El documento habla sobre la segmentación de mercados y el comportamiento del consumidor. Explica que la segmentación de mercados implica dividir el mercado en grupos homogéneos según características de los consumidores. También describe el proceso de toma de decisiones de compra de los consumidores y las influencias internas y externas que los afectan. Además, analiza el comportamiento del consumidor en línea y los pasos para realizar compras seguras por internet.

1. SECMENTAR MERCADOS
Y
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Ospina

2. SEGMENTAR MERCADOS
 Segmentar el mercado es dividirlo en grupos
homogéneos de acuerdo a las necesidades, o
requerimientos de los consumidores, por ejemplo:
Género, Edades, Regiones, Religiones, Gustos, etc.
 También se puede segmentar el mercado por el
beneficio que el consumidor busca del producto.
 Permite tener una mejor visión de los mercados
existentes para escoger el mercado meta y definir el
perfil como cliente.

3. Importancia de Segmentar
mercado
 Por que la empresa dirigirá el producto al cliente
indicado.
 Por que vivimos en la era de la personalización. Cada
persona quiere cosas diferentes.
 La empresa podrá elaborar un producto más
personalizado para cubrir o satisfacer las necesidades
de los clientes.

4. Niveles de Segmentación
 Marketing Masivo.
 Marketing de segmento.
 Marketing de Nicho.
 Micromarketing.

5. El aumento de las ventas esta en:
 Conocer a los clientes.
 Atender necesidades.
 Resolver problemas.

6. Conocer al cliente
 Buena segmentación de mercado.
 Elección del mercado objetivo.
 Perfil del cliente.

7. Atender necesidades
 Utilizando estratégias de marketing adaptadas.
 Promociones.
 Precios justos.
 Productos de calidad.
 Atención personalizada.

8. Resolver problemas
 Obtener ventaja importante de la competencia.
 Un cliente satisfecho es un cliente feliz.
 Un cliente satisfecho genera más clientes a la
empresa.

9. Comportamiento del consumidor
 Es una parte que le permite tomar una decisión
sobre un bien o servicio.
 Para ello la empresa debe plantearse las siguientes
preguntas: ¿Qué, por qué, cómo, desde cuándo
compra?.
 Se analiza desde la orientación económico,
psicológica y motivacional

10. Proceso de decisión de Compra
 Comienza con el reconocimiento del
problema o necesidad a satisfacer.
 Buscar que productos están en el
mercado para satisfacer esa necesidad.
 Evaluación de alternativas.
 Decisión de compra, se suele dar por la
influencia de un vendedor.
 La satisfacción de la necesidad lleva al
consumidor a realizar una nueva compra.

11. Influencias en la compra
 Se dividen en dos grandes grupos: internos y
externos.
 Externos: económicos, tecnológicos, grupo social,
familia.
 Internos: motivación, percepción, experiencias y
aptitudes.

12. E-CUSTOMER
 Es importante el buscador que utiliza el cliente, los
más utilizados son: google, Bing, Yahoo.
 El pago en línea es otro factor importante para la
decisión de compra debido a la incertidumbre,
desconfianza o dudas al momento de realizar la
transacción de pago.
 Promociones es un atrayente potencial para el
cliente.

13. PASOS PARA REALIZAR COMPRAS
EN LÍNEA
 Visitar tienda en línea.
 Seleccionar artículos de compra.
 Agregarlos al carrito de compra.
 Una vez escogidos los productos se procede a
pagarlos.
 Debes estar registrado en alguna empresa segura
intermediaria de pago.

14. PARA COMPRAR EN LÍNEA NECESITAS:
 Tarjeta de crédito.
 Computadora.
 Casillero o empresa intermediaria de pago.

15. Comportamiento del consumidor
en la web
 Comprar siempre en sitios conocidos o que puedas
tener referencia.
 Evita acceder a un sitio web haciendo clic en un
enlace recibido, es conveniente que lo escribas o lo
copies y pegues en el navegador, verificando
siempre que sea el correcto.
 Antes de cargar tus datos personales o financieros,
verifica que el navegador te muestre un candado
cerrado y que la dirección comience con https.

16. ACTUALIDAD
 Las compras en internet hoy en día son la mejor
opción para el consumidor.
 Cada día existen más tiendas virtuales que ponen a
disposición sus bienes o servicios en la web, con
promociones excelentes.
 El miedo a comprar por internet ya no es un mito,
gracias a empresas como paypal puedes realizar tus
compras seguras.