1. konzeptwerkstatt GmbH
Empathy Map – Kunden verstehen
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8004 Zürich
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2. Kennen Sie Ihre Kunden
Sie haben hohe Erwartungen
Sie sind anspruchsvoll
Die Konkurrenz wirbt um sie
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Keiner ist, wie der andere... 2
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3. Wir helfen Ihnen

Kunden segmentieren

Kundenbedürfnisse erkennen

Kundenbedürfnisse verstehen
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= Kunden in Fans verwandeln 3

4. Aber wie?
Welche Methode macht Sinn?
Sie wollen keine Doktorarbeit?
Aber dennoch Resultate?
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5. Die Customer Empathy Map
Sie ist verständlich & effektiv
Sie bringt Sie schnell zum Ziel
Und sie macht sogar Spass...
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6. Überblick: 3 Schritte zum Ziel
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7. Überblick: Vorgehen
In drei Schritten zu aussagekräftigen Kunden Profilen
Segment Storm Empathy Map Profiling
Always on the run
Denken
& Fühlen
Hören Sehen
Sagen &
Tun
Frust Lust
In einem Brainstorming Nun werden diese 3 Zum Schluss haben Sie
werden alle möglichen Segmente benannt und aussagekräftige Kunden
Kundensegmente gebildet. durch die Empathy Map Profile von Ihrer Zielgruppe
Dann werden 3 relevante „geschläust“
Segmente ausgewählt.
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8. Das sind die „Spielregeln“
Kreativ & offen sein
Viele Post-It mitbringen
Sich in Kunden versetzen können
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9. Die Empathy Map
Hoffnung Denken
Sorgen
&
Wer
Fühlen
beeinflusst Markt
Hören Sehen
Umwelt
Von
Freunden Familie
Sagen & Tun
Aussenwelt Umgang
Hindernisse
Frust Lust Ziele
Wünsche
Ängste
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10. Die 6 Faktoren
1 WAS SIEHT DER KUNDE?
Beschreiben Sie, wie das Umfeld des Kunden aussieht
2 WAS HÖRT DER KUNDE?
Beschreiben Sie, wie der Kunde von seinem Umfeld beeinflusst wird
3 WAS DENKT & FÜHLT DER KUNDE?
Beschreiben Sie, was im Kopf des Kunden vor sich geht
4 WAS SAGT & TUT DER KUNDE?
Beschreiben Sie, wie sich der Kunde in der Öffentlichkeit verhält
5 FRUST?
Beschreiben Sie, was die grössten Problem des Kunden sind
6 LUST?
Beschreiben Sie, was der Kunde erreichen möchte
3
2 1
4
5 6
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11. 1 Was sieht der Kunde?
Wie sieht sein Umfeld aus?
Wer sind seine Freunde?
Welche Angebote sieht er täglich?
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12. 2 Was hört der Kunde?
Was sagt das Umfeld?
Wer beeinflusst den Kunden?
Welche Medien sind relevant?
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13. 3 Was denkt & fühlt der Kunde?
Was ist ihm wichtig?
Wovon träumt er?
Was bewegt ihn?
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14. 4 Was sagt & tut der Kunde?
Was sagt er anderen?
Wie verhält er sich?
Was sind seine Hobbies?
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15. 5 Frust
Was frustriert den Kunden?
Welche Hürden hat er im Leben?
Welche Risiken geht er ein?
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16. 6 Lust
Was will der Kunde erreichen?
Wie misst er Erfolg?
Wie kommt er zum Ziel?
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17. Kundenbegeisterung =
Kundenerwartung + 1
Sie kennen jetzt Ihre Kunden
Sie wissen was Kunden wollen
Sie richten Ihr Angebot danach...
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18. ...und die Kunden werden zu Fans
Dank erhöhter Kundenorientierung
Dank passenden Angeboten
Dank Ihnen
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19. Interessiert an einem Workshop?
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20. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme
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21. Flickr-Bildernachweis
S. 4  Thomas Hawk
S. 5  Alex Osterwalder
S. 6  Image Zen
S. 8  Carlo Nicora
S. 11  ewixx (away)
S. 12  tranchis
S. 14  foreversouls
S. 15  Jon Wiley
S. 16  nameless faceless
S. 17  kharied
S. 18  kharied
S. 19  splorp
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22. Team konzeptwerkstatt GmbH
Robin Sengupta
lic. oec. publ.
Vertritt bei jedem Projekt die Anliegen der Endkunden und sorgt somit für marktreife
Innovationen und erfolgreiche Produkte: stark im Erkennen des Wahrheitsmoments
im Kundenkontakt.
Thomas Landis
Dipl. Betriebswirtschafter HF
Scharf in der Analyse und Kompetent in der Beratung. Kreativ in der Ideenfindung.
Ein innovativer Querdenker mit Umsetzungsdrang.
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