Aula 2 - Tarefas e ambiente de marketing

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Slides da aula 2 da disciplina Administração de Marketing sobre as tarefas do Marketing e os ambientes de marketing.

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Aula 2 - Tarefas e ambiente de marketing

  1. 1. Administração de Marketing Tarefas da Administração de Marketing Ambiente de Marketing Prof. Me. Késia Rozzett
  2. 2. É uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders. (AMA - American Marketing Association, 2005) Relembrando: Marketing é…
  3. 3. •  Definido por um conjunto de compradores e vendedores. •  Grupo de indivíduos ou instituições com necessidades similares que podem ser satisfeitas por determinado produto ou categoria de produtos. O que? Onde? O que é mercado?
  4. 4. Mercado virtual Prof. Késia Rozzett
  5. 5. Miopia em Marketing Prof. Késia Rozzett
  6. 6. —  As empresas devem buscar satisfazer as necessidades e desejos do consumidor e não vender o que produziram. —  As empresas precisam tramar a obsolescência daquilo que é atualmente seu ganha-pão. —  O Marketing deve ser uma“ideologia” da empresa. —  Produtos e serviços são soluções. Prof. Késia Rozzett Lições do texto Miopia em Marketing
  7. 7. A que se aplica o Marketing? Prof. Késia Rozzett
  8. 8. —  Desenvolvimento de Estratégias e Planos de Marketing —  Captura de oportunidades de Marketing —  Conexão com os clientes —  Desenvolvimento de Marcas Fortes —  Desenvolvimento das ofertas ao mercado —  Entrega de Valor —  Comunicação do Valor Prof. Késia Rozzett Tarefas da Administração de Marketing
  9. 9. Prof. Késia Rozzett PESQUISA DE MERCADO SEGMENTAÇÃO, DEFINIÇÃO PÚBLICO-ALVO, POSICIONAMENTO COMPOSTO MERCADOLÓGICO – 4 P´S IMPLEMENTAÇÃO CONTROLE MKT ESTRATÉGICO MKT TÁTICO MKT ADMINISTRATIVO Etapas do processo de Administração de Marketing
  10. 10. —  O que constitui o ambiente de Marketing? ◦  Participantes e forças externas que afetam a capacidade da administração de marketing de construir e manter bons relacionamentos. Prof. Késia Rozzett Os desafios do Ambiente de Marketing
  11. 11. Ambiente de Marketing Prof. Késia Rozzett MACROAMBIENTE MICROAMBIENTE Variáveis incontroláveis Variáveis controláveis
  12. 12. Ambiente de Marketing Prof. Késia Rozzett MICROAMBIENTE Variáveis controláveis Concorrentes Fornecedores Canais de Distribuição Consumidores Mídia
  13. 13. Concorrentes Prof. Késia Rozzett
  14. 14. Fornecedores Prof. Késia Rozzett
  15. 15. MACROAMBIENTE Variáveis incontroláveis Ambiente de Marketing Prof. Késia Rozzett Ambiente Econômico Ambiente Demográfico Ambiente Político-Legal Ambiente Cultural Ambiente Tecnológico
  16. 16. Macroambiente (externo) Político- legal! Econômico! Tecnológico! Socio-! demográfico! Ambiental (natural)!
  17. 17. Ambiente Político Legal •  Que mudanças nas leis internacionais, nacionais, estaduais ou municipais estão sendo feitas/propostas que possam afetar nossos negócios? •  Qual o efeito dos acordos comerciais em nossas oportunidades de marketing? •  Eleições e trocas de governo podem afetar nossos negócios ou os negócios dos nossos clientes? Prof. Késia Rozzett
  18. 18. Ambiente Político Legal •  Constituição, leis estaduais, municipais. •  Legislações específicas. •  Pressões políticas. •  Crescimento de grupos de interesse. Prof. Késia Rozzett
  19. 19. Ambiente Político Legal —  Lei 12.436/2011: —  Art. 1o  É vedado às empresas e pessoas físicas empregadoras ou tomadoras de serviços prestados por motociclistas estabelecer práticas que estimulem o aumento de velocidade, tais como:  —  I - oferecer prêmios por cumprimento de metas por números de entregas ou prestação de serviço;  —  II - prometer dispensa de pagamento ao consumidor, no caso de fornecimento de produto ou prestação de serviço fora do prazo ofertado para a sua entrega ou realização;  —  III - estabelecer competição entre motociclistas, com o objetivo de elevar o número de entregas ou de prestação de serviço.  Prof. Késia Rozzett
  20. 20. NOSSA MISSÃO: Servir pizzas maravilhosas, todos os dias, com rapidez, segurança e energia positiva. DOMINO´S Prof. Késia Rozzett
  21. 21. Ambiente Natural •  Escassez de matéria-prima •  Aumento do custo da energia •  Pressões ambientais •  Mudança no papel dos governos Prof. Késia Rozzett
  22. 22. Forças Culturais —  Forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e o comportamento da sociedade. •  Religião •  Classes Sociais •  Grupos a que pertencem. Prof. Késia Rozzett
  23. 23. Forças Culturais —  Forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e o comportamento da sociedade. •  Religião •  Classes Sociais •  Grupos a que pertencem. Prof. Késia Rozzett
  24. 24. Ambiente Demográfico •  É o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade,localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. •  Importância: Envolve pessoas e pessoas constituem mercado. Prof. Késia Rozzett
  25. 25. http://www.youtube.com/watch?v=ZidBmzFFSyk Ambiente Demográfico •  Envelhecimento da população •  Mudança na estrutura das famílias •  Melhora do nível educacional •  Influência das gerações •  Papel da mulher na sociedade •  Ascensão da classe C Prof. Késia Rozzett
  26. 26. Ambiente Tecnológico •  Qual impacto das mudanças tecnológicas sobre nossos consumidores? •  De que forma as mudanças tecnológicas afetarão nossa forma de operar? •  Algum avanço tecnológico ameaça deixar nosso produto/serviço obsoleto? •  Algum avanço tecnológico é capaz de mudar nossa forma de entregar valor? Prof. Késia Rozzett
  27. 27. http://www.videolog.tv/video.php?id=474251 http://www.youtube.com/watch?v=4ggC9t2zfgM Ambiente Tecnológico •  Novas tecnologias de produção. •  Novos canais de distribuição. •  Marketing de Relacionamento. Prof. Késia Rozzett
  28. 28. Forças Econômicas —  Quais as condições econômicas gerais do país, estado, região onde a empresa opera? —  Nossos consumidores estão otimistas? —  Qual o poder de compra do nosso mercado-alvo? —  Quais os padrões de compra dos nossos consumidores? Estão comprando mais ou menos do nosso produto? Prof. Késia Rozzett
  29. 29. Forças Econômicas —  Taxa de juros —  Cenário internacional —  Política monetária Prof. Késia Rozzett

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