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1. • レンタル業界
• 航空サービス
• 住宅販売
• 自動車業界
Case study for value chains
各種業界毎にバリューチェーンの課題を検討する
1

2. トラブル切り離し
レンタル業界：販売、購買、加工物流を基幹システ
ムとして投入
2
部分的な切り離し、それぞれの進捗によ
り判断する局面あり
会計、原価管理
人事・労務管理
財務、資産管理
品質管理
支
援
活
動
主活動
マー
ジ
ン
サービス工学的アプローチ
パラメータ
サービスレベル
影響度
費用対効果
リスク分析
パフォーマンスの最大化
営業、企画の計画、原案への注目
対応レベル、能力管理にて分析

3. 住宅業界バリューチェーン
CAD,CAM 入替えプロジェクト
3
2 次元から 3 次元へ
契約、設計、施工、引渡し、アフター
データ交換
工程
ステークホルダー管理
会計、原価管理
人事・労務管理
品質管理
調達活動
支
援
活
動
主活動
マー
ジ
ン
サービス工学的アプローチ
パラメータ
サービスレベル
影響度
費用対効果
リスク分析
パフォーマンスの最大化
営業、企画の計画、原案への注目
対応レベル、能力管理にて分析

4. 航空サービスバリューチェーン
顧客管理プロジェクト
4
海外戦略
パッケージ、プロトコル
国内戦略
JR 対抗
サービス：顧客、貨物
1. 組合 パイロット、 CA, 地上、貨物、整備
2. 下たたき（社員とその他）
3. 固定観念、変革への抵抗
会計、原価管理
人事・労務管理
調達活動
支
援
活
動
主活動
マー
ジ
ン サービス工学的アプローチ
顧客視点
サービスレベルの定義
品質の物差し、理想と現実
トラブル対応
ノーマルケース、エラーケース
インシデントレベル
技術の利活

5. 自動車業界バリューチェーン
販売会社統合モデル
5
販売会社と生産会社の関係
国内販売と海外販売本部
全般管理（インフラ）
人事・労務管理
技術開発
調達活動
支
援
活
動
主活動
マー
ジ
ン
サービス工学的アプローチ
顧客視点
サービスレベルの定義
内部コラボ
外部コラボ
CF として何ができるのか？

6. 自動車業界バリューチェーン
販売会社統合モデル
5
販売会社と生産会社の関係
国内販売と海外販売本部
全般管理（インフラ）
人事・労務管理
技術開発
調達活動
支
援
活
動
主活動
マー
ジ
ン
サービス工学的アプローチ
顧客視点
サービスレベルの定義
内部コラボ
外部コラボ
CF として何ができるのか？