações Públicas Digitais <ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><li>Interação </li></ul><ul><li>Imagem Institucional </li></ul><ul><li>Monitoramento da Opinião Pública </li></ul><ul><li>Visibilidade e confian ç a </li></ul><ul><li>Posicionamento, controle, monitoramento. </li></ul><ul><li>Planejamento e estratégias de atuação </li></ul>
  5. 5. Brasil: campo fértil para as ações em rede <ul><li>Brasil: </li></ul><ul><li>62 mihões de internautas </li></ul><ul><li>4º lugar no ranking mundial no uso de redes sociais (2009) </li></ul><ul><li>Brasileiro passa 3 vezes mais tempo on-line do que em frente à TV </li></ul><ul><li>Twitter: 50 milhões de usuários </li></ul>
  6. 6. Blogs Corporativos
  7. 8. Logomarca do microblog twitter
  8. 9. O que é Twitter? <ul><li>Microblogging> Microblog> Micro + Blog (web+log) </li></ul><ul><li>“ short messages coletivas ” </li></ul><ul><li>Mensagens de at é 140 caracteres </li></ul><ul><li>Um fala > Muitos “ escutam ” </li></ul>
  9. 10. O que é Twitter?
  10. 11. Home do Twitter
  11. 12. Os diferenciais do Twitter Na rede todo tuiteiro é um @ www.twitter.com + Username = www.twitter.com/username = @username
  12. 14. Por que tantas pessoas usam? <ul><li>Gratuito </li></ul><ul><li>Simplicidade </li></ul><ul><li>Informa ç ão, informa ç ão e mais informa ç ão </li></ul><ul><li>Velocidade: sempre atualizado </li></ul>
  13. 15. <ul><li>São Paulo: 4 ª cidade do mundo que mais tuita </li></ul><ul><li>Perfil do usu á rio brasileiro: </li></ul><ul><li>Uso mais mais pessoal e descompromissado </li></ul><ul><li>Idade m é dia entre 21 e 30 anos </li></ul><ul><li>Têm ou cursam o ensino superior. </li></ul>Twitter no Brasil
  14. 17. @Tecnisa – primeira construtora brasileira a concretizar uma venda pelo Twitter
  15. 18. @GOLComunicacao da diretoria de comunicação para a rede.
  16. 19. @LGTopMount – Lançamento de Produto
  17. 20. Governo em Rede: Secretarias divulgam informações, pouco interagem e acompanham
  18. 21. @Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
  19. 22. Twitter como ferramenta de Rela ç ões P ú blicas Estratégia Siga Crie Envolva Relacionamento com clientes Seus clientes e clientes em potencial. Conteúdo relevante para seus clientes: dicas, informações sobre a organização etc. Responda questões; responda os comentários sobre sua marca. Gerenciamento de crise Sua marca, produtos e questões relevantes. Dirija a questões adicionais; atualize informações e explicações. Responda questões e comentários; foque nas questões mais levantadas e disponibilize informações Gerenciamento da reputação corporativa Líderes de mercado, grupos de interesse similar; imprensa; mídia. Insights; expertise; torne-se um “ top of mind”. Participe das conversas. Seja transparente e adicione valor. Cobertura de evento Interessados no evento ou os que estejam assistindo a ele; imprensa. Informações sobre o evento; últimas atualizações; cobertura dos bastidores. Configure as postagens no Twitter; converse com os espectadores; questões e responda as perguntas feitas. Divulgação de produtos e promoção Clientes já fidelizados e clientes em potencial; interessados em produtos similares. Links para promoções on-line ; disponibilizar informações internamente para futuras promoções; códigos de descontos. Verifique as respostas e direct messages; responda questões levantadas; divulgue informações quando necessário. Defesa de interesses Os interessados em sua causa; líderes de mercado, imprensa. Adicione valor: dicas de saúde, alertas sobre desastres e informações úteis. Conheça seus seguidores; agradeça-os pelo apoio; envolva-os.
  20. 23. Observação Participante <ul><li>Profissionais de Relações Públicas </li></ul><ul><li>@flavitavalsani, @jmarcelo13, @lidifaria, @rprodrigo e @Thata13. </li></ul><ul><li>Agências de Comunicação </li></ul><ul><li>@agenciafrog, @EdelmanBrasil, @DM9DDB, @TalentProp, @polvora. </li></ul><ul><li>Organizações </li></ul><ul><li>  @showdavida, @novo_submarino, @revistasuper, @portalmtv, </li></ul><ul><li>@Camiseteria. </li></ul>
  21. 24. Observação Participante Usuário A B C D E Período de observação Finalidade da postagem Frequência Temas mais abordados Links Externos Links Internos
  22. 25. Pesquisa de campo – Contato via Twitter
  23. 26. Pesquisa – Aplicação de questionários On-line – Links pelo Twitter ou E-mail
  24. 27. Agências de Comunicação -Tipo de Agência
  25. 28. Desde quando estão no Twitter
  26. 29. Com que freqüência atualizam a página
  27. 30. Twitter: ferramenta de Relações Públicas?
  28. 31. Temas mais abordados nas mensagens
  29. 32. Impacto do Twitter sobre a comunicação organizacional
  30. 33. Considerações Finais As novas mídias vieram para revolucionar as formas de fazer comunicação. O Twitter veio para revolucionar as novas mídias. O universo dos 140 caracteres é, para muitos, meio de diversão; para outros, fonte rentável de negócios.
  31. 34. Considerações Finais <ul><li>Consumidor na Internet = mais exigente: </li></ul><ul><li>Quando </li></ul><ul><li>Onde </li></ul><ul><li>Como comprar </li></ul><ul><li>Quanto quer pagar </li></ul><ul><li>Como comprar </li></ul><ul><li>Internet permite que ele determine isso e expresse suas vontade e expectativas. </li></ul>
  32. 35. Considerações Finais A comunicação organizacional bem estruturada e planejada feita pelo Twitter pode também ser garantia de sucesso, o importante é antes de tudo saber se devemos estar na rede ou não.
  33. 36. Considerações Finais Uso corporativo do Twitter  deve estar alinhado aos negócios da empresa, ou esse investimento será negativo.
  34. 37. Considerações Finais <ul><li>Novas mídias na comunicação organizacional  tendência . </li></ul><ul><li>Durabilidade e efemeridade: </li></ul><ul><li>Tempo suficiente  revolucionar e movimentar  setor da comunicação organizacional = resultados e experiências para as organizações, sejam estas positivas ou negativas. </li></ul>
  35. 38. Considerações Finais Relações Públicas Digitais são realidade e um mercado em ascensão.
  36. 39. Lista publicada pela equipe do site Ocappuccinno.com em outubro de 2009.
  37. 40. Obrigada! @laibueno
  38. 41. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line Um estudo do caso Twitter Laís Bueno
  39. 42. “ Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”. @flavitavalsani
  40. 43. “ É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto, criativo, interessante e preciso. Exercício diário de comunicação eficiente e planejada”. @jmarcelo13
  41. 44. “ Ótima ferramenta para troca de informações”. @Tecnisa
  42. 45. “ O Twitter é uma ferramenta que permite a integração das pessoas que compartilham os mesmos interesses gerando informações úteis”. @Thata13
  43. 46. “ Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as informações que recebemos de amigos e encontramos no Google e seguir assuntos e não mais pessoas”. @EdelmanBrasil
  44. 47. “ Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”. @polvora
  45. 48. “ Comunicação informativa, objetiva e instantânea completamente adequada à velocidade e à superficialidade do nosso tempo”. @rprodrigo
  46. 49. “ A magia do Twitter é que ele não serve para nada. Como cada um inventa um sentido pessoal para ele, ele sempre faz sentido”. @agenciafrog
  47. 50. “ O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que permite à organização se tornar mais próxima de seu público”. @endeavorbrasil
  48. 51. “ O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que proporciona uma comunicação ágil”. @OgilvyPRBrasil
  49. 52. “ Vender com diversão e engajamento”. @Camiseteria
  50. 53. “ Importante p/ qualquer tipo de relacionamento, em que a ética e transparência são primordias p/ que o casamento com os envolvidos perpetue”! @ciadetalentos/ @dmrh

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