1. sistema col·laboratiu per a l’atencióciutadana en administracionsmunicipals Alumna Laia IsernTorrent Director Antonio Manuel López Arjona Tutor Josep Lluís de la Rosa i Esteva

2. Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 2 Índex Introducció Metodologia Elecció de software Anàlisi Disseny Modificacions a iSAC Canvis a JSPWiki Proves de funcionament Conclusions

3. La plataforma iSAC Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 3 1. Introducció iSAC intel·ligent Servei d’Atenció Ciutadana

5. Exemples

6. Wikipedia

7. Yahoo! Answerswikis

9. Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 6 Visió general de wikiSAC 1. Introducció base de dades de l’administració Consulta a iSAC Web Cap resposta Llistat de respostes Resposta directa Filtres Consultar fitxa Cap no satisfà Pregunta wiki Fitxa No satisfà Crear pregunta a

11. Integració de l’equip de programació amb el client

12. Fer entregues freqüents

15. Criteris de selecció

16. Llicència: GNU/GLP

17. Llenguatge: Java

18. Sistema d’enregistrament: Base de dades

19. CandidatsSetembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 8 Estudi de software wiki existent 3. Elecció del software Aprofitar software wiki existent Implementar una wiki des de 0 XWiki JAMWiki VQWiki JaWiki daisy SnipSnap JSPWiki

21. Perquè?

22. Documentació

23. Flexibilitat de base de dades

24. Utilitzat per moltes comunitatsNo s’ajusta al 100% als requeriments Afegir funcionalitats Treure funcionalitats iSAC JSPWiki wikiSAC

25. Diagrama de casos d'ús - usuaris Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 10 4. Anàlisi Donar-se d’alta Valorar resposta Identificar-se Consultar historial de la resposta Usuari <<extends>> Desidentificar-se Comentar una pregunta <<extends>> Formular una pregunta <<extends>> <<extends>> Consultar una pregunta Usuariidentificat <<extends>> Consultar totes les preguntes <<extends>> Editar una resposta <<extends>> Consultar el rànking d’usuaris Recular versions Usuari revisor

26. Diagrama de casos d'ús - sistema Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 11 4. Anàlisi Fer rànquing d’usuaris Valoració de cada pregunta Assignar usuaris revisors Enviar avisos segons tema d'interès Sistema Enviar avís d’edició de pregunta Generar descriptors

27. Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 12 Dissenylògic de navegació 5. Disseny

28. Funcionament general importació de dades externes cap a la base de dades de iSAC generació de respostes i descriptors amb els que treballa el sistema iSAC. Llista d’actes, acte, taxonomia, informació general, entitat, tràmit, wiki Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 13 iSAC Distiller 6. Modificacions a iSAC Pregunta Pregunta ampliada Resposta Comentaris Generació de respostes Importació de dades Dades Ajuntament Dades iSAC tasca programada immediatament

29. Canvis a la base de dades Noves taules Pàgina Versió Acció Valoració Nous camps a la taula usuaris Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atencióciutadana en administracionsmunicipals 14 Altres modificacions 6. Modificacions a iSAC

30. Perfil d’usuari Informació de la pàgina Taxonomies Pregunta ampliada Data final edició/publicació Rànquing d’usuaris Participació Valoració de les aportacions Valoració de pàgina Votacions i càlcul Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 15 Adaptacions 7. Canvis a JSPWiki

31. Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atencióciutadana en administracionsmunicipals 16 Més adaptacions 7. Canvis a JSPWiki Enviament de correus electrònics Contrasenya perduda Designació d’usuaris revisors Avisos per tema d’interès Usuaris revisors De PostgreSQL a Hibernate Estat d’una pregunta Es crea una pregunta Període de publicació i debat Es modifica la data de publicació i/o debat S’acaba el període de debat Es modifica la data de publicació i/o debat Període de publicació S’acaba el període de publicació Final de publicació S’eliminen els descriptors de la pàgina

32. Cerca i creació d’una nova pregunta Editaruna resposta Contingut d’una pregunta Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 17 8. Proves de funcionament

33. Historial d’una pregunta Rànquing d’usuaris Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 18 8. Proves de funcionament

34. Totes les pàgines Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 19 8. Proves de funcionament

35. Perfil d’usuari Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 20 8. Proves de funcionament

36. wikiSAC espai de consulta i debat per qüestions que actualment no troben una resposta suficientment adequada a l’iSAC aprofita els beneficis de la web 2.0, en concret la tecnologia wiki els ciutadans creen, modifiquen i eliminen contingut a través d’un navegador web Futur Millorar el disseny Versió Beta a l‘Ajuntament de Terrassa Personalment Introducció a la web 2.0 Aprofundiment llenguatge Java i JSP (taglibs, JSTL, LE) Coneixement de l’eina Hibernate Setembre 2008 sistema col·laboratiu per a l’atenció ciutadana en administracions municipals 21 9. Conclusions

37. sistema col·laboratiu per a l’atencióciutadana en administracionsmunicipals Alumna Laia IsernTorrent Director Antonio Manuel López Arjona Tutor Josep Lluís de la Rosa i Esteva