1.
MITTAAMISEN MONET KASVOT TIEDOLLA
JOHTAMISESSA
14.5.2014SUHAT -VERKOSTOPÄIVÄ/ HARRI LAIHONEN

2.
• Lataailmaiseksi:
http://www.tut.fi/novi/tietojohtaminen/
ESITYKSEN TAUSTOJA
• Lataailmaiseksi:
http://URN.fi/URN:ISBN:978-952-15-3162-0

3.
”Tiedolla johtamista
tehdään asiakkaan eduksi”
http://nemohanke.blogspot.fi/2014/05/tiedolla-johtamista-tehdaan-asiakkaan.html

4.
MISTÄ TIETOJOHTAMISESSA ON KYSE?

5.
”Tiedosta syntyy arvoa vasta kun sitä
hyödynnetään”
http://www.tut.fi/novi/tiedolla-johtaminen-tarkoittaa-tiedon-hyodyntamista/

6.
IRTI ORGANISAATIORAKENTEISTA JA
HUOMIO PALVELUUN
Laihonen, H., Jääskeläinen, A. and Pekkola, S. (2014), “Measuring Performance of a Service System
– from organizations to customer-perceived performance“, Measuring Business Excellence, 18(3).

7.
MONTA TEKIJÄÄ JA TULKITSIJAA
Lyhyen aikavälin suorat
asiakasvaikutukset
(Diagnoosi, lääkitys, parantuminen;
apu ongelmaan, jonojen
lyheneminen)
Välilliset asiakasvaikutukset (muiden
palveluiden käytön väheneminen;
asiakkaan ”oppiminen” ja
toimintatapojen muutos; omaiset) Vaikutukset työntekijän tuottavuuteen
ja työhyvinvointiin
Vaikutus organisaation, prosessin tai
palveluketjun/-järjestelmän
suorituskykyyn
Kustannusvaikuttavuus
(palveluinnovaation vaikutus
kokonaiskustannuksiin;
ennaltaehkäisevien palveluiden
vaikuttavuus)
Yhteiskunnallinen vaikuttavuus
(hyvinvointivaikutukset;
kokonaistuottavuus/kustannustason
lasku; haittojen väheneminen)
Hyvinvointiyhteiskunnan lujittuminen
(hallintorajat ylittävät vaikutukset;
kestävyysvaje; Suomen kilpailukyky)
Pitkän aikavälin suorat
asiakasvaikutukset (palvelun vaikutus
potilaan toimintakykyyn; vaikutus
asiakkaan elämänlaatuun)
Laihonen, H. and Sillanpää V. (2014) “What is the role of knowledge management in establishing the effectiveness of
public welfare services?”, Knowledge and Process Management, 21(2), pp. 112-121. DOI: 10.1002/kpm.1438

8.
”Mittarin sijaan mielenkiintoista on tarina
mittaustuloksen takana”

9.
MUISTETTAVAA!
Six blind men encounter an elephant, one touches its side and declares an elephant is like a
wall, another grabs its leg and asserts it is like a tree, the third finds the trunk and decides the
animal resembles a snake… and so it goes on
http://brandmaster.wordpress.com/2011/08/16/the-brand-and-the-elephant-the-devil-is-in-the-detail/

10.
”On turha puhua tiedolla johtamisesta,jos tieto ei vaikuta toimintaan.
Tiedosta ei synny arvoa, jos sitä ei käytetä.”
KIITOS!
Aamulehti 28.10.2013
Harri Laihonen , harri.laihonen@tut.fi