小米口碑行銷

1. 參與感：小米口碑營銷內部手冊

3.  互聯網思維就是口碑為王，因為今天用戶主要以口碑來
選擇產品
 1.訊息從不對稱變對稱
 2.訊息傳播速度暴增，影響範圍空前擴大
 3.互聯網訊息是去中心化的傳播，通過社會化媒體，每
個人都是訊息節點，每個人都可能成為意見領袖

5.  1.發動機：產品
 2.加速器：社會化媒體
 3.用戶關係

8.  互聯網思維是口碑為王，口碑本質是用戶思維，就是讓
用戶有參與感

11. 三個戰略
 做爆品：產品規劃要有魄力只做一個，要做就做到這個品類
第一
 做粉絲：參與感能擴散的背後是“信任感”，示弱關係用戶
向更好信任度的強關係用戶進化，做粉絲首先要讓員工成為
產品品牌粉絲，其次是讓用戶獲益。吐槽也是一種參與
 做自媒體：鼓勵每個員工每個用戶都成為“產品代言人”。
內容建立遵循“有用、情感和互動”的思維，只發有用的訊
息，每個訊息都要有個性化的情感輸出，要引導用戶進一步
參與互動，分享擴散

12. 三個戰術
 開放參與節點：把做產品做服務做行銷的過程開放，篩
選出讓企業和用戶雙方獲益的節點
 設計互動方式：互動方式以“簡單、獲益、有趣和真實”
為原則，互動方式要持續改進。Eg:微信紅包
 擴散口碑事件：先篩選出第一批對產品有最大認同者，
小範圍發酵參與感，把基於互動產生的內容與話題做成
可傳播的事件。

16.  為誰設計、好用、好看

18. 紅色星期二

22.  賈伯斯面試？人
 一個可靠的成員不是頂10人，是頂100人，最合適的人，
是他有創業精神，對所做的是極度喜歡。員工有創業心
態就會自我燃燒，就會更有主動性，這樣就不需設定一
對管理制度或KPI

27.  傳統產業：先砸知名度，在做美譽度最後是維護忠誠度
 網路產業：因為產品即品牌，所以先美譽度在知名度，
強調工具化價值的網路產品忠誠度很難建立
 小米：一開始專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一
過程，到了足夠量級，才做知名度
 對一個品牌來說，知名度代表讓用戶聽見，美譽度代表
走到了用戶身邊，忠誠度則代表已在用戶心理。
 粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠用戶

29.  粉絲效應無法設計，但可因勢導利應給予更多可參與的
互動方式

35. 三位一體
 1.中文名字要好記好傳播
 2.配套的網域可獲得
 3.商標可註冊
 4.便於國際化推廣
 5.生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富含情緒
 xiaomi.com &mi.com

42.  產品含行銷是1與0的關係，你的行銷、包裝、海報、推
廣都是跟在1後面的0，如果沒有好產品，一切都會變得
沒有意義

44.  一個事件中，有七成正面聲音就很好