O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

2015 presentation kortrijk xpo

370 visualizações

Publicada em

Safeshops: Hoe verhoog ik het vertrouwen in mijn webshop?

  • Seja o primeiro a comentar

2015 presentation kortrijk xpo

  1. 1. Be part of the fastest growing e-commerce community of Belgium
  2. 2. B2B2C Community Safeshops.be is an open, transparent e- commerce community where Trust in a B2B2C strategy is key. An environment where (e)business meets (e)Trade and consumers.
  3. 3. 64% Shopped online in Belgium in 2015 +4% +440.000
  4. 4. 36% DID NOT Shop online in Belgium yet
  5. 5. CUSTOMER JOURNEY 1.1 Gratis verkeer 1.2 Betalend verkeer 2.2 Aantrekkelijk design 2.3 Usability 3.1 Vertrouwen 3.2 Conversie 4.1 Social Media 4.2 E-mailing 2.1 Omnichannel
  6. 6. It’s all about trust Image & Social Media Privacy Reviews & Ratings Delivery Info Safe Payment About us Trust Financial Solvability Legal full- fillment Human
  7. 7. Quality Label How do you recognize the SafeShops Quality Label? We provide the distribution and promotion of the Safeshops.be quality label. Behind the quality SafeShops.be label there is an independent certification process and dispute resolution
  8. 8. 2. Wettelijk kader
  9. 9. Certification Questionnaire : Standard 1. General conditions 2. Identity 3. Order process 4. Price indications 5. Distribution – and other costs 6. Communication costs 7. Payment possibilities 8. Complaint procedure 9. Duration agreement 10. Guaranty 11. Extra information 12. Return policy 13. Communication of return policy 14. Confirmation of order 15. Order with payment obligation 16. Delivery 17. Personal data 18. Cookies 19. Opt-in 20. E-mail promotions
  10. 10. Algemene voorwaarden Bij de verkoop van producten of diensten, moet een webshop volledige en duidelijke algemene voorwaarden gebruiken, die door de consument expliciet aanvaard worden voorafgaand aan zijn bestelling. Deze algemene voorwaarden moeten opgeslagen kunnen worden door de consument.
  11. 11. Identiteit Je hebt als consument het recht om te weten van wie je koopt. Elke webshop behoort op elke pagina van de website een rechtstreekse link (bvb. “Wie zijn wij?”) te hebben naar de volgende: de handelsnaam, de naam van het bedrijf (als deze verschillend is), het geografisch adres, een e- mailadres, het ondernemingsnummer, BTW nummer en bankrekeningnummer.
  12. 12. Bestelproces Je hebt recht op duidelijke informatie over het verloop van het bestelproces. Maar ook over de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en in het bijzonder over de handelingen die daarvoor nodig zijn. Dit kan door middel van een verklarende tekst of door bij aanvang van het bestelproces heel duidelijk te laten zien uit welke stappen die bestaat.
  13. 13. Prijsaanduidingen Een webshop moet steeds de volledige prijs van zijn producten en diensten vermelden, inclusief BTW en taksen bij verkoop aan consumenten. Je hebt hierdoor recht op duidelijke prijsvermeldingen, zonder verborgen extra’s of toeslagen.
  14. 14. Leverings – en andere kosten Eventuele leveringskosten of andere kosten verbonden aan de bestelling of aanschaf van het product, moeten expliciet vermeld worden vóór het sluiten van de overeenkomst, zo weet je waar je aan toe bent. Als de verkoper verzuimt de extra kosten voor het sluiten van de overeenkomst op te geven, komen deze volgens de wet voor zijn rekening.
  15. 15. Bedenktermijn 14 dagen. De verkoper is wettelijk verplicht je te wijzen op het al dan niet van toepassing zijn van een bedenktermijn. Doet hij dat niet, dan bedraagt de bedenktermijn twaalf maanden in plaats van 14 dagen. Indien de consument gebruikmaakt van zijn bedenktermijn, mogen uitsluitend de rechtstreekse kosten van de retourzending voor hun rekening komen en moet de volledige aankoopsom, inclusief de leveringskosten en betalingskosten binnen 30 dagen terugbetaald worden.
  16. 16. Afwijkend De uitzondering is de regel... : • Je een combinatie van goederen en diensten levert • Je specifieke goederen levert, zoals op maat gemaakte voorwerpen, op bestelling geproduceerde goederen • Je voeding of dranken verkoopt • Je ook een fysieke winkel hebt en de voorwaarden die je daar hanteert zoveel mogelijk ook online wil gebruiken • Je specifieke leverings- of retourvoorwaarden hebt (bvb. mogelijkheid voor de klant om goederen te retourneren in je fysieke winkel • Je goederen of diensten levert die specifieke aandacht vereisen in je algemene voorwaarden in je eigen belang omwille van aansprakelijkheid en verzekeringen (bvb. events, concerten, beurzen, …) • Je website voorbehouden is aan leden • Je concept uitgaat van peer-to-peer handel (à la AirBnB) of werkt met virtuele munten of derden hun goederen te koop laat aanbieden of het ruilen van goederen of diensten mogelijk maakt…)
  17. 17. Certificatie Adviesraad Klachtenbehandeling Certificatie Juridische check via vragenlijst
  18. 18. Extra Certification Procedure 1. Checklist 2. Demand online 3. Questionnaire 4. Independent lawyer (Sirius Legal & Altius) 5. Advice 6. If followed: Label
  19. 19. Be part of the SafeShops community For 295€ (turnover < 150K) /€650 (others) you get: 1. SafeShops label • Standard documents like general conditions, privacy policy • Certification by independent lawyers (helping to adapt the above) • Printed certificate 2. European label • By Emota – improves cross border sales 3. Free participation to the 7 Sleepless Shopping Nights • Radio/digital campaign where label carrier can offer a promotion 4. Free participation SafeShops cafés
  20. 20. Advantages • Always up to date with legislation • Improvement of consumer trust (between 2 to 28% higher conversion) • Extra visibility thx to 7 Sleepless Shopping Nights • Reduction on third party events • Reduction (up to €100) on e-formations of the Retail Academy • Part of a dynamic community with lot’s of networking possibilities • Use of complaint mechanism of SafeShops
  21. 21. Safeshops.be Members
  22. 22. Labels in demand
  23. 23. Labels in demand
  24. 24. Labels in demand
  25. 25. SafeShops.be Team
  26. 26. www.SafeShops.be info@SafeShops.be Twitter: SafeShops_be
  27. 27. Thanks

×