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Ecosistema de Innovación Fintech
Ramon.heredia@componentedigital.com
Presentación sobre Innovación en Servicios Financieros
www.digitalbankla.com

Cash Management, Tendencias
Las API Bancarias y el futuro de los Servicios Financieros
Tendencias en el Mercado Financiero
El Ecosistema de Innovación Fintech, Hackathones Bancarias
La Revolución Digital

La Revolución Digital

Porcentaje de usuarios
proyectados por Canal en la
Banca

Las Principales Barreras en los
Bancos para desarrollar una
estrategia Digital Exitosa

Reflexión: Banca Electrónica no es Banca Digital

Esto es Banca Electrónica:
“Perfeccionar los actuales canales y usar nuevas
tecnologías, para mejorar la venta de los mismos
productos que hoy conocemos (Cuenta Corriente,
Crédito, CDT)”
Banca Digital:
“… es repensar los Servicios Financieros, no repensar la
Banca. Es un espacio en el que cualquier empresa podrá
entregar un servicio Financiero Digital.”
Antes compraba un CD, ahora compro una
experiencia

«Creo que la apuesta digital es
un medio para llegar a un
objetivo: ¿cómo doy servicio y
consigo más clientes leales?
¿cómo consigo la excelencia
operativa y cambio nuestra
cultura?

Las API Bancarias y el futuro de los Servicios Financieros (Fintech)

Ecosistema Fintech UK
La inversión global en la actividad relacionada con Fintech se ha
triplicado en el último año de US$ 4 billones a US$ 12 billones y las
proyecciones de inversión mundial anual se proyecta que llegarán
a US$ 46 billones en 2020.
Goldman Sachs ha pronosticado, que US$ 4,7 trillones en ingresos por servicios financieros
tradicionales están potencialmente en riesgo de ser desplazados a nivel mundial, por las empresas
de tecnología que están desarrollando servicios financieros.
"Nuestra visión para 2020 es que el Reino Unido sea el entorno más favorable a la inversión para
Fintech a nivel mundial, atrayendo a US$ 4 billones de inversión de riesgo y US$ 4 billones de
dólares de inversión institucional en fondos de riesgo corporativo, aceleradores y programas de
innovación"

El Reino Unido es actualmente el hogar de dos 'unicornios' FinTech que son valorados en más de
US$ 1 billón: TransferWise y Funding Circle. Innovate Finance pronostica que en 2020, el país
podría ser el hogar de 25 de este tipo de líderes tecnológicos, teniendo en cuenta la inversión
correcta en habilidades, incentivos fiscales y tratamiento regulatorio.

La Innovación Fintech

Affirm
• Capital recaudado $275 millones dirigido por Spark Capital Growth y con nuevos
inversores comoAndreessen Horowitz Jefferies y los inversores existentes Khosla
Ventures y Lightspeed Venture Partners.
• Levchin cree que una combinación de la transparencia (pago por adelantado) y
movilidad (habilitado por una aplicación) puede ser la solución.
• “No hay interés compuesto, cargos ocultos o calculadoras de deuda aquí. Este es un
préstamo simple, de duración determinada en donde la aprobación es en tiempo
real, para que sepa cuánto está pidiendo prestado y que sus pagos serán cada mes,
antes de tomar su decisión de compra. Pensamos en ello como el futuro de las
finanzas honesta “.

Cash Management, Tendencias

• La Tecnología Digital, tiene el potencial de expandir el rango de
servicios que los Bancos ofrecen a las PYMEs
• Los Bancos pueden proveer a las PYMEs soluciones integradas de
recaudos, administración e incluso plataformas de E-Commerce
para que sus clientes expandan sus mercados
• Los Bancos se pueden mover de su exclusivo rol de proveedores de
servicios financieros a ser el Centro de un Ecosistema de E-
Commerce, donde no sólo faciliten el pago y entreguen créditos.
También pueden facilitar información y ofrecer ofertas a terceros.

Innovar

Innovar

Innovar

Innovar

La presentación ante el cliente
Logo y
Nombre
Temas o
departamentos
Cada empresa define
su identidad en Let's
Talk. El logo y
nombre son definidas
por el usuario
administrador y
pueden ser
modificados en
cualquier momento.
Flujo de atención:
Las empresas que
desean segmentar
mejor la atención al
cliente pueden definir

La presentación ante el cliente
Saludo
Mensaje de
espera.
Mensaje fuera
de horario.
Al momento de
iniciarse una
conversación el
cliente recibe un
saludo o bienvenida.
En caso de no haber
nadie conectado el
sistema permite a la
empresa definir un
mensaje de espera.
Además la empresa
puede definir un
horario de atención y
una respuesta

La atención del agente (I)
Título,
georreferenciación y
usuarios
participantes
Perfil del cliente, se puede
agregar cualquier tipo de
dato adicional (rut, dirección,
etc)
Atajo de teclado para
respuestas comunes
Buscar y filtros de estado
para conversaciones
Lista de conversaciones por
atender
Perfil del agente y
administración de la
cuenta.

La atención del agente (II)
Acciones de
Workflow: Cerrar,
transferir o añadir
agentes, etc.
Lista de conversaciones
anteriores del cliente
Mensajes internos para
anotaciones y comentarios
con otros agentes.
Vista de listado de clientes
Adjuntos: PDF, imágenes,
videos, etc.
pestaña de
contenido
customizable:
iframe de intranet,
web se apoyo.

Panel de administración
Menu de administración:
- Reglas de asignación y
autorespuestas.
- Solicitudes: temas o departamentos.
- Cuentas de agente y grupos
internos.
- Reportes de conversaciones.
- Indicadores de performance.
- Ajustes de la cuenta organizacional.
- Widget de chat web

Reglas de Asignación y
respuestas
Let's Talk desarrolló
un potente motor de
reglas que permite
modelar
prácticamente
cualquier modelo de
funcionamiento
respecto a qué hacer
cuando se crea una
conversación. Se
podría decir que el
motor de reglas es la
columna vertebral del
sistema.

Tipo de solicitudes
Para poder clasificar
mejor las solicitudes
de los clientes y
determinar quién
debe responder Let's
Talk permite definir
los temas que más le
acomoden a la
organización, siendo
estos temas definidos
se pueden incorporar
en las reglas que

≠
Recompensa y vende
más...
Programas de Fidelización Superlikers

Sé dueño del programa de fidelización más efectivo y
adictivo de tu industria y gánate el
corazón de tus clientes.
• Con Superlikers puedes montar el más moderno programa de Fidelización
con el que lograrás que tus clientes no se conformen con ser un cliente
más sino que querrán ser tu mejor cliente!
123

Panel Administrativo para el POS
124
La Interfaz POS de Superlikers es muy fácil e intuitiva. Tu personal sólo requerirá una inducción
de unos cuantos minutos para empezar a convertir a tus clientes en
participantes activos y replicadores de tu programa de fidelización.

Vista del Participante
125
Todos tus clientes contarán con una interface web y móvil mediante la cual podrán consultar sus puntos,
el catálogo de premios o de productos con los que pueden redimir sus puntos y el resto de la información que
hará del programa de fidelización una emocionante y motivante experiencia. Desde allí también podrán
conectarse con su cuenta de Facebook y si así lo deseas, podrán ganar puntos por
lograr que sus amigos se conviertan en tus clientes.

126
Si ya tienes tu propio POS o deseas conectar terceras aplicaciones
(Como tu CRM por ejemplo) a tu programa de fidelización puedes
hacerlo usando el API de Superlikers.
El API de doble vía de Superlikers es muy fácil de usar y en cuestión de
minutos tu sistema estará conectado con una poderosa herramientas de
fidelización gamificada.
API

127
Con Superlikers podrás ostentar el más poderoso y
emocionante programa de fidelización de tu industria al
añadirle componentes y técnicas de Gamificación. Así tus
clientes no sólo ganarán puntos, sino que también subirán
de nivel, ganarán insignias, podrán ubicar su posición en el
ranking o podrán participar en retos, concursos y campañas
con los que podrán también ganar puntos.
Ludificación

128
¿Te imaginas lo poderoso que podría ser tu programa de
fidelización si tus clientes ganaran puntos por lograr que sus
amigos se conviertan también en tus clientes?
¿Qué tal recompensar a tus mejores “vendedores” por todo
el voz a voz que hagan en las Redes Sociales?
Todo esto es posible gracias a la integración de Superlikers
con Facebook y Twitter!
Redes Sociales