Die starke Zeitung für Selbständige, Unternehmer und Existenzgründer - Finazierung - Informatik - Strategie - Riskmanagement - Personal

1. Die starke Zeitung
ERFOLG für Selbständige,
Unternehmer und
Existenzgründer
Nummer 1/2 • Februar 2008 • 2. Jahrgang • Preis Fr. 3.90 • www.netzwerk-verlag.ch • AZB 6300 Zug
FINANZIERUNG
Raus aus der Schuldenfalle
Seite 5
Kein Ärger
mit säumigen Zahlern
Seite 6
INFORMATIK
BusinessContact Manager
Seite 12
STRATEGIE
Die Fähigkeit,
gute Vorsätze umzusetzen
Seite 14
MARKETING
TV-Werbung für KMU`s
Seite 21
RISKMANAGEMENT
Riskmanagement für KMU`s
Seite 22
PERSONAL
Outsourcing Seite 26

2. topsoft – Messe für Business Software
Bern – BEA bern expo 12.und 13.März 2008
Die topsoft ist die Schweizer IT-Fachmesse für Business-Software-Lösungen. Die 17. topsoft findet am 12. und 13. März 2008 in Bern statt. Der traditio-
nelle Kernpunkt ERP wird an der topsoft in Bern durch ergänzende Schwerpunkte und Themenparks erweitert. An der topsoft präsentieren alle füh-
renden Anbieter von Business Software für Handels-, Dienstleistungs- und Industrieunternehmen ihre Lösungen.
Themenfokus • Mobile Computing • Verbands-/Vereinssoftware
• Auftragswesen • Office/Bürosoftware • Warenwirtschaft
• Business Process Management (BPM) • Personalwesen/Lohn • Wissensmanagement
• Controlling, BI, MIS • Product Data Management (PDM) • Zeiterfassung und Zutrittskontrolle
• Content Management Systems (CMS) • Produktionsplanung + Steuerung (PPS)
• Customer Relationship Management (CRM) • Projektmanagement Zudem:
• Dokumentenmanagement/Archivierung • Qualitätsmanagement (QM) • Applications Service Providing (ASP)
• E-Commerce, Online Marketing, Shop (B2C) • Rechnungswesen • E-Learning
• E-Business, Collaboration, Procurement (B2B) • Service und Wartung • Individuelle Softwareentwicklung
• Enterprise Resource Planning (ERP) • Software- und Client- Management • Open Source Software (OSS)
• Manufacturing Execution System (MES) • Supply Chain Management (SCM) • Outsourcing / Application Hosting
Fachreferate te Excel-Lösungen oder kosten diese unter dem Strich doch mehr als eine spe-
Fachreferate vermitteln nützliches Know-how, informieren über heute Mach- zialisierte Standardanwendung? Welche Ansprüche muss eine BI-Applikation
bares und die Trends von Morgen. Auszug aus dem Programm: für KMU erfüllen? Wie lassen sich Kosten und Nutzen gegeneinander abschät-
• ERP Trends in der Software-Evaluation zen? Welche Stolpersteine müssen bei der Einführung eine BI-Software beach-
• Kein Business zu klein intelligent zu sein tet werden? Was sind die Praxis-Erfahrungen von BI-Anwendern? Welche Ent-
• Podium zum Thema: Bessere Unternehmenssteuerung und Kreditkonditio- wicklungen sind in naher Zukunft absehbar?
Diese Fragen diskutieren im Rahmen der topsoft-Podiumsdiskussion BI-An-
nen durch BI
wender aus typischen Schweizer KMU, ein Controlling-Experte sowie renom-
• Financial Management for IT Services
mierte Berater und Technologie-Analysten. Gesprächsleitung: Daniel Meier-
• E-Invoicing - Wenn der Briefträger nicht mehr klingelt hans, inhalte.ch
• Networking jenseits von Visitenkarte und Outlook
Internet-Briefing @ BERN
Am zweiten Tag wird das Thema Dokumentenmanagement differenziert und aus
Das Internet hat wieder eine Leistungsschau in Form einer Messe und einer
verschiedenen Blickwinkeln betrachtet.
Konferenz - und zwar dort, wo die Kunden sind, in den Regionen. Das hat Re-
to Hartinger (Präsident des Internt-Briefing) motiviert, zusammen mit der be-
• Vom Dokumentenmanagement zum Wissensmanagement – Erschliessung reits etablierten topsoft Synergien zu nutzen und in Bern einen Kongress und
und Nutzung von Wissen in Dokumenten eine Ausstellung zu organisieren.
• Rechtliche Anforderungen an das Records Management
• Vertraulich Kommunizieren und sicher Einkaufen, Suchstrategie für Unter- Aktuelle Themen sind z.B. «Android - Googles Antwort auf das iPhone». Oder,
nehmensdaten in Verwaltungen und Unternehmen was eigentlich an Konferenzen nie angeschnitten wird: «Wie man bei Google
• E-Mail Archivierung – ist das nötig? alle Seiten in den Index bekommt, trotz Datenbank und CMS». Ein ganz exklu-
• Meta-Daten – wichtiger als die Information selbst? siver Leckerbissen wird Lukas Stubers Vortrag: «Die AdWords-Falle». Er ist ein
Insider, der alles aus seiner Trickkiste auspackt, damit Adwords-Kampagnen in
Messeführungen Zukunft mehr Erfolg haben. Mit weiteren Referaten zu Themen wie: «Was User
Persönliche Messeführungen vermitteln den notwendigen Durchblick. Besu- lieben und was sie hassen» oder «Bessere Websites dank Mash-ups und Feeds»
cher werden zu einem Thema von einem unabhängigen Experten kostenlos werden Website zukünftig noch attraktiver.
durch die Messe begleitet.
Das ganze Programm und Anmeldung: www.internet-briefing.ch/bern
Orientierungshilfen
Neutrale Experten beraten kostenlos die Besucher, machen Grobevaluationen Themenpark Open Source
oder präsentieren Benchpark-Ratings und unterstützten den Besucher so bei Auch die OpenExpo wächst! Bereits zum vierten Mal organisieren wir zusam-
der Planung eines effizienten Messebesuchs. In Bern gibt es zwei Beratungs- men mit ch/open ein Themenpark zu Open Source. Anhand unterschiedlicher
inseln. Eine Insel zum Thema ERP, die andere zu den Themen CRM und ECM. OS-Projekte kann der Besucher live miterleben, wie Open Source Software
Für topsoft Besucher steht ein kostenloser Benchpark Test-Account für die Ka- entsteht. Weitere Infos auf www.openexpo.ch.
tegorien ERP, CRM und ECM zur Verfügung.
Datum und Ort
Topsoft-Podiumsdiskussion, 12. März 11.45 Uhr, Bea Bern 12./13. März 2008, BERN - BEA bern expo, G1, Halle 120, Mingerstrasse 6,
3000 Bern 22
Podium: Bessere Unternehmenssteuerung und Kreditkonditionen durch BI Öffnungszeiten MI: 09.00–1700 Uhr; DO: 08.30–17.00 Uhr | Gratis-Ticket unter
Professionelle Management-Instrumente werden auch für KMU immer wich- www.topsoft.ch
tiger. Neben der Notwendigkeit einer systematischen Unternehmenssteue-
rung in einem immer stärker werdenden globalen Konkurrenzkampf gehören Veranstalter
auch die durch Basel II gestiegenen Anforderungen an das Risk Management schmid + siegenthaler consulting gmbh,
zu den Treibern. Die umfassenden Business-Intelligence-Applikationen (BI) Willistattstrasse 23
der Grossunternehmen können sich allerdings die wenigsten kleinen und 6206 Neuenkirch
mittleren Betriebe leisten.
Wie kann ein Schweizer KMU pragmatisch BI betreiben? Reichen selber erstell- T ++41 41 467 34 20 | T ++41 41 467 34 23 | info@topsoft.ch | www.topsoft.ch

3. ERFOLG www.netzwerk-verlag.ch Ausgabe 1/2 Februar 08 3
Editorial Inhaltsverzeichnis
Finanzierung
Social Lending 4
Raus aus der Schuldenfalle 5
Kein Ärger mit säumigen Zahlern 6
Rechnungswesen im Umbruch 7
L i e b e L es er i n n e n u n d L e s e r Kundenbeziehungen
gepflegte Beziehungen bringen Treue 8
Vor Ihnen liegt die neueste Ausgabe von «Erfolg» und die einzelnen Berichte als PDF Datei an-
und sicherlich werden Sie bereits beim Durchblät- schauen. Steuerplanung
tern einige neue Elemente entdeckt haben. Spe- Im Bericht «Beetaggs» auf Seite 10 gehen frühzeitige Steuerplanung 9
ziell für alle Leser, welche gerne einzelne Repor- wir sogar noch einen Schritt weiter und zei-
tagen weitergeben oder mehr Informationen über gen Ihnen die Möglichkeit, wie man Adres- Informatik
die jeweiligen Autorinnen und Autoren möchten, sen, Internetseiten oder Verlinkungen ganzer BeeTaggs 10
haben wir neu bei den einzelnen Berichten CID Dokumente mit Hilfe eines einfachen 2D- Kurze Reaktions-Zeiten 11
Nummern hinterlegt. Mit Hilfe dieser CID Num- Barcodes direkt von Papier oder Bildschirm Business Contact Manager 2007 12
mern können Sie sofort auf der Startseite von mit Hilfe des Handys direkt online verarbei- Spams fressen Zeit und Geld 13
www.netzwerk-verlag.ch viele weitere Informa- ten kann. Beetaggs sind nicht nur Hingucker,
tionen sowie die genauen Anschriften abrufen. sodern animieren Leser wirklich dazu, die Strategie
Ebenfalls werden wir neu in jeder Ausgabe ein Informationen abzurufen. Testen Sie es mal gute Vorsätze umsetzen 14/15
Onlinepasswort veröffentlichen. Mit Hilfe dieses aus und schreiben Sie uns Ihre Meinung. Kundenbeziehungs-Management 20
Passwortes können alle Abonnenten und Leser Roland M. Rupp Businessplan 24
von «Erfolg» nicht nur die aktuelle, sondern auch Verlagsleitung Organisation der Buchhaltung 25
die bisherigen Ausgaben im Internet anschauen verlag@netzwerk-verlag.ch
Mehrwertpartner
Die drei wichtigsten Trends 16
Neu: Liste der Mehrwertpartner 17
Ab dieser Ausgabe finden Sie bei jedem Fachbericht eine CID Nummer.
Mit dieser Nummer können Sie über die WebSite www.netzwerk-verlag.ch sofort alle Kontakt- Rechtsberatung
daten, SHAB Publikationen und vieles mehr erfahren. Der vernachlässigte Nachlass 18
Tragen Sie einfach in die Suchbox die jeweils passende CID Nummer ein und schon werden Ih- Kündigungsfrist: Ferien und Überzeit 19
nen alle verfügbaren Kontaktinformationen angezeigt.
Marketing
TV-Werbung muss nicht teuer sein 21
Passwort für die Ausgabe 01/02: Fasnacht
Und so können Sie die aktuelle sowie die bis- Riskmanagement
herigen Ausgaben auch online anschauen: neue Gesetze 22
Management-Kompetenz 23
Anzeigen 1. Gehen Sie auf www.netzwerk-verlag.ch
2. Wählen Sie die Rubrik «Aktuelle Ausgabe» Personal
3. Wählen Sie die Rubrik «Für Abonnenten» Outsourcing 26
4. Tragen Sie das oben genannte Passwort ein
und klicken Sie auf [OK] Vorsorgeberatung/Versicherung
Stylos Sammelstiftung 27
Problemlöser sind gefragt 28
CID Nummern dieser Ausgabe:
Firmenname CID Nummer Kleinanzeigen
Ender Informatics GmbH 444905 29
Solidways 101134
mvm unternehmensberatung 334706 Autorenverzeichnis/Impressum
Stylos 435220 30
KMU Mehrwertpartner AG 447418
fam office gmbh 447419
Observar Zug 447421
Arbel GmbH 447422
ToKra GmbH 447423
Werus 445669
Sage 373310
Hotel Seeblick 279541 Wenn Sie Fragen zu einem der Artikel haben, so finden
Sie auf Seite 30 dieser Ausgabe eine Auflistung, wer den
BB-Heli 175069
Artikel geschrieben hat, so dass Sie direkt in Kontakt tre-
ten können.

4. 4 ERFOLG Finanzierung Ausgabe 1/2 Februar 08
CID: 447419
Social Lending Plattformen: Wo sich alterna-
tive Anleger und Darlehensnehmer treffen
Kleinkredite über formationen ZEK werden rund 30 % aller Kre- Ist der Kredit auf diese Weise abgesichert, fällt
private Anbieter zu ditanträge abgelehnt. Auf Basis der laufenden der Risikozuschlag zur Verzinsung praktisch
beziehen ist zwar all- Konsumkredite sind das knapp 200.000 Ableh- weg und die Kreditkosten sinken.
gemein verpönt, sich nungen mit einem hochgerechneten Kredit-
online mit privaten volumen von über 3 Milliarden Franken. Eine weitere Sicherheit bietet das Aufteilen
Kreditgebern auf die der angelegten Summe auf mehrere Kredite.
Höhe des Betrages Personen, die bei der Bank keine oder nur sehr Schliesslich legt jeder Darlehensgeber die Kri-
und den Zinssatz zu teure Kredite erhalten, haben die Chance, auf terien für eine Kreditvergabe selbst fest.
einigen, könnte aber der Online-Plattform ihr Kreditprojekt vorzu-
auch hierzulande ei- stellen und einen Anleger zu finden, der in die- So einfach ist es
Anita Mandl ne interessante Al- ses investiert. Die Abwicklung läuft als Forde- Der Darlehensgeber registriert sich auf einem
ternative werden. rungskauf über eine Partnerbank. Social Lending Portal und gibt ein Angebot
mit Darlehenshöhe und gewünschtem Zins-
Ein altes Geschäftsmodell setzt sich durch Für den Anleger bedeutet dies neben einem ertrag ab.
In Grossbritannien wurde schon vor 400 Jah- sozialen Engagement höhere Zinsen für das
ren Geld innerhalb der Familie und im Freun- angelegte Geld, als er in der Regel von den Gleichzeitig melden sich auf der Plattform Kre-
deskreis verliehen. Nun erobert Social Lending Banken für festverzinsliche Wertpapiere er- ditsuchende an und stellen ihrerseits die Kre-
auch den deutschen Sprachraum. hält. ditprojekte und erforderlichen Summen samt
maximal akzeptiertem Zinssatz vor.
Im 21. Jahrhundert ist das Internet nicht mehr Die Laufzeit der Kredite ist meist vorgegeben
aus dem Privat- und Geschäftsleben wegzu- und wegen der relativ geringen Summen kurz Nach Überprüfung der erforderlichen Daten
denken. Durch das Online-Modell des klassi- (zwischen 3 bis 5 Jahren). können Darlehensgeber und –suchender di-
schen Social Lending spricht man auch von rekt in Kontakt treten – selbstverständlich ano-
Peer to Peer-Lending, also einer Verbindung Minimierung des Risikos nym unter einem ausgewählten Codenamen.
von Rechner zu Rechner. Die Plattform prüft die Kreditanträge in Zu-
sammenarbeit mit einer Partnerbank. Um dem Die Verträge werden direkt mit der Bank abge-
Heute ist Social Lending in den USA und Eng- Geldgeber eine gewisse Sicherheit anzubie- schlossen, sodass die nötige Regulierung ge-
land beliebt. In Deutschland wurden in den ten, werden die wirtschaftlichen Verhältnisse währleistet ist.
letzten Jahren ebenfalls einige Internet-Platt- sowie die Bonität geprüft.
formen gegründet. Personen, die kleine und Die Social-Lending-Plattformen erhalten in
schlecht gesicherte Darlehen benötigen, sol- Eine sehr gute Möglichkeit, die Risiken abzusi- der Regel eine Gebühr für die erfolgreiche Ver-
len mit Anlegern in Verbindung gebracht wer- chern, stellt der Abschluss einer Kredit- bzw. mittlung in der Höhe eines bestimmten Pro-
den, die einen Teil ihres Bargeldes zu bestimm- Restschuldversicherung dar. zentsatzes der Gesamtsumme des Darlehens.
ten Konditionen verleihen möchten.
Diese versichert im Falle von Tod, Krankheit
Der Idealfall: Eine Win-Win-Situation oder Arbeitslosigkeit die Weiterzahlung der Anita Mandl
Gemäss Statistik der Zentralstelle für Kreditin- Raten. Weitere Infos zur Autorin auf Seite 30
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5. ERFOLG Finanzierung Ausgabe 1/2 Februar 08 5
CID: 447456
Raus aus der Schuldenfalle
auf Schweizer Strassen unterwegs sind, wer- Des Weiteren ist der Leasingnehmer verpflich-
den in Raten bezahlt. Beim Leasing ist der früh- tet, das Leasingfahrzeug in einwandfreiem Zu-
zeitige Ausstieg aus dem Vertragsverhältnis stand zurückzugeben. In der Praxis bedeutet
besonders schwierig. Normalerweise fallen bei dies, jeglicher Verschleiss wie abgefahrene Rei-
einer vorvertraglichen Beendigung exorbitant fen, Mängel usw. werden zu Lasten des Lea-
hohe Kosten an, welche vom Leasingnehmer singnehmers instandgesetzt.
meistens nicht gedeckt werden können. Oft Eine interessante Lösung zu diesem Thema ist
enden solche Fälle auch vor dem Konkursrich- das Autoleasingportal.ch. Durch eine neue
ter. Dienstleistung bietet sich die Möglichkeit, be-
Die Problematik für einen Leasingnehmer be- stehende Leasingverträge kostenlos und ano-
ginnt dann, wenn er frühzeitig (vor Ablauf der nym zu publizieren, damit diese auf andere
vereinbarten Laufzeit) von dem Vertrag zu- Personen übertragen werden können. Durch
rücktreten möchte. Finanzinstitute berechnen diese Innovation entsteht für alle Beteiligten
die Leasingrate linear über die gesamte Lauf- ein erheblicher Mehrwert. Für den bisherigen
zeit. Die Abschreibung (Wertverlust) des Ob- Leasingnehmer fallen keine zusätzlichen Ver-
jekts ist jedoch degressiv. Dies hat folgenden pflichtungen an, da er seinen Leasingvertrag
Effekt zur Folge: in der Regel, bezahlt der Lea- übertragen kann. Der neue Leasingnehmer
singnehmer in der ersten Hälfte der Laufzeit profitiert von den finanziellen Vorleistungen
eine zu niedrige Rate. Das Objekt verliert also seines Vorgängers, da er in einen bestehenden
schneller an Wert, als der Leasingnehmer mo- Leasingvertrag einsteigt, bei dem die erste
natlich an das Finanzinstitut bezahlt. Erst in der Amortisation des Fahrzeugs bereits getätigt
zweiten Hälfte der Vertragslaufzeit kehrt sich wurde. Die Leasinggesellschaft realisiert keine
dieser Effekt zu Gunsten des Leasingnehmers. Verluste, weil das Objekt nicht vorzeitig und
Ab dem «Break-Even Point» bezahlt der Lea- mit der Gefahr von nichtkalkulierten Abschrei-
singnehmer monatlich mehr als das Fahrzeug bungen weiter veräussert werden muss. Zu-
Adrian Gsell an Wert verliert. dem muss kein Verfahren wegen Zahlungs-
rückstand geführt werden. Adrian Gsell
Das Autoleasingportal.ch leistet einen akti- So kommt es sehr oft vor, dass wenn ein Lea- Weitere Infos zum Autor auf Seite 30
ven Beitrag gegen die Überschuldung in singnehmer frühzeitig aus dem Vertrag aus-
der Schweiz. steigen möchte, er nicht nur seine Anzahlung Leasing übertragen
verliert, sondern sogar noch nachzahlen muss, Auf www.autoleasingportal.ch können
Ein wesentlicher Anteil der Schweizerbevölke- damit er das Fahrzeug zurückgeben kann. laufende Leasingverträge zum Übertragen
rung ist überschuldet! Oftmals ist es sehr Noch schlimmer wird es, wenn die vereinbarte auf andere Personen kostenlos ausge-
schwierig, wieder aus dieser Schuldenfalle he- Kilometerlaufleistung überschritten wurde. schrieben werden.
raus zu finden. Ein Grossteil des Ursprungs von Diese steht in direktem Zusammenhang mit Damit soll der Überschuldung Einhalt ge-
Überschuldungen fällt auf geleaste Fahrzeuge der Leasingrate, da sie einen wesentlichen Ein- boten werden.
zurück. Ca. 80 % aller Neufahrzeuge, welche fluss auf den Wertverlust des Objekts darstellt.
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6. 6 ERFOLG Finanzierung Ausgabe 1/2 Februar 08
CID: 214119
Kein Ärger mit
säumigen Zahlern
Wirtschaftsbarometer
Gemeinsam gegen Verluste
Creditreform übernimmt hier eine wichtige Das Jahr 2007 war für die Unternehmensland-
schaft Schweiz ein sehr gutes Jahr. Noch nie
präventive Funktion. Sie poolt alle Zahlungser- wurden so viele Firmen in einem Jahr gegrün-
fahrungen ihrer mehr als 10 000 Mitglieder det. Rund 36'396 Firmen wurden 2007 gegrün-
und schafft damit die umfassendste Bonitäts- det, was einen Zuwachs von 6.6% gegenüber
datenbank der Schweiz. Tagesaktuelle Infor- dem Vorjahr entspricht.
Mit einem Zuwachs der Neugründungen von
mationen über Firmen und Privatpersonen bil- 11.0% weist der Sektor Dienstleistungen die
den die Grundlage für sichere Geschäfte. Wel- höchste Prozentzunahme aller Sektoren aus.
chen Kunden kann ich Vertrauen schenken? Vom allgemeinen schweizerischen Rückgang
der Firmenkonkurse wird in diesem Sektor
Wann muss ich auf Barzahlung bestehen? kaum etwas gespürt. Gegenüber 17’280 Neu-
Creditreform, die grösste Gläubigervereini- Inkasso-Dienstleistungen gründungen im Dienstleistungssektor wur-
gung der Schweiz, hilft Geschäfte sicherer Ziel von Creditreform sind einvernehmliche den nur gerade 1’911 Konkurse ausgespro-
zu machen und offene Forderungen schnell Lösungen. Der Kunde soll, wenn immer mög- chen
Was verbindet die Bereiche Rechtsbera-
zu realisieren. lich, als Kunde erhalten bleiben. Gerade KMU, tung/Treuhand, Detektivbüros/Überwachun-
bei denen die komplexen Aufgaben der Unter- gen und Personal- + Stellenvermittlung? Alle
Wirtschaftliche Risiken nehmensführung oft in Personalunion ausge- verzeichnen 2007 mehr Neueintragungen und
Wer Produkte oder Dienstleistungen gegen übt werden, können in dieser heiklen und ner- auch mehr Löschungen als 2006.
Rechnung anbietet, setzt sich einem Risiko venaufreibenden Phase von der Unterstüt- Überlebensrate der Neugründungen
aus. Ungewiss ist, ob der Kunde seiner Zah- zung durch Spezialisten profitieren. Ein Bei einer Beobachtung über eine Zeit von fünf
lungsverpflichtung nachkommen wird. Zu Outsourcing des Inkassos senkt darüber hi- Jahren wurde festgestellt, dass nach dem ers-
spät oder gar nicht bezahlte Forderungen ge- naus den administrativen Aufwand und ten Jahr noch rund 80% der neuen Unterneh-
men aktiv sind. Wurde das erste Jahr überstan-
hen direkt zu Lasten der Liquidität. Eine Firma schafft so Freiräume für die unternehmeri- den, ist das jedoch keine Überlebensgarantie,
kann durch säumige Zahler sogar selbst in schen Kernaufgaben. denn nach fünf Jahren sind es nur noch ca.
Schwierigkeiten geraten – und im schlimms- H. Farman, Direktor Kreditschutz 50% der Unternehmen die eine wirtschaftli-
ten Fall – Teil der Konkursstatistik werden. Mehr Infos zum Autor auf Seite 30 che Tätigkeit ausführen.
Laut Bundesamt für Statistik (BFS) mussten
nach einem Jahr 18% der neu gegründeten
Firmen, im Zeitraum von 2000 bis 2004, ihre Tä-
Der Schweizerische Verband Creditreform ist ein modernes, genossenschaftlich strukturier- tigkeit aufgeben. Nach dem zweiten Jahr wa-
ren noch 71% der Unternehmen aktiv, nach
tes Unternehmen und bietet exklusiv weltweite Wirtschaftsauskünfte sowie Inkasso- dem dritten Jahr fiel die Überlebensrate auf
Dienstleistungen aus einer Hand. Vor über 125 Jahren gegründet, verfügt Creditreform heu- 65%, nach vier Jahren auf 60% und nach dem
te über acht selbständige Kreisbüros in der Schweiz und ein Netz von 180 Geschäftsstellen fünften Jahr auf 49%.
in Europa. Mehr als 150 000 Unternehmen in Europa sind Mitglieder bei Creditreform. Kom-
Privatkonkurse
petente Berater unterstützen die Mitglieder persönlich vor Ort in allen Geschäftsphasen Die Konkurse von Personen des vergangenen
von der Akquisition, über die Prävention, bis hin zur Realisation offener Forderungen. Jahres haben anzahlmässig den bisherigen
www.creditreform.ch Höchstwert von 1994 nur knapp verfehlt, da
im letzten Monat des Jahres deutlich weniger
Konkurseröffnungen publiziert wurden als im
Vorjahr. Dies dürfte wohl eher zufällig sein als
Trendwechsel gedeutet zu werden, denn die
Kurve zeigt weiterhin stark nach oben. Auch ist
die Zunahme von 5.14 % gegenüber dem Vor-
jahr wieder deutlich höher, nachdem in den
letzten drei Jahren die Zunahme jeweils rück-
läufig war. Ein Grund mehr, auch private Kun-
den vor dem ersten Verkauf genau anzuschau-
en.
Zahlungsmoral
Waren es 2006 noch durchschnittlich 40.8 Ta-
ge, bis in der Schweiz eine Rechnung begli-
chen wurde, so waren es 2007 bereits 41.9 Ta-
ge. Solche Zahlen sind vor allem für neue
KMUs mit einer dünnen Liquiditätsdecke sehr
wichtig, denn nur zu oft kommt es vor, dass vor
allem kleinere KMUs noch viel Ausstände ha-
ben und deshalb in ernsthafte Schwierigkei-
ten kommen, nur weil Ihre Kunden nicht
pünktlich bezahlen. Alarmierend ist die Tatsa-
che, dass jedes dritte KMU Lieferantenkredite
zur Liquiditätssicherung nutzt.
Quellen: Creditreform, BFS

7. ERFOLG Finanzierung Ausgabe 1/2 Februar 08 7
Das Rechnungswesen im Umbruch
Neue Organisationsformen richtung, die für die Empfänger der Leistun- aktionsprozesse wie zum Beispiel die Kredito-
im Finanzbereich gen z. B. auch verbesserte Qualität oder schnel- renbuchhaltung oder die Debitorenbuchhal-
Die Industrielisierung von Finanzaktivitäten lere Bearbeitung und damit höhere Kunden- tung in Shared Service Center verlagert. Für Fi-
erfährt eine weitere Steigerung, wenn die Ab- zufriedenheit liefert. nancial Shared Center wird mithin auch der
wicklung von Finanzprozessen nicht fragmen- Das wird u. a. durch einschlägige Leistungsver- Begriff Accounting- oder Reporting-Factory
tiert an vielen unterschiedlichen Standorten einbarungen mit den (internen) Kunden in verwendet.
eines Unternehmens stattfindet, sondern an Form von so genannten Service Level Agree- Diese spezielle Terminologie umschreibt die
einer oder wenigen Stellen konzentriert wird. ments (SLA) oder durch Leistungsmessung in Tatsache, dass auch in bisher als klassisch be-
den SSC zum Ausdruck gebracht. trachtete Rechnungswesen- und Controlling-
Man spricht dann von so genannten Shared aufgaben die Industrialisierung Einzug hält.
Service Centern (SSC). Vorteil von Shared Service Centern im Finanz-
Wir bezeichnen diese Services als Managed bereich sind Effizienzsteigerungs- oder Kos- Die Kostenrechnung oder zumindest Teile da-
Services, da die Auslagerung (Outsourcing) tensenkungsmöglichkeiten vor allem durch von, die Abschlusserstellung, das regelmässi-
der Dienstleistung als Ganzes im Vordergrund die Realisierung von Grösseneffekten. ge externe Reporting sowie ein Teil des regel-
steht und diese auch gemanaged werden. Die meisten Unternehmen betonen aber, dass mässigen internen Reporting für das Manage-
Qualitätsverbesserung, schnellere Prozesse, ment können an einer Stelle im Unternehmen
Immer in Abstimmung mit dem Strategie des höhere (interne) Kundenzufriedenheit und zusammengefasst bzw. zusammen mit den ty-
Unternehmens und damit mit dem Geschäfts- höhere Mitarbeiterzufriedenheit ebenfalls pischen Transaktionsprozessen des Finanzbe-
modell des Kunden. wichtige Ziele sind. Es werden vor allem Trans- reichs in einem Shared Service Center organi-
siert werden.
Standardisie- Auch diese bisher als klassische Controllingar-
rung und Auto- beiten betrachteten Aktivitäten beinhalten
matisierung zeitaufwendige, wenig wertschöpfende Trans-
sind wichtige aktions- oder Unterstützungsbestandteile.
Voraussetzun-
gen dafür. Ein Center of Expertise / Center of Excellence
Shared Service Auch weiter gehende Informationsanforde-
Center zeichnet rungen bis hin zu bestimmten Kern-Control-
sich allerdings lingaufgaben können durch räumlich und or-
nicht allein ganisatorisch zusammengefasste Einheiten
durch Zusam- erfüllt werden. In so genannten «Center of Ex-
menlegen von cellence» oder «Center of Expertise» kann die
Aktivitäten an Kompetenz für ausgewählte Controllingthe-
einem Standort men konzentriert werden.
aus, sondern
durch eine ech- Sie muss in einem weltweit tätigen Unterneh-
te Service-Aus- men nicht an jedem Standort oder in jeder Ge-
schäftseinheit vorgehalten werden. Investiti-
Anzeigen onscontrolling oder FuE-Controlling sind z. B.
solche Funktionen.
Noch nie war es so
Das Center of Expertise entwickelt die einzu-
einfach, den Überblick setzenden Controllingmethoden, stellt die
entsprechenden Instrumente zur Verfügung,
zu bewahren stellt die unternehmensweit einheitliche
Handhabung sicher und steht bei Bedarf als
personelle Unterstützung in einschlägigen
Projekten zur Verfügung.
Voraussetzung für das Funktionieren sind ein
weitgehend harmonisiertes Rechnungswe-
sen, unternehmensweit einheitliche Kennzah-
len und Daten sowie die entsprechende Busi-
ness Intelligence Kompetenz.
Wolfgang Schmid
Weitere Infos zum Autor auf Seite 30

8. 8 ERFOLG Kundenbeziehungen Ausgabe 1/2 Februar 08
CID: 447452
Treue Kunden durch
gepflegte Beziehungen
ware für Angebot- und Auftragsabwicklung lungen wie Marketing, Vertrieb und Service.
führen sie ein völlig unverknüpftes Dasein. Das Für jedes Unternehmen ist wichtig, dass sich
Ergebnis einer solch unstrukturierten Verwal- die Software nach den Anforderungen des Un-
tung von Kundendaten sind peinliche und ge- ternehmens richtet und nicht umgekehrt.
schäftschädigende Kundenkontakte: «Ach, Sie Sinnvoll sind für KMUs Komplettlösungen, die
hatten bereits mehrmals angefragt?» – «Der schnell implementiert sind. Besonders vorteil-
Kollege ist nicht da, könnten Sie morgen noch- haft sind flexible Softwarelösungen, die offen
mals anrufen?» – «Sind Sie Kunde von uns?» für branchen- und unternehmensspezifische
In solchen Systemen können Dateien beliebig Bedürfnisse sind und auch bereits vorhandene
dupliziert werden, wodurch die Aktualität der Lösungen berücksichtigten. Ideal ist es, wenn
Beat Vonallmen Daten nicht sichergestellt
ist. Auch die Zugriffsrech-
Unterscheidungsmerkmal zu Mitkonkur- te, d.h. wer darf welche
renten. Der Verwaltung von Kundendaten Daten einsehen, sind un-
muss daher besondere Aufmerksamkeit geklärt und es besteht
geschenkt werden. Viele KMUs behelfen das Risiko von Datenmiss-
sich dabei mit einer Tabellenkalkulation – brauch und Datenverlust.
meist Excel. Welcher Unterschied besteht Hinzukommt die Vergeu-
dabei zu einer Kundenbeziehungsmanage- dung von personellen
ment-Software? Ressourcen: Wertvolle
Zeit geht für die Pflege
Tabellenkalkulationen wie Excel können der vielen Datenbestände
durchaus zur Verwaltung von Kundendaten verloren und steht da-
benutzt werden. Eingesetzt wird dieses ein- durch nicht mehr für die
fach zu bedienende Universalprogramms da- eigentlichen Kernaufga-
bei (fast) grenzenlos: für einfache visuelle Ab- ben zur Verfügung.
bildungen bis hin zu abteilungsübergreifen- Die Möglichkeiten einer
den Produktionsplanungen. Problematisch guten Kundenmanage-
wird es, wenn die wertvollen Kundendaten in ment-Software sind da-
isolierten und nebeneinander existierenden gegen vielfältig. Als Infor-
Systemen verwaltet werden: In Excel, im mations- und Kommuni-
Email-Programm und in der teuren ERP-Soft- kationsbasis für
Marketing-
und Ver-
triebsaufgaben leistet eine sol- die Software bei Bedarf mitwächst und Felder
che Software mehr als nur die und Automatismen jederzeit ergänzt werden
zentrale Verwaltung und Pflege können. So kann mit der Zeit aus der preis-
von Kundendaten. Sie ermög- günstigen Standardlösung eine exakt passen-
licht den Aufbau eines umfas- de Individuallösung werden. Programme mit
senden Bildes vom Kunden und geringen technischen Anforderungen lassen
die Schaffung einer individuel- sich ohne besondere Kenntnisse einfach be-
len Beziehung zu ihm. Dazu treuen und fügen sich in die bestehende IT-
muss die Software auch über Struktur ein. Verändernde Anforderungen, z. B.
vielfältige Automatismen verfü- weitere Felder, neue Abläufe oder eine andere
gen. Beispielsweise die automa- Kategorisierung sollte bei der Kundenmana-
tische Ablage von E-Mails oder gement-Software problemlos möglich sein.
das schnelle Erstellen von indivi- Am besten ist es, wenn Sie sich bei der Suche
dualisierten Routineanschrei- nach einer passenden Lösung auf Hersteller
ben wie Angebote oder Auf- mit jahrelanger Erfahrung konzentrieren, da
tragsbestätigungen. Eine gute deren Produkte mehrfach erprobt und weiter-
Software beschleunigt die Ar- entwickelt werden. Um herauszufinden, wel-
beitsprozesse und ermöglicht ches System für Ihr Unternehmen das Passen-
eine einfache und effiziente de ist, können Sie sich im Download-Bereich
Kommunikation – sowohl extern unter www.win-lux.ch eine Checkliste kosten-
zum Kunden als auch intern zwi- los herunterladen. Beat Vonallmen
schen kundenbezogenen Abtei- Weitere Infos zum Autor auf Seite 30

9. ERFOLG Steuerplanung Ausgabe 1/2 Februar 08 9
CID: 447453
Frühzeitige und weitsichtige
Steuerplanung
Doch gerade bei den Pauschalspesen können Selbständigerwerbende:
Sie und Ihr Arbeitgeber die steuerlichen Klip- Ist die Säule 3a richtig?
pen bei frühzeitiger Planung umschiffen. Um Als Selbständigerwerbender können Sie 20 %
sich optimal auf den neuen Lohnausweis vor- Ihres Erwerbseinkommens in die Säule 3a ein-
zubereiten, sind die notwendigen Massnah- zahlen und steuerlich in Abzug bringen.
Guido Niederberger men baldmöglichst die Wege zu leiten und Ab einem selbständigen Erwerbseinkommen
umzusetzen. von mehr als CHF 120'000 ist es für Sie mögli-
Unternehmer sind besonders gefragt Nachhaltige Steuerplanung bei Selbständig- cherweise vorteilhaft, sich als Selbständiger-
Die jährlichen Steuererklärungen sind wieder erwerbenden: Nicht nur der aktuelle Jahresab- werbender dem BVG anzuschliessen.
den Steuerämtern einzureichen. Das Ausfüllen schluss ist wegweisend.
der Steuererklärung ist oftmals nur noch eine Damit haben Sie die Möglichkeit, fehlende Bei-
Vergangenheitsbewältigung der Einkom- tragsjahre als Einmaleinlage in die Stiftung
mens- und Vermögensverhältnisse des ver- Bei der Abschlussgestaltung ist es notwen- einzubezahlen und diese Einlagen vollum-
gangenen Jahres. Um die Steuerbelastung dig, dass sich die getroffenen Steueropti- fänglich steuerlich geltend zu machen.
möglichst tief zu halten, müssen Sie frühzeitig mierungsmassnahmen nachhaltig auswir-
und weitsichtig planen. ken. AG und GmbH: Lohn oder Dividende?
Dabei ist von grosser Wichtigkeit, dass nicht Seit der Einführung der privilegierten Besteue-
Steuerplanung nur die Einzelunternehmung, sondern auch rung der Dividenden bei den Kantons- und
bei Unselbständigerwerbenden der Unternehmer und sein Umfeld in die Gemeindesteuern ist im Einzelfall zu entschei-
Bitte beachten Sie, dass Sie einbezahlte Beträ- Überlegungen einbezogen werden. Eine den, ob sich der Unternehmer einen Bonus (als
ge in die Säule 3a, sämtliche Schuldzinsen ganzheitliche und vorausschauende Sicht- Lohn) oder allenfalls eine Dividende auszahlen
(nicht nur die Hypothekarzinsen!), allfällige weise ist entscheidend für die Ausnützung lassen will.
Weiterbildungskosten, nicht gedeckte Krank- der möglichen Steuervorteile. Es gilt, ver-
heitskosten, allfällige Fremdbetreuungskos- schiedene Themen in die Überlegungen mit Auf Ausschüttung von Substanz sollte wenn
ten, Kinderabzüge und Unterhaltsbeiträge in einzubeziehen wie z.B. möglich noch gewartet werden, da bei Annah-
Ihrer Steuererklärung geltend machen. me der Unternehmenssteuerreform II die Divi-
• persönliche Vorsorge dendenbezüge auch bei der direkten Bundes-
Steueroptimierung mit dem neuen • sind grössere Investitionen geplant steuer privilegiert besteuert würde.
Lohnausweis? Ja! • sollte das Mehrwertsteuer-Abrechnungs- Guido Niederberger
Für das Jahr 2008 wird der neue Lohnausweis system allenfalls geändert werden Weitere Infos zum Autor auf Seite 30
auch im Kanton Luzern definitiv eingeführt. • macht ein möglicher Wechsel der Rechts-
Der neue Lohnausweis wird in vielen Fällen zu form (z.B. Gründung einer AG, GmbH) Sinn
einer «ungewollten» Lohnerhöhung führen, (Stichworte Dividendenprivilegierung,
da z.B. Privatanteile für Geschäftsfahrzeuge Unternehmenssteuerreform II)
oder ausbezahlte Pauschalspesen als Lohnbe- • steht eine Nachfolgeregelung an
standteil festgehalten und aufgerechnet wer-
den können.
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10. 10 ERFOLG Informatik Ausgabe 1/2 Februar 08
CID: 334706
BeeTaggs – Wecken Sie die
Neugier – Informieren Sie zielgerichtet
BeeTagg aufgedruckt ist, so können Sie diesen BeeTagg können sich nicht nur elektronische
mit Ihrer Handykamera abscannen (das geht Daten wie etwa die Angaben auf einer Visiten-
sogar durch ein Schaufenster) und erhalten karte, sondern auch www Adressen und gan-
umgehend weitere Detailinfos sowie die ge- ze RSS Feeds verstecken, welche den Anwen-
naue Bezugsadresse auf Ihr Handy. der direkt auf besondere WebSeiten mit Ange-
Wer ein Handy ohne Kamera besitzt, kann üb- boten oder weiteren Informationen bringen.
rigens auch nur den Code abtippen, welcher Einige dieser BeeTaggs finden Sie ab sofort
unter jedem BeeTagg steht. auch in jeder Ausgabe von «Erfolg», so dass Sie
Ein weiteres Beispiel ist sicher die Visitenkarte. sofort weitere nützliche Informationen und
Anwender von E-Mailprogrammen wie Micro- Angaben zu den jeweiligen Autoren erhalten.
soft® Outlook® schätzen sicherlich die Mög-
Immer häufiger trifft man 2D-Codes, wel- lichkeit, dass man mit Hilfe der so genannten Wer kann alles BeeTaggs lesen?
che auch unter dem Namen BeeTagg be- vCards direkt alle wichtigen persönlichen Da- Für die meisten modernen Handys gibt es
kannt sind, an den unterschiedlichsten Or- ten den Mailempfängern weitergeben kann heute einen BeeTagg Reader, welchen Sie kos-
ten an. Sei dies auf Visitenkarten, in Maga- und so sichergestellt ist, dass diese alle nötigen tenlos downloaden und installieren können.
zinen, Flyern und Zeitungen, im Internet Infos haben. Aktuell können alle Handys mit Symbian OS
oder auf Dokumenten. Welchem Zweck (dies sind fast alle Handys von Nokia, Motoro-
aber dienen diese BeeTaggs? la, Samsung, Siemens und Sony Ericsson),
Handys, welche Java unterstützen, Palm sowie
Das Handy ist heute aus dem Privat- und Ge- alle Handys mit Windows Mobile BeeTaggs
schäftsumfeld kaum mehr wegzudenken und scannen und verarbeiten.
wird schon lange nicht mehr nur zum Telefo-
nieren verwendet.
Mit der Integration einer Kamera sowie dem Und so funktioniert es
direkten Zugang ins Internet wurde die Basis • Gehen Sie auf www.beetagg.com und
geschaffen, dass nun Informationen noch ein- klicken Sie auf [Reader auf Handy laden]
facher von «passiven» Medien wie etwa Print- und installieren Sie den Reader gemäss
medien (Magazine, Flyer, Zeitungen) oder von Testen Sie doch einmal diesen Beetagg... Anleitung
WebSites und Visitenkarten direkt und zielge-
richtet abgerufen oder weitergegeben wer-
den. Was passiert aber mit Visitenkarten, welche
man bei den vielen Meetings und Messebesu- Und dann kann es auch bereits losgehen
Stellen Sie sich Folgendes vor: chen erhält? Diese müssen stets mühselig in und Sie können Ihre ersten BeeTaggs mit
Sie spazieren an einem Sonntag durch die die Kontaktdatenbank übernommen werden, dem Reader scannen und verarbeiten oder
Stadt und sehen in der Schaufensterauslage will man stets aktuell sein und nicht in um- direkt Ihren ersten eigenen BeeTagg auf
einen interessanten Artikel. Wenn nun bei der fangreichen Visitenkartensammlungen nach www.beetagg.com kostenlos erstellen und di-
Kurzerklärung des Artikels zusätzlich ein geeigneten Partnern suchen. rekt auf Ihren Dokumenten, Visitenkarten oder
ihrer WebSite nutzen.
Anzeigen Ist nun auf einer Visiten- Bereits heute machen über 100 namhafte na-
Sie möchten
karte ein solcher Bee tionale und internationale Kunden haben in
Tagg aufgedruckt, so den letzten Monaten BeeTagg im Rahmen Ih-
mehr Präsenz
kann man diesen ein- rer Markt-Kommunikation eingesetzt.
bei Ihrer
fach mit dem Handy ab- Roland M. Rupp
scannen und erhält alle Weitere Infos zum Autor auf Seite 30
Zielgruppe?
dort hinterlegten Daten
direkt in das Adressar-
chiv im Handy und bei
der nächsten Snynchro-
Zum Beispiel 5 Monate lang mit Werbung in der nisierung ist die Adress-
Zeitung, im Internet und in eNewslettern? datenbank auf dem PC
Bereits ab Fr. 660.– sind Sie dabei.
aktuell nachgeführt.
Beispiele, wie man sol-
Alle Infos dazu finden Sie auf:
che BeeTags im tägli-
www.kmu-netzwerk-ag.ch
chen Bereich noch wei-
ter nutzen kann, gibt es
viele, denn hinter einem

11. ERFOLG Informatik Ausgabe 1/2 Februar 08 11
CID: 334706
Kurze Reaktions-Zeiten
Dank Share Point Service WSS 3.0
Sie haben keinen Server in Ihrer Firma im befinden oder Ihr Verkaufspersonal sich gera- liegen in den bekannten Baumstrukten mit
Einsatz und möchten dennoch die Mobilität de befindet. Sie haben alle wichtigen Daten, dem Ausgangspunkt «c:». Welche Schwierig-
für Ihr Unternehmen entscheidend opti- Listen und auch Ihr Email zur Verfügung. Die keiten und Reibungsverluste diese Systematik
mieren? Kein Problem – Im Gegenteil, denn Welt ist ein Dorf – und Ihr Unternehmen ist im- hat, dürfte jeder schon erlebt haben.
so einfach war es noch nie, den Firmen-ei- mer überall dabei. Die SharePoint-Technologie bietet eine ganz
genen Share Point Service WSS 3.0 für sich neue Form des Dokumentenmanagements,
einzurichten. Einige Internet-Provider bie- Nicht mehr isoliert auf der lokalen Festplatte und zwar über Dokumentenbibliotheken. Die
ten beispielsweise bereits ab CHF 120.00 oder auf einem Datenserver, sondern in der Dokumente können direkt aus dieser erstellt
pro Jahr den Service für eine unlimitierte Datenbank der Windows SharePoint Ser- und bestehende Dokumente mit dem «Uplo-
Anzahl Benutzer an! Und in 5 Minuten kann vices, die über das Internet von jedem Rech- ad» eingestellt werden. Zur weiteren Bearbei-
der Service bereits Ihren individuellen Be- ner dieser Welt zu erreichen sind, liegen alle tung werden die Dateien dann unmittelbar
dürfnissen angepasst und für Ihre Zwecke wichtigen Dokumente und Informationen. aus der Teamwebseite in Word geladen, wobei
optimiert werden. bei jedem Ein- und Auschecken automatisch
Ein wesentlicher Vorteil der Windows Share- eine neue Version erstellt wird.
• Die Reaktionszeiten können damit entschei- Point Services liegt darin, dass sich jeder modi-
dend verkürzt werden fizierte Bereich als Vorlage abspeichern lässt. Projektmanagement
• Sie haben Daten, Listen und Emails immer Aufgrund dieser enormen Flexibilität sind die Gerade in kleinen Unternehmen aus Dienst-
und überall zur Verfügung Anwender in der Lage, mit wenigen Maus- leistungsbranchen besteht das Geschäft aus
• Die Auswertungen der Besuchs-Rapporte klicks sich für verschiedene Erfordernisse ei- Projekten. Hilfreich wäre zu wissen, welche
kann umgehend von der Zentrale ausge- gene Arbeitsumgebungen zu schneidern. Projekte gerade laufen, in welchem Status sie
führt werden sich befinden, welche abgeschlossen sind und
• Kein Sicherheits-Risiko mit elektronischem Personalmanagement / Human Resources (HR) welches die Ergebnisse und Erfahrungen wa-
Transport von Firmen-Dokumente Mit Windows SharePoint Services können die ren. Mit geringem Aufwand ist eine Liste er-
• Pendenzenlisten-Übersicht mit Zuweisung wichtigsten Funktionen nachgebaut werden, stellt, die die wesentlichen Projektangaben
an Mitarbeiter etwa dadurch, dass jeder Mitarbeiter eine ei- aufführt – und auch zu dem entsprechenden
• Firmenkalender für alle Mitarbeiter ersichtlich gene, persönliche Seite erhält, auf die nur er Arbeitsbereich verzweigt. Wer es noch profes-
• Uvm. und die Geschäftsführung Zugriff haben – ei- sioneller haben will, kann seine Teamwebsei-
ne einfache digitale Personalakte. Dadurch, ten ganz einfach mit Microsoft Project ver-
Share Point Service – Ihre Firma ist immer dass sich Listen über Webseiten hinweg ver- knüpfen.
und überall für Sie da! knüpfen lassen, können Daten konsolidiert
Gestalten Sie auf einfache Weise eine über- werden – etwa die Gehaltskosten als Summe. Für Fragen zum Microsoft Outlook Business
sichtliche interne Firmen-Webseite, auf der in- Contact Manager, Share Point Service und Ser-
dividuelle und auf Ihre Bedürfnisse gestaltete Dokumentenmanagement ver 2003 stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Listen bereit stehen. Auch dafür gibt es Zu- Auch in kleinen Unternehmen fallen jede Ich berate Sie gerne. Schreiben Sie mir einfach
griffsberechtigungen. Das gleiche gilt für Da- Menge Daten an und werden vielfältige Doku- auf dimitri.rupp@kmu-netzwerk-ag.ch
teien wie Präsentationen und Verkaufsunterla- mente erzeugt. Als Ablage dient meistens die Dimitri Rupp
gen. Es spielt also keine Rolle mehr, wo Sie sich lokale Festplatte oder der Server; die Dateien Weitere Infos zum Autor auf Seite 30
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12. 12 ERFOLG Informatik Ausgabe 1/2 Februar 08
CID: 334706
Business Contact
Manager 2007
Microsoft Office Outlook 2007 mit Business Termine, Notizen und Dokumente in Office Kunden- und Interessenteninformationen,
Contact Manager bietet eine leistungsfähi- Outlook 2007 mit Business Contact Manager. mithilfe derer Sie Ihre Aktivitäten organisie-
ge Kunden- und Kontaktverwaltung. Dies • Passen Sie den Typ der von Ihnen nachver- ren können.
soll dazu beitragen, dass Sie Zeit sparen so- folgten Kontaktinformationen Ihren Ge-
wie Vertrieb, Marketing und Kundendienst schäftszwecke an. Das neue Informationsdashboard stellt eine
verbessern können. • Wenn Sie nicht im Büro sind, können Sie offli- Übersicht Ihres Vertriebswegs bereit, anhand
ne mit Ihrem Laptop arbeiten und die Daten dessen Sie Entscheidungen treffen und sich
Organisieren und verwalten Sie alle Kontakte, nach der Rückkehr ins Büro synchronisieren. auf Ihre Prioritäten konzentrieren können.
Interessenten- und Kundeninformationen an • Geben Sie Kunden- und Interessentendaten
einem Ort. Verfolgen Sie Verkaufsleads und einfach unternehmensweit mit sicherem Zentralisieren Sie projektbezogenen Infor-
Chancen innerhalb des Vertriebskreislaufs Mehrbenutzerzugriff frei. mationen und Aufgabenverwaltung.
nach. Erstellen, personalisieren und verfolgen • Verfolgen Sie fakturierbare Zeit in Ihrem • Organisieren und verfolgen Sie alle pro-
Sie intern Direktmarketingkampagnen. Und Outlook-Kalender nach, und senden Sie die- jektbezogenen Informationen in Outlook
zentralisieren Sie Ihre projektbezogenen Infor- se Informationen automatisch an Office Ac- nach, einschliesslich Aufgaben, E-Mail-
mationen, damit Sie organisiert bleiben, und counting, um Rechnungen an Kunden zu Nachrichten, Besprechungen, Notizen und
überwachen Sie die Aufgabenerfüllung durch schreiben. Anhänge.
automatische Erinnerungsmeldungen. Integrieren Sie alle Kontakt- und Kundeninfor- • Nutzen Sie Kunden-, Interessenten- und
mationen und deren Verlauf, einschliesslich Projektinformationen gemeinsam mit an-
Organisation der Kunden- und Interessen- Kommunikation, Aufgaben und Termine, mit deren Personen in Ihrem Unternehmen.
teninformationen an einem Ort. Ihrer E-Mail und Ihrem Kalender in Office Out- • Weisen Sie anderen Benutzern Projektauf-
• Zentralisieren Sie die Kunden- und Interes- look 2007. gaben zu, und übertragen Sie Aufgabenin-
senteninformationen wie z. B. Kontaktinfor- formationen automatisch in ihre jeweili-
mationen, E-Mail-Nachrichten,Telefonanrufe, Office Outlook 2007 mit Business Contact gen Aufgabenleisten.
Manager unterstützt Sie bei • Überwachen Sie den Fortschritt automa-
der Verwaltung von Interes- tisch, und versenden Sie Erinnerungen.
Anzeigen
senten,
• Verfolgen Sie die Informatio- Schrittweise Anleitungen führen Sie durch
nen zu Interessenten und Ver- den Vorgang zum Erstellen von Marketing-
kaufsleads in Office Outlook kampagnen.
2007 mit Business Contact Ma- Mit Microsoft Outlook Business Contact Mana-
nager, einschliesslich Kontakt- ger 2003 oder 2007 hat auch der Einzelbetrieb
informationen, Kommunikati- die perfekte Möglichkeit, strukturiert und ziel-
onsverlauf, Dokumenten, Her- gerichtet zu arbeiten und kann in gewohnter
kunft und Wahrscheinlichkeit Umgebung von Outlook ein effizientes CRM
eines erfolgreichen Verkaufs- betreiben. Warum in die Ferne schweifen,
abschlusses. wenn Sie bereits alles notwendige womöglich
• Verfolgen Sie die Verkaufs- bereits installiert haben?
chancen vom Erstkontakt bis Immer wieder tritt in KMU-Betrieben die Frage
zum Geschäftsabschluss nach. nach einem effizienten Adress-Verwaltungs-
Zeigen Sie eine Zusammenfas- Programm auf. Outlook bietet Ihnen gerade da-
sung aller Verkaufschancen für weitaus mehr Funktionen und Unterstützun-
nach Typ, Verkaufsstufe und gen als einfach nur Email-Empfang und Email-
Wahrscheinlichkeit eines Ge- Versand. Schöpfen Sie die volle Kapazität von
schäftsabschlusses an. dem aus, was Sie bereits gekauft haben und
• Rufen Sie eine unterneh- schonen Sie dafür Ihre Investitions-Reserven für
mensweite, konsolidierte An- ein gewinnbringendes Marketing.
sicht der Vertriebswege ab, in- Dimitri Rupp
dem Sie über das anpassbare Weitere Infos zum Autor auf Seite 30
Dashboard Ihre wichtigen Un-
ternehmensmetriken zusam-
menfassen, Verkäufe prognosti-
zieren und Unternehmensauf-
gaben mit Prioritäten versehen.
• Mit dem zentralen Informa-
www.netzwerk-verlag.ch
tionsdashboard erhalten Sie
eine aktuelle Darstellung der

13. ERFOLG Informatik Ausgabe 1/2 Februar 08 13
CID: 444905
Spams fressen Zeit und Geld
Im Zweifelsfall der Mensch als Filter
Unauffällig sorgt so das Neuheimer Informa-
tikunternehmen Ender Informatics im Hinter-
grund dafür, dass die Kunden gar nicht erst mit
diesen Zeitfressern in Berührung kommen. De- Spam wird herausgefiltert...
ren Menge nimmt laufend zu und hat inzwi- ...bevor sie im Haus ist, z.B. ...vom PC mit
...vom User während
von Ender Informatics z.B. Outlook
schen ein gewaltiges Ausmass angenommen. der Arbeit
Ender: «90 Prozent der eingehenden E-Mails
sind SPAM». Bei so viel Müll kann man nur froh SPAMs fressen nicht nur Zeit, sondern auch Ka-
sein, dass deren professionelle Entsorgung re- pazität, wenn sie am falschen Ort herausgefischt
Josef Ender ist Inhaber und Geschäftsführer von lativ schadlos möglich ist. Wie geht dies vor werden.
Ender Informatics, Neuheim. Kunden sind KMUs sich?
und Informatikfirmen, die spezialisierte Teilauf- Ender: «Im Gegensatz zum weit verbreiteten
gaben outsourcen lassen. aber ziemlich einfachen Outlook-Filter ver- richtet. Wenn nur noch die von SPAM befreiten
wenden wir Filter, welche hunderte von Krite- 10 Prozent E-Mails zum Mailserver gelangen,
«SPAM-Mails? Habe ich nie auf meinem rien prüfen. Ein fälschliches Aussortieren ist hat man auch entsprechend mehr Kapazitäts-
PC!» Wer so antwortet, hat nach Ansicht des nahezu ausgeschlossen.» Bei den seltenen reserven für Unvorhergesehenes und SPAM-
Neuheimer IT- und Sicherheitsspezialisten Zweifelsfällen, in denen das Filterprogramm Attacken können das eigene System nicht
Josef Ender zwei mögliche Gründe dafür: das E-Mail zu Unrecht als SPAM verdächtigt, überlasten.
a) Er ist erst seit kurzem im Internet kontrollieren die Mitarbeiter «manuell» den
b) Jemand hat dafür gesorgt, dass SPAM gar Kopf des E-Mails.
nicht bis zum eigenen Rechner gelangt. Hauptgründe für vorgelagertes,
Am richtigen Ort gespart? externes Spam-Management:
Jede Woche fischt Josef Ender tausende von Dieser Aufwand zahlt sich für die Kunden aus,
Nachrichten des Typs «Sparkasse: Sehr wichti- denn wenn bei 90 Prozent SPAM auch nur ein • Einsparung von Arbeitszeit
ge…», «300 Prozent Bonus für…», oder «Now paar Prozent nicht erkannt werden, bedeutet • Einsparung Hardware-Ressourcen
I am longer...» aus der E-Mail-Flut. dies für den Empfänger Zeitverlust. Sei es, dass • Mehr Kapazität für Unvorhergesehenes
ein Mitarbeitender täglich 40 bis 50 E-Mails lö- • Spezialisierungsvorteile
schen muss – hoffentlich die richtigen - , sei es,
dass gefilterte Meldungen überprüft werden
müssen, weil sich darunter noch «echte» Mails Ritterschlag aus Insiderkreisen
befinden könnten. Die Professionalität und Leidenschaft des Neu-
heimer IT- und Sicherheitsspezialisten ist kürz-
Ins Gewicht fällt aber nicht nur die Arbeitszeit. lich sogar in den USA von «Security Now!», ei-
Auch die Grösse des Mailservers im eigenen nem von Insidern vielbeachteten IT-Online-
Rund 80 Prozent der vom Internet kommenden Unternehmen und die Kapazität der Leitun- Magazin, bemerkt worden. Ein «Tip oft the
E-Mails sind SPAM. gen werden auf eine bestimmte Menge auge- week» in diesem Programm ist ein bisschen
wie der Ritterschlag der Queen. Der «Tip of the
Anzeigen week» zwischen Weihnacht und Neujahr
stammte von Josef Ender. Darauf angespro-
chen lacht der bescheidene Unternehmer und
tut dies als Verdienst anderer ab.
Ein Kleinbetrieb hat auch seine Vorteile für den
Kunden, ist Ender überzeugt. So ist der Weg zur
individuellen Lösung kurz und unkompliziert.
«Einer meiner Kunden möchte zum Beispiel,
dass auf seinem Blackberry ganz bestimmte
Nachrichten eintreffen und andere E-Mails
schon auf dem Server am richtigen Ort abge-
legt werden. Das lässt sich schnell einrichten».
Auch Nachrichten, die eigentlich kein SPAM
sind, als solche aber behandelt werden sollen,
können so individuell berücksichtigt werden.
Josef Ender
Weitere Infos zum Autor auf Seite 30

14. 14 ERFOLG Strategie Ausgabe 1/2 Februar 08
Die Fähigkeit, gute • Erscheinen Ihre Ziele zu gewaltig? Zertei-
len Sie sie! Sie wollen ein Buch schreiben
und können das nicht? Macht nichts, schrei-
Vorsätze umzusetzen ben Sie ein Kapitel! Geht immer noch nicht?
Dann schreiben Sie ein Absatz oder einen
Satz. Klappt auch nicht? Dann schreiben Sie
ein Wort oder einen Buchstaben. Das kann
Methoden gibt es wie Sand am Meer. Wenn Erstens, blocken Sie unerwünschte äußere jeder. Auf die Art ist Hubert Schwarz mit dem
Ihr Ziel nicht klar, widerspruchsfrei und ver- Ereignisse ab: Wenn Sie eine Sekretärin ha- Fahrrad in 80 Tagen um die Welt gefahren.
lockend ist, helfen sie alle nichts. Falls es das ben, dann lassen Sie einfach keinen Anruf Im Sandsturm, noch 17.000 km vor sich, hat
aber ist, können sie unterstützen. Im Fol- durchstellen. Falls Sie keine haben, ziehen er sich nur auf den nächsten Kilometer kon-
genden eine Auswahl an Methoden: Sie den Stecker aus der Telefondose. Zu radi- zentriert. Einen Kilometer noch, zweieinhalb
kal? Dann sollten Sie noch mal darüber Minuten. Das ist zu schaffen! Und dann den
• Wenn Sie etwas ändern wollen, dann begin- nachdenken, welche Priorität Ihr Vorsatz ei- nächsten Kilometer.
nen Sie innerhalb von 72 Stunden damit. An- gentlich hat. Kluge Kritiker wenden jetzt ein, dass aus ei-
sonsten ist die Wahrscheinlichkeit kleiner als Der zweite Ansatz: Schaffen Sie sich die ge- ner Folge von Buchstaben nicht automa-
ein Prozent, dass Sie überhaupt damit be- wünschten äußeren Ereignisse. Hängen Sie tisch ein Buch wird. Das stimmt. Aber aus ei-
ginnen. Je schneller Sie etwas umsetzen, ein DIN A0-Plakat mit der Aufschrift «Marke- ner Folge von keinen Buchstaben wird auto-
desto einfacher ist es. Sonst lernen Sie nur: ting-Konzept» in Ihr Sichtfeld. Oder lassen matisch kein Buch. Ihre Chancen steigen
Wenn Sie es nicht tun, können Sie auch le- Sie Ihre Sekretärin einmal pro Stunde anru- also erheblich, wenn Sie es über den Weg
ben. In diesem Zusammenhang ist das leider fen und nach dem Stand des Marketing- der Buchstaben versuchen.
das falsche Lernergebnis. Konzepts fragen. Übrigens ist das auch wie- • Schaffen Sie sich eine effektive Arbeitspla-
Besser noch als 72 Stunden: Sie beginnen der ein Grund dafür, warum es sinnvoll ist, nung und lernen Sie, diszipliniert nach die-
jetzt. Genau in diesem Moment. Und wenn wenige Ziele zu haben: Stellen Sie sich vor, ser vorzugehen. Damit können Sie auch in
Sie sich jetzt nur einen Termin in Ihren Kalen- Sie bekämen zwanzig Kontrollanrufe pro Zukunft fast alle Vorhaben umsetzen: Es gibt
der eintragen. Stunde... Ihnen einen stabilen und dauerhaften Rah-
• Bei längerfristigen Vorhaben, wie z.B. täglich • Schaffen Sie sich externe Kontrollen. Wenn men.
zehn lästige Kaltakquiseanrufe zu machen, ein Kunde etwas will, nehmen Sie das norma- • Protokollieren Sie Ihre Erfahrungen, sobald
hilft der sportliche Ansatz. Hängen Sie eine lerweise ernst. Für die wichtigen Dinge, wie Ihnen etwas schwer fällt oder Sie vom Weg
große Anzeigetafel auf. Ein DIN A0-Plakat ist die Optimierung der internen Strukturen, ha- abkommen. Das bildet die Grundlage, es
genau richtig. Größer geht auch. Mitten in Ih- ben Sie normalerweise leider keinen Kun- beim nächsten Mal besser zu machen.
rem Sichtfeld. Und vermerken Sie sich dort den. Also schaffen Sie sich einfach einen. Ma- • Die mit Abstand wichtigste Methode jedoch
die Erfolge. Excel-Tabellen oder CRM-Syste- chen Sie einen Vertrag mit jemandem. Bei Er- ist: Suchen Sie sich einen Experten, einen
me mit dieser Funktion können Sie verges- füllung in der vereinbarten Zeit gibt's eine Coach, einen Mentor, einen, der das, was Sie
sen. Die sehen Sie nämlich nicht. Zumindest Belohnung. Sonst eine Strafe. Allerdings soll- tun möchten gut kann. Ein Experte braucht
dann nicht, wenn die Ablenkungen kom- ten Sie dafür jemanden auswählen, der sich nicht unbedingt ein Schild mit der Aufschrift
men. Das ist, wie wenn beim Handballspiel nicht einfach von Ihren Ausreden, warum es «Experte»: Experte ist auch jemand, der vor 5
der Schiedsrichter auf einem kleinen Notiz- im speziellen Fall mal wieder nicht ging, Jahren erfolgreich mit dem Rauchen aufge-
block eine Strichliste für die Tore macht, aber überzeugen lässt. Eine prima Kontrolle ist z.B. hört hat.
niemandem davon erzählt. ein Unternehmercoach. Für manche Fälle ist Letztlich geht es bei allen Vorsätzen darum,
• Unser Gehirn reagiert mit Vorliebe auf äuße- auch die Öffentlichkeit oder Presse geeignet: zu lernen. Lernen heißt nicht, schulisches
re Ereignisse. Sie sitzen an Ihrem Marketing- Wenn Ihr Vorhaben berichtenswert ist, dann Wissen in sich hinein zu pauken, sondern ler-
Konzept. Das Telefon klingelt. Sie gehen ran. kündigen Sie es vorher an. Das wäre ganz nen heißt, anders zu handeln. Und die mit
Dumm gelaufen. Es gibt zwei Ansätze dafür. schön peinlich, dann nichts zu tun. Oder? Abstand effektivste Lernmethode ist die Imi-
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