marketing na web | senac<br />agosto  2011 – aula 2 – 17/08/2011<br />@KleberPinto<br />
Jornalista, PUC-SP<br />Master em  Jornalismo Digital, Universidade de Navarra, Espanha<br />Atualização | cursos<br />Com...
Agenda<br />Conceito de marketing para web<br /><ul><li> Formas de Marketing na Web
 Cases</li></ul>Estratégias de comunicação para web<br /><ul><li>Neoconsumidor e e-consumer
 Dicas e tendências</li></ul>@KleberPinto<br />
Marketing na Web<br />e-commerce<br />mobile/tablets<br />redes sociais<br />e-mail marketing<br />flash mob<br />marketin...
Marketing na Web | e-commerce<br />Compra e venda de produtos e serviços por meio de <br />ambientes digitais<br />E-buyer...
 Menor custo de operação
 Complementa loja física </li></ul>@KleberPinto<br />
Marketing na Web | e-commerce<br />Previsão 2011 <br />R$ 20 bilhões<br />Faturamento aproximado<br />Sem contar turismo,<...
Marketing na Web | e-commerce<br />Itens mais vendidos<br />Eletrodomésticos(14%)<br />Livros /jornais (12%)<br />Saúde e ...
Marketing na Web | e-commerce<br />Fenômeno compras coletivas 2010<br />Mais de <br />1500 sites<br />em menos 1 ano<br />...
Marketing na Web | e-commerce<br />Fenômeno compras coletivas 2010<br />Compras coletivasaproximaram o setor <br />de serv...
Marketing na Web | mobile/tablets <br />WEB móvel cresce 8 vezes mais rápido que a WEB baseada no desktop<br />Fonte: Niel...
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Marketing na Web | mobile <br />Case: Banco Itaú<br />Primeiro banco brasileiro a lançar aplicativo para iPhone (2009)<br ...
Marketing na Web | mobile <br />Case: Nivea<br />Aplicativo questiona usuário: localização, tipo de pele, idade e sexo<br ...
Marketing na Web | tablets <br />Previsão Brasil 2011 <br />300 mil<br />45 mil<br />vendidos somente <br />no 1T de 2011<...
Marketing na Web | Geolocalização<br />@KleberPinto<br />
Marketing na Web | redes sociais<br />Mídias<br />Sociais <br />Redes<br /> Sociais <br />pessoas ou empresas conectadas p...
Marketing na Web | redes sociais<br />3ª maior<br />Audiência no mundo<br />10% <br />dos usuários<br />produzem<br />cont...
Marketing na Web | redes sociais<br />Panorama Brasil<br />MSN : 27 MM (76% do total de usuários)<br />Orkut : 33,6 MM usu...
Marketing na Web | redes sociais<br />http://bit.ly/video_mktdigital<br />http://bit.ly/video_FB_friend<br />@KleberPinto<...
Marketing na Web | redes sociais<br />@KleberPinto<br />
Marketing na Web | redes sociais<br />15 marcas<br />melhores colocadas <br />no índice de <br />presença online (POL)<br ...
Marketing na Web | redes sociais<br />Case: Camiseteria<br /><ul><li> Internauta envie designs de estampas de autoria própria
 Outros usuários votam em desenhos
 Mais votadas vão para a loja virtual
 Autor da estampa escolhida recebe prêmio em $ e ainda ganha créditos no Camiseteria. </li></ul>@KleberPinto<br />
Marketing na Web | e-mail marketing<br /><ul><li> Sentimento de pertencimento
 Ações “call to action”
 Baixo custo</li></ul>840 bi<br />e-mail marketing/ano<br />no mercado americano<br />95%<br />dos e-mails  que<br />circu...
Marketing na Web | e-mail marketing<br />Proposta <br />Pertinência<br />Permissão<br />Permanência<br /><ul><li> Código d...
 Base de dados, registro (opt in)
 Remetente deve ter relação comercial ou social prévia e comprovável com o destinatário
Descadastramento, remoção (opt out)</li></ul>Fonte: Rodrigo Almeida, Agência Dinamize<br />@KleberPinto<br />
Marketing na Web | flash mob<br />Aglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizar determinada ação ...
Marketing na Web | flash mob<br />Case: T-Mobile<br />http://bit.ly/video_flashmod_tmobile<br />30 mi<br />views desde 200...
Marketing na Web | flash mob<br />Case: Twix<br />#chuvadetwixfail<br />2 mil <br />pessoas na ação<br />16 mil <br />tabl...
Marketing na Web | flash mob<br />Case: Black EyedPeas<br />http://bit.ly/video_flahsmob_bep<br />20 mil <br />pessoas na ...
Marketing na Web | flash mob<br />Case: Mamma Mia em SP<br />http://bit.ly/video_flashmob_mammamia<br />Ação Dia dos Namor...
Marketing na Web | marketing viral e buzz<br />Boca a boca<br />Meme<br />Baseado na <br />necessidade de<br />compartilha...
Marketing na Web | marketing viral e buzz<br />Distribuir gratuitamente produtos e serviços com algum valor<br />Oferecer ...
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Marketing na web | Senac | Téc Multimídia | aula 2

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Aula de Marketin para Web ministrada entre agosto e setembro de 2011, na Unidade Lapa Scipião do Senac-SP, para os alunos de curso Técnico Multimídia.

Nesta aula:
Formas de Marketing na Web
e-commerce
compras coletivas
mobile/tablets
Geolocalização
redes sociais
e-mail marketing
flash mob
marketing viral
buzz
buscas
advertainment/advergames

Neoconsumidor e e-consumer
Dicas e tendências

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Marketing na web | Senac | Téc Multimídia | aula 2

  1. 1. marketing na web | senac<br />agosto 2011 – aula 2 – 17/08/2011<br />@KleberPinto<br />
  2. 2. Jornalista, PUC-SP<br />Master em Jornalismo Digital, Universidade de Navarra, Espanha<br />Atualização | cursos<br />Comunicação Empresarial e Digital, ESPM<br />Estratégias de Marketing Digital, ESPM<br />Journalism & British Press, City University, Londres<br />Atuação<br />Midiaria.com, fundador e consultor em comunicação e mídias digitais<br />EDP no Brasil, analista de comunicação institucional<br />Consultor de inglês in company<br />+ de 10 anos como repórter e editor nos portais UOL, Terra, Abril.com , Globo.com e G1.<br />Kleber Pinto<br />kleber.pinto@midiaria.com<br />@kleberpinto<br />
  3. 3. Agenda<br />Conceito de marketing para web<br /><ul><li> Formas de Marketing na Web
  4. 4. Cases</li></ul>Estratégias de comunicação para web<br /><ul><li>Neoconsumidor e e-consumer
  5. 5. Dicas e tendências</li></ul>@KleberPinto<br />
  6. 6. Marketing na Web<br />e-commerce<br />mobile/tablets<br />redes sociais<br />e-mail marketing<br />flash mob<br />marketing viral<br />buzz<br />buscas<br />advertainment/advergames<br />@KleberPinto<br />
  7. 7. Marketing na Web | e-commerce<br />Compra e venda de produtos e serviços por meio de <br />ambientes digitais<br />E-buyers consultam<br />4 fontes<br />antes de fechar compra <br />Vantagens:<br /><ul><li> 24h à disposição do cliente
  8. 8. Menor custo de operação
  9. 9. Complementa loja física </li></ul>@KleberPinto<br />
  10. 10. Marketing na Web | e-commerce<br />Previsão 2011 <br />R$ 20 bilhões<br />Faturamento aproximado<br />Sem contar turismo,<br /> automóveis e leilões.<br />E-buyers <br />27 milhões<br />Mulheres são responsáveis <br />por 51% das compras pela internet<br />Fonte: eBit 2011<br />@KleberPinto<br />
  11. 11. Marketing na Web | e-commerce<br />Itens mais vendidos<br />Eletrodomésticos(14%)<br />Livros /jornais (12%)<br />Saúde e Beleza (12%)<br />Informática (11%)<br />Eletrônicos (7%)<br />Viagens<br />Livros papelaria<br />Ingressos shows<br />Informática/celulares<br />Moda e acessórios<br />Tícket médio <br />R$ 373<br />Mulher - R$ 314<br />Homem - R$ 425<br />Fonte: eBit 2011<br />@KleberPinto<br />
  12. 12. Marketing na Web | e-commerce<br />Fenômeno compras coletivas 2010<br />Mais de <br />1500 sites<br />em menos 1 ano<br />Média de <br />50% a 70%<br />de desconto<br />Estima-se<br />14,5 mi<br />de usuários<br />Reincidência de<br />82%<br />dos usuários<br />Cerca de<br />38%<br />dos internautas do país<br />Fonte: IBOPE/Nielsen 2011<br />@KleberPinto<br />
  13. 13. Marketing na Web | e-commerce<br />Fenômeno compras coletivas 2010<br />Compras coletivasaproximaram o setor <br />de serviços (MPEs) ao <br />e-commerce<br />@KleberPinto<br />
  14. 14. Marketing na Web | mobile/tablets <br />WEB móvel cresce 8 vezes mais rápido que a WEB baseada no desktop<br />Fonte: Nielsen online<br />Motivos:<br />Proximidade com usuário 24/7<br />Interação em qualquer lugar<br />SMS, MMS, QR Code, internet, bluetooth, advergames<br />@KleberPinto<br />
  15. 15. Marketing na Web | mobile <br />192<br />milhões <br />de habitantes <br />BRASIL<br />207 <br />milhões de celulares<br />207<br />milhões <br />de celulares <br />(IBGE 2010)<br />5 mi<br />smartphones<br />vendidos em 2010<br />(TELECO 2011)<br />Fonte: Teleco<br />Fonte: comScore<br />@KleberPinto<br />
  16. 16. Marketing na Web | mobile <br />Case: Banco Itaú<br />Primeiro banco brasileiro a lançar aplicativo para iPhone (2009)<br />@KleberPinto<br />
  17. 17. Marketing na Web | mobile <br />Case: Nivea<br />Aplicativo questiona usuário: localização, tipo de pele, idade e sexo<br />Junção de dados indica filtro solar mais adequado<br />A cada 2 horas usuário é lembrado de reaplicar filtro<br />Fonte: Pontomobi<br />@KleberPinto<br />
  18. 18. Marketing na Web | tablets <br />Previsão Brasil 2011 <br />300 mil<br />45 mil<br />vendidos somente <br />no 1T de 2011<br />100 mil<br />vendidos <br />em 2010<br />Fonte: IDC<br />@KleberPinto<br />
  19. 19. Marketing na Web | Geolocalização<br />@KleberPinto<br />
  20. 20. Marketing na Web | redes sociais<br />Mídias<br />Sociais <br />Redes<br /> Sociais <br />pessoas ou empresas conectadas por interdependência (amizade, parentesco, crença, etc)<br />ferramentas online de compartilhamento de conteúdo produzido por pessoas<br />@KleberPinto<br />
  21. 21. Marketing na Web | redes sociais<br />3ª maior<br />Audiência no mundo<br />10% <br />dos usuários<br />produzem<br />conteúdo<br />99% <br />dos internautas<br />acessam redes sociais<br />Fonte: UOL Abr/2011, comScore<br />@KleberPinto<br />
  22. 22. Marketing na Web | redes sociais<br />Panorama Brasil<br />MSN : 27 MM (76% do total de usuários)<br />Orkut : 33,6 MM usuários (72%) - 2011<br />Youtube : 20 MM (60%)<br />Twitter : 9,8 MM (27%)<br />Facebook: 19 MM (26%) - 2011<br />Formspring : 4 MM (11%)<br />Flickr : 3 MM (10%)<br />Ning : 3 MM (10%)<br />Sonico : 2 MM (5,5%)<br />Fonte: IAB 2010/ rev. Epoca. maio/2010<br />@KleberPinto<br />
  23. 23. Marketing na Web | redes sociais<br />http://bit.ly/video_mktdigital<br />http://bit.ly/video_FB_friend<br />@KleberPinto<br />
  24. 24. Marketing na Web | redes sociais<br />@KleberPinto<br />
  25. 25. Marketing na Web | redes sociais<br />15 marcas<br />melhores colocadas <br />no índice de <br />presença online (POL)<br />4 marcas BR<br />Natura (5ª)<br />TV Record (9ª)<br />Petrobras (11ª)<br />TAM (15ª)<br />1. Coca-Cola<br />2. Google<br />3. Apple<br />4. Fiat<br />5. Natura<br />6. Ford<br />7. Volkswagen<br />8. Nokia<br />9. TV Record<br />10. IBM<br />11. Petrobras<br />12. Microsoft<br />13. Toyota<br />14. Motorola<br />15. TAM<br />Pesquisa com<br />130 das 1000<br />maiores empresas<br />Fonte: E-ConsultingCorp./ Julho2011<br />@KleberPinto<br />
  26. 26. Marketing na Web | redes sociais<br />Case: Camiseteria<br /><ul><li> Internauta envie designs de estampas de autoria própria
  27. 27. Outros usuários votam em desenhos
  28. 28. Mais votadas vão para a loja virtual
  29. 29. Autor da estampa escolhida recebe prêmio em $ e ainda ganha créditos no Camiseteria. </li></ul>@KleberPinto<br />
  30. 30. Marketing na Web | e-mail marketing<br /><ul><li> Sentimento de pertencimento
  31. 31. Ações “call to action”
  32. 32. Baixo custo</li></ul>840 bi<br />e-mail marketing/ano<br />no mercado americano<br />95%<br />dos e-mails que<br />circulam são spam <br />@KleberPinto<br />
  33. 33. Marketing na Web | e-mail marketing<br />Proposta <br />Pertinência<br />Permissão<br />Permanência<br /><ul><li> Código de autorregulação (10 passos)
  34. 34. Base de dados, registro (opt in)
  35. 35. Remetente deve ter relação comercial ou social prévia e comprovável com o destinatário
  36. 36. Descadastramento, remoção (opt out)</li></ul>Fonte: Rodrigo Almeida, Agência Dinamize<br />@KleberPinto<br />
  37. 37. Marketing na Web | flash mob<br />Aglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizar determinada ação inusitada previamente combinada, estas se dispersando tão rapidamente quanto se reuniram.<br />Fonte: wikipedia<br />Tribos se comunicam <br />por e-mail <br />e redes sociais<br />@KleberPinto<br />
  38. 38. Marketing na Web | flash mob<br />Case: T-Mobile<br />http://bit.ly/video_flashmod_tmobile<br />30 mi<br />views desde 2009<br />@KleberPinto<br />
  39. 39. Marketing na Web | flash mob<br />Case: Twix<br />#chuvadetwixfail<br />2 mil <br />pessoas na ação<br />16 mil <br />tabletes disparados<br />Fonte imagem: promoview<br />@KleberPinto<br />
  40. 40. Marketing na Web | flash mob<br />Case: Black EyedPeas<br />http://bit.ly/video_flahsmob_bep<br />20 mil <br />pessoas na ação em set/09<br />@KleberPinto<br />
  41. 41. Marketing na Web | flash mob<br />Case: Mamma Mia em SP<br />http://bit.ly/video_flashmob_mammamia<br />Ação Dia dos Namorados<br />25/maio/2011 <br />Shopping Vila Olímpia<br />20 atores<br />do musical<br />@KleberPinto<br />
  42. 42. Marketing na Web | marketing viral e buzz<br />Boca a boca<br />Meme<br />Baseado na <br />necessidade de<br />compartilhamento <br />Algumas ideias:<br />Ação inesperada | Fuga da propaganda<br />Interação | Bom humor | Apelo sentimental<br />@KleberPinto<br />
  43. 43. Marketing na Web | marketing viral e buzz<br />Distribuir gratuitamente produtos e serviços com algum valor<br />Oferecer um meio sem esforço de envio para outros<br />É facilmente escalável do pequeno para o muito grande<br />Explorar motivações e comportamentos comuns<br />Utiliza redes de comunicação já existentes<br />Tirar proveito de recursos de terceiros<br />6<br />princípios do marketing viral<br />por Ralph Wilson<br />@KleberPinto<br />
  44. 44. Marketing na Web | marketing viral e buzz<br />Case: Pônei malditohttp://bit.ly/case_poneimaldito<br />Imagem: Lew´LaraTBWA<br />Lançada em 29/julho/2011 <br />TV + WEB<br />10 mi<br />de views<br />(05/08/11)<br />7 mil<br />vezes<br />favoritado<br />17.206<br />comentários<br />@KleberPinto<br />
  45. 45. Marketing na Web | marketing viral e buzz<br />Case: Pônei malditohttp://bit.ly/case_poneimaldito<br />100 MM<br /> pessoas atingidas pela campanha<br />(Fonte: Nissan)<br />+ de 499 <br />comunidades <br />criadas <br />#poneimaldito<br />#tuiteumfilmecomponeis<br />72 horas nos TT<br />A marca ganhou notoriedade?<br />+ de 178 mil <br />menções <br />22 grupos <br />25 perfis <br />7 páginas <br />9 eventos <br />1.010 vídeos<br />remixes e <br />reproduções<br />Charge no Yahoo. Arte Alpino<br />@KleberPinto<br />
  46. 46. Marketing na Web | buscas<br />Encontrabilidade: <br />a melhor maneira de encontrar o seu consumidor é ser encontrado por ele. (Conrado Adolpho)<br />174 mi<br />sites de busca <br />no mundo<br />(Fonte: G1)<br />40%<br />destinado ao <br />marketing de busca<br />(Fonte: eMarketer)<br />US$ 42 bi<br />gastos com publicidade em 2011 <br />(Fonte: eMarketer)<br />@KleberPinto<br />
  47. 47. Marketing na Web | buscas<br />Hábitos<br />75% <br />confiam <br />nos resultados<br />2008<br />50% <br />abandonam <br />busca depois <br />da 2a página <br />81,7%<br /> raramente lêem <br />além da 3a página <br />1994<br />http://bit.ly/video_Zeitgeist2010<br />@KleberPinto<br />
  48. 48. Marketing na Web | buscas<br />Necessidade de aparecer nos primeiros resultados dos buscadores impulsiona <br />SEM (Search Engine Marketing)<br />Ou marketing de busca, é o processo que usa sites de busca na web para promover determinado website, aumentando seu tráfego. Ações internas (onpage) e externas (off page).<br />SEO (Search EngineOptimization)<br />Refere-se às técnicas de otimização internas do site (onpage), envolvendo manipulação de conteúdo e estrutura das páginas.<br />Fonte: Martha Gabriel<br />@KleberPinto<br />
  49. 49. Marketing na Web | buscas<br />Links patrocinados<br />Busca orgânica<br />@KleberPinto<br />
  50. 50. Marketing na Web | advertainment/advergame<br />Advertising+ Games =Advergames<br />Prática de utilizar jogos para promover <br />uma marca, produto ou ideia(Fonte: revista Wired/2001)<br />Advergames proporcionam:<br /><ul><li> Imersão total
  51. 51. Experiência
  52. 52. Desafio
  53. 53. Vínculo usuário-marca
  54. 54. Interação com marca</li></ul>@KleberPinto<br />
  55. 55. Marketing na Web | advertainment/advergame<br />120<br />horas/mês <br />em advergames<br />2 mi<br />Jogadores <br />em 2010<br />Indústrias que mais utilizam<br />Bebidas alcoólicas <br />Alimentos <br />Automóveis <br />Telecom <br />Esportes <br />Brinquedos <br />Entretenimento<br />novo termo<br />gamificação<br />@KleberPinto<br />
  56. 56. Marketing na Web | advertainment/advergame<br />Case: Mini Bis<br />20 mi<br />jogadores <br />colheita Feliz<br />Orkut em Abr/10<br />@KleberPinto<br />
  57. 57. Estratégias | neoconsumidor<br />Quer suprir <br />necessidades <br />e desejos<br />Compartilha <br />boas e más <br />impressões<br />Busca<br />experiência<br />Interage <br />real time<br />@KleberPinto<br />
  58. 58. Estratégias | neoconsumidor<br />88%<br />buscam informações <br />sobre produtos<br />43%<br />recomendam produtos/serviços<br />nas mídias sociais<br />74%<br />dos e-buyers que interagem <br />nas mídias sociais têm boa <br />impressão da marca<br />@KleberPinto<br />
  59. 59. Estratégias | neoconsumidor<br />http://bit.ly/video_thebreakup<br />http://bit.ly/video_wearethefuture<br />@KleberPinto<br />
  60. 60. Case: Comunidade Spoleto<br />4552<br />membros<br />desde 2004<br />@KleberPinto<br />
  61. 61. Case: O Astro<br />Já acompanhou uma novela pelo Twitter?<br />6 mil tweets<br />na estreia | 12/julho<br />#oastro<br />#será<br />#salomaohayalla<br />#QuemmatouSalomaoHayalla<br />Mistério da morte do personagem Salomão Hayalla em 4 de agosto<br />@KleberPinto<br />
  62. 62. Estratégias | dicas e tendências<br />Reveja<br />Canais de comunicação<br />Destino das campanhas: site, blog, hotsite<br />@KleberPinto<br />
  63. 63. Estratégias | dicas e tendências<br />Aposte<br />Pesquisa, mobile, geolocalização, interação em ambientes on e off line, QR Code, conteúdo relevante<br />@KleberPinto<br />
  64. 64. referência| #ficaadica<br />Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano <br />Philip Kotler<br />Editora Campus<br />Edição 1 (2010)<br />Revolução Digital<br />Alan Charlesworth<br />Publifolha<br />Edição 1 (2010)<br />@KleberPinto<br />
  65. 65. referência| #ficaadica<br />Planejamento Estratégico Digital<br />Felipe Morais<br />Brasport<br />Edição 1 (2009)<br />Os 8 Os do Marketing Digital<br />Conrado Adolpho<br />Novatec<br />Edição 1 (2011)<br />@KleberPinto<br />
  66. 66. referência| #ficaadica<br />Marketing na Era Digital<br />Martha Gabriel<br />Novatec<br />Edição 1 (2010)<br />E-book: “Os 4 Ps do E-mail Marketing”<br />Rodrigo Almeida<br />(http://www.dinamize.com/site/ebooks/4ps.pdf)<br />@KleberPinto<br />
  67. 67. referência| #ficaadica<br />A Bíblia do Marketing Digital<br />Cláudio Torres<br />Novatec<br />Edição 1 (2009)<br />@KleberPinto<br />
  68. 68. ;)<br />Obrigado!<br />kleber.pinto@midiaria.com<br />@kleberpinto<br />

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