Mobilidade corporativa e ferramentas para aumento da produtividade

Apresentadora: Lara
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE PATOS DE MINAS – UNIPAM
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Roteiro
Mobilidade I

Mobilidade II

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O conceito de mobilidade
As ferramentas da mobilidade
Notebooks
O notebook no mundo corporativo
Retaguarda
Computação Móvel
Dispositivos móveis
Convergência
Mercado
Visão do futuro

Introdução
Primeiros passos
Quais são as mudanças necessárias no negócio?
Produtividade e serviço ao cliente
Pequenas e médias empresas
Conclusão
Como funciona a questão da segurança?
ROI

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Mobilidade
Todas as interações que ocorrem entre indivíduos ou empresas
precisam ser capturadas, transformadas em informação e ações
rápidas e efetivas para gerarem resultados. Entende-se como
mobilidade, o elo entre estes passos, composto por processos
eficientes, ferramentas inteligentes e serviços eficazes.

Soluções de mobilidade, antes consideradas apenas complementar
nos principais processos das empresas, vem sendo mais e mais
assumindo papel fundamental na otimização e ganhos de
produtividade.

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As empresas requerem capturar informações de
campo, aumentar as vendas e distribuição dos seus
produtos, prover o trade marketing com ferramentas
que permitem ações que geram resultados, efetuar
gestão de relacionamento eficaz, melhorar processos
produtivos, implementar rastreabilidade de produtos e
outros.

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Conceito de Mobilidade
Todo profissional gostaria de levar para reuniões com
clientes e parceiros de negócios, ou mesmo em
viagens, ou para qualquer outro lugar, inclusive para
sua própria casa, o arsenal de informações e demais
recursos que usa em seu escritório físico.

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A mobilidade amplia o acesso à informação e ao
entretenimento, a qualquer hora e em qualquer lugar.
Hoje as pessoas só têm acesso ao conteúdo da TV quando
estão em casa, pois as transmissões analógicas não
possibilitam a recepção em terminais móveis. Com a
tecnologia digital e a mobilidade, o usuário telespectador
não precisará resolver o impasse de optar entre assistir
ao jogo do seu time ou sair de casa para ir trabalhar. A
caminho do trabalho, e ao longo de seus
deslocamentos, ele estará vendo o jogo através de seu
celular.
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Primeiras iniciativas da comunicação sem
fio
Engana-se quem pensa que a mobilidade é um
conceito moderno. O desejo da humanidade
de se comunicar à distância e sem fio é muito antigo e
remonta às sociedades primitivas que
utilizavam tambores e sinais de fumaça para isso.

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Grandes cientistas e estudiosos de diversos
países, especialmente da Europa, deram valiosas
contribuições para a evolução das comunicações. Entre
eles, destacam-se Alexander Graham Bell, o inventor do
telefone, em 1876; Heirich Rudolf Hertz, que detectou as
ondas eletromagnéticas previstas pelas equações de
Maxwell em 1887; além de Gugliermo Marconi, que
inventou o primeiro receptor sem fio de uso prático em
1896. Em 1901, foi realizada a primeira comunicação
transatlântica. E desde então, a tecnologia nunca mais
parou de evoluir.
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Em 1947, a AT&T Bell Labs lançava o conceito de
sistema celular baseado no padrão AMPS (Advanced
Mobile Phone System) que seria demonstrado na
prática em 1963.
Vinte anos mais tarde começava a operar nos EUA o
primeiro sistema comercial de telefonia
celular, utilizando o AMPS, que propiciou o
desenvolvimento de outros padrões e ainda hoje é a
base para a maioria dos sistemas analógicos de
telefonia sem fio em uso.
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Computação Móvel
Carregar o computador literalmente debaixo do braço
passou a ser possível no início da década de 80, com o
surgimento dos notebooks ou laptops. Os primeiros
modelos pesavam em média 12 quilos, enquanto os atuais
encontram-se na faixa dos 3 quilos. Comparados aos
computadores de mesa (desktops), os notebooks eram e
continuam sendo mais caros e frágeis, mas representam
uma ferramenta valiosa para os profissionais que
precisam de mobilidade.
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Pode-se afirmar que a computação móvel é o último estágio
do desenvolvimento da computação pessoal e cada vez mais
atrai a atenção de empresas que contam com significativo
contingente de profissionais em campo, que nada ficam a
dever, em termos de produtividade, àqueles que permanecem
restritos ao ambiente do escritório.
No entanto, a mobilidade implica algumas questões que
devem ser consideradas, como a dos limites físicos de
hardware, para garantir a portabilidade, a capacidade de
processamento, os softwares disponíveis, a comunicação com
os sistemas remotos, a autonomia de energia, entre outras.
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Notebook no mundo corporativo
Com a mobilidade cada vez mais integrada ao mundo corporativo e com o
avanço digital, que promoveu uma verdadeira migração para as tecnologias
móveis, como tabletes e smartphones, os aplicativos ganham espaço dentro das
empresas, facilitando o desenvolvimento do trabalho nas mais diversas frentes
das organizações e agilizando a entrega de resultados para os clientes. Através
de aplicativos desenvolvidos para atender às necessidades específicas de cada
mercado, é possível oferecer melhora de atendimento em campo, através do
compartilhamento de informações entre operador de campo e atendente
interno da empresa, rapidez em medições e conferências online, permitindo o
acompanhamento do cliente e redução de custos, otimização de logística
através de monitoramento via GPS e atualizações em tempo real, verificação
de status de entregas e ordens de serviços, auxílio em processos de
auditoria, além de diversas outras funcionalidades.
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A vantagem mais trivial da mobilidade
é, logicamente, a possibilidade de acessar
dados em qualquer lugar e a qualquer
momento. Mas as vantagens não param por ai.
Com sistemas móveis bem planejados, é
possível:

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Reduzir custos de comunicação, pois você não
precisará ligar para outras pessoas para saber
informações que seu dispositivo/sistema já possui;

Reduzir custos de entrada/processamento de
dados, já que, em vez de escrever em papel (que teria
que ser re-digitado), você escreverá num formato
digital, podendo ser transmitido para outros
dispositivos ou sistemas;

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Otimizar o tempo, já que você terá um sistema ao seu
lado que lê dará informações precisas de forma
imediata. Além disso, seu sistema poderá enviar e
receber informações remotamente, dispensando seu
deslocamento para outros locais para receber tais
dados;

Aumentar seu faturamento, porque com uma maior
gama de informações disponíveis nos momentos de
negociação, você será mais eficiente e terá melhores
resultados.
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Ferramentas da Mobilidade

Há pouco mais de 30 anos classificava-se como "computador" máquinas

imensas, que chegavam a ocupar um andar inteiro de um prédio. Havia
também os mini-computadores que tinham o tamanho equivalente ao de um
armário. Com a evolução da tecnologia, muita coisa mudou. Os
equipamentos tiveram seu tamanho substancialmente reduzido, tornando-se
ao mesmo tempo mais compactos, com maior capacidade de processamento e
ganharam interfaces gráficas, entre outros recursos que facilitaram o seu
uso, deixando-os acessíveis a maior número de pessoas. Também a
nomenclatura foi alterada. Hoje, os microcomputadores de mesa são
chamados de PCs (personal computer) e de desktops. A miniaturização de
componentes e o aperfeiçoamento dos chips e dos monitores possibilitaram
também a criação de computadores portáteis, que estão se tornando cada vez
mais leves, compactos e similares aos PCs em termos de recursos e
performance.
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Notebooks, laptops, palmtops, handhelds e PDAs, são os novos atores sob os
holofotes do cenário da mobilidade, e começam a ganhar força e grande
número de adeptos, especialmente no mercado corporativo.
Defendendo o conceito de escritório digital, a Intel é uma das empresas que
mais tem trabalhado para aprimorar a produtividade e flexibilidade em um
ambiente de computação mais seguro e bem gerenciado.

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O
maior
empenho
dos
fabricantes
de
equipamentos
móveis, atualmente, é dotar seus produtos com tecnologia wireless para
possibilitar a conexão com os sistemas remotos, assegurando, dessa
forma, o melhor aproveitamento de todo o potencial oferecido pela
mobilidade. A exemplo dos computadores fixos, deseja-se garantir aos
dispositivos móveis a capacidade de comunicação através de redes. De
outro lado, as corporações que começam a apostar na computação
móvel para tornar seu quadro funcional mais ágil e produtivo também
precisam investir em infra-estrutura adequada, como as redes e
soluções capazes de suportar essas novas operações. As redes sem fio
podem ser usadas como complemento para as redes cabeadas que já se
encontram implantadas na companhia.

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A indústria de computação aposta no crescimento da
mobilidade, que deverá ser incentivada ainda mais com a
proliferação dos hotspots, que são pontos de acesso wireless à
Internet localizados em ambientes públicos ou semipúblicos, permitindo a conexão e o tráfego de dados entre um
dispositivo móvel cliente (dotado de uma placa de acesso
interna, do tipo PCMCIA ou Compact Flash, e inclusive para
PDAs e notebooks baseados em Pentium 3 e Pentium 4 e o
dispositivo de rede da sua corporação, por meio do padrão 802.11.
No Brasil, as tecnologias com maior potencial de crescimento são
o CDMA 1xRTT e o GSM/GPRS, com taxas médias de transmissão
variando entre 30 Kbps e 40 Kbps.
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Notebooks
São computadores móveis, práticos, elegantes e portáteis. Os notebooks que
sempre foram objeto de desejo de muitos, e acessíveis a poucos
privilegiados, começam agora a atingir um novo patamar, graças aos
aperfeiçoamentos tecnológicos e também devido à própria dinâmica do mundo
dos negócios que cada vez mais requer dos profissionais agilidade nas
operações e na tomada de decisões.
Os notebooks passaram a ser adotados nas médias e grandes corporações
como importantes ferramentas de trabalho, principalmente para as equipes de
vendas e para os funcionários com grande atuação externa e ainda por
profissionais liberais como engenheiros, médicos, jornalistas, entre outros.
Hoje, algumas empresas começam a substituir os PCs pelos
notebooks,
visando
oferecer
maior
mobilidade
a
todos
os
funcionários, inclusive aos que costumam trabalhar apenas internamente.
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A razão é simples: devido à sua portabilidade, o notebook facilita o
trabalho em grupo na medida em que pode ser levado para reuniões e
para qualquer canto da organização. Apesar de ainda apresentar preço
elevado, em comparação aos desktops, o ganho de produtividade que
propicia já lança um novo olhar sobre esse equipamento. Estudos
realizados pelo Gartner Inc. apontaram que o uso de notebook gera três
horas a mais de produtividade por funcionário e o investimento se
paga, em média, em um ano.
Aparentemente os notebooks são muito parecidos, mas de perto
apresentam diferenças enormes, não apenas por serem de fabricantes
diferentes, como pela variedade de recursos disponíveis. A grosso
modo, podemos considerar cinco categorias de notebooks. A primeira
delas é formada pelos modelos básicos, também chamados de entrylevel, que apresentam configurações modestas, voltadas a economizar
recursos sem comprometer a funcionalidade do equipamento.
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Em geral, esses equipamentos dispõem de processadores menos
potentes, telas menores e baterias com menor autonomia de uso. O
principal perfil de usuário é o profissional de vendas.
Na segunda categoria estão os modelos finos, também
denominados ultraportáteis e thin and light, que procuram
combinar redução do peso com facilidade de uso. Esses
equipamentos apresentam teclado bem espaçado e uma tela
maior, sendo mais caros que os modelos básicos devido ao maior
grau de miniaturização dos componentes. Alguns periféricos
podem ser agregados através de cabos, gavetas ou portas
PCMCIA e USB . É comum alguns desses modelos possuírem uma
docking station, uma espécie de base que acoplada ao notebook
permite adicionar vários recursos ao sistema e periféricos, como
baterias, portas de comunicação, CD-ROM, placas de
rede, unidades de disco, entre outros.
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A terceira categoria é formada pelos modelos top de linha, também
conhecidos como power notebooks ou full size, que já vem equipados com
todos os opcionais e inovações tecnológicas, possibilitando realizar
praticamente todas as tarefas feitas em um computador de mesa. São
máquinas que contam com processador mais veloz, telas grandes (15
polegadas que equivalem a 17 polegadas dos PCs), disco com maior
capacidade, unidade CD-ROM, DVD, baterias mais avançadas e algumas
inovações como sistema de identificação por biometria (o equipamento
reconhece o dono pela digital deste), comunicação sem fio e portas de rede
de alta velocidade. Em geral esses modelos são para os profissionais que
utilizam o notebook como único equipamento em substituição ao desktop.
Na quarta categoria estão os subnotebooks, composta por modelos mais
compactos e indicados para aplicações mais específicas. Suas dimensões
reduzidas o tornam pouco confortável para uso.
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E finalmente na quinta categoria estão os Tablet PC, assim
chamados porque são equipamentos muito similares aos PCs
em termos de recursos, mas extremamente compactos. Eles
têm o tamanho de uma prancheta e leves o suficiente para
serem carregados com apenas uma das mãos, sem esforço. É
praticamente um notebook ultraportátil, sem teclado e com
uma tela LCD sensível ao toque, permitindo que a caneta
sirva tanto como substituto para o mouse, quanto para
substituir o teclado.

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Retaguarda
É a Infra-estrutura para a mobilidade. Cada vez mais o setor
corporativo mostra-se propenso a investir na portabilidade e na
mobilidade. Mas para aproveitar todo o potencial oferecido por
essas duas vertentes não basta equipar funcionários com
notebooks, handhelds e demais dispositivos móveis e de última
geração. É preciso, em paralelo, montar uma infra-estrutura de
retaguarda eficiente e capaz de atender aos requisitos exigidos
pela computação sem fio, ou seja, dispor também de redes WLAN
(Wireless Local Area Network) e/ou WWAN (Wireless Wide Area
Network) que permitam o compartilhamento de dados e
informações de forma simples, flexível e segura. As empresas, em
geral, utilizam redes wireless em combinação com as redes
convencionais (cabeadas).
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As WLANs, também conhecidas como Wi-Fi (de Wireless Fidelity)
representam uma boa opção de rede local para empresas que
precisam dispor de mobilidade ou onde existe dificuldade de
cabeamento físico.
Basicamente as redes WLANs apresentam dois elementos
principais: um access point (também chamado de hotspot), cuja
função é a de possibilitar a conexão da rede sem fio e executar as
funções de uma estação base; e as estações de rádio dos
clientes,
instaladas
nos
equipamentos
móveis
(notebooks, handhelds, PDAs, etc). Os access points atuam como
transmissores de rádio e como ponte entre a rede wireless e a rede
cabeada, apresentando funções associadas a um roteador. É
possível se fazer um balanceamento de carga entre múltiplos
access points, de forma a que um usuário possa mover-se sem
perder a conexão. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE PATOS DE MINAS – UNIPAM
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Em geral, cada hotspot tem um alcance médio entre 50 e 100 metros. Os
devices móveis (notebooks, handhelds, PDAs) de sua parte, devem dispor de
componentes wireless embutidos para possibilitar a conexão com as redes sem
fio.
Apresentando o mesmo propósito de uma rede tradicional, a qual se baseia em
par trançado,cabo coaxial e fibra ótica, e que tem como finalidade permitir o
compartilhamento de recursos e informações aos funcionários da
companhia, a rede sem fio difere por realizar essa conexão através de quatro
tipos de tecnologia: Spread Spectrum, infravermelho, rádio microondas e
laser. Também conhecida como CDMA (Code Division Multiple Access) a
Spread Spectrum é a tecnologia de transmissão mais utilizada
atualmente, por ser menos suscetível a interferências do meio e pela sua
capacidade de atravessar obstáculos com maior facilidade, na medida em que
utiliza freqüências mais baixas e, portanto, mais fáceis de ultrapassar
barreiras
( como paredes, por exemplo). Existem dois tipos de Spread
Spectrum.
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A primeira delas é a Frequency Hopping Spread Spectrum, na qual o
transmissor envia o sinal sobre uma série randômica de freqüência de rádio. O
receptor, de sua parte, capta o sinal saltando entre as freqüências, em
sincronia com o transmissor. A mensagem é recebida apenas se a série de
freqüências for conhecida por ambas as partes. A velocidade de transmissão
pode chegar a até 2 Mbps. O outro tipo é a Direct Sequence Spread Spectrum
utilizada pela maioria das redes LANs.Nela, o transmissor envia o sinal com a
adição de bits redundantes (chamados de chips).Costumam ser adicionados
dez chips para cada bit de dado.
As LANs baseadas em infravermelho utilizam a mesma tecnologia empregada
em produtos como controles remotos de TVs e de videocassetes. A vantagem é
a sua habilidade de oferecer uma grande largura de banda, podendo atingir
até 16 Mbps, operando a faixas de 100 THz. Porém o infravermelho pode ser
facilmente obstruído (a luz não atravessa objetos sólidos e opacos como as
paredes) e também sofre a interferência do sistema de iluminação do ambiente.
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A tecnologia de microondas não chega a ser, exatamente, uma
tecnologia de LAN, mas pode ser utilizada para interconectar redes
locais que se encontram em prédios diferentes. O microondas opera
numa faixa de freqüência de 18 GHz e pode atingir velocidades de
transmissão de até 15 Mbps. A tecnologia laser, por sua vez, é mais
utilizada para conexões ponto a ponto de longa distância, sendo
necessário que o receptor esteja na mesma linha do transmissor para
que seja possível a comunicação entre os dois pontos. Os sistemas que
usam essa tecnologia estão mais sujeitos a interferências
climáticas, como chuvas e nevoeiros, que podem interromper a
transmissão.
Os fabricantes de notebooks também se preocupam em oferecer, como
diferencial, melhores níveis de suporte para solucionar rapidamente os
problemas apresentados pelas máquinas e em casos de acidentes.
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Dispositivos
No melhor exemplo de "a vida imita a arte", Alan Kay, um estudante de
pós-graduação da Universidade de Utah (EUA), concebeu um projeto
de computador pessoal interativo, batizado de Dynabook, que na época
- final dos anos 70 - foi definido como um computador portátil tão
acessível e prático quanto um livro. Naquele tempo, a tecnologia de
computação
pessoal ainda estava dando seus primeiros passos, mas Kay já pensava
em incluir em seu protótipo um dispositivo para comunicação sem fio.
Essa foi a base para o primeiro projeto de PDA do Centro de Pesquisas
da Xerox em Palo Alto, onde Kay trabalhou até 1981.

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Nesse meio tempo, outras empresas como Casio, Sharp, Tandy, entre
outras, também estavam pesquisando e tinham interesse em desenvolver
computadores de bolso, mas apenas conseguiram criar modelos que
apresentavam pouca memória, não permitiam conectividade e não se
qualificavam para uso comercial e nem para os objetivos de multimídia
portátil. No entanto, essas empresas abriram caminho para outras
companhias mais ousadas, entre as quais a Apple, que foi a primeira a
tornar realidade a visão de Alan Kay e seu Dynabook, com o
lançamento do Apple Newton Message Pad, o primeiro PDA - Personal
Digital Assistant - do mercado mundial. O produto foi apresentado em
março de 1993, em Hannover (Alemanha), durante a
CeBIT, considerada a feira de informática e telecomunicações mais
importante da Europa.
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Mas tudo começou bem antes, em 1987, quando o engenheiro Steve
Sakoman pediu demissão da Apple Computer, alegando não ter
motivação para continuar desenvolvendo o maior projeto da companhia
- o Macintosh. Ele acreditava que a informática estava evoluindo de
forma errada, feita por engenheiros que não entendiam nada sobre seres
humanos. A demissão de Sakoman foi recusada e, como
compensação, ele recebeu carta branca para continuar suas pesquisas
na Apple, contando com uma equipe própria e sem pressão de tempo
para apresentação de projetos. Sua equipe se tornou uma das melhores
do Vale do Silício (região da Califórnia, berço da informática) e
desenvolveu o projeto do Newton. Mas as pressões não foram evitadas e
Sakoman acabou deixando a empresa antes do lançamento oficial do
produto, em 1993.

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O Newton possuía tela de cristal líquido (LCD) sensível a
toque, reconhecimento de escrita, modem para acesso à Internet e uma
porta infravermelho, sendo que este último recurso ainda não tinha
aplicação prática na época. A Apple investiu cerca de US$ 500 milhões
para o desenvolvimento desse computador portátil, mas obteve um
retorno muito baixo, conseguindo comercializar apenas 80 mil unidades
em 1993, o que representou menos da metade das previsões
conservadoras de venda. Havia demanda para esse tipo de dispositivo
móvel, mas a provável causa do fracasso comercial deveu-se ao alto
preço do produto - cerca de US$ 700. Em outubro daquele mesmo ano
de 1993, outro tipo de PDA foi lançado no mercado: o Zoomer
PDA, desenvolvido pela Palm Computing.

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O equipamento custava o mesmo que o Newton (US$ 700) e apresentava um
teclado absurdamente pequeno e desconfortável de usar, e um software de
reconhecimento de escrita, além de drives para fax e impressora, o que era
considerado desnecessário por muitas pessoas e que tornaram o dispositivo maior
e mais lento. Como o Zoomer foi lançado depois do Newton, não ficou famoso e
desapareceu do mercado rapidamente.
Basicamente os PDAs podem ser divididos em cinco categorias, de acordo com o
sistema operacional utilizado: PalmOS, PocketPC, WindowsCE, EPOC e RIM. As
diferenças entre essas plataformas são significativas. A mais popular de todas é a
PalmOS, produzida e licenciada pela Palm Inc., e adotada por várias fabricantes
de handhelds como IBM, Handspring, TGR e Symbol. A maior ênfase foi dada à
facilidade de uso, tamanho dos equipamentos, bateria de longa
duração, portabilidade e mobilidade. Os dispositivos que utilizam esse sistema
operacional são menores e mais leves em comparação aos que empregam o
PocketPC. As baterias também duram mais (são medidas em semanas) e há uma
grande variedade de aplicativos (mais de 8 mil) que rodam sob essa plataforma.
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A segunda plataforma mais utilizada pelo mercado é o PocketPC, que
representa a nova versão do WindowsCE, ambos desenvolvidos pela
Microsoft. O objetivo foi criar uma plataforma extensível que pudesse
rodar os aplicativos padrão e integrar aplicações de negócios. A
Microsoft desenvolveu versões PDA de suas principais soluções como o
Outlook, Internet Explorer, Word, Excel, e Windows Media Player. O
PocketPC perde do seu principal adversário, o PalmOS, em alguns
quesitos como: tempo de bateria, que é medido em horas; operação
mais lenta; e preço alto. Os handhelds que utilizam esse sistema
operacional costumam ser maiores e mais pesados, mas também
apresentam tela maior e são indicados para os usuários que querem um
dispositivo móvel mais potente. O mercado de PocketPC está
crescendo, enquanto o do PalmOS vem apresentando um ligeiro
declínio.
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O WindowsCE antecedeu o PocketPC e roda em três tipos de
dispositivos: os palm-size (PDAs sem teclado), os handhelds e os subnotebooks. Outro sistema operacional utilizado em PDAs é o
EPOC, desenvolvido pela Symbian Ltd (também conhecida como Psion
Software), uma joint-venture formada pela Psion, Ericsson, Nokia e
Motorola. Ele foi inicialmente adotado na Europa para os dispositivos
fabricados pela Psion. Os handhelds que se baseiam nessa plataforma
apresentam tamanho reduzido, com teclado integrado e preços
compatíveis aos modelos que rodam o PalmOS e o Pocket PC. Eles
foram projetados para usufruir todas as possibilidades oferecidas pelas
telecomunicações.
O RIM Blackberry é outro sistema operacional que foi concebido para
ser utilizado em dispositivos portáteis e que evoluíram da tecnologia do
pager. Eles permitem acesso limitado à Internet e a algumas aplicações
PIM (Personal Information Manager).
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Convergência
Não importa o dispositivo. Todos eles estão na mira da convergência. Ela
promete criar uma grande rede sem fio, capaz de conectar
PDAs, handhelds, palmtops aos desktops e sistemas fixos. O tema não é
recente. Desde o final da década de 80, as corporações começaram a se voltar
para o conceito de convergência tecnológica. A diferença é que naqueles
tempos o que se entendia por convergência era a busca de uma fórmula para
se otimizar os meios de comunicação, por intermédio da instalação de
equipamentos, ou da utilização de sistemas que permitissem o tráfego de dados
pelas mesmas vias.
Com base nesse conceito, muitas redes corporativas foram construídas para
suportar aplicações que precisavam cada vez mais de segurança, integração e
gerenciamento. Hoje, entende-se por convergência algo bem mais
abrangente, como a capacidade de integração entre diferentes
redes, equipamentos CENTRO UNIVERSITÁRIO DE PATOS DEdispositivos para o tráfego de
e os mais variados MINAS – UNIPAM
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Com isso, a tecnologia passa a ser o meio e não mais o fim para as
companhias, ampliando ainda mais o leque de opções de ferramentas e
soluções em prol dos negócios. Atualmente, é inconcebível ter que reavaliar a
infra-estrutura e o investimento feito em tecnologia de rede cada vez que a
empresa decide implantar uma nova aplicação.
Realizar a convergência tecnológica hoje significa aliar as mais avançadas
técnicas de integração de sistemas computacionais distribuídos com os
sistemas de telecomunicações, resultando numa integração total e com a
inexistência de sistemas isolados. Vídeo, voz e dados passam a coexistir no
mesmo meio. Assim, deixa de ser necessário manter uma rede de
telecomunicações em paralelo a outra, de comunicação de dados. As mídias
passam a trafegar pela mesma via. Na prática, isso se traduz em redução de
custos. Voz, dados e imagens passam a dividir os mesmos circuitos e
tecnologias.

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Dessa forma é possível para a empresa, por exemplo, economizar nas suas
contas de telefone, na medida em que as ligações interurbanas e internacionais
poderão ser feitas ao preço de uma ligação local. Outra vantagem é a
possibilidade de realizar videoconferências, reduzindo em mais de 70% a
necessidade de deslocamento de executivos e profissionais para participação
em reuniões, cursos e treinamentos.
Um modelo de convergência bem-sucedido também requer agilidade e
capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes. Para isso, as
operadoras terão que estar aptas a desenvolver e a disponibilizar novas
soluções de forma mais rápida do que as concorrentes, gerando receitas com
serviços até então inexplorados. De outro lado, também terão que de adequar
ao curto ciclo de vida dessas soluções, que, em pouco tempo, tenderão a se
tornar commodities, uma vez que outros players também oferecerão produtos
similares.

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Outra questão prioritária refere-se à segurança. As atuais redes são
relativamente seguras, por serem baseadas em padrões fechados. Mas
as redes convergentes tendem a ser mais vulneráveis, pois serão
suportadas por padrões abertos. Também deve ser levada em conta a
interoperabilidade da rede IP com a de outras operadoras. De acordo
com os especialistas no tema, esse fator vai muito além dos aspectos
puramente
tecnológicos,
passando
também
por
questões
econômicas, como implementação de acordos financeiros que visam o
melhor para as partes envolvidas. Além disso, a segurança esbarra
ainda em decisões regulatórias pendentes, como as definições de
compartilhamento de infra-estrutura estipuladas pelos órgãos
reguladores das telecomunicações.

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Estimativas de mercado
As perspectivas para esse novo segmento são animadoras: em pouco
mais de um ano, o acesso à Internet em banda larga por redes sem fio
passou de apenas 2% do total mundial para 18%, o que equivale a 73
milhões de usuários. O acesso à Internet em banda larga por redes fixas
ainda está bem à frente. O número de usuários chega a 343 milhões.
Mas essa tendência é irreversível, quer dizer, cada vez mais as
tecnologias que permitirão acesso à banda larga em plataformas móveis
serão as preferidas dos usuários.
Uma das maiores fontes de receita do novo modelo são os serviços de
voz sobre IP (VoIP).

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Mercado
Tendências do mercado
O segmento de mobilidade tem apresentado grande potencial de
crescimento, principalmente a partir de 2003, motivado pelos avanços
tecnológicos e pelo interesse das corporações em obter maiores ganhos de
produtividade através do uso de devices móveis. Muitas empresas já
começaram a investir nesse sentido e essa tendência deverá se acentuar nos
próximos anos. Apesar de ainda existir certo temor quanto às vulnerabilidades
e falhas de segurança nas soluções e redes sem fio, além das limitações das
áreas de cobertura e baixa velocidade de transmissão de dados, estudos
realizados por diferentes institutos de pesquisa demonstram que o setor
corporativo está cada vez mais propenso a apostar nas tecnologias wireless.

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No Brasil, entre todas as tecnologias móveis disponíveis, a telefonia
celular foi a que obteve maior crescimento, por se mostrar mais madura
e segura. De acordo com o Yankee Group, em 2003 a quantidade de
telefones móveis totalizou 46,4 milhões, superando a de linhas fixas que
somou 39 milhões. A estimativa do instituto é que essa tendência deverá
se manter nos póximos anos, projetando para 2007 algo próximo a 49,3
milhões de usuários móveis, contra 40,1 milhões de linhas fixas. Pelos
cálculos de outro renomado instituto de pesquisas, o IDC Brasil, a
telefonia celular registrou em 2003 crescimento da ordem de 33,6%, em
comparação ao ano anterior. Na avaliação da instituição, daqui para
frente a competição entre as operadoras de telefonia deverá se
acentuar, tendo como principal meta a conquista do setor corporativo
através da oferta de serviços mais atraentes, em termos monetários, de
comunicação (de voz) e de transmissão de dados, banda larga e
Internet.
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A tecnologia Wi-Fi (Wireless Fidelity), que permite acesso sem fio e em alta
velocidade à Internet, também está na mira das operadoras. A Telemar, por
exemplo, já implantou a rede e oferece esse serviço em hotéis da rede Blue Tree
e Accor, espalhados por todo o país, e também em estádios de futebol, como o
Maracanã, facilitando e agilizando aos repórteres esportivos a cobertura dos
jogos. As pessoas interessadas em utilizar as redes instaladas nesses locais
podem fazê-lo através da compra de cartões pré-pagos. Para as empresas, a
operadora disponibiliza o Wi-Fi pós pago ou associado a outros produtos para
transmissão de dados. Também visando conquistar o cliente corporativo, outra
operadora, a Claro, criou uma divisão específica – a Claro Empresas – que
fechou 2003 com 5% do seu total de assinantes, representando 15% da receita.
A meta é ampliar essa participação nos próximos anos. Para isso a operadora
iniciou a migração de sua rede TDMA para GSM e GPRS, e pretende
implementar também a tecnologia EDGE. Em conjunto com a Ericsson, a
Claro está desenvolvendo um projeto que visa oferecer ao mercado redes Wi-Fi
com roaming em EDGE, através de hotspots próprios e de terceiros.
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Wi-Fi
No Brasil, além das operadoras de telefonia, outras empresas também
estão apostando na prestação de serviços Wi-Fi (Wireless Fidelity)
baseadas no protocolo IEEE 802.11. Uma das pioneiras foi a Pointer
Networks (atual Vex) que em fevereiro de 2002 investiu US$ 1 milhão
para a construção de 21 redes móveis e pontos de acesso (hotspots) nos
aeroportos do país, estando a frente do projeto da rede Fran’s Café, que
atualmente dispõe de várias lojas em São Paulo que oferecem o serviço
(acesso wireless à Internet), e cerca de 80 unidades espalhadas pelo Rio
de Janeiro, Recife e Curitiba . Com isso, os usuários de notebooks e
qualquer outro dispositivo móvel podem acessar a Web sem precisar se
conectar a uma rede fixa ou a telefones.

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As WLANs, ou redes Wi-Fi, cujo alcance médio é de até 120
metros, permitem acesso em banda larga a sistemas corporativo e à
Internet, por meio de PDAs e notebooks, e podem ser instaladas tanto em
prédios, para uso restrito, como em locais públicos (hotspots) onde há
grande fluxo de pessoas. Algumas corporações já estão implementando
essas redes para uso interno. A Intel é uma das usuárias dessa tecnologia e
figura entre as principais incentivadoras do crescimento do segmento de
WLANs. Várias ações estão sendo feitas nesse sentido, entre as quais
destaca-se o lançamento da plataforma Centrino, que inclui
processador, chipsets e recursos de rede sem fio integrados. A empresa
também direcionou recursos da ordem de US$ 150 milhões (por meio da
Intel Capital) visando a disseminação da tecnologia no mundo todo. Até o
início de 2004 estima-se que foram implantados 100 mil hotspots no mundo
todo, dos quais cerca de dois mil estão no Brasil (entre públicos e
privados).
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Uma pesquisa realizada pelo Yankee Group em 2003 revelou que 68% das empresas
consultadas e que já implantaram uma rede WLAN, disponibilizam seus recursos para
menos de 10% dos usuários internos. Isso demonstra que as iniciativas nesse sentido
ainda são tímidas e cautelosas, devido ao alto custo da tecnologia e dos serviços em
decorrência da pequena demanda. Outro fator inibidor refere-se à segurança do
ambiente sem fio que ainda precisa ser otimizada e não atingiu o mesmo nível já
obtido pelas redes cabeadas. Uma das formas de minimizar esse problema, segundo
apregoam alguns consultores, é atrelar uma rede wireless a uma rede VPN (Virtual
Private Network). A maioria das empresas que implantaram redes VPN, no
entanto, ainda desconhece seu potencial e optou por esse recurso para otimizar e
baratear sua comunicação com escritórios e filiais espalhados pelo país, em
substituição às redes frame relay. Na avaliação do IDC Brasil, o segmento de WLAN
deverá figurar entre os mais promissores nos próximos anos. No Brasil foram
vendidos, em 2002, equipamentos de redes locais wireless (WLAN ou Wireless
LAN), entre access points, bridges e NICs (placas de rede), totalizando mais de R$ 23
milhões. E, de acordo com o estudo Brazil Wireless LAN, feito em 2003, pela IDC
Brasil, esse mercado deve atingir a marca de R$ 61 milhões até 2007.Em termos
globais, o segmento WLAN registrou vendas de aproximadamente 15 milhões de
unidades em 2003, conquistando um movimento de US$ 2,2 bilhões.
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Visão do Futuro
Em termos de tecnologia, adivinhar quais ferramentas e dispositivos em
desenvolvimento irão, de fato, se tornar um padrão em uso é uma tarefa
praticamente impossível, mesmo para os mais capacitados e experientes gurus
e futurólogos da modernidade. Isso porque apesar de o avanço tecnológico ser
contínuo, seu aproveitamento depende de fatores sociais, culturais, políticos e
econômicos que estão muito além da nossa capacidade de antecipação.
Aparelhos que hoje fazem parte do cotidiano, como computadores de
mão, telefone celular e leitores de CDs, há menos de dez anos não passavam
de meras especulações. Em contrapartida, outros equipamentos que segundo
os técnicos e engenheiros de importantes centros de pesquisas teriam um
sucesso garantido, como o videofone, por exemplo, ficaram no protótipo.
Havia o conhecimento para sua fabricação, mas as pessoas não se
interessaram por uma questão social: normalmente as pessoas estão fazendo
outras atividades, enquanto falam ao telefone e não querem ser vistas. Por
isso, essa tecnologia em particular "não pegou", assim como tantas outras.
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Mesmo sabendo da dificuldade de se prever o futuro, especialmente no que tange à
tecnologia, inclusive pela velocidade com que as inovações surgem no mercado, os
principais institutos de pesquisa arriscam seus palpites sobre o que deverá estar
em evidência nos próximos anos. Para o International Data Corporation (IDC), o
crescimento do uso da banda larga por consumidores do mundo todo deverá ser a
principal responsável pelo rápido aumento do volume de dados trafegados pela
Web. Segundo o instituto, durante os próximos cinco anos, o tráfego de dados
deverá dobrar anualmente, passando dos 180 petabits por dia, registrados em
2002, para 5.175 petabits por dia até o final de 2007. O IDC prevê ainda que os
usuários domésticos serão responsáveis por 60% de todo o movimento na Internet
contra os 40% dos usuários corporativos.
Na visão do Gartner Inc., a comunicação móvel e a tecnologia wireless não
poderão mais ser ignoradas pelo setor corporativo. Estudos feitos pelo instituto
revelaram que em 2002 os gastos com equipamentos de redes WLAN (Wireless
Large Area Network) cresceram 38%, totalizando US$ 2,3 bilhões. Em termos de
unidades, foram vendidos 15 milhões de adaptadores e cerca de 4,4 milhões de
pontos de acesso e gateways.
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Os analistas do Gartner ressaltam que apesar dos dados animadores, nenhuma
das tecnologias wireless disponíveis atualmente atende a todas as necessidades
das corporações. Nesse sentido, durante os próximos cinco anos, todos os
projetos de comunicação móvel deverão incluir a criação de um sistema que
seja capaz de suportar uma série de formatos de transmissão, como
WLAN, GPRS, UMTS e Bluetooth.
Para o Gartner, não há dúvida de que o mundo com fio vai dar lugar ao mundo
sem fio, principalmente entre 2007 e 2010. Na atualidade já estão sendo
oferecidos
vários
dispositivos
como
o
Tablet
PC, Smartphones, Smartdisplays, entre outros, mas segundo o instituto daqui
para frente deverá se acentuar o desenvolvimento da computação
pervasiva, concretizada através do desenvolvimento de aparelhos menores e
"usáveis" (wearable computers) como computadores presentes em
relógios, anéis e nas roupas. Devido às mudanças na forma de como a
tecnologia será utilizada, também haverá uma transformação na maneira
como os dados serão colocados nos dispositivos, havendo a tendência de
maior desenvolvimento da tecnologia de reconhecimento de fala.
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Para manter os dispositivos móveis em funcionamento, serão necessários meios
alternativos de energia, sendo que os fuel cells (que trabalham sem recarga) deverão
constituir a principal opção. O Gartner também aposta na transformação das práticas
de trabalho, uma vez que os profissionais poderão executar suas funções em qualquer
hora e lugar. Com isso, o escritório físico deverá deixar de existir, passando a ser
denominado "escritório" apenas o ato de trabalhar por meio de um acesso contínuo.
Encarada como uma tecnologia futurista, a biometria é na verdade algo bem
antigo, cujos princípios eram conhecidos há centenas de anos pelos habitantes do Vale
do Nilo (Egito) que os empregavam para situações de negócios. Estudos comprovaram
que havia diversas referências sobre indivíduos que eram identificados pelas suas
características físicas (altura, peso, cor dos olhos, cicatrizes, etc). Eram sistemas
usados no setor de agricultura, para identificação dos proprietários de grãos e
provisões que eram armazenados em uma central.
Não haviam leitores biométricos e nem redes de computadores, mas os princípios
básicos eram similares ao que empregamos atualmente.
De acordo com dados da International Biometric Group, o segmento de biometria
deverá crescer 263% nos próximos quatro anos, passando dos US$ 523 milhões em
2001 para US$ 1,9 bilhão em 2005.
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Tipos de biometria
A- Impressões digitais: método mais rápido, confiável, imutável e de baixo custo.
B- Reconhecimento da face: menor confiabilidade, maior tempo exigido para leitura e
pesquisa, alto custo.
C- Identificação pela íris: muito confiável, imutável com o passar dos anos, alto custo.
D- Reconhecimento pela retina: confiável, imutável, leitura difícil e incômoda na medida em que
exige que a pessoa olhe fixamente para um ponto de luz, alto custo.
E- Reconhecimento de voz: menos confiável, problemas com ruídos no ambiente, problemas por
mudança na voz do usuário devido a gripes ou estresse, demora no processo de cadastramento e
leitura, baixo custo.
F- Geometria da mão: menos confiável, problemas com anéis, o usuário precisa encaixar a mão
na posição correta, menor custo.
G- Reconhecimento da assinatura: menos confiável, algumas assinaturas mudam com o passar
do tempo, também há problemas na velocidade e pressão na hora da escrita, alto custo.
H- Reconhecimento da digitação: pouco confiável, demora no cadastramento e leitura, baixo
custo.
I- Tecnologias futuras: odores e salinidade do corpo humano, padrões das veias por imagens
térmicas do rosto ou punho, análise de DNA
Do ponto de vista tecnológico, há vários "futuros" viáveis. A criatividade humana e a busca
pelo conhecimento para transformar sonhos em realidade sempre foram e continuarão sendo
ilimitados. O importante é ter em mente que qualquer que seja a nova tecnologia eleita, ela por
si só não forjará o futuro. Será apenas uma ferramenta para solucionar problemas
sociais, econômicos, políticos e culturais. O que de fato acontecerá dependerá das pessoas, das
suas vontades e necessidades reais.
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Mobilidade II
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Introdução
Adotando uma estratégia de mobilidade, há acesso imediato a dados para a tomada de
decisão, o uso de notebooks ou PDAs é mais freqüente, brainstormings e idéias
inovadoras são capturadas e compartilhadas instantaneamente. Além disso, você pode
se retirar para um local tranqüilo quando precisar de concentração e ainda assim ter
acesso a tudo quanto é necessário para fazer o seu trabalho.
A fase em que se encontra a América Latina em relação à mobilidade reflete que são as
maiores empresas que possuem a maioria de seus usuários conectados a uma solução
móvel. Em muitos casos, em empresas grandes, médias e pequenas, o computador
portátil é um ícone de hierarquia, pois é destinado apenas a gerentes de certo nível
para cima.
Mundialmente, existem inúmeros exemplos de empresas que empregam as melhores
práticas da indústria no uso de computadores portáteis. Esses casos de sucesso variam
desde empresas de consultoria que implementam para seus clientes melhoria de
processos com o uso de notebooks e PDAs, até empresas de pesquisa que
compartilham em tempo real os resultados de uma votação presidencial.
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O nível de especialização a que se pode chegar é muito específico para
cada caso, dando um caráter vital à relação direta que deve haver entre
provedor de solução e o cliente usuário final, na qual cada solução pode
ser desenvolvida na medida da necessidade do cliente.
A mobilidade em uma empresa é muito importante nos níveis em que se
tomam as decisões, pois gerentes e diretores podem ser mais produtivos
ao utilizar um computador portátil.

Contudo, a flexibilidade e rapidez de comunicação obtidos em nível
gerencial não podem ser executadas de maneira imediata pelo pessoal
operacional, caso não estejam conectados a seus PCs no escritório, no
momento adequado.

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Vantagens
Os benefícios qualitativos são muito claros: quando o trabalho é realizado em
um ambiente móvel e em um clima de compartilhamento das informações, é
notório o incremento do conhecimento pessoal, das aptidões e das habilidades.
Essas habilidades identificam as organizações que têm mais potencial de
manterem uma maior proximidade com os clientes.
Quando o cliente é cercado de soluções, decisões ágeis, redução no tempo de
resposta e uma maior habilidade no conhecimento dos seus problemas, a
empresa consegue desenvolver melhores produtos e oferecer melhores serviços.

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Primeiros passos
Podemos dividir essa infra-estrutura em dois grandes blocos:
Infra-estrutura cliente
A infra-estrutura cliente inclui todo o hardware e o software que os usuários finais utilizam.
Isso inclui os PCs, sejam de mesa ou portáteis, o software neles instalados e impressoras e câmaras digitais, que
também entram nesta categoria. O custo unitário dessa infra-estrutura é baixo, mas geralmente muitas unidades
são necessárias.
Infra-estrutura oculta
Consideramos nesse caso toda a infra-estrutura robusta que alimenta a informação que o usuário final vê. Aqui há
servidores, sistemas de armazenamento, sistemas de informação e bases de dados, etc. Seu custo unitário costuma
ser alto, mas não são necessárias muitas unidades.
As empresas que implementaram soluções de mobilidade o fizeram em etapas, pois dependendo da fase em que se
encontram, suas necessidades são distintas:
Em software:
Em geral, em uma primeira etapa, o foco está nas aplicações horizontais, isto é, as que causam impacto em toda a
organização, sem importar a que área pertençam. Os exemplos mais comuns são as soluções de correio eletrônico
ou extranet. Uma segunda fase contempla as aplicações verticais, isto é, as que causam impacto em uma área
específica da empresa.
Em hardware:
Na primeira fase, mais do que dotar toda a organização de novas ferramentas, a tendência é ir substituindo a atual
base instalada de equipamentos para contemplar todo o pessoal com a ferramenta básica e angular da mobilidade:
o notebook (ou laptop). Também nessa etapa inicial procura-se priorizar o time mais estratégico da organização.
Esse também é o momento para investir naqueles elementos que possibilitam e maximizam a utilização dos
notebooks: acessos de banda larga sem fio (hotspots) e sistemas de segurança como firewalls, etc.
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Na segunda fase, o objetivo já é dotar os usuários de portáteis que atendam a
certas exigências. Exemplo: duração de bateria, rendimento, peso, tamanho de
tela, etc. As necessidades variarão de acordo com a área da empresa a ser
atendida.
Guia essencial:
A primeira e mais popular aplicação para mobilidade é o correio eletrônico:
ele tem um impacto direto e imediato sobre a produtividade das pessoas e
geralmente não tem grande comprometimento da Segurança da Informação de
sua empresa.
Se você já tem correio eletrônico móvel, antes de buscar uma segunda
aplicação para tornála móvel também, considere outras medidas de segurança
em hardware e software e primeiro eduque os usuários sobre o uso destas
ferramentas.
Para maximizar e potencializar o uso dos notebooks, sua empresa deve contar
ao menos com acessos sem fio via banda larga.
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Leve em consideração os seguintes aspectos:
1.1 Performance
a) Processador
b) Placa de vídeo
c) Tamanho do disco rígido

d) Tamanho da Tela
1.2 Conectividade sem fio
1.3 Mobilidade
a) Duração da bateria

b) Peso
c) Formato
2. Condições de mercado
a) Preço
b) Marca do equipamento
c) Garantia

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Diversos fatores contribuem para o uso dos laptops. Atualmente, o conceito de
ROI (Return of Investment) é a chave para que as organizações tomem a
decisão de aumentar sua adoção de tecnologias móveis. Os temas mais
relevantes a serem considerados a fim de gerar um retorno positivo ao
investimento devem ser:
* Uma análise detalhada do custo de hardware e software;
* A identificação dos custos de manutenção;
* O investimento em tempo e recursos humanos necessários;
* A identificação de possíveis custos invisíveis;
Essas métricas numéricas são as que mais ajudam a estabelecer a justificativa
de uma empresa que está na vanguarda da tecnologia, mesmo que não
necessariamente sejam as mais fáceis de determinar. Por esse motivo, essas
empresas devem estar cercadas de especialistas e a de seu provedor para
explorar as melhores opções.
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Quais são as mudanças necessárias
no negócio?
Além do aspecto puramente técnico, a adoção da mobilidade implica na
mudança de paradigma que poderá atingir o próprio negócio da empresa. A
maneira de fazer negócio, em geral, é positivamente influenciada, quando se
decide pela mobilidade. Mas como toda mudança exige preparação, esse
módulo aponta como deve se dar o envolvimento dos funcionários no projeto.
Deve ser feita uma avaliação geral da empresa, e indicados os funcionários
que serão mais beneficiados com a mobilidade. Na maioria dos casos, o acesso
ao e-mail é a primeira aplicação móvel nas companhias. Os profissionais
móveis precisam ser capazes de acessar dados relacionados à empresa via email e usar aplicações específicas para administrar suas tarefas. Os
representantes de vendas também precisam trocar informações para trabalhar
em conjunto.
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A gerência necessita de um processo ajustado para, em tempo real, fornecer
informações sobre os negócios e avaliar oportunidades ou checar os níveis de estoque
e os recursos disponíveis para cumprir os prazos de implementação.

 Uso dos notebooks:
Em um primeiro momento, os notebooks eram usados apenas pelos diretores e gerentes
de maior importância, porém hoje as vantagens e benefícios da mobilidade já estão
difundidos entre os diversos níveis das organizações.
Este fato já caracteriza uma grande evolução e representou um importante crescimento
no mercado destes equipamentos. Agora os fabricantes estão expondo ainda mais as
vantagens destes equipamentos para que se popularizem cada vez mais.
Viajantes constantes ou ocasionais têm um ganho de produtividade incalculável, e até
mesmo podemos dizer que seu trabalho fora do escritório não existiria sem um
notebook.

Gerentes, consultores, vendedores, profissionais liberais, enfim, quase todos os
empregados e empresários que, de alguma forma, tenham contato direto com o cliente
devem apostar nessa tecnologia, uma vez que os ganhos serão realmente grandes.
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Estratégias:
A possibilidade de responder rapidamente às solicitações dos clientes é
fundamental para o êxito de sua empresa. Mas quando a capacidade de
resposta aos clientes depende de um escritório e um PC desktop, você enfrenta
uma séria desvantagem competitiva.
Numa rede sem fio, com a criptografia de dados, os funcionários podem
permanecer conectados privativamente com os arquivos da empresa, e-mail e
com a Internet em qualquer localização, seja em uma cafeteria na esquina, ou
em um aeroporto em qualquer lugar do mundo. Os funcionários também ficarão
conectados à rede nas salas de conferência, escritórios dos
colaboradores, salas de intervalos ou em qualquer lugar dentro da faixa de
alcance da WLAN.
Além disso, a flexibilidade e escalabilidade de uma WLAN lhe permitem mover
uma rede facilmente para um novo local, rapidamente adicionando novos
funcionários ou escritórios extras, ou mudar de lugar os móveis e espaços de
trabalho, sem a complicação de instalarPATOS DE MINAS – UNIPAM e fios.
e reinstalar cabos
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE
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Produtividade e serviço ao cliente
Quando a empresa decide investir em soluções de mobilidade, ela está investindo na
efetividade de seus negócios, já que gera o aumento da produtividade dos funcionários.
Com isso, o principal beneficiado, além da própria empresa, é o cliente, que vê seus
pedidos e solicitações serem atendidos em tempo reduzido. Diante desse novo contexto em
que a mobilidade é parte do negócio e significa agregar valor ao atendimento das
demandas, as empresas precisam avaliar se seus funcionários são efetivos em qualquer
lugar que estejam, se eles estão cumprindo os objetivos e expectativas e se a empresa tem
potencial competitivo.
Para expandir a produtividade, as empresas precisam avaliar alguns pontos e executar
algumas etapas. A primeira delas é adquirir equipamentos que se encaixem às demandas de
atendimento e ao funcionamento dos processos corporativos. Além disso, é necessário que
haja implementação de aplicações horizontais ou usadas em toda a organização. Essa é
uma etapa difícil, pois não estão em jogo apenas as escolhas de tecnologias, mas também
os ajustes dos diferentes aspectos da cultura interna da companhia e a verificação
econstatação de que haverá retorno sobre o investimento.
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Quando a empresa decide investir em soluções de mobilidade, ela está investindo na
efetividade de seus negócios, já que gera o aumento da produtividade dos funcionários.
Com isso, o principal beneficiado, além da própria empresa, é o cliente, que vê seus
pedidos e solicitações serem atendidos em tempo reduzido. Diante desse novo contexto
em que a mobilidade é parte do negócio e significa agregar valor ao atendimento das
demandas, as empresas precisam avaliar se seus funcionários são efetivos em qualquer
lugar que estejam, se eles estão cumprindo os objetivos e expectativas e se a empresa
tem potencial competitivo.
Para expandir a produtividade, as empresas precisam avaliar alguns pontos e executar
algumas etapas. A primeira delas é adquirir equipamentos que se encaixem às
demandas de atendimento e ao funcionamento dos processos corporativos. Além
disso, é necessário que haja implementação de aplicações horizontais ou usadas em
toda a organização. Essa é uma etapa difícil, pois não estão em jogo apenas as
escolhas de tecnologias, mas também os ajustes dos diferentes aspectos da cultura
interna da companhia e a verificação e constatação de que haverá retorno sobre o
investimento.

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Passada essa primeira fase, a segunda etapa se destina a estender as aquisições a outras
áreas da organização e buscar implementar aplicações verticais, ou seja, as que são
utilizadas em departamentos específicos (exemplos típicos são ERP ou CRM). O uso desses
departamentos já inclui alguns parceiros de negócios. Neste caso, depois que a etapa de
implementação já está consolidada, interessa a empresa a extensão da tecnologia, mas
também a integração das soluções em cada área da empresa.
Depois das implementações, do estudo do ROI, da extensão para outros departamentos e da
integração das soluções, chegamos à terceira etapa do processo, que irá determinar o
aumento da produtividade. Nesse momento, o objetivo é aumentar a utilidade da empresa e
o número de canais em que a organização pode estar inserida. Então é necessário integrar
aplicações móveis de comércio eletrônico, embora ainda não existam muitos exemplos de
empresas com esse grau de desenvolvimento. A maioria das grandes corporações se
encontra na segunda ou em um ponto intermediário entre a primeira e a segunda
etapa, sendo poucas aquelas que chegaram a uma terceira fase.
Durante as três fases que determinam a evolução e o grau da produtividade, é necessário
também avaliar cinco aspectos chaves. O primeiro deles é questionar como uma solução
móvel tornaria mais fácil às pessoas trabalhar mais produtivamente e prestar um melhor
serviço ao cliente. Em segundo lugar, é importante avaliar se a força de trabalho da
companhia seria beneficiada e como, se estivesse conectada à organização o tempo todo.
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Como terceiro ponto, temos a questão da infra-estrutura, ou seja, devemos
avaliar quais mudanças, de hardware e software, precisam ser feitas. Seguindo
para o quarto ponto, temos o desafio da segurança da informação, ou seja, a
empresa precisa estar certa de que as informações que não estão dentro da
empresa também não estarão em mãos que não sejam dos responsáveis. Por
fim, a empresa deve estar convencida de que o investimento é adequado e
realmente vai trazer retorno.

Além disso, é importante perceber em quais pontos da produtividade é mais
útil o uso dos dispositivos móveis, ou seja, perceber o tempo efetivo de
trabalho, tempo de atenção com os clientes, tempo de resposta entre os
requerimentos, satisfação pessoal dos funcionários.

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Portanto, o principal discurso dos fornecedores para vender soluções móveis
tem sido a produtividade. E nesse cenário a prestação de serviços vai se
modificando. Agora, os vendedores levam o portfólio para os clientes, o
arquiteto não apenas mostra uma planta, mas convida o cliente a fazer um
passeio virtual sobre o projeto e por fim, há também uma maior colaboração
entre os integrantes das empresas. Equipes que utilizam computadores
portáteis são capazes de dividir tarefas com mais facilidade e resolver
problemas complexos mais rapidamente pelo simples fato de compartilharem
informações de uma forma simples, rápida e eficiente.

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Pequenas e médias empresas

Sejam elas empresas grandes, médias e até pequenas, a mobilidade tem a enorme
vantagem de aproximar a equipe do cliente. Independentemente do porte, a
mobilidade é um recurso fundamental para ampliar as oportunidades de negócios.
Especialmente nas pequenas empresas, já acostumadas em manter maior número
de colaboradores fora do ambiente de trabalho, a mobilidade só vem a acrescentar
nesse modelo. Sendo assim, todo o conteúdo do escritório pode ser levado, com
segurança, para dentro do escritório até mesmo do cliente.
Estar no escritório do cliente, dentro da estrutura dele, e mesmo assim poder
contar com todo o apoio de informações como e-mail, intranet e VPN não tem
preço, pois demonstra para o cliente que a empresa está preparada e adequada
aos desafios dos novos tempos, passando credibilidade e agilidade, extremamente
necessárias para finalizar o trabalho em prazos cada vez mais curtos. Dessa
forma, as empresas ganham mais importância no mercado.
As pequenas e médias empresas são as que mais têm trabalhadores móveis, já que
devemos considerar que boa parte dessas micro-empresas é formada por uma
única pessoa que está em trânsito o tempo todo. Nas grandes corporações e nas
empresas de médio porte podemos observar que nem todos os funcionários são
móveis o tempo todo, havendo ainda aqueles que permanecem no escritório o dia
todo.
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Para aproximar os conceitos de mobilidade da realidade das pequenas e
médias empresas, é importante identificar se a implementação de tecnologias
móveis é pertinente. Dez passos são importantes para entender a relevância e
os benefícios da mobilidade para as empresas, e como implementá-la.
1. O que a mobilidade pode fazer pela empresa - mobilidade é mais do que
PDAs, notebooks, redes wireless e padrões como wLAN, UMTS e GSM. Tratase, na verdade, de informações atualizadas sempre à mão, maior produtividade
para usuários que trabalham em trânsito ou em ambientes restritos e que
precisam acessar pequenas ou grandes quantidades de informação.
2. Entender o valor agregado ao negócio - pesquisa do Giga Group aponta que
o principal fator de retração de investimentos em mobilidade é a desconfiança
quanto ao retorno a ser obtido. Então, é importante destacar alguns fatos:
soluções móveis de e-mail e Personal Information Management (PIM) são
pagas de 12 a 14 meses e podem aumentar a produtividade de executivos em
até 20%; soluções wireless para força de vendas reduzem os custos de estoque
de 20 a 25%, enquanto o aumento de produtividade vai de 5% a mais de
30%, nos casos de processos extremamente manuais.
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3. Começar pelo simples - antes de prover sofisticadas soluções wireless para
clientes e parceiros, deve-se lembrar dos funcionários. O aumento da
produtividade e o aprimoramento das aplicações de negócios devem ser a
porta de entrada da solução wireless - e do retorno sobre investimento.
Começar pelos trabalhadores remotos, depois pelos fixos, melhorar então os
processos de negócios e, finalmente, criar novos produtos e serviços. Essas são
aplicações mais complexas, dispendiosas e que geralmente funcionam melhor
com uma infra-estrutura wireless já instalada e disseminada na empresa.

4. Identificar as oportunidades para adoção de mobilidade -é possível reduzir
tempo (e atrasos) nos processos operacionais? É possível substituir papel por
meios eletrônicos? É necessário reunir e fornecer mais informação? É possível
comunicar-se de forma mais eficiente com parceiros e clientes? É possível
eliminar restrições de tempo e espaço nas operações? Se a resposta for "sim"
para alguma dessas questões, a mobilidade certamente poderá ajudar.

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5. Traduzir as necessidades de negócio em soluções de tecnologia - a primeira medida é
entender onde acontecem as atividades da empresa, quem são as pessoas e recursos
envolvidos, que informações são coletadas/transferidas e quando e em que tempo
acontecem. Depois, é preciso escolher a infra-estrutura ideal para suportar essas
atividades, incluindo os padrões de conectividade e os dispositivos de acesso mais
adequados.
6. Procurar por resultados rápidos, mas sempre com equilíbrio - priorizar as ações que
trarão grande impacto sobre o negócio e possam ser facilmente implementadas, sem
esquecer das necessidades de infra-estrutura de médio-longo prazo que trazem menos
retorno e/ou são mais complexas.
7. Analisar o retorno sobre investimento para selecionar e avaliar projetos de mobilidade somar os ganhos de receitas, reduzir custos e otimizar pessoal além de subtrair o custo da
implementação e manutenção das soluções wireless. É importante comparar com as
economias potenciais e verificar se a proposição de valor da solução está sendo
adequada, bem como levar em conta os fatores intangíveis, mais difíceis de mensurar:
imagem, mudanças comportamentais e de processos de negócios, novas oportunidades de
produtos e de mercado.
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8. Criar consenso em toda a empresa - soluções de mobilidade só podem ser
implementadas com eficiência se as equipes de tecnologia, de gerenciamento e
os usuários estiverem alinhadas quanto a suas expectativas. Dessa
maneira, todos terão seus objetivos e trabalho facilitados.
9. Elaborar um planejamento - Desenvolver uma arquitetura flexível, aberta e
ágil e aproveitar ao máximo a tecnologia já existente. Especificar fases, prazos
e abordagem adequados para cada funcionalidade.
10. Começar já - identificar um fornecedor capaz de oferecer uma solução
completa de mobilidade e, acima de tudo, alinhar a tecnologia às necessidades
de negócio.
Dependendo do perfil de pessoal de uma organização, uma solução móvel
pode ajudar a força de trabalho a cumprir da melhor forma as suas atividades.
Mas é preciso entender os perfis dos trabalhadores para entender como a
mobilidade se adapta melhor à estrutura.
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Conclusão

As organizações estão desenvolvendo grande parte de seus negócios em ambientes
móveis, ou seja, podem viajar para visitar seus clientes, trabalhar
remotamente, utilizar dispositivos móveis para se comunicar enquanto se
locomovem, estar conectados a recursos corporativos em um outro país. Tudo isso de
qualquer parte do mundo, não importando onde seus funcionários se encontrem. É um
caminho sem volta. O futuro aponta para um mundo totalmente móvel e integrado às
bases.
Ao mesmo tempo, as empresas buscam formas de aumentar sua produtividade por
meio do ambiente móvel, se preocupam em administrar seus recursos, opções seguras
tanto para seus empregados como para os sócios do negócio e também flexibilidade
para abraçar as novas tecnologias dentro de sua infra-estrutura atual.
Todos esses objetivos serão mais fáceis de serem atingidos se a organização puder
contar com informações claras, objetivas e que mostrem as preocupações mais
cruciais do negócio, juntamente com um conhecimento das ferramentas tecnológicas
disponíveis para alcançálos.
Por essa razão, a IDC, consultoria de Tecnologia da Informação, deseja compartilhar
com você todo esse conhecimento, pois as decisões de investimento em tecnologia
devem estar alinhadas às necessidades de cada organização. Somente dessa forma a
tecnologia terá um sentido estratégico. DE PATOS DE MINAS – UNIPAM
CENTRO UNIVERSITÁRIO
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Liberdade e segurança:
Muitas organizações atraídas por soluções móveis não estão certas do nível de
investimento e dos riscos de segurança que tal mudança pode significar. Por outro
lado, as que já adotaram alguma solução móvel e se beneficiaram em curto prazo
ainda questionam se incrementar seu nível de mobilidade trará maiores vantagens e se
poderão manter a integridade de suas informações.
As empresas precisam de soluções que satisfaçam as suas necessidades de segurança.
No caso de empresas que têm funcionários remotos, usando notebook, por
exemplo, necessitam de segurança física, ou seja, proteção do equipamento contra
roubo.

Expectativas:
A Intel espera baixar o Custo Total de Propriedade (TCO), aumentar a produtividade
do usuário e obter maior satisfação do usuário. A implementação de soluções de
mobilidade continua conforme a empresa alinha o cronograma de upgrade de
plataformas em três anos, fazemos a transição para um modelo de construção de
Campus Wireless Primário e integramos mais capacidades para os dispositivos de
formato pequeno, que estão cada vez mais poderosos.
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A Tecnologia Móvel Centrino:
Essa é uma das mais avançadas tecnologias da Intel que chega ao mercado
trazendo mais liberdade e flexibilidade para trabalhar, se divertir e viver em
movimento, sem as restrições impostas pelos fios. Mais do que um simples
processador, essa tecnologia dispõe de capacidade de LAN sem fio, totalmente
integrada e propicia excelente desempenho móvel, com economia de
energia, que garante ampla autonomia da bateria, até mesmo nos laptops mais
leves e de design mais fino. A Tecnologia Móvel Intel® Centrino® foi
projetada especificamente para a computação móvel.
Ao mesmo tempo, a Tecnologia Móvel Intel® Centrino® Duo introduz um
revolucionário processador de núcleo duplo, o Intel® Core™ Duo, que
permite executar diversos aplicativos ao mesmo tempo.

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Como funciona a questão da segurança?
Nos contatos com usuários e gestores de TI, a IDC Brasil costuma ouvir que existe
um temor geral quanto à segurança da informação quando se usa dispositivos
móveis e que a maior garantia que se pode ter é treinar os funcionários a detectar
situações de risco, principalmente com relação ao correio eletrônico. O acesso
dos equipamentos à rede, à Internet e a ferramentas de colaboração como
softwares de mensagem eletrônica são de suma importância para facilitar a coleta
e a troca de informações entre as equipes que trabalham em um mesmo
projeto, mas em locais diferentes.
A maior preocupação dos gestores de TI diz respeito à aquisição desses
equipamentos móveis, uma vez que os orçamentos estão cada vez menores e devem
ser suficientes para suprir todas as necessidades da empresa. No mercado
brasileiro, historicamente, a maior importância era dada ao preço, ao
investimento a ser feito na aquisição dos computadores móveis e, até por esse
motivo, ele era considerado um símbolo de status nas empresas. Mas
felizmente essa concepção tem mudado nos últimos anos: as funcionalidades e o
desempenho passaram a ter mais peso na hora de optar entre os vários modelos
disponíveis.
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Segurança não tem tamanho:
As pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil, caracterizadas como
companhias com até 999 funcionários, estão atentas para a questão da
segurança da informação, conforme demonstra um estudo realizado pela AMIPartners. A previsão é que o segmento invista US$ 260 milhões em soluções de
segurança. A pesquisa aponta que grande parte do aumento do investimento
(60%) será feito pelas médias empresas, que possuem de 100 e 999
profissionais. Os aportes realizados serão principalmente no combate a crime
virtual, uma das principais preocupações desse nicho de mercado. Por conta
das redes sem fio e da globalização, as vulnerabilidades encontradas
atualmente não dependem mais de sua localização geográfica.
Mais de 70% das médias empresas brasileiras apontam segurança de dados e
privacidade como questões-chave. Isso explica a explosão no mercado de
antivírus e aplicações de segurança, bem como a alta registrada nos softwares
que combatem pragas virtuais.
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O mercado brasileiro de PME reconhece a importância de adotar soluções mais avançadas como
Virtual Private Network (VPN) e software de previsão e detecção de intrusos.
Especialmente, agora, em que a conectividade sem fio é fator crítico para o negócio dessas empresas.
Outro dado relevante mostrado pelo estudo é o fato que 50% das PME no Brasil já desenvolvem redes
privadas baseadas em ferramentas de router e firewall, enquanto 24% planejam implementar a
solução nos próximos 12 meses. A AMI acredita que cerca de 3 milhões de pequenas e médias empresa
no País ainda não possuam solução de antivírus em seus PCs.
Proridade número um: segurança
O (ISC)2 – International Information Systems Security Certification Consortium – divulgou o
resultado do terceiro Global Information Security Workforce Study (Estudo de Força de Trabalho de
Segurança de Informação Global), realizado pela IDC.
Mais de 4 mil profissionais de segurança de informação de mais de cem países identificaram os cinco
elementos mais importantes para uma segurança eficaz da infra-estrutura das suas organizações. São
eles (em ordem de importância):
* Suporte da gerência para as políticas de segurança
* Cumprimento das políticas de segurança por parte dos usuários
* Qualidade da equipe de segurança
* Soluções de software
* Soluções de hardware
De acordo com o estudo, os três principais fatores de sucesso mostram que as entidades públicas e
privadas precisam dedicar mais tempo e atenção às políticas, processos e pessoal, áreas que
normalmente passam despercebidas diante da concentração no hardware e no software para a
resolução de problemas de segurança.
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Rede segura:
Um exemplo que pode ilustrar a pesquisa do (ISC)2 encontra-se aqui mesmo
no Brasil: é o do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial). A necessidade de modernizar o parque tecnológico e
aprimorar os aspectos relacionados à Segurança da Informação levou o
Inmetro a investir em uma rede de transmissão de dados da Enterasys. O
objetivo principal foi interligar os dois sites do instituto - um localizado em
Xerém, distrito do Município de Duque de Caxias, RJ, e outro em Rio
Comprido, RJ – e garantir a comunicação com outro órgão do governo, o
Serpro.
O Inmetro possui 1,6 mil pontos de rede e 1,5 mil computadores. Uma infraestrutura pequena, semelhante à de uma média empresa. Entretanto, o
problema era a extensão entre os dois sites. O antigo backbone, em
mainframe, foi substituído por um gibabit ethernet.
Atualmente, a instituição possui 27 servidores, sendo 22 com Windows NT e
cinco rodando em Linux.
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As demandas do Inmetro envolviam o controle dos pontos ativos e a implementação de uma
política de segurança. Além de uma rede segura, o projeto priorizou o aumento na
velocidade de transmissão de dados e principalmente a preservação do legado, com um
cabeamento de fibra ótica do tipo multimodo. O maior desafio do Instituto era realizar a
expansão sem fazer altos investimentos.
A escolha da Enterasys se deu pela relação custo-beneficio da solução, além de políticas de
segurança de fácil aplicação. O processo de licitação, baseado na lei 8666, foi bastante
complexo e a fornecedora ganhou o projeto em um pregão presencial. Uma das principais
funcionalidades obtidas com a nova rede foi a implementação de uma ferramenta de
bloqueio de endereços, a Mac Looking, que trouxe transparência para a gestão do instituto
e segurança no recebimento de eventuais informações contaminadas. Outro benefício foi o
controle do que entra na rede, evitando que falhas humanas possam gerar danos à
comunicação entre os sites do Inmetro.
Para o futuro, o Instituto trabalha para estabelecer um programa de autenticação de
acesso à rede. Além disso, o desafio será integrar todos os equipamentos presentes na rede
com os de segurança, tarefa que deverá levar algum tempo. Os novos equipamentos serão
adquiridos com foco principal em segurança. O próximo passo vai ser a aplicação de
respostas espontâneas às tentativas de intrusão.
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ROI
O ROI (Retorno sobre Investimento) é a relação entre o dinheiro ganho ou
perdido através de um investimento, e o montante de dinheiro investido, é um
termo muito usado em publicidade online.
Em finanças existem três formulações possíveis de taxa de retorno, através do
retorno efetivo, retorno exigido e retorno previsto. O retorno efetivo serve
como medida de avaliação do desempenho de um investimento, o retorno
previsto serve como medida ante o desempenho de um investimento, que é a
sua taxa implícita, aquela que iguala o valor do investimento do seu preço ou
custo.
Na publicidade online, ROI também significa retorno do investimento, que é a
relação do custo de campanhas de publicidade com o lucro gerado por
conversões, como vendas ou leads, o ROI indica o valor ganho por sua
empresa em relação ao custo de sua campanha de publicidade.
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Centro Universitário de Patos de Minas-UNIPAM

Disciplina: Informática Aplicada a Engenharia I
Professor: José dos Reis
Curso: Engenharia Química

Período: 2º Período

Grupo:
Laianne Pacelle
Lara Luiza
Paula Santiago

Victor Rafael

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Referências:
 http://www.significados.com.br/roi/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Informatiza%C3%A7%C3%A3o
http://www.devmedia.com.br/mobilidade-em-analise/3309
http://nextg.com.br/home.aspx

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