8. En Suivant le Plan de Communication
Plan de communication :
• Un processus de rationalisation
• Un outil politique
• Un outil de communication
Etape 1 : Audit
Etape 2 : de la stratégie aux actions
Etape 3 : fiches détaillées par actions
Les étapes clés :
Audit, objectifs, évaluation, actions, validation
13. MISSIONS et STRATEGIE
Missions : celles fixées par les statuts
Ex : une BU a pour vocation d’accompagner la réussite des étudiants
Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutelle. vaut pour toutes
les actions, pas seulement pour la communication
Ex : cette BU a fait de l’autonomie sa stratégie ; elle développe donc des
services qui visent à rendre l’étudiant le plus autonome possible.
Objectifs : Pour l’établissement en général, et pas pour la
communication en particulier
Ex : ses objectifs actuels sont : obtenir des financements extérieurs pour
suppléer à une baisse de budget, établir plus solidement son rôle au
sein de l’université, faire de la BU le cœur du campus.
14. Exercice :
Quelle est la mission de votre établissement ?
Quelle est sa stratégie?
Quels sont ses objectifs généraux ?
15. AUDIT : connaître le public
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…
• Connaître leurs pratiques de recherche d’information
• Connaître leurs pratiques de diffusion d’information
• Connaître leurs pratiques culturelles
• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques
• Connaître leurs réseaux
L’outil : l’enquête de public, focus groupe…
16. Exercice :
Quel est votre public-cible ?
Que connaissez-vous de sa manière de
communiquer ?
40. Fiche actions
Pourquoi ?
Quel est votre objectif stratégique ?
Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?
Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...)
Qui ?
Quel est votre public-cible ?
Quels acteurs ?
Comment ?
Quel média ?
Où ?
Quels outils de diffusion ?
Quand?
Quelle récurrence ?
Quel calendrier ?
Combien ?
Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Ressources matérielles ?
Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Évaluation ?
Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour
recueillir ces chiffres ?
Quels sont vos résultats attendus ?
Quels sont les comparaisons possibles ?
Pour chaque action
Méthodologie des 5W et plus encore
Un modèle de plan de communication : ici
3 axes principaux dans le cadre du plan quadriennal 2007-2010
Réorganiser le pilotage international
Renforcer les partenariats européens
Favoriser la mobilité internationale
3 axes principaux dans le cadre du plan quadriennal 2007-2010
Réorganiser le pilotage international
Renforcer les partenariats européens
Favoriser la mobilité internationale