1.
@strasm @iih #komfowebinar
#komfowebinar
HVAD MÅLER DU PÅ?
OG ANDRE TENDENSER
—
TIL DET OFFENTLIGE DANMARK

2.
490
CHANNEL CONTRIBUTIONS COMMUNITY CONTRIBUTIONS AVG. RESPONSE TIME COMMUNITY SENTIMENT
150k
28/02 02/030 4/03 06/030 8/03 10/031 2/03
100k
50k
44.54%
1301
16.68%
60 min
13.08% faster
0k
Total Paid Organic Viral
165871141

3.
#komfowebinar
IVAN BAGER

4.
Digital Performance
Measurement
At finde Nålen
KOMFO Webinar 10. December 2015

5.
Ivan Bager
15 års erfaring med digital
analyse.
Nordea
VELUX
Coloplast
ADEPTUS
Certifikationer
DAA Certified Web Analyst
Digital Analytics Association
License CWA041136
ACE - Adobe Certified Expert
WebTrends Analytics Certification
Netminers Certified Analyst

6.
Hvad er digital analyse
Den korte introduktion

7.
Kvantitativ
Voice
of
Customer
Kvalitativ
Konkurrent
analyse

8.
Kvantitativ
Voice
of
Customer
Kvalitativ
Konkurrent
analyse
Digital Analytics

9.
Hvordan virker det?
Den meget korte introduktion

10.
Hvad vil du vide?
Hvorfor, hvad og hvordan

11.
Hvad er svaret
Spørg aldrig:
Hvad, hvor eller
hvornår
Spørg altid:
Hvorfor?

12.
KPIs
Fokuser på nøgleområder

13.
KPIs
Anatomi
Strategiske
Mål
Most
Wanted
Actions
Taktiske
Initiativer

14.
Strategiske
Mål
Most
Wanted
Actions
KPI
Taktiske
Initiativer

15.
Strategi
Har I en online strategi?
• Hvordan understøtter dit site din forretning?
• Hvordan understøtter det din forretning om et år? Om
to?
• Hvilke opgaver skal dine brugere løse på dit site?
• Hvor vigtig er dit site i din forretning?
• Hvordan er interaktionen med dine andre kanaler?
• Hvordan understøtter sitet dine andre medier?

16.
Taktisk initiativ
Hvad er et taktisk initiativ
• Et taktisk initiativ tager udgangspunkt i din strategi
• Det har en hvis kritisk masse
• De fleste transaktionselementer er taktiske initiativer
• Vigtige brugerinteraktioner
• Alle kritiske initiativer har et klart mål

17.
Most wanted actions
Hvilket klik er det der udløser et ‘hurra!’
• Most wanted actions er forvandlingen fra 0 til 1
• Det skal være skarpt defineret og Boolesk*
• Det skal være unikt og målbart
• Det kan være en algoritme

18.
Eksempler på KPIer

19.
Handlings KPIer
Funktion
• Selvbetjening
• Prækvalifikation
• Guides og processer
Information
• Informationsplaner (Løbende vs. periodiske)
• Interne kampagner
• Eksterne kampagner
Praktik
• Åbningstider
• Opslag
• Søgninger

20.
Indholds KPIer
• Døde links
• Stavefejl
• Forældet indhold
• Irrelevant indhold
• Forvirrende informationsarkitektur
• Tilgængelighedsgrad

21.
Hvor starter jeg?
Find og beskriv dine strategiske mål. Ikke mere end seks.
Identificer alle dine taktiske initiativer.
Par strategiske mål med initiativer. Vær konservativ.
Identificer de ‘most wanted actions’ der reflekterer
succes.

22.
At sætte mål
Er ikke så svært som du tror.
Men OK, måske lidt svært.

23.
Mål
Se på hvilken forandring din virksomhed efterstræber.
• 10% mere salg, kan hurtigt oversættes til 10% flere
slags relaterede transaktioner i relative tal.
• Ønske om at 80% af alle betjeninger skal være
selvbetjeninger, oversættes til rå tal.
• Pas på ikke at overtænke dine mål
• For simpelt? Arbejd med segmenter og proportioner.

24.
Et par tips
• Klare roller and ansvarsområder
• To par øjne
• Manuel vs. automatisk

25.
Next steps
• Få indsigt i jeres strategi og forstå dens digitale implikationer
• Dan et overblik over de taktiske initiativer og forstå deres
sammenhæng med strategien.
• Definer den præcise og boolske most wanted action til hvert
kritiske initiativ.
• Sæt mål for dine KPIer
• Visualiser dine KPIer i en simpel rapport
• Mål
• Analyser
• Revider
• Mål
• Analyser
• Revider

26.
TAK
Ivan Bager
iba@siteimprove.com
60 12 49 50
dk.linkedin.com/in/ivanbager

27.
DEBAT
—
1. HVILKE TANKER GØR I JER I RELATION TIL AT DIGITALISERE
BORGERKONTAKTEN
2. HVILKE OVERVEJELSER HAR I OMKRING KPI’ER/RAPPORTERING PÅ
SOCIAL
3. NOGLE ÆNDRINGER I 2016. BRUGER I FX MERE/MINDRE BUDGET?

28.
@strasm @iih #komfowebinar
OPSUMMERING

29.
@strasm @iih #komfowebinar
#komfowebinar
TAK!