Presentatie bij het ContentCafé van 9 maart 2016

1. Het effect van content
Kevin Anderson | 9 maart 2016, Utrecht

2. 2
bit.ly / INGsquads

3. 3
waarom het effect van
content weten?

4. Een wereld zonder content is onmogelijk
4

5. 5
waarom het effect van
content weten?
Schaarste: aandacht van klanten, tijd van collega’s, budget, pixels, etc
Presteren Leren Beheren

6. Explosie van touchpoints
6

7. 7
COPE
Create Once Publish Everywhere

8. Relevantie van content
8
Interactie
content
Wat wil
de klant?
Wat wil /
moet ING?
SEO waarde
Merkwaarde
Verplicht
 relevant  niet relevant

9. CEIC: Customer Experience Improvement Cycle
9

10. 10
contentmaker = contentmeter

11. 11
Toolkit Data Analisten
(A/B testing)
(Digital Analytics)
(Tagmanagement)
(Dashboarding)
(SQL querying)
(models)
(1:1 communication)

12. Continue experimenteren (A/B testen)
12

13. Continue experimenteren (A/B testen)
13
BA -17%
Metrics
• conversie

14. Persoonlijke content Metrics
• CTR
• Verblijfstijd
• Conversie

15. Service gerelateerde content
15
Metrics
• % calls
• CES (Customer
Effort Score)

16. Net nieuw: ING Community
16
Metrics
• Bereik
• Daling calls
• Ideeën

17. Nederland Financieel Fit maken
Metrics
• Bereik
• Conversie%
• FinFit score
• NPS

18. 18
branding <> performance

19. Avinash Kaushik: See – Think – Do – Care
19
http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/

20. Vragen?

21. 21