1. Le community management et ses enjeux pour
l’entreprise en 2011

2. ?
Agence web indépendante
Paris
10 ans et toutes ses dents :)
Plus de 700 projets Web réalisés
What else ?

3. médias sociaux - blog - fan page - twitter - viadeo - netlinking
animation de communautés - forum - chaîne youtube - buzz -
e-réputation - formation

4. Pourquoi le community management ?
Les rôles du community manager
Comment construire et animer sa communauté ?
L’offre Kinoa

5. Le contexte
L’usage massif des médias sociaux a
transformé les modes de communication sur le
Web
Le Web est devenu un espace de conversation
Le marketing de l’intrusion a laissé la place au
marketing de la permission
Chaque internaute a le pouvoir de devenir un
prescripteur en puissance
Le consommateur est devenu un consomm-
acteur

6. Les médias sociaux en quelques chiffres
Une majorité d’internautes estime qu’une
entreprise doit être présente sur les médias
sociaux
20 millions d’utilisateurs actifs par mois sur
Facebook en France
95 millions de tweets envoyés chaque jour
dans le monde
61% des internautes visitent des réseaux
sociaux et 31% des blogs
78% des consommateurs font confiance aux
recommandations contre 14% à la publicité

7. Définition du community management
Gestion de la présence d’une marque sur les
médias sociaux
Constituer et animer une communauté
Son objectif :
relayer les messages de l’entreprise ou de
l’organisme sur les réseaux sociaux
fédérer une communauté active autour de
la marque
Sa finalité :
Attirer du trafic, convertir et fidéliser

8. Le community management sert à...
Gérer l’image de marque de son entreprise
Résoudre les problèmes de ses utilisateurs/
consommateurs
Veiller à l’e-réputation de sa marque
S’appuyer sur ses utilisateurs
Pour gérer les attaques
Pour développer un produit
Pour favoriser le buzz

9. Pourquoi le community management ?
Les rôles du community manager
Comment construire et animer sa communauté ?
L’offre Kinoa

10. Le community manager, un poste multi-fonctions
Le CM a un rôle pivot au sein de l’entreprise
Porte-parole de la marque en externe
Porte-parole des utilisateurs en interne
Créé le lien entre la marque et les utilisateurs
Produit du contenu et de l’information utile
Favorise l’implication des membres de la
communauté

12. Les commandements du «bon» community
manager
Etre réactif
Aider et conseiller
Etre transparent et efficace
Etre diplomate
Etre curieux
Aimer le relationnel
Etre empathique
Favoriser le partage

13. Pourquoi le community management ?
Les rôles du community manager
Comment construire et animer sa communauté ?
L’offre Kinoa

14. Elaborer sa stratégie communautaire
Planifier sur le long terme, une communauté met
du temps à se mettre en place
Evangélisation en interne pour préparer
l’entreprise au changement
Auditer (culture d’entreprise, collaborateurs, e-
réputation...)
Créer la stratégie adéquate de présence sur les
médias sociaux
Etablir un plan de content management
Elaborer une charte d’utilisation des médias
sociaux
Recruter, construire sa communauté
Monitoring, reporting des retours

15. Les outils efficaces pour le community management
Outils de veille :
Agrégateur de flux RSS (Google Reader,
Netvibes...)
Clients Twitter/Facebook (Hootsuite, Seesmic...)
Alertes (Google Alerts, Alerti...)
Outils de diffusion marketing (Youtube, Flickr,
Slideshare, Scribd...)
Outils de production de contenu (Wordpress, Google
Docs, Basecamp...)
Outils d’analyse (Google analytics, Bit.ly, Backtype...)

16. Pourquoi le community management ?
Les rôles du community manager
Comment construire et animer sa communauté ?
L’offre Kinoa

17. L’Offre Community Management de Kinoa
Avec Kinoa, construisez votre stratégie de
visibilité en ligne grâce aux médias sociaux :
Gagnez en notoriété, trouvez de nouveaux
cercles d'influenceurs et gérez votre relation
client...
Nous vous accompagnons dans la formation de
vos équipes, ainsi que la stratégie, l'élaboration
et la gestion opérationnelle de vos comptes sur
ces nouveaux canaux de communication avec :
La création de vos comptes
La mise en place d'outils de suivi
La recrutement de votre community manager
L’élaboration d’un plan de content
management
Le baromètre de votre activité

18. nous suivre :
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19. Merci pour votre attention !
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