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TDC 2017 Acessibilidade - Como aplicar teste de usabilidade de um chatbot para pessoas com deficiência visual?

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Publicada em

Eu e Alana Marília falamos um pouquinho sobre teste de usabilidade de um chatbot para pessoas com deficiência visual na trilha de Acessibilidade no The Developer’s Conference em São Paulo!
https://lnkd.in/eBW6D7g
Projeto desenvolvido em grupo (Alana Marília, Alfredo Campos, Caio, Erica e Vanessa) no curso de Especialização em UX Digital da PUC com Lu Terceiro e Diogo Cosentino

TESTE:
https://www.youtube.com/watch?v=5k9hyuhRQxM&feature=youtu.be
RESULTADOS DO TESTE
https://www.youtube.com/watch?v=IR4CjJzi6CUt

Publicada em: Design
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TDC 2017 Acessibilidade - Como aplicar teste de usabilidade de um chatbot para pessoas com deficiência visual?

  1. 1. TRILHA ACESSIBILIDADE Como aplicar um teste de usabilidade de um chatbot para pessoas com deficiência visual?
  2. 2. Alana Marília Designer Erica Rodrigues Designer
  3. 3. O QUE NOS TROUXE AQUI HOJE?
  4. 4. Luciana Terceiro Professora Diogo Cosentino Professor
  5. 5. CURSO UX DIGITAL Alana Marília Designer Erica Rodrigues Designer Caio Barão Designer Alfredo Campos Designer Vanessa Lopes Designer
  6. 6. APP PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA VISUAL
  7. 7. TRILHA DE ACESSIBILIDADE
  8. 8. ANTES DE TUDO... ...ALGUNS DADOS IMPORTANTES
  9. 9. “Acessibilidade: possibilidade e condição de alcance, percepção e entendimento para a utilização, em igualdade de oportunidades...” Cartilha de Acessibilidade na Web - W3C Brasil O QUE É ACESSIBILIDADE?
  10. 10. “O termo deficiência visual refere-se à condição de qualquer pessoa que apresente cegueira ou visão subnormal” Organização Mundial de Saúde (OMS) E SOBRE DEFICIÊNCIA VISUAL?
  11. 11. NO BRASIL Dados do Censo Demográfico de 2010 500 mil 6 milhõesnão conseguem ver de modo algum (0,6% da população) com deficiência visual (3,5% da população)
  12. 12. NO MUNDO 39 milhões Segundo a OMS, com dados de 2011 246 milhõesperda moderada ou severa da visão Fonte: https://nacoesunidas.org/oms-afirma-que-existem-39-milhoes-de-cegos-no-mundo/ perda total da visão
  13. 13. POR QUE FACILITAR AS TAREFAS COTIDIANAS DE UMA PESSOA COM DEFICIÊNCIA VISUAL? PROBLEMA INICIAL
  14. 14. Porque pessoas com deficiência não são totalmente independentes pois nem tudo é acessível e nem foi projetado pensando nesse público. LEVANTAMENTO DE HIPÓTESES
  15. 15. Jorge | 69 anos Cegueira total Apesar de conseguir usar o computador com leitores de tela e o celular com Voice Over, gostaria de ser mais independente para realizar pequenas tarefas diárias, como ler uma conta de luz, utilizar o microondas. Nelson | 58 anos Baixa visão Trabalha editando audiolivros, gosta de bater papo e ler notícias pelo computador, inverte as cores do computador para aumentar o contraste da tela. Gostaria de ter uma TV com comando de voz. ENTREVISTAMOS OS DOIS GRUPOS
  16. 16. ALGUMAS ETAPAS DO PROJETO
  17. 17. CANVAS DE PROPOSTA DE VALOR
  18. 18. ALGUMAS IDÉIAS
  19. 19. A SOLUÇÃO: CHATBOT
  20. 20. Os assistentes pessoais de telefone também podem ser considerados chatbots nativos por exemplo Siri (Apple) e Cortana (Microsoft) “São softwares que funcionam dentro de aplicações usando regras e/ou inteligência artificial, onde você pode conversar e interagir” https://medium.com/botsbrasil/o-que-%C3%A9-um-chatbot-7fa2897eac5d
  21. 21. TOPAM UM DESAFIO?
  22. 22. 1 minuto, usando o comando de voz De olhos fechados Criar um contato em sua agenda
  23. 23. EMPATIA É CALÇAR OS SAPATOS DO OUTRO
  24. 24. CRIANDO UMA INTERFACE CONVERSACIONAL
  25. 25. FLUXOGRAMA
  26. 26. COMO APLICAR O TESTE DE USABILIDADE?
  27. 27. Se falar ENVIAR: - Estamos enviando o áudio de sua solicitação para um ajudante. Aguarde um momento. - Pedro aceitou sua solicitação. Ele deve chegar em 2 min. - Não encontramos nenhum ajudante disponível. Se quiser tentar de novo, faleREENVIAR. Agora, fale qual se você quer SOLICITAR UM AJUDANTE ou LERUMDOCUMENTO - Você disse SOLICITAR UM AJUDANTE. Se estiver correto, fale SIM. - Você disse LERUM DOCUMENTO. Se estiver correto, fale SIM. - Eu não entendi. Repita, por favor. Se falar algodiferente. - Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela. Se escolher SOLICITARAJUDANTE: Agora, fale para que tarefavocê precisa de ajudante? - Você disse: (REPRODUZINDO GRAVAÇÃO). Se estiver correto, fale ENVIAR. Se quiser gravar novamente, fale REPETIR. - Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar atela. Se falar REPETIR: Agora, fale novamente para que tarefa você precisa de ajudante? - Você disse: (REPRODUZINDO GRAVAÇÃO). Se estiver correto, fale ENVIAR. Se quiser falar outra coisa, fale REPETIR. - Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela. Bem-vindo! Por favor, pressionando qualquer lugar na tela, fale seu nome. - Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela. Olá, fulano! Para ativar um comando, você precisa pressionar a tela em qualquer lugar. Agora, fale se você tem BAIXA VISÃO ouCEGUEIRATOTAL. - Você disse BAIXA VISÃO. Se estiver correto, fale SIM. - Você disse CEGUEIRATOTAL. Se estiver correto, fale SIM. - Eu não entendi. Repita, por favor. Se falar algo diferente. - Não esqueça de pressionar em qualquer lugar da tela enquanto fala, ok? Se esquecer de pressionar a tela. TELA DE BOAS VINDAS TELA DE INTRODUÇÃO TELA 1 TELA 2 TELA 3 TELA 3 ALTERNATIVA
  28. 28. Se deseja voltar para o início, faleINÍCIO. Se deseja solicitar outro ajudante, fale NOVOAJUDANTE. Se deseja fechar o aplicativo, faleENCERRAR. Se escolher LERUM DOCUMENTO: Agora, aponte a câmera para o documento e aguarde até ouvir o som da câmera. - Tente deixar o celularimóvel. - Estou lendo o documento. Aguarde ummomento. TELA 2 ALTERNATIVA TELA 3 TELA 5 TELA 4 Se falar AVALIAR: Você disse AVALIAR. Se estiver correto, fale SIM. De 1 a 5, que nota você dariaa Pedro? Você disse 5. Se estiver correto, faleENVIAR. Se quiser dar outra nota, fale REPETIR. TELA 6 LEGENDA: Solicitações de comando do usuário. Respostas ao comando do usário e dar feedback do que está acontecendo. Guia para comandos dados pelousuário. O documento foi lido. Agora, fale COMEÇAR para ouvir o conteúdo do documento. Fim do conteúdo. Se deseja ouvir novamente, faleOUVIR NOVAMENTE Se deseja ouvir outro documento, faleNOVO DOCUMENTO Se deseja voltar para o início, fale INÍCIO. Se o usuário não falar nenhuma dos comandos acima. Se deseja fechar o aplicativo, faleENCERRAR. Pedro chegou. A qualquer momento você pode falar AVALIAR para dar nota ao seu ajudante
  29. 29. https://www.youtube.com/watch?v=5k9hyuhRQxM&feature=youtu.be
  30. 30. § Especificar gestos de (pressionar, falar etc) na tela inicial § Refazer frases longas e deixar o comando de ação sempre no final. § Entonação da voz § Feedback sonoro dos gestos e comandos de voz (loading ) § Prever uma resposta amigável para situações inusitadas RESULTADOS DO TESTE
  31. 31. https://www.youtube.com/watch?v=IR4CjJzi6CUt
  32. 32. O QUE APRENDEMOS COM ESSA EXPERIÊNCIA?
  33. 33. § Importância de pesquisa e teste com usuários § Pessoas com deficiência são acessíveis a entrevistas e pesquisas § Criatividade para driblar dificuldades técnicas e economizar tempo § Protótipos podem ser feitos de diversas maneiras § Encarar desafios e testar e testar e testar ;)
  34. 34. PODCASTS SOBRE ACESSIBILIDADE http://hipsters.tech/acessibilidade-web-hipsters-21/ http://www.b9.com.br/63379/podcasts/mamilos/mamilos-58-acessibilidade/ http://dragoesdegaragem.com/podcast/dragoes-de-garagem-64-ciencia-e-deficiencia/ ARTIGOS SOBRE CHATBOTS E ACESSIBILIDADE https://coletivoux.com/acessibilidade-como-fator-de-ux-c86a54c187a http://chatbotsbrasil.take.net/ https://brasil.uxdesign.cc/chatbots-interfaces-conversacionais/home https://medium.com/botsbrasil/precisamos-falar-de-acessibilidade-nos-chatbots-60ec2f6bcd1f ALGUNS LINKS LEGAIS ;)
  35. 35. ericards Erica Rodrigues ericarc.designer@gmail.com alana-marilia Alana Marília alana.mari1@gmail.com

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