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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE PRESIDENTE PRUDENTE
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
GESTÃO E GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
CRITÉRIOS DE EFETIVIDADE DA GOVERNANÇA DE TI: O CASO DE
UMA EMPRESA BRASILEIRA DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES
BRENO STABILE BELETATO
KIANNE C. B. DA CUNHA
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IDEIA CENTRAL
• Observar a forma de utilização dos critérios de efetividade da
governança de Ti na implementação de estratégias pela empresa.
PRINCIPAIS PONTOS
• Primeiro verificou-se a existência e o uso pela empresa observado de
critérios de efetividade tático-operacional.
• Identificou-se o delineamento do processo de entrega no serviço e do
processo de suporte ao serviço.
• Os processos de gerenciamento de capacidade, financeiro e disponibilidade
estão implementados, mas podem ser melhorados.
• O processo de gerenciamento de nível de serviço e continuidade está
estabelecido e difundido na empresa.
• Os processos da central de serviços e gerenciamento de incidentes e de
problemas também estão plenamente implementados.
• Verificou-se a existência e o uso pela empresa observado de critérios de
efetividade estratégica.
• A comunicação interna é bem estabelecida ao longo da estrutura hierarquizada na
empresa.
• Os tipos de indicadores de ativo intangíveis existem e estão estabelecidos, porém
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  • 1. FACULDADE DE TECNOLOGIA DE PRESIDENTE PRUDENTE ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS GESTÃO E GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO CRITÉRIOS DE EFETIVIDADE DA GOVERNANÇA DE TI: O CASO DE UMA EMPRESA BRASILEIRA DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES BRENO STABILE BELETATO KIANNE C. B. DA CUNHA RENATO BIANCHI
  • 2. IDEIA CENTRAL • Observar a forma de utilização dos critérios de efetividade da governança de Ti na implementação de estratégias pela empresa.
  • 3. PRINCIPAIS PONTOS • Primeiro verificou-se a existência e o uso pela empresa observado de critérios de efetividade tático-operacional. • Identificou-se o delineamento do processo de entrega no serviço e do processo de suporte ao serviço. • Os processos de gerenciamento de capacidade, financeiro e disponibilidade estão implementados, mas podem ser melhorados. • O processo de gerenciamento de nível de serviço e continuidade está estabelecido e difundido na empresa. • Os processos da central de serviços e gerenciamento de incidentes e de problemas também estão plenamente implementados.
  • 4. • Verificou-se a existência e o uso pela empresa observado de critérios de efetividade estratégica. • A comunicação interna é bem estabelecida ao longo da estrutura hierarquizada na empresa. • Os tipos de indicadores de ativo intangíveis existem e estão estabelecidos, porém os indicadores sobre os concorrentes são pouco utilizados. • O critério de desdobramento da estratégia está alinhado internamente no nível técnico-operacional, mas falta uma ligação com os altos níveis gerenciais. • A estrutura de remuneração e recompensa existe, mas é fracamente utilizada. PRINCIPAIS PONTOS
  • 5. IMPACTO E RESULTADOS OBTIDOS Contribuições secundárias do estudo: • Verificação da presença de uma cultura organizacional voltada para o gerenciamento de projetos. • Desempenho medido nos projetos é avaliado fortemente com base em parâmetros de qualidade da implementação e de controle de processos tático-operacionais. • Foi possível identificar que o mercado de telecomunicações brasileiro é pouco segmentado.