1. AIMNEXT VIETNAM CO., LTD.
Tài liệu này chỉ được sử dụng trong khóa học dành cho khách hàng của công ty TNHH AIMNEXT VIỆT NAM, và
thuộc bản quyền của công ty AIMNEXT VIỆT NAM. Nghiêm cấm việc sao chép, tái sử dụng và chuyển giao một
phần hoặc toàn bộ tài liệu này không có văn bản đồng ý của AIMNEXT VIỆT NAM.

1

2. 2
Phần 1
Xây dựng nền tảng cơ bản
cho người lãnh đạo
Phần 1: Xây dựng nền tảng cơ bản cho người lãnh đạo

3. BAØI TAÄP TRAÉC NGHIEÄM
NAÊNG LÖÏC LAÕNH ÑAÏO

4. 1. Hoa Hoàng laø moät nhaø quaûn lyù caáp cao cuûa Ngaân haøng
M, theo baïn Hoa Hoàng caàn phaûi coù nhöõng phaåm chaát gì?
A. Hoa Hoàng coù luoân göông maãu trong coâng vieäc
vaø raát taâm lyù trong laõnh ñaïo ñoäi nguõù
B. Hoa Hoàng coù trình ñoä, am hieåu chuyeân moân lónh
vöïc taøi chính, ngaân haøng quoác teá
C.Hoa Hoàng coù kieán thöùc vaø kyõ naêng chuyeân
moân, naêng löïc quaûn lyù vaø laõnh ñaïo, thaùi ñoä
tích cöïc vaø taùc phong chuyeân nghieäp.
D.Hoa Hoàng coù khaû naêng giao tieáp toát, laõnh ñaïo
toát, huaán luyeän nhaân vieân toát vaø ñoäng vieân
nhaân vieân toát.
Traû lôøi: C

5. 2. Thanh Hương là một quản lý cấp cao của ngân hàng M, đội
ngũ nhân viên của TH rất yếu nghiệp vụ chuyên môn, TH
phải tự làm mọi việc cho nên bị áp lực công việc quá lớn.
Vậy theo bạn TH cần phải làm gì để nhân viên của mình
làm việc hiệu quả và giảm áp lực cho bản thân?
A. Lập kế hoạch làm việc cho cá nhân và cho nhân viên,
theo dõi và kiểm tra thường xuyên
B. Tập trung công tác chuyên môn nhiều hơn để hoàn
thành công việc
C.Thúc đẩy, động viên đội ngũ nhân viên làm việc hết sức
mình
D.Lập kế hoạch, tổ chức công việc, giám sát và huấn luyện
nhân viên.
E. Tất cả đều sai
Trả lời: D

6. 3. Mỹ Nữ là là một quản lý của Ngân hàng M làm việc đã lâu,
Tuy nhiên Mỹ Nữ không làm cho đội ngũ nhân viên làm
việc hết mình, không nể phục và luôn tìm cách đối phó.
Bạn hãy tư vấn cho Mỹ Nữ quản lý như thế nào để đội ngũ
làm việc hết mình và có hiệu quả?
A. Mỹ Nữ giám sát chặt chẽ và sử dụng đầy đủ các nội qui làm
việc của công ty và kỷ luật những nhân viên đối phó
B. Mỹ Nữ báo lên cấp trên và nhờ cấp trên hỗ trợ
C.Mỹ Nữ giám sát công việc theo các qui định, chính sách
công ty.
D.Mỹ Nữ làm việc nghiêm túc và gương mẫu để ảnh hưởng
tốt nhân viên noi gương
E. Mỹ Nữ làm việc đúng như tiêu chuẩn của một nhà quản lý
và lãnh đạo chuyên nghiệp
Trả lời: E

7. 4. Nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên cấp dưới của
mình. Bích Ngọc với vai trò là nhà quản lý đang cố gắng
tìm ra cách nào để tạo lửa làm việc cho đội ngũ của mình.
Bạn hãy giúp Ngọc làm cách nào là hiệu quả nhất?
A. Ngọc thường xuyên khen những nhân viên làm việc tốt và kêu
gọi các thành viên trong nhóm cùng đoàn kết cao
B. Ngọc áp dụng chính sách của công ty vừa khen thưởng những ai
làm tốt và vừa mềm mỏng vừa kỷ luật với những ai kém tuân thủ
C. Ngọc hiểu rất rõ mong muốn từ cấp dưới đối với mình và cố gắng
đáp ứng những mong muốn của nhân viên. Ngọc là người sếp
tuyệt vời.
D. Ngọc đáp ứng tất cả những mong muốn được động viên cho
nhân viên.
E. Ngọc luôn bảo vệ quyền lợi cho các NV và cố gắng lấy lòng cấp
dưới để họ tin tưởng vào Ngọc và làm việc hết mình.
Trả lời: B

8. THẢO LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO
1. Theo bạn, Khác nhau giữa lãnh đạo và quản lý là gì?
2. Nhà quản trị rất cần quyền lực để quản lý: Theo bạn,
những yếu tố nào tạo ra quyền lực?
3. Theo bạn, Nhà lãnh đạo kinh doanh cần có những
phẩm chất/ tính cách gì?
link

9. 9
Phần 1: Xây dựng nền tảng cơ bản cho người lãnh đạo
QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO
~ Đặc điểm ~
~ Như thế nào ~
~ Khi nào ~
vs

10. 10
Phần 1: Xây dựng nền tảng cơ bản cho người lãnh đạo
QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO
Chuyên sâu, ngắn hạn, sự kiện
Tập trung vào công việc và chiến thuật
Tập trung vào cơ cấu, qui trình và hệ
thống kiểm soát
4 chức năng chính
→ Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát
Quản lý mục tiêu
Quản lý các qui trình chuyên môn
Quản lý nhân sự của nhóm
Cấp trực tiếp
Thực hiện nhiệm vụ chuyên môn
 Tầm nhìn rộng, mục tiêu chiến lược
 Tập trung yếu tố phát triển con người
 Tập trung vào sự cải tiến và đổi mới
 Tạo ra sự ảnh hưởng và định hướng cho
tổ chức
 Luôn lạc quan
• Hoạch định mục tiêu/ giám sát
 Có phong cách lãnh đạo theo từng tình
huống và đối tượng
 Phát triển lực lượng kế thừa (huấn luyện)
 Ra quyết định và ủy thác
 Tạo động lực và duy trì động lực
 Cấp gián tiếp
 Hoạch định chiến lược và mục tiêu
~ Đặc điểm ~
~ Như thế nào ~
~ Khi nào ~
vs

11. YEÁU TOÁ TAÏO RA QUYEÀN LÖÏC
1. Chöùc vuï
2. Noäi qui, chính saùch, keá hoaïch, baùo caùo…..
3. Trình ñoä
4. Kieán thöùc chuyeân moân/ kyõ naêng chuyeân moân
5. Kyõ naêng:Giao tieáp/ thuyeát trình
6. Thaùi ñoä/ ñaïo ñöùc/ tính caùch
7. Tieàn
8. Söùc maïnh
9. Luaät phaùp
10. Taøi naêng
11. Moái quan heä
12. Nhan saéc
13. Hieåu bieát roäng

12. 5 PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO
Baïn thích phong caùch laõnh ñaïo naøo? Taïi Sao?
AÙp duïng nhö theá naøo trong nhoùm cuûa baïn?
1. Chuyeân quyeàn (Directing)
2. Daân chuû (Supporting)
3. Huaán luyeän (Coaching)
4. UÛy thaùc (Delegating)
5. Ñoäc taøi (Democratic)

13. 1. Taøi naêng, hieåu bieát roäng
2. Daùm chòu traùch nhieäm vôùi caùc quyeát ñònh
3. Ra meänh leänh chæ thò
4. Chæ höôùng veà coâng vieäc
5. Khoâng chi phoái tình caûm
6. Kyõ naêng giaùm saùt cao
7. Nhaém vaøo chi tieát
 AÙp duïng ñoái vôùi nhaân vieân môùi, caáp
thaáp, traùch nhieäm thaáp
 Raát hieäu quaû ñoái vôùi tình traïng kinh doanh
khoù khaên
 Söû duïng trong nhöõng tình huoáng khaån caáp
PHONG CAÙCH QUAÛN TRÒ CHUYEÂN QUYEÀN

14. 1. Thoâng tin hai chieàu
2. Quyeát ñònh thoâng qua taäp theå
3. Ñeà cao khaû naêng cuûa nhaân vieân
4. Phaùt huy khaû naêng saùng taïo cho taäp theå
5. Deã chi phoái bôûi tình caûm
 AÙp duïng vôùi nhaân vieân coù taøi naêng vaø
thaùi ñoä toát
 Nhaân vieân coù tinh thaàn traùch nhieäm
 Nhaèm taïo ra ñoäng cô laøm vieäc
 Söû duïng trong moâi tröôøng laøm vieäc oån ñònh
PHONG CAÙCH QUAÛN TRÒ DAÂN CHUÛ

15. 1. Coù kieán thöùc vaø kyõ naêng gioûi vaø roäng
2. Taùc phong göông maãu
3. Giaùm saùt tröïc tieáp
4. Hoã trôï cao, laõnh tuï tinh thaàn
5. Taäp trung vaøo phaùt trieån nhaân vieân
6. Coù kyõ naêng huaán luyeän thuyeát phuïc
7. Phong caùch nhö moät huaán luyeän vieân
 AÙp duïng ñoái vôùi nhaân vieân môùi
 Nhaèm xaây döïng traùch nhieäm caù nhaân
 Ñoái vôùi nhaân vieân coù tinh thaàn hoïc hoûi cao
 Ñoái vôùi coâng vieäc phöùc taïp
 Coâng vieäc tính chuyeân moân cao
PHONG CAÙCH QUAÛN TRÒ HUAÁN LUYEÄN

16. 1. Raát quan taâm ñeán vieäc ñaøo taïo vaø phaùt trieån
2. Chuû tröông khoâng can thieäp, tin töôûng caáp döôùi
3. Giaùm saùt theo heä thoáng vaø coâng cuï quaûn lyù
4. Giaûm söï höôùng daãn tröïc tieáp
5. Chuû yeáu quaûn lyù döïa treân muïc tieâu cuoái cuøng
6. Ñeà cao tính traùch nhieäm cuûa nhaân vieân
 AÙp duïng vôùi quaûn lyù cao caáp
 Ñoái vôùi nhaân vieân coù taøi naêng vaø thaùi ñoä
toát
 Tinh thaàn traùch nhieäm cao
 Khaû naêng laøm vieäc ñoäc laäp
 AÙp duïng trong moâi tröôøng laøm vieäc chuyeân
PHONG CAÙCH QUAÛN TRÒ UÛY THAÙC

17. 1. Raát taøi naêng
2. Quyeát ñònh taát caû
3. Khoâng quan taâm yù kieán cuûa ngöôøi khaùc
4. Muïc tieâu raát tham voïng
5. Suy nghó laïnh luøng, khoâng chi phoái bôûi tình
caûm
 Coâng ty ñang gaëp khoù khaên
 Moâi tröôøng kinh doanh caïnh tranh khoác lieät
 Nhaân vieân naêng löïc thaáp
 Nhaân vieân hay choáng ñoái
PHONG CAÙCH QUAÛN TRÒ ÑOÄC TAØI

18. 18
Phần 1: Xây dựng nền tảng cơ bản cho người lãnh đạo
Quyền lực chức vụ
(Do cấp trên trao cho chức vụ)
Quyền uy
(Tự mình tạo ra)
Đặc điểm:
Yếu tố tạo quyền lực:
Áp dụng bao nhiêu?
Áp dụng như thế nào?
Đặc điểm:
Yếu tố tạo quyền uy:
Áp dụng bao nhiêu?
Áp dụng như thế nào?

19. 19
QUYỀN LỰC CỦA NHÀ QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO
Quyền lực chức vụ
(Do cấp trên trao cho chức vụ)
Quyền uy
(Tự mình tạo ra)
Đặc điểm:
•Tập trung vào chuyên môn và công việc
•Thực hiện đúng vai trò, nhiệm vụ và chức năng
•Quyết định 1 chiều
•Đưa ra mệnh lệnh
Công cụ tạo quyền lực:
Các công cụ giám sát
•Qui trình, nội qui, qui định, mô tả công việc
•Chính sách, cơ chế, chỉ thị
•Các công cụ quản lý khác: chỉ tiêu, tiêu chí, kế
hoạch, báo cáo.
Áp dụng bao nhiêu?
Áp dụng như thế nào?
•Đối tượng tuân thủ kém, thái độ kém, năng lực yếu
•Trong những tình huống khẩn cấp
•Thực hiện mệnh lệnh
Đặc điểm:
•Tập trung tạo ảnh hưởng
•Sự gương mẫu và tài năng tạo nên sức mạnh
quyền uy
•Được cấp trên tin tưởng, cấp dưới kính trọng và
nể phục
•Tôn trọng ý kiến tập thể và ra quyết định được
nhiều người đồng tình
Yếu tố tạo quyền uy:
•Có mục tiêu rõ ràng và dám làm dám chịu
•Huấn luyện, hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời
•Giao tiếp tốt và hiệu quả
•Sự công bằng và quyết đoán
•Kiến thức, kỹ năng, thái độ và thói quen tốt
•Luôn gương mẫu và tuân thủ tốt
•Tạo động lực và duy trì động lực
•Ủy thác công việc và ủy quyền quyết định
Áp dụng bao nhiêu?
Áp dụng như thế nào?
•Nhân viên năng lực và thái độ tốt
•Trong mọi trường hợp

20. 10 TÍNH CAÙCH CUÛA
NHAØ LAÕNH ÑAÏO
Taïp chí Nhaø Quaûn Trò Doanh
Nghieäp

21. 1. Thoâng minh
 Khoâng coù nghóa laø phaûi thoâng minh nhö
baùc hoïc
 Baïn phaûi coù ñaàu oùc phaùn ñoaùn vaø tö duy
logic trong kinh doanh
 Coù möùc ñoä hieåu bieát veà chæ soá minh caûm
(EQ) ñeå vöôïc qua caùc tình huoáng khoù khaên
 Haõy töï hoaøn thieän mình trong coâng vieäc vaø
xöû lyù thoâng tin
 Phaân tích döõ lieäu, ra quyeát ñònh
 Thöôøng xuyeân xem xeùt laïi caùc trieát lyù kinh
doanh vaø muïc tieâu daøi haïn cuûa mình

22. 2. Coù muïc tieâu roõ raøng
 Nhaø laõnh ñaïo hieäu quaû caàn
phaûi töï thaân vaän ñoäng
 Baïn caàn phaûi coù ñoäng cô roõ
raøng cho moãi haønh ñoäng hay
böôùc tieán rieâng cuûa mình
 Khoâng ai coù theå hieåu roõ hôn
baïn nhöõng muïc tieâu vaø
hoaøn caûnh cuûa chính baûn
thaân .

23. 3. Haõy laø ngöôøi tieân phong
 Moät laõnh ñaïo hieäu quaû thì phaûi coù ñaàu oùc
caûi tieán vaø ñoåi môùi
 Vaäy baïn caàn phaûi daùm nghó, daùm laøm vaø
tieân phong trong haønh ñoäng.
 Haõy haønh ñoäng töùc thì baïn seõ nhaän ñöôïc
thaønh quaû xöùng ñaùng

24. 4. Kieân trì khoâng meät moûi
 Baïn phaûi thöïc hieän caùc coâng vieäc maø
baïn ñaõ ñeà ra
 Söï kieân trì khoâng meät moûi seõ khieán
baïn tieán xa hôn baïn töôûng raát nhieàu

25. 5. Giöõ vöõng nieàm tin
 Haõy tieáp tuïc con ñöôøng ñi cuûa mình cho duø
daáu hieäu nhìn thaáy “aùnh saùng ôû cuoái
ñöôøng haàm”
 Giöõ vöõng nieàm tin laø baïn seõ ñeán ñích
 Ngay caû khi keát quaû khoâng nhö mình mong
muoán, nhöng baïn vaãn tin laø baïn ñaõ laøm
ñöôïc ñieàu gì ñoù hôn laø baïn khoâng laøm
 Nhöõng keát quaû nhoû beù laø cô hoäi phaùt
trieån thaønh nhöõng cô hoäi lôùn

26. 6. Coù oùc töôûng töôïng phong phuù
 Töôûng töôïng khoâng
phaûi laø baïn “naèm mô
giöõa ban ngaøy”
 YÙ töôûng seõ giuùp baïn
nghó ra nhieàu keá hoaïch
lôùn lao hôn
 YÙ töôûng saùng taïo phaûi
bieán thaønh hieän thöïc

27. 7. Haõy duy trì tinh thaàn laïc quan
 Baïn khoâng neân phí
thôøi gian cho nhöõng yù
nghó tieâu cöïc
 Haõy taäp trung vaøo suy
nghó raèng baïn seõ laøm
ñöôïc
 Nieàm tin seõ giuùp baïn
coù theâm loøng can ñaûm
ñi ñeán thaønh coâng

28. 8. Kieân nhaãn
 Thaønh quaû lôùn ñoøi hoûi phaûi coù
thôøi gian ñaàu tö laâu daøi
 Haõy giöõ caân baèng vaø kieân nhaãn
theo ñuoåi muïc ñích ñeán cuoái cuøng

29. 9. Hieåu roõ “4 c”
1. Courage: Loøng can ñaûm
2. Confidence: Söï töï tin
3. Consistence: Söï kieân ñònh
4. Communication: Söùc maïnh cuûa giao
tieáp

30. 10. Haõy theå hieän naêng löïc
 Neáu baïn coù naêng löïc, haõy böôùc ra theá giôùi
ñeå theå hieän
 Khoâng coù gì teä hôn laø aâm thaàm laëng leõ
khoâng ai bieát ñeán naêng löïc cuûa mình
 Naêng löïc cuûa baïn caàn phaûi phaùt huy vaø reøn
luyeân naâng cao.
 “ Haõy baét ñaàu ngay töø hoâm nay vaø ñöa 10 neùt
tính caùch naøy vaøo reøn luyeän, baïn seõ thaáy
raèng hoaù thaân trong con ngöôøi baïn coù nhieàu
tieàm naêng ñeå trôû thaønh nhaø laõnh ñaïo
thaønh coâng”.

31. 31
Phần 2:
Giao tiếp với hiệu quả
thuyết phục cao nhất
Phần 2: Giao tiếp với hiệu quả thuyết phục cao nhất

32. NGUYEÂN TAÉC TRUYEÀN THOÂNG TIN TRONG COÂNG TY
2 CHIEÀU
NGÖÔØI
GÖÛI
XAÙC
NHAÄN
NGÖÔØI
NHAÄN
PHAÛN HOÀI
Thực hành

33. MA TRAÄN ÑAÙNH GIAÙ
STT NAÊNG LÖÏC THAÙI ÑOÄ GIAÛI
PHAÙP
NHOÙM 1 TOÁT KEÙM
NHOÙM 2 KEÙM TOÁT
NHOÙM 3 TOÁT TOÁT
NHOÙM 4 KEÙM KEÙM

34. 34
Phần 3: Nghệ thuật dẫn dắt, huấn luyện cấp dưới
Phần 3:
Nghệ thuật
dẫn dắt & huấn luyện cấp dưới

35. Thực hành huấn luyện nhân viên
Các bước
tiến hành
Quản lý
cần làm
Nhân viên
phải làm
Bước 1 Quan sát Làm việc
Bước 2 Hỏi Tự đánh giá
Bước 3 Hướng dẫn cách cải tiến Lắng nghe
Bước 4 Làm mẫu Quan sát
Bước 5 Quan sát Làm theo
Bước 6 Theo dõi sự tiến bộ Thực hành nhiều lần
Bước 7 Đánh giá & Nhận xét Thành thói quen làm việc
Phần 3: Nghệ thuật dẫn dắt, huấn luyện cấp dưới

36. THỰC HÀNH
• Mỗi học viên thực hành việc hướng dẫn một nhân
viên thực hiện một công việc cụ thể hàng ngày ở
văn phòng
• Yêu cầu thực hành:
– Một người đóng vai Nhà quản lý
– Một người đóng vai nhân viên
– Quản lý và nhân viên áp dụng qui trình và phương
pháp huấn luyện
– Thực tập thành thạo kỹ năng
36

37. Phần 4:
Tạo động lực làm việc cho
nhân viên
Phần 4: Tạo động lực làm việc cho nhân viên

38. 4 CÂU HỎI LỚN
Theo bạn:
1. Động viên là gì?
2. Ai cần được động viên?.
3. Bạn mong muốn động viên cái gì?
4. Động viên như thế nào?

39. Con người có nhu cầu. Nhu cầu định hướng hành động.
Tháp nhu cầu Maslow
Phần 4: Tạo động lực làm việc cho nhân viên

40. PHAÂN TÍCH NHU CAÀU ÑOÄNG VIEÂN NHAÂN VIEÂN
1. Nhu caàu cô baûn thu nhaäp:
2. Nhu caàu an toaøn:
3. Nhu caàu xaõ hoäi:
4. Nhu caàu toân troïng:
5. Nhu caàu hoaøn thieän:

41. YEÁU TOÁ ÑOÄNG VIEÂN NHAÂN VIEÂN
1. Nhu caàu cô baûn thu nhaäp:
1. Thueâ nhaø
2. Sinh hoaït phí
3. Xaêng vaø xe
4. AÊn uoáng
5. Mua saém
2. Nhu caàu an toaøn trong coâng
vieäc:
1. Chính saùch an toaøn lao
ñoäng
2. Coâng ñoaøn maïnh
3. Cheá ñoä laøm vieäc
4. Baûo hieåm y teá, xaõ hoäi
5. Chính saùch nghæ hoä saûn
6. Chæ tieâu laøm vieäc
3. Nhu caàu xaõ hoäi
1. Vaên hoùa coâng ty
2. Giao tieáp
3. Giaûi trí
4. Thöông hieäu
3. Nhu caàu toân troïng:
1. Ñaùnh giaù thaønh tích
2. Thaêng tieán
3. Chöùc vuï
4. Ñaøo taïo
5. Khen ngôïi
6. Coâng nhaän thaønh tích
3. Nhu caàu hoaøn thieän:
1. Ghi nhaän thaønh tích
2. Hoïc taäp coù kieán thöùc
3. Nhieàu ngöôøi bieát